近年來，三一服務(wù)不斷推出顛覆性舉措，逐漸成為業(yè)界耳熟能詳?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，成為工程機(jī)械行業(yè)的一面旗幟。
自去年11月三一重工泵送服務(wù)公司借鑒標(biāo)桿、引入先進(jìn)服務(wù)管理理念以來，短時間內(nèi)即掀起了一股服務(wù)新思維的清新之風(fēng)，其中，領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)新思維的經(jīng)銷商服務(wù)新模式已經(jīng)率先拉開序幕。
三一重工泵送服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生指出，實(shí)行分公司模擬經(jīng)銷商服務(wù)模式，是以一切圍繞“客戶滿意度提升”為核心目標(biāo)，通過導(dǎo)入服務(wù)內(nèi)部市場化觀念和措施，實(shí)行由“保姆式”服務(wù)向“顧問式”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
模擬經(jīng)銷商服務(wù)模式包括建立以分公司(經(jīng)銷商)為單位的服務(wù)費(fèi)用承包機(jī)制及合理的財(cái)務(wù)核算體系，明確服務(wù)成本和服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)向增值服務(wù)延伸;推行營銷與服務(wù)的捆綁式考核體系，提升分公司的整體客服能力;將管理重心下移，實(shí)行分公司營銷經(jīng)理責(zé)任制，提升分公司自我管理能力;導(dǎo)入配件索賠機(jī)制;注重客戶主管、客戶操作手設(shè)備管理培訓(xùn)等。另外，通過保內(nèi)賠償、服務(wù)賠償、技改等措施實(shí)現(xiàn)全面推動公司產(chǎn)品質(zhì)量提升。
泵送服務(wù)公司預(yù)計(jì)從2009年至2012年，通過四年的努力，推行服務(wù)內(nèi)部市場化，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)銷模式試點(diǎn)+分公司模擬經(jīng)銷”兩種服務(wù)模式并行向服務(wù)市場化轉(zhuǎn)變，讓泵送服務(wù)成為三一重工的核心競爭力和新的利潤增長點(diǎn)。
自去年11月三一重工泵送服務(wù)公司借鑒標(biāo)桿、引入先進(jìn)服務(wù)管理理念以來，短時間內(nèi)即掀起了一股服務(wù)新思維的清新之風(fēng)，其中，領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)新思維的經(jīng)銷商服務(wù)新模式已經(jīng)率先拉開序幕。
三一重工泵送服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生指出，實(shí)行分公司模擬經(jīng)銷商服務(wù)模式，是以一切圍繞“客戶滿意度提升”為核心目標(biāo)，通過導(dǎo)入服務(wù)內(nèi)部市場化觀念和措施，實(shí)行由“保姆式”服務(wù)向“顧問式”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
模擬經(jīng)銷商服務(wù)模式包括建立以分公司(經(jīng)銷商)為單位的服務(wù)費(fèi)用承包機(jī)制及合理的財(cái)務(wù)核算體系，明確服務(wù)成本和服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)向增值服務(wù)延伸;推行營銷與服務(wù)的捆綁式考核體系，提升分公司的整體客服能力;將管理重心下移，實(shí)行分公司營銷經(jīng)理責(zé)任制，提升分公司自我管理能力;導(dǎo)入配件索賠機(jī)制;注重客戶主管、客戶操作手設(shè)備管理培訓(xùn)等。另外，通過保內(nèi)賠償、服務(wù)賠償、技改等措施實(shí)現(xiàn)全面推動公司產(chǎn)品質(zhì)量提升。
泵送服務(wù)公司預(yù)計(jì)從2009年至2012年，通過四年的努力，推行服務(wù)內(nèi)部市場化，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)銷模式試點(diǎn)+分公司模擬經(jīng)銷”兩種服務(wù)模式并行向服務(wù)市場化轉(zhuǎn)變，讓泵送服務(wù)成為三一重工的核心競爭力和新的利潤增長點(diǎn)。
