天津?yàn)I海是三一重工生產(chǎn)部部長岳迎春帶隊(duì)的巡檢小組的最后一站，當(dāng)記者趕到維修現(xiàn)場的時候已經(jīng)將近中午2點(diǎn)鐘，這時巡檢人員和用戶都還沒有吃午飯。
用戶陳昕那臺SR280R的鉆頭被巡檢工人拆散了鋪了一地，焊工正在給一個斷裂的地方重新焊接，巡檢人員看了用戶自己焊接過的部位，覺得存在著安全隱患，所以決定對斷裂的部分打磨后進(jìn)行重新焊接。因?yàn)楣さ貨]有焊工，岳迎春打電話從北京三一重機(jī)總部專門調(diào)了一個焊工帶了幾十公斤的配件趕到濱海用戶的施工場地開展焊接工作?！拔覀冞@次巡檢活動就是要為全國三一的旋挖鉆客戶解決實(shí)實(shí)在在的問題，解決客戶機(jī)械所面對的隱患，對客戶的機(jī)械進(jìn)行技術(shù)升級，深入客戶聽取客戶的心聲！”岳迎春說。陳昕曾經(jīng)和朋友在哈大線上用過三一SR250旋挖鉆，去年10月份因?yàn)榭春梦磥?年的客專建設(shè)市場買了三一的這臺SR280R旋挖鉆，現(xiàn)在巡檢人員檢修的就是這臺機(jī)械。
簡單的吃過午飯之后，巡檢人員繼續(xù)檢修工作。記者后來才知道，在這種情況下，都是客戶看他們工作太忙主動買了飯菜送到工地上，解決他們的饑餓問題?！八麄儊砹酥笫裁丛捯膊徽f直接就開始對機(jī)械進(jìn)行檢修，活兒不干完絕對不走！”陳昕說。在9月1日巡檢活動的啟動儀式上，三一重機(jī)給整裝待發(fā)的巡檢人員提出了“四要四不要”的巡檢原則：“要迅速解決設(shè)備問題，要耐心解決客戶的抱怨，要全面整合服務(wù)資源，要讓客戶沒有后顧之憂！不要推卸責(zé)任，不要流于形式，不解決問題不要走，不得到客戶認(rèn)可不要走！”
由一個部長帶隊(duì)，隨車跟隨2～3名工人，在九月份的祖國大地上為客戶提供面對面、手把手的服務(wù)感恩客戶的巡檢活動就這樣展開了。岳迎春帶的隊(duì)伍跑遍了山東各地，山東一個客戶看巡檢人員冒雨給他們檢修好設(shè)備，從莊稼地里刨來花生煮給他們吃，“讓我們想起來電視里歡迎紅軍的場面，呵呵……”岳迎春他們對記者開玩笑說。為了山東莒南縣唯一一臺三一的SH-400D連續(xù)墻抓斗，他們驅(qū)車2個多小時給客戶檢修設(shè)備?！坝腥苏f我們是作秀，但是我們實(shí)實(shí)在在的為客戶解決了問題！”岳迎春說。哪個廠家的售后服務(wù)做得好，客戶心里都明白。岳迎春說：“我們是報(bào)著感恩客戶的心來為他們做巡檢活動的，一些配件上萬元我們也都送了。”在啟動儀式上，三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理程樺說：“服務(wù)不是‘產(chǎn)品出了問題，給客戶解決問題’這么簡單，更重要的是我們要讓客戶投資增值，取得更大的回報(bào)！”
由三一的旋挖鉆而產(chǎn)生的有趣故事也很多。山東沂水一個客戶用三一的SR250在青臨高速公路施工的時候，挖出兩大塊深層巖石，因?yàn)槭^沒有破碎并且堅(jiān)硬無比，如此大塊兒的深層巖石比較少見，有人出幾十萬元的價(jià)錢要把兩塊石頭從機(jī)主手中買走。使用三一的旋挖鉆機(jī)，總能給客戶帶來意想不到的收獲。
隨車的幾名工人平時都在生產(chǎn)車間里，很少面對一線的客戶和機(jī)械，巡檢的過程也是對員工精益生產(chǎn)思想進(jìn)行培訓(xùn)的過程。“他們出來之后可以感受一下機(jī)械哪些地方是薄弱的環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)故障，這樣可以在以后生產(chǎn)過程中進(jìn)行改進(jìn)，工人來到現(xiàn)場之后就能感受到在現(xiàn)場處理這些問題很不容易。實(shí)質(zhì)上，這是一種很好的質(zhì)量教育的方式?！痹烙赫f。工地條件比較惡劣，不像在車間里有足夠多的工具可以處理所面對的問題，就是某個螺絲松動了，說明機(jī)器的生產(chǎn)有問題。通過和客戶面對面的交流，在客戶的施工現(xiàn)場給客戶檢測、維修設(shè)備這種方式，在溫暖客戶的同時，也得到客戶最真實(shí)的心聲。
