自8月6日起，一支由研發(fā)、制造、服務(wù)、質(zhì)保等部門組成的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，從三一重工長沙總部出發(fā)，奔赴全國各地，開展為期3個(gè)月的大型服務(wù)增值活動(dòng)。這支由60人組成的專家隊(duì)伍，配合全國1000多名駐外服務(wù)工程師，對三一遍布全國的數(shù)萬臺泵送設(shè)備進(jìn)行全面體檢和保養(yǎng)維護(hù)，清除故障隱患?；顒?dòng)期間，三一還為100余家客戶量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)1000余人，并開展配件讓利活動(dòng)。
■時(shí)間：9月初 地點(diǎn)：西北區(qū)
在總部專家的組織和帶領(lǐng)下，三一重工陜西分公司抽調(diào)五名技能最佳、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最豐富的骨干組成服務(wù)小組，分為3支小分隊(duì)，對三秦全境的三一設(shè)備進(jìn)行一次體檢和故障“大掃蕩”。
9月1日清晨，當(dāng)西北第一縷陽光普照大地時(shí)，陜西分公司服務(wù)小組的一支小分隊(duì)已經(jīng)在晨曦中驅(qū)車前往西安郊外的一客戶工地，對客戶設(shè)備進(jìn)行全面體檢和科學(xué)保養(yǎng)。
來到工地，工人們剛吃過早餐，設(shè)備主管謝總微笑著出來迎接。片刻交談后，小分隊(duì)就直奔設(shè)備，趕在客戶施工前對設(shè)備進(jìn)行全面體檢。服務(wù)工程師小朱爬上爬下，對泵車潛在的隱患進(jìn)行了檢查并及時(shí)清除。小朱細(xì)致地向謝總及操作手講述了泵車科學(xué)的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴(yán)格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復(fù)設(shè)備功效和性能，延長設(shè)備使用壽命。小分隊(duì)的其他成員也分頭對幾臺設(shè)備進(jìn)行檢查。在確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)正常后，小分隊(duì)奔赴下一個(gè)目的地……
同一天，服務(wù)小組的第三支小分隊(duì)帶上工具箱和常用的易損件及相關(guān)技術(shù)資料，早早地驅(qū)車前往位于西安市西南部的安康市紫陽縣，為在包毛高鐵施工的一臺故障拖泵進(jìn)行檢修。
客戶主管見三一服務(wù)隊(duì)員翻山越嶺來到山溝溝，滿臉的欣喜和感動(dòng)。停放在山頭的這臺三一拖泵2006年出廠，已為客戶服務(wù)了兩年半時(shí)間，由于長期野外施工，加之平時(shí)疏于保養(yǎng)，運(yùn)行中有些小毛病。小分隊(duì)成員馬上動(dòng)手，不一會(huì)設(shè)備表面污垢就被清除，各種故障也全部解決。隨后，小分隊(duì)對客戶操作手進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。
活動(dòng)完成后，客戶操作手對三一服務(wù)工程師豎起了大拇指。
■時(shí)間：9月中旬 地點(diǎn)：中南區(qū)
在對客戶實(shí)施增值服務(wù)活動(dòng)前，中南區(qū)服務(wù)小分隊(duì)已進(jìn)行了專門的會(huì)議研究和廣泛動(dòng)員，根據(jù)區(qū)域客戶及設(shè)備運(yùn)營情況，制定出針對性強(qiáng)的詳細(xì)服務(wù)方案，保障了快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量。
問題一次性清除后，服務(wù)小分隊(duì)還出具體檢報(bào)告，為設(shè)備的科學(xué)管理和保養(yǎng)提出建議，并針對隱患種類出現(xiàn)的頻次，為客戶做好配件儲備計(jì)劃。
在中南區(qū)，很多客戶設(shè)備都在偏遠(yuǎn)的山區(qū)施工。中南服務(wù)小分隊(duì)在為福建客戶檢測設(shè)備時(shí)，碰巧遇到一位客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，小分隊(duì)成員立即啟程前往排故。途中，服務(wù)車前方出現(xiàn)翻車事故，由于任務(wù)緊急，小分隊(duì)立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。
