事后階段
如果超過了約定的付款期限客戶仍沒有支付貨款，這表明貨款已經(jīng)不幸地被拖欠，防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作進入事后階段。事后階段是積極追收被逾期拖欠貨款的階段。這一階段的主要工作是在及時掌握貨款被逾期拖欠信息的基礎上，采取靈活多樣的方式追收貨款。
（一）及時掌握貨款被逾期拖欠的信息
一般而言，如果客戶方面出現(xiàn)了下列情況，則表明貨款很可能被逾期拖欠：（1）在付款期限內(nèi)以各種借口作為不能馬上付款的理由， 如已把支票寄出、貨物質(zhì)量有問題、貨物與單據(jù)不符等；（2）突然推翻付款承諾，如以資金周轉(zhuǎn)困難等理由要求延期付款或開出遠期票據(jù)等；（3）在貨款仍未還清的情況下要求繼續(xù)賒購貨物甚至要求增大信用交易額；等等。當此之時，企業(yè)應盡量調(diào)查和了解清楚客戶當時的資信狀況和經(jīng)營情況，分析客戶是否有意逾期拖欠貨款，以爭取主動。
（二）采取靈活多樣的方式追要貨款
貨款被逾期拖欠后，企業(yè)可以采取靈活多樣的方式進行追收，包括企業(yè)自追、訴訟追收和委托追收三種方式：
1、企業(yè)自追
企業(yè)自追是指企業(yè)以自身的力量向客戶追收被拖欠的貨款，適用于貨款剛被逾期拖欠的時候，并可區(qū)別追討對象為大客戶、一般客戶和高風險客戶而采取不同的策略。
對于大客戶逾期拖欠貨款，企業(yè)應根據(jù)不同的情況采取不同的措施，以處理好商業(yè)機會損失與貨款回收風險之間的關系。根據(jù)“二八原理”（經(jīng)濟學上的重要法則，全稱應叫“80／20效率法則”，是意大利經(jīng)濟學家帕累托1897年發(fā)現(xiàn)的。它的意義是：一個事物20％的特性決定了事物80％的重要性，應該把80％的時間花在20％的事情上。說得再通俗一些，就是關鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)）②。所以，企業(yè)20％的客戶往往承銷了企業(yè)80％的產(chǎn)品，對于這些20％范圍內(nèi)的大客戶拖欠貨款的情況，企業(yè)應非常重視，最好由業(yè)務部門負責人直接面訪客戶，了解其拖欠貨款的原因。如屬暫時財務困難而拖欠，則企業(yè)應持理解的態(tài)度，并盡力幫助客戶度過難關。如屬財務狀況惡化或經(jīng)營出現(xiàn)嚴重困難而拖欠，則企業(yè)應立即停上供貨，并嚴密觀察客戶的情況發(fā)展，當客戶的情況惡化到無法恢復的地步時，企業(yè)應立即采取靈活多樣的措施進行大力追討。企業(yè)與大客戶的交易額一般都比較大，如果這部分貨款無法回收，損失是巨大的，必須認真對待。
對于一般客戶逾期拖欠貨款，企業(yè)可采用一般追討程序處理：如在貨款被逾期拖欠的第一個月內(nèi)，應發(fā)出要求客戶付款的通知；如在貨款被地逾期拖欠一個月后仍沒有收回的，應適當采取措施增加客戶的壓力，如減少或取消信用額度、停上繼續(xù)供貨等；如在貸款被逾期拖欠兩個月后仍沒有收回的，應鄭重向客戶表明企業(yè)已將該項業(yè)務當作專案處理，如客戶繼續(xù)持拖延或拒絕還款的態(tài)度，企業(yè)將采取進一步的法律措施進行追收，如在貨款被逾期拖欠三個月后仍沒有收回的，應采取訴訟追收或委托追收的方式處理。值得一提的是，企業(yè)也可以采取向客戶多次發(fā)出付款催告函的方式進行自我追收，并在催告函中表明：如果客戶在一定的期限內(nèi)還款則可免予收取利息和滯納金，甚至可以給予一定的折扣，否則，客戶不但要依法支付利息和滯納金，還要賠償因此而給企業(yè)造成的損失，同時企業(yè)也將減少、取消客戶的信用額度甚或停止繼續(xù)供貨。一般客戶特別是那些不是存心拖欠貨款的客戶在權衡利弊之后，有可能自覺地清還貸款。當然，企業(yè)在采用一般追討程序的同時，應盡量了解客戶逾期拖欠貨款的原因，如屬客戶財務惡化而拖欠，則應立即采取靈活多樣的措施進行大力追討。
