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三一服務(wù)工程師——把服務(wù)當(dāng)作自己的快樂(lè)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-12-11  來(lái)源:中國(guó)混凝土網(wǎng)  作者:覃小龍
核心提示:三一服務(wù)工程師——把服務(wù)當(dāng)作自己的快樂(lè)
  不知不覺(jué)來(lái)公司已近兩年。

  2007年初,我應(yīng)聘到服務(wù)總公司,參加了服務(wù)崗前培訓(xùn),學(xué)習(xí)柴油機(jī)、機(jī)械、電氣、液壓四方面的基礎(chǔ)知識(shí)及零部件的裝配。隨后被選聘到國(guó)際服務(wù)部。

  2008年5月,我被分派到東南亞子公司,負(fù)責(zé)東南亞履帶吊產(chǎn)品的售后服務(wù),從而輾轉(zhuǎn)東南亞各國(guó)及地區(qū)。我深知在這個(gè)崗位上,如果沒(méi)有為客戶服務(wù)的意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,是干不好工作的,我告訴自己,要把為客戶服務(wù)當(dāng)作是自己的快樂(lè)。

  無(wú)論多辛苦,我都以真誠(chéng)的微笑去面對(duì),給予客戶最熱心和超值的服務(wù)。有時(shí)客戶白天要施工,故障只能晚上處理。盡管疲憊不堪,倒在床上心里卻在想,要以良好的精神狀態(tài)去迎接第二天的工作。

  曾經(jīng)有位前輩發(fā)了一條信息給我,至今仍存在手機(jī)中。他說(shuō):售后本身就是一場(chǎng)人生的挑戰(zhàn),我住過(guò)五塊錢(qián)的旅館,在機(jī)器上睡過(guò)覺(jué),兩天沒(méi)吃過(guò)飯,但這都是人生寶貴的經(jīng)歷和財(cái)富。

  “一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,要以客戶需要為出發(fā)點(diǎn),從根本上解決問(wèn)題?!弊庸窘?jīng)理的話至今仍回蕩在我的腦海中。于是,我經(jīng)常進(jìn)行換位思考,向營(yíng)銷(xiāo)代表學(xué)習(xí)并及時(shí)與客戶溝通,盡可能做到“急客戶之所急”。

  當(dāng)我們第一時(shí)間維修好設(shè)備,得到客戶肯定,收到表?yè)P(yáng)信或被授予錦旗的時(shí)候,快樂(lè)便會(huì)油然而升。對(duì)售后服務(wù)人員來(lái)說(shuō),最大的快樂(lè)就是客戶的肯定和理解。 

  公司高品質(zhì)的設(shè)備與服務(wù),使很多海外客戶成為三一工程機(jī)械產(chǎn)品的忠實(shí)擁護(hù)者,不僅自己購(gòu)置三一的產(chǎn)品,還將三一的產(chǎn)品推介給身邊的朋友。

  我深刻地感到全球化離我們?cè)絹?lái)越近??蛻舻脑O(shè)備不僅在本國(guó)使用,還承包了其他國(guó)家的項(xiàng)目。隨著設(shè)備征戰(zhàn)世界各地,我們服務(wù)的口碑也隨之遠(yuǎn)揚(yáng)。因此,在一個(gè)國(guó)家做好售后服務(wù)工作,就能如蝴蝶效應(yīng)一般,影響全球的客戶。
 
 
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