到達(dá)工地時(shí)，已是深夜零點(diǎn)。為了不耽誤客戶第二天的施工，小分隊(duì)成員顧不上勞累，立即投入到設(shè)備的搶修中。
兩個(gè)多小時(shí)后，設(shè)備恢復(fù)正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶的設(shè)備進(jìn)行全面體檢和技術(shù)升級，并免費(fèi)加注黃油和清洗、過濾液壓油。
每到一個(gè)工地，三一服務(wù)小分隊(duì)都要對客戶操作手進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工知識及科學(xué)的設(shè)備管理和保養(yǎng)方法，指導(dǎo)他們進(jìn)行簡單的排故。這些培訓(xùn)，有效地提高了客戶自主服務(wù)的能力。
■時(shí)間：10月初 地點(diǎn)：華北區(qū)
三一重工泵送研究院長王尤毅是華北區(qū)增值服務(wù)活動(dòng)的副總指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快速反應(yīng)工程師謝向陽，以及泵送服務(wù)技術(shù)支持部長羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶。
每到一家客戶，王尤毅和謝向陽熱情地與客戶交流，詢問設(shè)備使用及運(yùn)行情況，傾聽意見和建議，全方位了解客戶的服務(wù)需求，并現(xiàn)場辦公，就地解決問題。
在王尤毅和謝向陽隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝向陽稱這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動(dòng)力。
“設(shè)備和人一樣，重在平時(shí)保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會(huì)更長久，才會(huì)最大地創(chuàng)造價(jià)值?！庇兄?0多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的羅力對設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會(huì)。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊(duì)每到一處客戶工地，都非常細(xì)致、負(fù)責(zé)地對設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，不放過任何細(xì)微之處。
服務(wù)小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設(shè)備、為操作手傳經(jīng)授道，服務(wù)小分隊(duì)還向客戶贈(zèng)送泵車保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關(guān)懷。
■時(shí)間：10月初 地點(diǎn)：華東區(qū)
在華東區(qū)，服務(wù)小分隊(duì)特別為片區(qū)內(nèi)的客戶操作手舉辦了一期大規(guī)模的培訓(xùn)，不但增強(qiáng)了操作手的技能，還增進(jìn)了相互間的了解和友誼，贏得了操作手的尊敬和欽佩。
其他區(qū)域也紛紛開辦面向客戶操作手的專項(xiàng)技能培訓(xùn)班，請三一的高級技術(shù)專家授課，深入淺出地剖析經(jīng)典案例，對客戶操作手進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，提升他們的操作技能和理論素質(zhì)。
報(bào)名參加培訓(xùn)的客戶操作手將報(bào)名點(diǎn)圍得水泄不通。此舉為客戶公司提升工作效率和企業(yè)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記者手記
三一重工“見證品質(zhì)•感恩客戶”服務(wù)增值活動(dòng)在全國分為中南區(qū)、華北區(qū)、華東區(qū)、華西區(qū)、西北區(qū)、東北區(qū)六大區(qū)域?；顒?dòng)投入逾2000萬元，由以往的解決單一問題延伸至設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、管理及技能培訓(xùn)的全方位服務(wù)，是三一創(chuàng)新服務(wù)模式的又一重大實(shí)踐。