對于高風險客戶（即信用不良客戶）逾期拖欠貨款，企業(yè)應嚴肅對待，立即停止供貨，盡快調(diào)查清楚客戶逾期拖欠貨款的原因?？v屬暫時財務困難而拖欠，企業(yè)也應在嚴密觀察客戶情況的基礎上起碼采取前述一段追討程序進行追討；如屬客戶有能力償還貨款而又故意拖欠，則應立即采取靈活多樣的措施進行大力迫討，以防客戶利用抽逃資金、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、申請破產(chǎn)或以欺騙手段注銷企業(yè)等方式逃避債務。
值得一提的是，企業(yè)應非常注意法律保護債權的訴訟時效為兩年的限制，最好能取得在兩年的訴訟時效期間內(nèi)企業(yè)曾經(jīng)催告拖欠貨款的客戶還款或拖欠貨款的客戶曾經(jīng)承認債權的確鑿證據(jù)，以使訴訟時效發(fā)生中斷的法律效果。從而使企業(yè)的債權一直受法律保護。否則，如果在兩年的訴訟時效期間內(nèi)沒有發(fā)生訴訟時效中斷的事實，企業(yè)也沒有在這兩年內(nèi)提起訴訟，則企業(yè)將喪失勝訴權，法律將不再強制拖欠貸款的客戶還款，企業(yè)收回被拖欠的貨款也將變得非常困難（除非拖欠貨款的客戶自愿還款）。
2、訴訟追收
訴訟追收是指企業(yè)向法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁并根據(jù)裁判結果促使客戶清還被拖欠的貨款，適用于企業(yè)自我追收失敗以后，訴訟追收是目前比較常用的一種追收方式，其優(yōu)點是由權威機構作出的裁決對拖欠貨款的客戶具有威懾力，且最后的裁判結果被依法賦子可強制執(zhí)行的效果，取得最終裁判結果的企業(yè)能隨時申請法院強制執(zhí)行拖欠貨款客戶的財產(chǎn)，從而使企業(yè)在往后的追收過程中居于主動地位。其缺點是企業(yè)必須預先支出一筆費用，包括訴訟費、財產(chǎn)保全費、強制執(zhí)行申請費、律師費等；另外，拖欠貨款的客戶可能因經(jīng)營虧損而沒有可供強制執(zhí)行的財產(chǎn)，或者通過惡意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、申請破產(chǎn)等途徑逃避財產(chǎn)被強制執(zhí)行。這時，企業(yè)被拖欠的貨款同樣難于收回。
3、委托追收
委托追收是指企業(yè)委托律師事務所等單位要求客戶清還被拖欠的貨款，適用于企業(yè)自我追收失敗以后。委托追收的優(yōu)點是企業(yè)一般無需預先支出費用，避免最終可能無法收回貸款而出現(xiàn)的雙重損失；另外，受托單位一般都精通法律，實踐經(jīng)驗豐富，同時也依法擁有較多的工作手段，一般都能取得較好的效果。
結束語
防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作是一項系統(tǒng)性很強的工作，每一環(huán)節(jié)的工作都必須做好，否則，被拖欠的貨款便可能因此而無法收回?？傊虑安扇≈苊艿姆婪?，事后進行妥善的處理是做好防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作指導原則。同時，防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作也是一項法律性很強的工作，每一環(huán)節(jié)的工作都必須依法辦事，以使企業(yè)因賒銷商品而產(chǎn)生的債權保持應有的法律威懾力，促使拖欠貨款的客戶不敢怠于履行付款義務。
