自8月6日起，一支由研發(fā)、制造、服務、質保等部門組成的專項服務隊，從三一重工長沙總部出發(fā)，奔赴全國各地，開展為期3個月的大型服務增值活動。這支由60人組成的專家隊伍，配合全國1000多名駐外服務工程師，對三一遍布全國的數(shù)萬臺泵送設備進行全面體檢和保養(yǎng)維護，清除故障隱患?；顒悠陂g，三一還為100余家客戶量身定制培訓計劃，培訓1000余人，并開展配件讓利活動。
■時間：9月初 地點：西北區(qū)
在總部專家的組織和帶領下，三一重工陜西分公司抽調五名技能最佳、服務經(jīng)驗最豐富的骨干組成服務小組，分為3支小分隊，對三秦全境的三一設備進行一次體檢和故障“大掃蕩”。
9月1日清晨，當西北第一縷陽光普照大地時，陜西分公司服務小組的一支小分隊已經(jīng)在晨曦中驅車前往西安郊外的一客戶工地，對客戶設備進行全面體檢和科學保養(yǎng)。
來到工地，工人們剛吃過早餐，設備主管謝總微笑著出來迎接。片刻交談后，小分隊就直奔設備，趕在客戶施工前對設備進行全面體檢。服務工程師小朱爬上爬下，對泵車潛在的隱患進行了檢查并及時清除。小朱細致地向謝總及操作手講述了泵車科學的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復設備功效和性能，延長設備使用壽命。小分隊的其他成員也分頭對幾臺設備進行檢查。在確認各項數(shù)據(jù)正常后，小分隊奔赴下一個目的地……
同一天，服務小組的第三支小分隊帶上工具箱和常用的易損件及相關技術資料，早早地驅車前往位于西安市西南部的安康市紫陽縣，為在包毛高鐵施工的一臺故障拖泵進行檢修。
客戶主管見三一服務隊員翻山越嶺來到山溝溝，滿臉的欣喜和感動。停放在山頭的這臺三一拖泵2006年出廠，已為客戶服務了兩年半時間，由于長期野外施工，加之平時疏于保養(yǎng)，運行中有些小毛病。小分隊成員馬上動手，不一會設備表面污垢就被清除，各種故障也全部解決。隨后，小分隊對客戶操作手進行了現(xiàn)場培訓。
活動完成后，客戶操作手對三一服務工程師豎起了大拇指。
■時間：9月中旬 地點：中南區(qū)
在對客戶實施增值服務活動前，中南區(qū)服務小分隊已進行了專門的會議研究和廣泛動員，根據(jù)區(qū)域客戶及設備運營情況，制定出針對性強的詳細服務方案，保障了快速、準確、高效的服務質量。
問題一次性清除后，服務小分隊還出具體檢報告，為設備的科學管理和保養(yǎng)提出建議，并針對隱患種類出現(xiàn)的頻次，為客戶做好配件儲備計劃。
在中南區(qū)，很多客戶設備都在偏遠的山區(qū)施工。中南服務小分隊在為福建客戶檢測設備時，碰巧遇到一位客戶設備出現(xiàn)故障，小分隊成員立即啟程前往排故。途中，服務車前方出現(xiàn)翻車事故，由于任務緊急，小分隊立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。
到達工地時，已是深夜零點。為了不耽誤客戶第二天的施工，小分隊成員顧不上勞累，立即投入到設備的搶修中。
兩個多小時后，設備恢復正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶的設備進行全面體檢和技術升級，并免費加注黃油和清洗、過濾液壓油。
每到一個工地，三一服務小分隊都要對客戶操作手進行現(xiàn)場培訓，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設備結構、施工知識及科學的設備管理和保養(yǎng)方法，指導他們進行簡單的排故。這些培訓，有效地提高了客戶自主服務的能力。
■時間：10月初 地點：華北區(qū)
三一重工泵送研究院長王尤毅是華北區(qū)增值服務活動的副總指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快速反應工程師謝向陽，以及泵送服務技術支持部長羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶。
