9月24日，在“中國(guó)裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)上，三一旗下泵車(chē)、拖泵、車(chē)載泵、攪拌站等8類(lèi)產(chǎn)品獲得自主品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度第一，服務(wù)質(zhì)量分值最高為其重要因素。
據(jù)悉，此次測(cè)評(píng)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)發(fā)起，本著“用戶(hù)第一”的原則，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場(chǎng)自身特點(diǎn)，調(diào)查了近3000多個(gè)工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶(hù)。測(cè)評(píng)范圍為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流品牌，包括自主品牌和國(guó)外品牌。力求盡可能真實(shí)反應(yīng)這些品牌的用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。此次工程機(jī)械行業(yè)測(cè)評(píng)涵蓋了混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、樁工機(jī)械、挖掘機(jī)械六類(lèi)14種產(chǎn)品。
用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型由感知服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶(hù)抱怨、用戶(hù)忠誠(chéng)度等方面構(gòu)成，本次調(diào)查，采取問(wèn)卷和深度訪談形式，并采取滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行分析。為保證調(diào)查的公平公正，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)采集了大量的樣本。
作為用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量是本次調(diào)查的重點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，三一14種產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量均高于行業(yè)水平。其中三一起重機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為行業(yè)最高。
據(jù)悉，此次測(cè)評(píng)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)發(fā)起，本著“用戶(hù)第一”的原則，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場(chǎng)自身特點(diǎn)，調(diào)查了近3000多個(gè)工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶(hù)。測(cè)評(píng)范圍為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流品牌，包括自主品牌和國(guó)外品牌。力求盡可能真實(shí)反應(yīng)這些品牌的用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。此次工程機(jī)械行業(yè)測(cè)評(píng)涵蓋了混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、樁工機(jī)械、挖掘機(jī)械六類(lèi)14種產(chǎn)品。
用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型由感知服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶(hù)抱怨、用戶(hù)忠誠(chéng)度等方面構(gòu)成，本次調(diào)查，采取問(wèn)卷和深度訪談形式，并采取滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行分析。為保證調(diào)查的公平公正，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)采集了大量的樣本。
作為用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量是本次調(diào)查的重點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，三一14種產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量均高于行業(yè)水平。其中三一起重機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為行業(yè)最高。