在跟隨服務(wù)小組拜訪客戶和現(xiàn)場即時(shí)排故的這段時(shí)間里，我看得最多的是客戶那一張張發(fā)自肺腑的真誠笑臉，聽得最多的是一句句贊賞和欽佩的話語，我倍感自豪。
在這這段時(shí)間里，我也真切體會(huì)到三一服務(wù)工程師激情不已、踏實(shí)做事的敬業(yè)精神和服務(wù)精神，他們將“更快捷、更可靠、更滿意”的服務(wù)目標(biāo)牢記在心，在一次次服務(wù)過程中成長、成熟并擁有了更佳的服務(wù)技能。
三一傳奇式地快速發(fā)展，不是上帝額外的眷顧，而是三一人腳踏實(shí)地、數(shù)年如一日追求最高品質(zhì)，真誠服務(wù)客戶、回報(bào)客戶的結(jié)果。
徒步5里山路送配件
一天清晨，我剛吃過早餐，突然接到調(diào)度中心的服務(wù)指令，北京懷柔縣一位客戶需要更換配件，臨時(shí)想購買一批三一純正配件。我立即準(zhǔn)備好客戶所需的配件，坐上了去客戶公司的公交車。
懷柔縣是北京少見的山區(qū)縣，轉(zhuǎn)乘3趟公交車，再搭乘好不容易等到的一輛縣際中巴車，快中午時(shí)我終于趕到客戶公司。
詳細(xì)詢問了客戶設(shè)備的施工使用情況后，我決定馬上去施工現(xiàn)場更換配件，以便客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)，順便為客戶設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修。
施工工地距離客戶公司駐地還有2.5公里，且地處偏遠(yuǎn)，更不湊巧的是，那天根本沒有車過去。我想既然答應(yīng)了別人，就要做到，于是背上20來公斤重的配件，徒步前行。
剛開始沒覺得有什么困難，但隨著一步步地向遠(yuǎn)方邁進(jìn)，我感覺肩上的配件越來越沉重，雙手由發(fā)紅到發(fā)麻，再到發(fā)酸、發(fā)脹，最后磨出了水泡。沒辦法，只要每走十來分鐘就換一次肩膀，讓勒痕很深的雙手能夠歇息。就這樣，伴隨著一路寒意未消的山風(fēng)，我在下午4點(diǎn)趕到客戶的施工工地。
客戶設(shè)備主管見到我時(shí)，驚訝地豎起大拇指：“想不到你還真徒步幾公里山路來送配件啊。辛苦了，太感謝你了！”這一席話讓我一路的疲乏頓時(shí)緩解了很多。來不及休息，我趕緊幫客戶換好了配件。
一眨眼的工夫，7年過去了。經(jīng)過售后服務(wù)的7年之癢，審視今天的自己，在摸爬滾打、磕磕碰碰后，發(fā)現(xiàn)人生積累卻是如此的豐厚、如此的精彩。往日的浮躁、青澀退去，呈現(xiàn)在自己身上的，是一份沉穩(wěn)，一份坦然，一份責(zé)任。
■時(shí)間：9月初 地點(diǎn)：西北區(qū)
在總部專家的組織和帶領(lǐng)下，三一重工陜西分公司抽調(diào)五名技能最佳、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最豐富的骨干組成服務(wù)小組，分為3支小分隊(duì)，對三秦全境的三一設(shè)備進(jìn)行一次體檢和故障“大掃蕩”。
9月1日清晨，當(dāng)西北第一縷陽光普照大地時(shí)，陜西分公司服務(wù)小組的一支小分隊(duì)已經(jīng)在晨曦中驅(qū)車前往西安郊外的一客戶工地，對客戶設(shè)備進(jìn)行全面體檢和科學(xué)保養(yǎng)。
來到工地，工人們剛吃過早餐，設(shè)備主管謝總微笑著出來迎接。片刻交談后，小分隊(duì)就直奔設(shè)備，趕在客戶施工前對設(shè)備進(jìn)行全面體檢。服務(wù)工程師小朱爬上爬下，對泵車潛在的隱患進(jìn)行了檢查并及時(shí)清除。小朱細(xì)致地向謝總及操作手講述了泵車科學(xué)的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴(yán)格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復(fù)設(shè)備功效和性能，延長設(shè)備使用壽命。小分隊(duì)的其他成員也分頭對幾臺設(shè)備進(jìn)行檢查。在確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)正常后，小分隊(duì)奔赴下一個(gè)目的地……
同一天，服務(wù)小組的第三支小分隊(duì)帶上工具箱和常用的易損件及相關(guān)技術(shù)資料，早早地驅(qū)車前往位于西安市西南部的安康市紫陽縣，為在包毛高鐵施工的一臺故障拖泵進(jìn)行檢修。