每到一家客戶，王尤毅和謝向陽熱情地與客戶交流，詢問設備使用及運行情況，傾聽意見和建議，全方位了解客戶的服務需求，并現(xiàn)場辦公，就地解決問題。
在王尤毅和謝向陽隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝向陽稱這是他不斷鉆研技術、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動力。
“設備和人一樣，重在平時保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設備使用壽命才會更長久，才會最大地創(chuàng)造價值?！庇兄?0多年服務經(jīng)驗的羅力對設備保養(yǎng)和預防的重要性有著極為深刻的體會。在他的帶領下，內(nèi)蒙服務小分隊每到一處客戶工地，都非常細致、負責地對設備進行全面檢查和維護，不放過任何細微之處。
服務小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設備、為操作手傳經(jīng)授道，服務小分隊還向客戶贈送泵車保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關懷。
■時間：10月初 地點：華東區(qū)
在華東區(qū)，服務小分隊特別為片區(qū)內(nèi)的客戶操作手舉辦了一期大規(guī)模的培訓，不但增強了操作手的技能，還增進了相互間的了解和友誼，贏得了操作手的尊敬和欽佩。
其他區(qū)域也紛紛開辦面向客戶操作手的專項技能培訓班，請三一的高級技術專家授課，深入淺出地剖析經(jīng)典案例，對客戶操作手進行集中強化培訓，提升他們的操作技能和理論素質。
報名參加培訓的客戶操作手將報名點圍得水泄不通。此舉為客戶公司提升工作效率和企業(yè)效益打下了堅實的基礎。
記者手記
三一重工“見證品質•感恩客戶”服務增值活動在全國分為中南區(qū)、華北區(qū)、華東區(qū)、華西區(qū)、西北區(qū)、東北區(qū)六大區(qū)域?；顒油度胗?000萬元，由以往的解決單一問題延伸至設備維護保養(yǎng)、管理及技能培訓的全方位服務，是三一創(chuàng)新服務模式的又一重大實踐。
在跟隨服務小組拜訪客戶和現(xiàn)場即時排故的這段時間里，我看得最多的是客戶那一張張發(fā)自肺腑的真誠笑臉，聽得最多的是一句句贊賞和欽佩的話語，我倍感自豪。
在這這段時間里，我也真切體會到三一服務工程師激情不已、踏實做事的敬業(yè)精神和服務精神，他們將“更快捷、更可靠、更滿意”的服務目標牢記在心，在一次次服務過程中成長、成熟并擁有了更佳的服務技能。
三一傳奇式地快速發(fā)展，不是上帝額外的眷顧，而是三一人腳踏實地、數(shù)年如一日追求最高品質，真誠服務客戶、回報客戶的結果。
徒步5里山路送配件
一天清晨，我剛吃過早餐，突然接到調度中心的服務指令，北京懷柔縣一位客戶需要更換配件，臨時想購買一批三一純正配件。我立即準備好客戶所需的配件，坐上了去客戶公司的公交車。
懷柔縣是北京少見的山區(qū)縣，轉乘3趟公交車，再搭乘好不容易等到的一輛縣際中巴車，快中午時我終于趕到客戶公司。
詳細詢問了客戶設備的施工使用情況后，我決定馬上去施工現(xiàn)場更換配件，以便客戶盡快恢復生產(chǎn)，順便為客戶設備進行一次全面檢修。
施工工地距離客戶公司駐地還有2.5公里，且地處偏遠，更不湊巧的是，那天根本沒有車過去。我想既然答應了別人，就要做到，于是背上20來公斤重的配件，徒步前行。
剛開始沒覺得有什么困難，但隨著一步步地向遠方邁進，我感覺肩上的配件越來越沉重，雙手由發(fā)紅到發(fā)麻，再到發(fā)酸、發(fā)脹，最后磨出了水泡。沒辦法，只要每走十來分鐘就換一次肩膀，讓勒痕很深的雙手能夠歇息。就這樣，伴隨著一路寒意未消的山風，我在下午4點趕到客戶的施工工地。
客戶設備主管見到我時，驚訝地豎起大拇指：“想不到你還真徒步幾公里山路來送配件啊。辛苦了，太感謝你了！”這一席話讓我一路的疲乏頓時緩解了很多。來不及休息，我趕緊幫客戶換好了配件。