如果超過了約定的付款期限客戶仍沒有支付貨款，這表明貨款已經(jīng)不幸地被拖欠，防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作進入事后階段。事后階段是積極追收被逾期拖欠貨款的階段。這一階段的主要工作是在及時掌握貨款被逾期拖欠信息的基礎上，采取靈活多樣的方式追收貨款。
（一）及時掌握貨款被逾期拖欠的信息
一般而言，如果客戶方面出現(xiàn)了下列情況，則表明貨款很可能被逾期拖欠：（1）在付款期限內(nèi)以各種借口作為不能馬上付款的理由， 如已把支票寄出、貨物質(zhì)量有問題、貨物與單據(jù)不符等；（2）突然推翻付款承諾，如以資金周轉(zhuǎn)困難等理由要求延期付款或開出遠期票據(jù)等；（3）在貨款仍未還清的情況下要求繼續(xù)賒購貨物甚至要求增大信用交易額；等等。當此之時，企業(yè)應盡量調(diào)查和了解清楚客戶當時的資信狀況和經(jīng)營情況，分析客戶是否有意逾期拖欠貨款，以爭取主動。
（二）采取靈活多樣的方式追要貨款
貨款被逾期拖欠后，企業(yè)可以采取靈活多樣的方式進行追收，包括企業(yè)自追、訴訟追收和委托追收三種方式：
1、企業(yè)自追
企業(yè)自追是指企業(yè)以自身的力量向客戶追收被拖欠的貨款，適用于貨款剛被逾期拖欠的時候，并可區(qū)別追討對象為大客戶、一般客戶和高風險客戶而采取不同的策略。
對于大客戶逾期拖欠貨款，企業(yè)應根據(jù)不同的情況采取不同的措施，以處理好商業(yè)機會損失與貨款回收風險之間的關系。根據(jù)“二八原理”（經(jīng)濟學上的重要法則，全稱應叫“80／20效率法則”，是意大利經(jīng)濟學家帕累托1897年發(fā)現(xiàn)的。它的意義是：一個事物20％的特性決定了事物80％的重要性，應該把80％的時間花在20％的事情上。說得再通俗一些，就是關鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)）②。所以，企業(yè)20％的客戶往往承銷了企業(yè)80％的產(chǎn)品，對于這些20％范圍內(nèi)的大客戶拖欠貨款的情況，企業(yè)應非常重視，最好由業(yè)務部門負責人直接面訪客戶，了解其拖欠貨款的原因。如屬暫時財務困難而拖欠，則企業(yè)應持理解的態(tài)度，并盡力幫助客戶度過難關。如屬財務狀況惡化或經(jīng)營出現(xiàn)嚴重困難而拖欠，則企業(yè)應立即停上供貨，并嚴密觀察客戶的情況發(fā)展，當客戶的情況惡化到無法恢復的地步時，企業(yè)應立即采取靈活多樣的措施進行大力追討。企業(yè)與大客戶的交易額一般都比較大，如果這部分貨款無法回收，損失是巨大的，必須認真對待。
對于一般客戶逾期拖欠貨款，企業(yè)可采用一般追討程序處理：如在貨款被逾期拖欠的第一個月內(nèi)，應發(fā)出要求客戶付款的通知；如在貨款被地逾期拖欠一個月后仍沒有收回的，應適當采取措施增加客戶的壓力，如減少或取消信用額度、停上繼續(xù)供貨等；如在貸款被逾期拖欠兩個月后仍沒有收回的，應鄭重向客戶表明企業(yè)已將該項業(yè)務當作專案處理，如客戶繼續(xù)持拖延或拒絕還款的態(tài)度，企業(yè)將采取進一步的法律措施進行追收，如在貨款被逾期拖欠三個月后仍沒有收回的，應采取訴訟追收或委托追收的方式處理。值得一提的是，企業(yè)也可以采取向客戶多次發(fā)出付款催告函的方式進行自我追收，并在催告函中表明：如果客戶在一定的期限內(nèi)還款則可免予收取利息和滯納金，甚至可以給予一定的折扣，否則，客戶不但要依法支付利息和滯納金，還要賠償因此而給企業(yè)造成的損失，同時企業(yè)也將減少、取消客戶的信用額度甚或停止繼續(xù)供貨。一般客戶特別是那些不是存心拖欠貨款的客戶在權衡利弊之后，有可能自覺地清還貸款。當然，企業(yè)在采用一般追討程序的同時，應盡量了解客戶逾期拖欠貨款的原因，如屬客戶財務惡化而拖欠，則應立即采取靈活多樣的措施進行大力追討。
