在貨款拖欠成為既定事實的時候，追款的心態(tài)正確已否將很大程度影響到追款效果。因此必須樹立正確的認(rèn)識，明確追回貨款的重要性?，F(xiàn)金回收是一項不可回避、富有挑戰(zhàn)性的工作，而且追款是理所當(dāng)然的事，不要怯懦，也不要感到不忍心，礙與情面等。 要杜絕一線人員在回款問題上的浮躁和僥幸心理。
對于應(yīng)收帳款處理也要講究技巧：
一、經(jīng)常催要。對那些不會爽快付款的客戶，如果業(yè)務(wù)員要賬很容易打發(fā)，客戶就不會把還款放在心上，他會覺得這筆款對你來說不重要。經(jīng)常催要會使客戶很難再找到拖欠的理由，不得不還你的款。
二、清楚拖欠的理由。對某些總想方設(shè)法不還錢的客戶，一定要有不達(dá)目的不罷休的精神。一旦確定是客戶時有錢不還，惡意拖欠就要馬上采取果斷行動，停止賒銷。
三、變通手法的應(yīng)用。如果客戶不是真心想要拖欠，可以采用變通的手法，如物品抵債，有時客戶應(yīng)為在市場上競爭不力，經(jīng)營不善，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，這時候用商品或貨物抵債不失為一個辦法。對于確實無力付款的客戶，往往稍一延遲連物品也沒有了。
四、搞好財務(wù)關(guān)系。適當(dāng)?shù)睾涂蛻糌攧?wù)人員搞好關(guān)系，經(jīng)常送一些禮品。雖然他們對你的銷售量貢獻(xiàn)關(guān)系不大，但你如果也能夠像關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣，同時也能經(jīng)常想到他們的財務(wù)主管，其效果往往在關(guān)鍵的時刻就能呈現(xiàn)出來。
五、運(yùn)用媒體的力量。媒體在對整個企業(yè)的形象塑造方面起著至關(guān)重要的作用。一旦事情屬實，通過媒體的輿論監(jiān)督功能就可以對企業(yè)造成無形的壓力，更快的解決貨款拖欠的問題。
六、利用法律的武器。在確定對方惡意拖欠并且拒不付款的情況下，采用法律的武器維護(hù)自身的利益。在確定訴諸法律時，就必須收集相關(guān)的證據(jù)資料。如欠款合同，每月的信件索債等等，為在對簿公堂的時候做好準(zhǔn)備。
當(dāng)然，這些事后的處理都比上事前的多方面的信用評估和自身的監(jiān)控。
