服務(wù)是三一集團(tuán)三項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，其“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的宗旨，確保了它在行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，隨著集團(tuán)版圖不斷擴(kuò)張，國(guó)際化路線不斷深入，三一需要以更嚴(yán)格的要求和更細(xì)致的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值。面對(duì)國(guó)內(nèi)同行的奮起直追，三一正不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，努力做到“一直被模仿，從不被超越”。
接到電話后一刻鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。日前，三一科技 “2010快速服務(wù)年”活動(dòng)的啟動(dòng)使這一速度得以實(shí)現(xiàn)。
打造“快速服務(wù)年”首要任務(wù)就是把“快速響應(yīng)”落到實(shí)處。在活動(dòng)中，三一科技斥資200余萬(wàn)元購(gòu)買了18臺(tái)服務(wù)車，這些車將配備到西北、東北、華北等地執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)。
針對(duì)履帶起重機(jī)技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)功能復(fù)雜的特點(diǎn)，三一科技建成了由一線服務(wù)工程師、技術(shù)支持工程師、快速反應(yīng)工程師組成的服務(wù)支持體系，有力保障了客戶在第一時(shí)間得到全方位服務(wù)。
同時(shí)，三一科技為所有服務(wù)工程師配備筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備，并以辦事處為單位開(kāi)展辦公軟件、信息反饋技能培訓(xùn)，保證服務(wù)工程師第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題詳細(xì)反饋到公司總部。
為了提供重點(diǎn)工程、大噸位吊裝作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)吊裝服務(wù)，并確保設(shè)備安全、穩(wěn)定，三一科技有針對(duì)性地開(kāi)通了特級(jí)服務(wù)通道，提供400噸以上保內(nèi)設(shè)備特服工程師跟車服務(wù)。
另外，“專職講師上門講課”與“服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)講課”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓客戶操作手技能精進(jìn)。