一眨眼的工夫，7年過去了。經(jīng)過售后服務的7年之癢，審視今天的自己，在摸爬滾打、磕磕碰碰后，發(fā)現(xiàn)人生積累卻是如此的豐厚、如此的精彩。往日的浮躁、青澀退去，呈現(xiàn)在自己身上的，是一份沉穩(wěn)，一份坦然，一份責任。
■時間：9月初 地點：西北區(qū)
在總部專家的組織和帶領下，三一重工陜西分公司抽調五名技能最佳、服務經(jīng)驗最豐富的骨干組成服務小組，分為3支小分隊，對三秦全境的三一設備進行一次體檢和故障“大掃蕩”。
9月1日清晨，當西北第一縷陽光普照大地時，陜西分公司服務小組的一支小分隊已經(jīng)在晨曦中驅車前往西安郊外的一客戶工地，對客戶設備進行全面體檢和科學保養(yǎng)。
來到工地，工人們剛吃過早餐，設備主管謝總微笑著出來迎接。片刻交談后，小分隊就直奔設備，趕在客戶施工前對設備進行全面體檢。服務工程師小朱爬上爬下，對泵車潛在的隱患進行了檢查并及時清除。小朱細致地向謝總及操作手講述了泵車科學的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復設備功效和性能，延長設備使用壽命。小分隊的其他成員也分頭對幾臺設備進行檢查。在確認各項數(shù)據(jù)正常后，小分隊奔赴下一個目的地……
同一天，服務小組的第三支小分隊帶上工具箱和常用的易損件及相關技術資料，早早地驅車前往位于西安市西南部的安康市紫陽縣，為在包毛高鐵施工的一臺故障拖泵進行檢修。
客戶主管見三一服務隊員翻山越嶺來到山溝溝，滿臉的欣喜和感動。停放在山頭的這臺三一拖泵2006年出廠，已為客戶服務了兩年半時間，由于長期野外施工，加之平時疏于保養(yǎng)，運行中有些小毛病。小分隊成員馬上動手，不一會設備表面污垢就被清除，各種故障也全部解決。隨后，小分隊對客戶操作手進行了現(xiàn)場培訓。
活動完成后，客戶操作手對三一服務工程師豎起了大拇指。
■時間：9月中旬 地點：中南區(qū)
在對客戶實施增值服務活動前，中南區(qū)服務小分隊已進行了專門的會議研究和廣泛動員，根據(jù)區(qū)域客戶及設備運營情況，制定出針對性強的詳細服務方案，保障了快速、準確、高效的服務質量。
問題一次性清除后，服務小分隊還出具體檢報告，為設備的科學管理和保養(yǎng)提出建議，并針對隱患種類出現(xiàn)的頻次，為客戶做好配件儲備計劃。
在中南區(qū)，很多客戶設備都在偏遠的山區(qū)施工。中南服務小分隊在為福建客戶檢測設備時，碰巧遇到一位客戶設備出現(xiàn)故障，小分隊成員立即啟程前往排故。途中，服務車前方出現(xiàn)翻車事故，由于任務緊急，小分隊立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。
到達工地時，已是深夜零點。為了不耽誤客戶第二天的施工，小分隊成員顧不上勞累，立即投入到設備的搶修中。
兩個多小時后，設備恢復正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶的設備進行全面體檢和技術升級，并免費加注黃油和清洗、過濾液壓油。
每到一個工地，三一服務小分隊都要對客戶操作手進行現(xiàn)場培訓，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設備結構、施工知識及科學的設備管理和保養(yǎng)方法，指導他們進行簡單的排故。這些培訓，有效地提高了客戶自主服務的能力。
■時間：10月初 地點：華北區(qū)
三一重工泵送研究院長王尤毅是華北區(qū)增值服務活動的副總指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快速反應工程師謝向陽，以及泵送服務技術支持部長羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶。
每到一家客戶，王尤毅和謝向陽熱情地與客戶交流，詢問設備使用及運行情況，傾聽意見和建議，全方位了解客戶的服務需求，并現(xiàn)場辦公，就地解決問題。