給客戶交流維修保養(yǎng)知識是巡檢過程中的必修課，客戶往往不注意保養(yǎng)機(jī)械，保養(yǎng)得好的機(jī)械很少?？蛻敉谫I了機(jī)械的前一段時間對機(jī)械保養(yǎng)的還可以，等用過一段時間之后就懈怠了?！拔覀兘o每個客戶都說，你們花費(fèi)上百萬買來的設(shè)備一定要注意保養(yǎng)，每天操作之后都要寫操作日志，記錄哪個螺絲松動了、感覺哪個地方有問題等這些使用狀況?！泵鎸蛻羰褂眠^一段時間之后就不再做操作、維修保養(yǎng)記錄的狀況，岳迎春和巡檢人員也很無奈?；蛟S這跟操作環(huán)境、操作手勞累一天后把這個細(xì)節(jié)忽略了等等因素有關(guān)，但是這的確在一定程度上給機(jī)械的使用、檢修帶來很多問題。
等到晚上9點(diǎn)，岳迎春還在給焊工幫忙切割加固板。這個加固板是巡檢活動中給客戶的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級，這樣可以保證設(shè)備更加安全的施工，而這個加固板只是焊接就需要7～9個小時。將近10點(diǎn)，加固板基本焊接完成，還有后續(xù)的工作需要處理，這個機(jī)械還有一個地方需要技術(shù)升級，因?yàn)橛浾叩拇嬖?，被司機(jī)黃師傅稱作實(shí)干家的岳迎春決定那天的工作就先停止了，第二天再來。吃飯時員工周武在等待晚飯的時候背靠著椅子竟然睡著了?；氐杰嚦?0多分鐘的住處，已經(jīng)是子夜時分。第二天早上7點(diǎn)多，和記者匆忙道別之后，他們就直奔客戶工地了……岳迎春說：“工廠里還有一堆事情要等著解決呢，我們把這邊的設(shè)備檢修完得抓緊時間回去。”
用戶陳昕那臺SR280R的鉆頭被巡檢工人拆散了鋪了一地，焊工正在給一個斷裂的地方重新焊接，巡檢人員看了用戶自己焊接過的部位，覺得存在著安全隱患，所以決定對斷裂的部分打磨后進(jìn)行重新焊接。因?yàn)楣さ貨]有焊工，岳迎春打電話從北京三一重機(jī)總部專門調(diào)了一個焊工帶了幾十公斤的配件趕到濱海用戶的施工場地開展焊接工作?！拔覀冞@次巡檢活動就是要為全國三一的旋挖鉆客戶解決實(shí)實(shí)在在的問題，解決客戶機(jī)械所面對的隱患，對客戶的機(jī)械進(jìn)行技術(shù)升級，深入客戶聽取客戶的心聲！”岳迎春說。陳昕曾經(jīng)和朋友在哈大線上用過三一SR250旋挖鉆，去年10月份因?yàn)榭春梦磥?年的客專建設(shè)市場買了三一的這臺SR280R旋挖鉆，現(xiàn)在巡檢人員檢修的就是這臺機(jī)械。
簡單的吃過午飯之后，巡檢人員繼續(xù)檢修工作。記者后來才知道，在這種情況下，都是客戶看他們工作太忙主動買了飯菜送到工地上，解決他們的饑餓問題?！八麄儊砹酥笫裁丛捯膊徽f直接就開始對機(jī)械進(jìn)行檢修，活兒不干完絕對不走！”陳昕說。在9月1日巡檢活動的啟動儀式上，三一重機(jī)給整裝待發(fā)的巡檢人員提出了“四要四不要”的巡檢原則：“要迅速解決設(shè)備問題，要耐心解決客戶的抱怨，要全面整合服務(wù)資源，要讓客戶沒有后顧之憂！不要推卸責(zé)任，不要流于形式，不解決問題不要走，不得到客戶認(rèn)可不要走！”
