不知不覺來公司已近兩年。
2007年初，我應(yīng)聘到服務(wù)總公司，參加了服務(wù)崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)柴油機、機械、電氣、液壓四方面的基礎(chǔ)知識及零部件的裝配。隨后被選聘到國際服務(wù)部。
2008年5月，我被分派到東南亞子公司，負責(zé)東南亞履帶吊產(chǎn)品的售后服務(wù)，從而輾轉(zhuǎn)東南亞各國及地區(qū)。我深知在這個崗位上，如果沒有為客戶服務(wù)的意識和奉獻精神，是干不好工作的，我告訴自己，要把為客戶服務(wù)當(dāng)作是自己的快樂。
無論多辛苦，我都以真誠的微笑去面對，給予客戶最熱心和超值的服務(wù)。有時客戶白天要施工，故障只能晚上處理。盡管疲憊不堪，倒在床上心里卻在想，要以良好的精神狀態(tài)去迎接第二天的工作。
曾經(jīng)有位前輩發(fā)了一條信息給我，至今仍存在手機中。他說：售后本身就是一場人生的挑戰(zhàn)，我住過五塊錢的旅館，在機器上睡過覺，兩天沒吃過飯，但這都是人生寶貴的經(jīng)歷和財富。
“一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要以客戶需要為出發(fā)點，從根本上解決問題?！弊庸窘?jīng)理的話至今仍回蕩在我的腦海中。于是，我經(jīng)常進行換位思考，向營銷代表學(xué)習(xí)并及時與客戶溝通，盡可能做到“急客戶之所急”。
當(dāng)我們第一時間維修好設(shè)備，得到客戶肯定，收到表揚信或被授予錦旗的時候，快樂便會油然而升。對售后服務(wù)人員來說，最大的快樂就是客戶的肯定和理解。
公司高品質(zhì)的設(shè)備與服務(wù)，使很多海外客戶成為三一工程機械產(chǎn)品的忠實擁護者，不僅自己購置三一的產(chǎn)品，還將三一的產(chǎn)品推介給身邊的朋友。
我深刻地感到全球化離我們越來越近?？蛻舻脑O(shè)備不僅在本國使用，還承包了其他國家的項目。隨著設(shè)備征戰(zhàn)世界各地，我們服務(wù)的口碑也隨之遠揚。因此，在一個國家做好售后服務(wù)工作，就能如蝴蝶效應(yīng)一般，影響全球的客戶。
2007年初，我應(yīng)聘到服務(wù)總公司，參加了服務(wù)崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)柴油機、機械、電氣、液壓四方面的基礎(chǔ)知識及零部件的裝配。隨后被選聘到國際服務(wù)部。
2008年5月，我被分派到東南亞子公司，負責(zé)東南亞履帶吊產(chǎn)品的售后服務(wù)，從而輾轉(zhuǎn)東南亞各國及地區(qū)。我深知在這個崗位上，如果沒有為客戶服務(wù)的意識和奉獻精神，是干不好工作的，我告訴自己，要把為客戶服務(wù)當(dāng)作是自己的快樂。
無論多辛苦，我都以真誠的微笑去面對，給予客戶最熱心和超值的服務(wù)。有時客戶白天要施工，故障只能晚上處理。盡管疲憊不堪，倒在床上心里卻在想，要以良好的精神狀態(tài)去迎接第二天的工作。
曾經(jīng)有位前輩發(fā)了一條信息給我，至今仍存在手機中。他說：售后本身就是一場人生的挑戰(zhàn)，我住過五塊錢的旅館，在機器上睡過覺，兩天沒吃過飯，但這都是人生寶貴的經(jīng)歷和財富。
“一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要以客戶需要為出發(fā)點，從根本上解決問題?！弊庸窘?jīng)理的話至今仍回蕩在我的腦海中。于是，我經(jīng)常進行換位思考，向營銷代表學(xué)習(xí)并及時與客戶溝通，盡可能做到“急客戶之所急”。
當(dāng)我們第一時間維修好設(shè)備，得到客戶肯定，收到表揚信或被授予錦旗的時候，快樂便會油然而升。對售后服務(wù)人員來說，最大的快樂就是客戶的肯定和理解。
公司高品質(zhì)的設(shè)備與服務(wù)，使很多海外客戶成為三一工程機械產(chǎn)品的忠實擁護者，不僅自己購置三一的產(chǎn)品，還將三一的產(chǎn)品推介給身邊的朋友。
我深刻地感到全球化離我們越來越近?？蛻舻脑O(shè)備不僅在本國使用，還承包了其他國家的項目。隨著設(shè)備征戰(zhàn)世界各地，我們服務(wù)的口碑也隨之遠揚。因此，在一個國家做好售后服務(wù)工作，就能如蝴蝶效應(yīng)一般，影響全球的客戶。