在王尤毅和謝向陽隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝向陽稱這是他不斷鉆研技術、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動力。
“設備和人一樣，重在平時保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設備使用壽命才會更長久，才會最大地創(chuàng)造價值?！庇兄?0多年服務經(jīng)驗的羅力對設備保養(yǎng)和預防的重要性有著極為深刻的體會。在他的帶領下，內(nèi)蒙服務小分隊每到一處客戶工地，都非常細致、負責地對設備進行全面檢查和維護，不放過任何細微之處。
服務小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設備、為操作手傳經(jīng)授道，服務小分隊還向客戶贈送泵車保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關懷。
■時間：10月初 地點：華東區(qū)
在華東區(qū)，服務小分隊特別為片區(qū)內(nèi)的客戶操作手舉辦了一期大規(guī)模的培訓，不但增強了操作手的技能，還增進了相互間的了解和友誼，贏得了操作手的尊敬和欽佩。
其他區(qū)域也紛紛開辦面向客戶操作手的專項技能培訓班，請三一的高級技術專家授課，深入淺出地剖析經(jīng)典案例，對客戶操作手進行集中強化培訓，提升他們的操作技能和理論素質。
報名參加培訓的客戶操作手將報名點圍得水泄不通。此舉為客戶公司提升工作效率和企業(yè)效益打下了堅實的基礎。
記者手記
三一重工“見證品質•感恩客戶”服務增值活動在全國分為中南區(qū)、華北區(qū)、華東區(qū)、華西區(qū)、西北區(qū)、東北區(qū)六大區(qū)域?；顒油度胗?000萬元，由以往的解決單一問題延伸至設備維護保養(yǎng)、管理及技能培訓的全方位服務，是三一創(chuàng)新服務模式的又一重大實踐。
在跟隨服務小組拜訪客戶和現(xiàn)場即時排故的這段時間里，我看得最多的是客戶那一張張發(fā)自肺腑的真誠笑臉，聽得最多的是一句句贊賞和欽佩的話語，我倍感自豪。
在這這段時間里，我也真切體會到三一服務工程師激情不已、踏實做事的敬業(yè)精神和服務精神，他們將“更快捷、更可靠、更滿意”的服務目標牢記在心，在一次次服務過程中成長、成熟并擁有了更佳的服務技能。
三一傳奇式地快速發(fā)展，不是上帝額外的眷顧，而是三一人腳踏實地、數(shù)年如一日追求最高品質，真誠服務客戶、回報客戶的結果。
徒步5里山路送配件
一天清晨，我剛吃過早餐，突然接到調度中心的服務指令，北京懷柔縣一位客戶需要更換配件，臨時想購買一批三一純正配件。我立即準備好客戶所需的配件，坐上了去客戶公司的公交車。
懷柔縣是北京少見的山區(qū)縣，轉乘3趟公交車，再搭乘好不容易等到的一輛縣際中巴車，快中午時我終于趕到客戶公司。
詳細詢問了客戶設備的施工使用情況后，我決定馬上去施工現(xiàn)場更換配件，以便客戶盡快恢復生產(chǎn)，順便為客戶設備進行一次全面檢修。
施工工地距離客戶公司駐地還有2.5公里，且地處偏遠，更不湊巧的是，那天根本沒有車過去。我想既然答應了別人，就要做到，于是背上20來公斤重的配件，徒步前行。
剛開始沒覺得有什么困難，但隨著一步步地向遠方邁進，我感覺肩上的配件越來越沉重，雙手由發(fā)紅到發(fā)麻，再到發(fā)酸、發(fā)脹，最后磨出了水泡。沒辦法，只要每走十來分鐘就換一次肩膀，讓勒痕很深的雙手能夠歇息。就這樣，伴隨著一路寒意未消的山風，我在下午4點趕到客戶的施工工地。
客戶設備主管見到我時，驚訝地豎起大拇指：“想不到你還真徒步幾公里山路來送配件啊。辛苦了，太感謝你了！”這一席話讓我一路的疲乏頓時緩解了很多。來不及休息，我趕緊幫客戶換好了配件。
一眨眼的工夫，7年過去了。經(jīng)過售后服務的7年之癢，審視今天的自己，在摸爬滾打、磕磕碰碰后，發(fā)現(xiàn)人生積累卻是如此的豐厚、如此的精彩。往日的浮躁、青澀退去，呈現(xiàn)在自己身上的，是一份沉穩(wěn)，一份坦然，一份責任。