由一個部長帶隊(duì)，隨車跟隨2～3名工人，在九月份的祖國大地上為客戶提供面對面、手把手的服務(wù)感恩客戶的巡檢活動就這樣展開了。岳迎春帶的隊(duì)伍跑遍了山東各地，山東一個客戶看巡檢人員冒雨給他們檢修好設(shè)備，從莊稼地里刨來花生煮給他們吃，“讓我們想起來電視里歡迎紅軍的場面，呵呵……”岳迎春他們對記者開玩笑說。為了山東莒南縣唯一一臺三一的SH-400D連續(xù)墻抓斗，他們驅(qū)車2個多小時給客戶檢修設(shè)備?！坝腥苏f我們是作秀，但是我們實(shí)實(shí)在在的為客戶解決了問題！”岳迎春說。哪個廠家的售后服務(wù)做得好，客戶心里都明白。岳迎春說：“我們是報(bào)著感恩客戶的心來為他們做巡檢活動的，一些配件上萬元我們也都送了。”在啟動儀式上，三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理程樺說：“服務(wù)不是‘產(chǎn)品出了問題，給客戶解決問題’這么簡單，更重要的是我們要讓客戶投資增值，取得更大的回報(bào)！”
由三一的旋挖鉆而產(chǎn)生的有趣故事也很多。山東沂水一個客戶用三一的SR250在青臨高速公路施工的時候，挖出兩大塊深層巖石，因?yàn)槭^沒有破碎并且堅(jiān)硬無比，如此大塊兒的深層巖石比較少見，有人出幾十萬元的價(jià)錢要把兩塊石頭從機(jī)主手中買走。使用三一的旋挖鉆機(jī)，總能給客戶帶來意想不到的收獲。
隨車的幾名工人平時都在生產(chǎn)車間里，很少面對一線的客戶和機(jī)械，巡檢的過程也是對員工精益生產(chǎn)思想進(jìn)行培訓(xùn)的過程。“他們出來之后可以感受一下機(jī)械哪些地方是薄弱的環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)故障，這樣可以在以后生產(chǎn)過程中進(jìn)行改進(jìn)，工人來到現(xiàn)場之后就能感受到在現(xiàn)場處理這些問題很不容易。實(shí)質(zhì)上，這是一種很好的質(zhì)量教育的方式?！痹烙赫f。工地條件比較惡劣，不像在車間里有足夠多的工具可以處理所面對的問題，就是某個螺絲松動了，說明機(jī)器的生產(chǎn)有問題。通過和客戶面對面的交流，在客戶的施工現(xiàn)場給客戶檢測、維修設(shè)備這種方式，在溫暖客戶的同時，也得到客戶最真實(shí)的心聲。
給客戶交流維修保養(yǎng)知識是巡檢過程中的必修課，客戶往往不注意保養(yǎng)機(jī)械，保養(yǎng)得好的機(jī)械很少?？蛻敉谫I了機(jī)械的前一段時間對機(jī)械保養(yǎng)的還可以，等用過一段時間之后就懈怠了?！拔覀兘o每個客戶都說，你們花費(fèi)上百萬買來的設(shè)備一定要注意保養(yǎng)，每天操作之后都要寫操作日志，記錄哪個螺絲松動了、感覺哪個地方有問題等這些使用狀況?！泵鎸蛻羰褂眠^一段時間之后就不再做操作、維修保養(yǎng)記錄的狀況，岳迎春和巡檢人員也很無奈?；蛟S這跟操作環(huán)境、操作手勞累一天后把這個細(xì)節(jié)忽略了等等因素有關(guān)，但是這的確在一定程度上給機(jī)械的使用、檢修帶來很多問題。
等到晚上9點(diǎn)，岳迎春還在給焊工幫忙切割加固板。這個加固板是巡檢活動中給客戶的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級，這樣可以保證設(shè)備更加安全的施工，而這個加固板只是焊接就需要7～9個小時。將近10點(diǎn)，加固板基本焊接完成，還有后續(xù)的工作需要處理，這個機(jī)械還有一個地方需要技術(shù)升級，因?yàn)橛浾叩拇嬖?，被司機(jī)黃師傅稱作實(shí)干家的岳迎春決定那天的工作就先停止了，第二天再來。吃飯時員工周武在等待晚飯的時候背靠著椅子竟然睡著了?；氐杰嚦?0多分鐘的住處，已經(jīng)是子夜時分。第二天早上7點(diǎn)多，和記者匆忙道別之后，他們就直奔客戶工地了……岳迎春說：“工廠里還有一堆事情要等著解決呢，我們把這邊的設(shè)備檢修完得抓緊時間回去。”