客戶主管見三一服務(wù)隊(duì)員翻山越嶺來到山溝溝，滿臉的欣喜和感動(dòng)。停放在山頭的這臺三一拖泵2006年出廠，已為客戶服務(wù)了兩年半時(shí)間，由于長期野外施工，加之平時(shí)疏于保養(yǎng)，運(yùn)行中有些小毛病。小分隊(duì)成員馬上動(dòng)手，不一會(huì)設(shè)備表面污垢就被清除，各種故障也全部解決。隨后，小分隊(duì)對客戶操作手進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。
活動(dòng)完成后，客戶操作手對三一服務(wù)工程師豎起了大拇指。
■時(shí)間：9月中旬 地點(diǎn)：中南區(qū)
在對客戶實(shí)施增值服務(wù)活動(dòng)前，中南區(qū)服務(wù)小分隊(duì)已進(jìn)行了專門的會(huì)議研究和廣泛動(dòng)員，根據(jù)區(qū)域客戶及設(shè)備運(yùn)營情況，制定出針對性強(qiáng)的詳細(xì)服務(wù)方案，保障了快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量。
問題一次性清除后，服務(wù)小分隊(duì)還出具體檢報(bào)告，為設(shè)備的科學(xué)管理和保養(yǎng)提出建議，并針對隱患種類出現(xiàn)的頻次，為客戶做好配件儲備計(jì)劃。
在中南區(qū)，很多客戶設(shè)備都在偏遠(yuǎn)的山區(qū)施工。中南服務(wù)小分隊(duì)在為福建客戶檢測設(shè)備時(shí)，碰巧遇到一位客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，小分隊(duì)成員立即啟程前往排故。途中，服務(wù)車前方出現(xiàn)翻車事故，由于任務(wù)緊急，小分隊(duì)立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。
到達(dá)工地時(shí)，已是深夜零點(diǎn)。為了不耽誤客戶第二天的施工，小分隊(duì)成員顧不上勞累，立即投入到設(shè)備的搶修中。
兩個(gè)多小時(shí)后，設(shè)備恢復(fù)正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶的設(shè)備進(jìn)行全面體檢和技術(shù)升級，并免費(fèi)加注黃油和清洗、過濾液壓油。
每到一個(gè)工地，三一服務(wù)小分隊(duì)都要對客戶操作手進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工知識及科學(xué)的設(shè)備管理和保養(yǎng)方法，指導(dǎo)他們進(jìn)行簡單的排故。這些培訓(xùn)，有效地提高了客戶自主服務(wù)的能力。
■時(shí)間：10月初 地點(diǎn)：華北區(qū)
三一重工泵送研究院長王尤毅是華北區(qū)增值服務(wù)活動(dòng)的副總指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快速反應(yīng)工程師謝向陽，以及泵送服務(wù)技術(shù)支持部長羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶。
每到一家客戶，王尤毅和謝向陽熱情地與客戶交流，詢問設(shè)備使用及運(yùn)行情況，傾聽意見和建議，全方位了解客戶的服務(wù)需求，并現(xiàn)場辦公，就地解決問題。
在王尤毅和謝向陽隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝向陽稱這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動(dòng)力。
“設(shè)備和人一樣，重在平時(shí)保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會(huì)更長久，才會(huì)最大地創(chuàng)造價(jià)值?！庇兄?0多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的羅力對設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會(huì)。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊(duì)每到一處客戶工地，都非常細(xì)致、負(fù)責(zé)地對設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，不放過任何細(xì)微之處。
