甘工和同事們?yōu)橛脩魴z查著設(shè)備，泵車臂架、支腿、銷軸……每一個(gè)部位都細(xì)致入微。為用戶設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)是2014年“價(jià)值服務(wù)?始終如一”三一重工增值服務(wù)中國(guó)行的主要工作之一。
“許多問(wèn)題在服務(wù)工程師看來(lái)是小問(wèn)題，但在用戶那里卻是無(wú)從解決的大問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響到用戶設(shè)備的正常使用和設(shè)備壽命，所以不敢含糊?！备使は蛴浾弑砺?。甘工來(lái)自北京三一工程機(jī)械有限公司(后文簡(jiǎn)稱”北京三一”)，是此次參加“價(jià)值服務(wù)?始終如一”三一重工增值服務(wù)中國(guó)行眾多服務(wù)工程師中的一員。
為保障“價(jià)值服務(wù)?始終如一”增值服務(wù)活動(dòng)的落實(shí)，北京三一80余位服務(wù)工程師、60臺(tái)服務(wù)車輛全部投入到一線，覆蓋北京管轄區(qū)域內(nèi)所有價(jià)值客戶的泵送設(shè)備,他們將為客戶提供設(shè)備免費(fèi)點(diǎn)檢及維護(hù)、高規(guī)格設(shè)備操作及保養(yǎng)培訓(xùn)、遺留問(wèn)題肅清以及免費(fèi)油品贈(zèng)送等成套超值服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的自主維護(hù)保養(yǎng)能力。截至記者截稿，北京三一已經(jīng)完成區(qū)域內(nèi)巡檢任務(wù)的90%以上。
“所有服務(wù)人員秉承高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)為客戶保養(yǎng)設(shè)備，解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，送去實(shí)實(shí)在在的利益?！北本┤环?wù)總經(jīng)理詹頌斌先生對(duì)此次北京地區(qū)的表現(xiàn)自信滿滿。
為保證泵車正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響工程施工，三一泵送要求檢查維護(hù)和保養(yǎng)都高質(zhì)量完成，不遺漏任何一個(gè)潤(rùn)滑點(diǎn)及故障隱患。只有這樣才能保證設(shè)備的出勤率和工作效率，從而為用戶帶來(lái)更高的價(jià)值收益。
三一泵送設(shè)備用戶，看在眼里，暖在心上。
三一泵送北京大客戶北京某建筑機(jī)械設(shè)備有限公司副總經(jīng)理張總告訴記者：“此次三一泵送增值服務(wù)活動(dòng)是三一送給我們的一個(gè)驚喜，三一所做所想都超出了用戶預(yù)期，進(jìn)一步證實(shí)公司選擇三一泵送作為合作伙伴是明智之舉?！?
該公司公司成立于1996年,擁有80臺(tái)三一混凝土攪拌車，18臺(tái)三一混凝土泵車，2臺(tái)三一混凝土拖泵。所有設(shè)備以2004年出廠的三一新設(shè)備為主，占設(shè)備總量的80%以上,時(shí)至今日，已成長(zhǎng)為以混凝土泵送機(jī)械為主導(dǎo)，以維修廠、配件中心為輔的專業(yè)化租賃企業(yè)。
據(jù)悉，該公司最初考慮購(gòu)買混凝土泵送機(jī)械時(shí)，進(jìn)入眼簾的只有兩個(gè)品牌的設(shè)備，即國(guó)外老牌混凝土機(jī)械供應(yīng)商普茨邁斯特和國(guó)內(nèi)新興巨頭三一重工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)考察對(duì)比后，他們決定選擇三一泵車。首臺(tái)三一泵車不負(fù)眾望，不論是質(zhì)量還是服務(wù)品質(zhì)都令客戶單位上下員工稱贊不已。
客戶非常慶幸當(dāng)時(shí)的選擇，這也奠定了雙方合作的基礎(chǔ)。此后，客戶與三一泵送合作越來(lái)越緊密，最終發(fā)展成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，該客戶所有設(shè)備全部來(lái)自三一重工。
三一重工成長(zhǎng)為全球最具實(shí)力的混凝土設(shè)備供應(yīng)商的同時(shí)，客戶也伴隨其發(fā)展，可見三一泵送與客戶之間的價(jià)值聯(lián)系始終如一。
“即便在凌晨，只要設(shè)備發(fā)生問(wèn)題，三一服務(wù)工程師接到電話后半小時(shí)內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng)。他們技術(shù)嫻熟、專業(yè)性強(qiáng)。不論嚴(yán)寒酷暑還是冰天雪地，一如既往，令人禁不住感動(dòng)?！睆埧偺岬饺槐盟偷姆?wù)工程師感慨萬(wàn)千。
“價(jià)值服務(wù)?始終如一”三一重工增值服務(wù)中國(guó)行啟動(dòng)以來(lái)，三一泵送各代理商集中全部服務(wù)力量，由服務(wù)主任帶隊(duì)，服務(wù)工程師組成的服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)區(qū)域內(nèi)所有價(jià)值客戶的泵車、攪拌車、攪拌站等設(shè)備開展增值巡檢、增值升級(jí)服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)回饋等服務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的征程，三一服務(wù)人員的腳步已經(jīng)走遍大江南北，遍及全國(guó)31個(gè)省、市、區(qū)，覆蓋數(shù)萬(wàn)臺(tái)設(shè)備。
得服務(wù)口碑者，得市場(chǎng)。坐擁世界混凝土設(shè)備頭把交椅的三一泵送對(duì)此了然如胸。
近幾年，中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)由粗放的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向注重細(xì)節(jié)、注重體驗(yàn)的服務(wù)戰(zhàn)的趨勢(shì)明顯。三一泵送對(duì)服務(wù)軟硬件投入不遺余力，并不滿足于服務(wù)人員、車輛數(shù)量，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的簡(jiǎn)單比拼，而是將觸角延伸到設(shè)備的售前、售中和售后服務(wù)，甚至包括著力幫助客戶提升管理能力和經(jīng)營(yíng)能力等等，事無(wú)巨細(xì)。
有前瞻性、負(fù)責(zé)任的制造商、代理商始終將用戶利益放在首要位置，帶給用戶最貼心的服務(wù)已經(jīng)由一種營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)變成企業(yè)習(xí)慣。這也就不難理解為何三一重工能夠連續(xù)4年將服務(wù)滿意度第一的佳績(jī)攬入懷中，不難理解混凝土機(jī)械第一品牌背后的堅(jiān)持與如一。
