甘工和同事們?yōu)橛脩魴z查著設(shè)備，泵車臂架、支腿、銷軸……每一個部位都細(xì)致入微。為用戶設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)是2014年“價值服務(wù)?始終如一”三一重工增值服務(wù)中國行的主要工作之一。
“許多問題在服務(wù)工程師看來是小問題，但在用戶那里卻是無從解決的大問題，這些問題直接影響到用戶設(shè)備的正常使用和設(shè)備壽命，所以不敢含糊。”甘工向記者表露。甘工來自北京三一工程機(jī)械有限公司(后文簡稱”北京三一”)，是此次參加“價值服務(wù)?始終如一”三一重工增值服務(wù)中國行眾多服務(wù)工程師中的一員。
為保障“價值服務(wù)?始終如一”增值服務(wù)活動的落實，北京三一80余位服務(wù)工程師、60臺服務(wù)車輛全部投入到一線，覆蓋北京管轄區(qū)域內(nèi)所有價值客戶的泵送設(shè)備,他們將為客戶提供設(shè)備免費(fèi)點(diǎn)檢及維護(hù)、高規(guī)格設(shè)備操作及保養(yǎng)培訓(xùn)、遺留問題肅清以及免費(fèi)油品贈送等成套超值服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對設(shè)備的自主維護(hù)保養(yǎng)能力。截至記者截稿，北京三一已經(jīng)完成區(qū)域內(nèi)巡檢任務(wù)的90%以上。
“所有服務(wù)人員秉承高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時為客戶保養(yǎng)設(shè)備，解決實實在在的問題，送去實實在在的利益?！北本┤环?wù)總經(jīng)理詹頌斌先生對此次北京地區(qū)的表現(xiàn)自信滿滿。
為保證泵車正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響工程施工，三一泵送要求檢查維護(hù)和保養(yǎng)都高質(zhì)量完成，不遺漏任何一個潤滑點(diǎn)及故障隱患。只有這樣才能保證設(shè)備的出勤率和工作效率，從而為用戶帶來更高的價值收益。
三一泵送設(shè)備用戶，看在眼里，暖在心上。
三一泵送北京大客戶北京某建筑機(jī)械設(shè)備有限公司副總經(jīng)理張總告訴記者：“此次三一泵送增值服務(wù)活動是三一送給我們的一個驚喜，三一所做所想都超出了用戶預(yù)期，進(jìn)一步證實公司選擇三一泵送作為合作伙伴是明智之舉?！?
該公司公司成立于1996年,擁有80臺三一混凝土攪拌車，18臺三一混凝土泵車，2臺三一混凝土拖泵。所有設(shè)備以2004年出廠的三一新設(shè)備為主，占設(shè)備總量的80%以上,時至今日，已成長為以混凝土泵送機(jī)械為主導(dǎo)，以維修廠、配件中心為輔的專業(yè)化租賃企業(yè)。
據(jù)悉，該公司最初考慮購買混凝土泵送機(jī)械時，進(jìn)入眼簾的只有兩個品牌的設(shè)備，即國外老牌混凝土機(jī)械供應(yīng)商普茨邁斯特和國內(nèi)新興巨頭三一重工，經(jīng)過長時間仔細(xì)考察對比后，他們決定選擇三一泵車。首臺三一泵車不負(fù)眾望，不論是質(zhì)量還是服務(wù)品質(zhì)都令客戶單位上下員工稱贊不已。
客戶非常慶幸當(dāng)時的選擇，這也奠定了雙方合作的基礎(chǔ)。此后，客戶與三一泵送合作越來越緊密，最終發(fā)展成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，該客戶所有設(shè)備全部來自三一重工。
三一重工成長為全球最具實力的混凝土設(shè)備供應(yīng)商的同時，客戶也伴隨其發(fā)展，可見三一泵送與客戶之間的價值聯(lián)系始終如一。
“即便在凌晨，只要設(shè)備發(fā)生問題，三一服務(wù)工程師接到電話后半小時內(nèi)就能趕到現(xiàn)場。他們技術(shù)嫻熟、專業(yè)性強(qiáng)。不論嚴(yán)寒酷暑還是冰天雪地，一如既往，令人禁不住感動?！睆埧偺岬饺槐盟偷姆?wù)工程師感慨萬千。
“價值服務(wù)?始終如一”三一重工增值服務(wù)中國行啟動以來，三一泵送各代理商集中全部服務(wù)力量，由服務(wù)主任帶隊，服務(wù)工程師組成的服務(wù)隊伍，對區(qū)域內(nèi)所有價值客戶的泵車、攪拌車、攪拌站等設(shè)備開展增值巡檢、增值升級服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)回饋等服務(wù)。經(jīng)過近兩個月的征程，三一服務(wù)人員的腳步已經(jīng)走遍大江南北，遍及全國31個省、市、區(qū)，覆蓋數(shù)萬臺設(shè)備。
得服務(wù)口碑者，得市場。坐擁世界混凝土設(shè)備頭把交椅的三一泵送對此了然如胸。
近幾年，中國工程機(jī)械市場由粗放的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向注重細(xì)節(jié)、注重體驗的服務(wù)戰(zhàn)的趨勢明顯。三一泵送對服務(wù)軟硬件投入不遺余力，并不滿足于服務(wù)人員、車輛數(shù)量，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的簡單比拼，而是將觸角延伸到設(shè)備的售前、售中和售后服務(wù)，甚至包括著力幫助客戶提升管理能力和經(jīng)營能力等等，事無巨細(xì)。
有前瞻性、負(fù)責(zé)任的制造商、代理商始終將用戶利益放在首要位置，帶給用戶最貼心的服務(wù)已經(jīng)由一種營銷手段轉(zhuǎn)變成企業(yè)習(xí)慣。這也就不難理解為何三一重工能夠連續(xù)4年將服務(wù)滿意度第一的佳績攬入懷中，不難理解混凝土機(jī)械第一品牌背后的堅持與如一。