對于高風險客戶（即信用不良客戶）逾期拖欠貨款，企業(yè)應嚴肅對待，立即停止供貨，盡快調(diào)查清楚客戶逾期拖欠貨款的原因?？v屬暫時財務困難而拖欠，企業(yè)也應在嚴密觀察客戶情況的基礎上起碼采取前述一段追討程序進行追討；如屬客戶有能力償還貨款而又故意拖欠，則應立即采取靈活多樣的措施進行大力迫討，以防客戶利用抽逃資金、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、申請破產(chǎn)或以欺騙手段注銷企業(yè)等方式逃避債務。
值得一提的是，企業(yè)應非常注意法律保護債權的訴訟時效為兩年的限制，最好能取得在兩年的訴訟時效期間內(nèi)企業(yè)曾經(jīng)催告拖欠貨款的客戶還款或拖欠貨款的客戶曾經(jīng)承認債權的確鑿證據(jù)，以使訴訟時效發(fā)生中斷的法律效果。從而使企業(yè)的債權一直受法律保護。否則，如果在兩年的訴訟時效期間內(nèi)沒有發(fā)生訴訟時效中斷的事實，企業(yè)也沒有在這兩年內(nèi)提起訴訟，則企業(yè)將喪失勝訴權，法律將不再強制拖欠貸款的客戶還款，企業(yè)收回被拖欠的貨款也將變得非常困難（除非拖欠貨款的客戶自愿還款）。
2、訴訟追收
訴訟追收是指企業(yè)向法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁并根據(jù)裁判結果促使客戶清還被拖欠的貨款，適用于企業(yè)自我追收失敗以后，訴訟追收是目前比較常用的一種追收方式，其優(yōu)點是由權威機構作出的裁決對拖欠貨款的客戶具有威懾力，且最后的裁判結果被依法賦子可強制執(zhí)行的效果，取得最終裁判結果的企業(yè)能隨時申請法院強制執(zhí)行拖欠貨款客戶的財產(chǎn)，從而使企業(yè)在往后的追收過程中居于主動地位。其缺點是企業(yè)必須預先支出一筆費用，包括訴訟費、財產(chǎn)保全費、強制執(zhí)行申請費、律師費等；另外，拖欠貨款的客戶可能因經(jīng)營虧損而沒有可供強制執(zhí)行的財產(chǎn)，或者通過惡意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、申請破產(chǎn)等途徑逃避財產(chǎn)被強制執(zhí)行。這時，企業(yè)被拖欠的貨款同樣難于收回。
3、委托追收
委托追收是指企業(yè)委托律師事務所等單位要求客戶清還被拖欠的貨款，適用于企業(yè)自我追收失敗以后。委托追收的優(yōu)點是企業(yè)一般無需預先支出費用，避免最終可能無法收回貸款而出現(xiàn)的雙重損失；另外，受托單位一般都精通法律，實踐經(jīng)驗豐富，同時也依法擁有較多的工作手段，一般都能取得較好的效果。
結束語
防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作是一項系統(tǒng)性很強的工作，每一環(huán)節(jié)的工作都必須做好，否則，被拖欠的貨款便可能因此而無法收回?？傊虑安扇≈苊艿姆婪?，事后進行妥善的處理是做好防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作指導原則。同時，防治貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作也是一項法律性很強的工作，每一環(huán)節(jié)的工作都必須依法辦事，以使企業(yè)因賒銷商品而產(chǎn)生的債權保持應有的法律威懾力，促使拖欠貨款的客戶不敢怠于履行付款義務。