服務(wù)小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設(shè)備、為操作手傳經(jīng)授道，服務(wù)小分隊(duì)還向客戶贈(zèng)送泵車保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關(guān)懷。
■時(shí)間：10月初 地點(diǎn)：華東區(qū)
在華東區(qū)，服務(wù)小分隊(duì)特別為片區(qū)內(nèi)的客戶操作手舉辦了一期大規(guī)模的培訓(xùn)，不但增強(qiáng)了操作手的技能，還增進(jìn)了相互間的了解和友誼，贏得了操作手的尊敬和欽佩。
其他區(qū)域也紛紛開辦面向客戶操作手的專項(xiàng)技能培訓(xùn)班，請三一的高級技術(shù)專家授課，深入淺出地剖析經(jīng)典案例，對客戶操作手進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，提升他們的操作技能和理論素質(zhì)。
報(bào)名參加培訓(xùn)的客戶操作手將報(bào)名點(diǎn)圍得水泄不通。此舉為客戶公司提升工作效率和企業(yè)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記者手記
三一重工“見證品質(zhì)•感恩客戶”服務(wù)增值活動(dòng)在全國分為中南區(qū)、華北區(qū)、華東區(qū)、華西區(qū)、西北區(qū)、東北區(qū)六大區(qū)域?；顒?dòng)投入逾2000萬元，由以往的解決單一問題延伸至設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、管理及技能培訓(xùn)的全方位服務(wù)，是三一創(chuàng)新服務(wù)模式的又一重大實(shí)踐。
在跟隨服務(wù)小組拜訪客戶和現(xiàn)場即時(shí)排故的這段時(shí)間里，我看得最多的是客戶那一張張發(fā)自肺腑的真誠笑臉，聽得最多的是一句句贊賞和欽佩的話語，我倍感自豪。
在這這段時(shí)間里，我也真切體會(huì)到三一服務(wù)工程師激情不已、踏實(shí)做事的敬業(yè)精神和服務(wù)精神，他們將“更快捷、更可靠、更滿意”的服務(wù)目標(biāo)牢記在心，在一次次服務(wù)過程中成長、成熟并擁有了更佳的服務(wù)技能。
三一傳奇式地快速發(fā)展，不是上帝額外的眷顧，而是三一人腳踏實(shí)地、數(shù)年如一日追求最高品質(zhì)，真誠服務(wù)客戶、回報(bào)客戶的結(jié)果。
徒步5里山路送配件
一天清晨，我剛吃過早餐，突然接到調(diào)度中心的服務(wù)指令，北京懷柔縣一位客戶需要更換配件，臨時(shí)想購買一批三一純正配件。我立即準(zhǔn)備好客戶所需的配件，坐上了去客戶公司的公交車。
懷柔縣是北京少見的山區(qū)縣，轉(zhuǎn)乘3趟公交車，再搭乘好不容易等到的一輛縣際中巴車，快中午時(shí)我終于趕到客戶公司。
詳細(xì)詢問了客戶設(shè)備的施工使用情況后，我決定馬上去施工現(xiàn)場更換配件，以便客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)，順便為客戶設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修。
施工工地距離客戶公司駐地還有2.5公里，且地處偏遠(yuǎn)，更不湊巧的是，那天根本沒有車過去。我想既然答應(yīng)了別人，就要做到，于是背上20來公斤重的配件，徒步前行。
剛開始沒覺得有什么困難，但隨著一步步地向遠(yuǎn)方邁進(jìn)，我感覺肩上的配件越來越沉重，雙手由發(fā)紅到發(fā)麻，再到發(fā)酸、發(fā)脹，最后磨出了水泡。沒辦法，只要每走十來分鐘就換一次肩膀，讓勒痕很深的雙手能夠歇息。就這樣，伴隨著一路寒意未消的山風(fēng)，我在下午4點(diǎn)趕到客戶的施工工地。
客戶設(shè)備主管見到我時(shí)，驚訝地豎起大拇指：“想不到你還真徒步幾公里山路來送配件啊。辛苦了，太感謝你了！”這一席話讓我一路的疲乏頓時(shí)緩解了很多。來不及休息，我趕緊幫客戶換好了配件。
一眨眼的工夫，7年過去了。經(jīng)過售后服務(wù)的7年之癢，審視今天的自己，在摸爬滾打、磕磕碰碰后，發(fā)現(xiàn)人生積累卻是如此的豐厚、如此的精彩。往日的浮躁、青澀退去，呈現(xiàn)在自己身上的，是一份沉穩(wěn)，一份坦然，一份責(zé)任。
