甘工和同事們?yōu)橛脩魴z查著設備，泵車臂架、支腿、銷軸……每一個部位都細致入微。為用戶設備進行全面保養(yǎng)是2014年“價值服務?始終如一”三一重工增值服務中國行的主要工作之一。
“許多問題在服務工程師看來是小問題，但在用戶那里卻是無從解決的大問題，這些問題直接影響到用戶設備的正常使用和設備壽命，所以不敢含糊。”甘工向記者表露。甘工來自北京三一工程機械有限公司(后文簡稱”北京三一”)，是此次參加“價值服務?始終如一”三一重工增值服務中國行眾多服務工程師中的一員。
為保障“價值服務?始終如一”增值服務活動的落實，北京三一80余位服務工程師、60臺服務車輛全部投入到一線，覆蓋北京管轄區(qū)域內所有價值客戶的泵送設備,他們將為客戶提供設備免費點檢及維護、高規(guī)格設備操作及保養(yǎng)培訓、遺留問題肅清以及免費油品贈送等成套超值服務，進一步引導客戶加強對設備的自主維護保養(yǎng)能力。截至記者截稿，北京三一已經完成區(qū)域內巡檢任務的90%以上。
“所有服務人員秉承高度認真負責的態(tài)度，及時為客戶保養(yǎng)設備，解決實實在在的問題，送去實實在在的利益。”北京三一服務總經理詹頌斌先生對此次北京地區(qū)的表現自信滿滿。
為保證泵車正常運轉，不影響工程施工，三一泵送要求檢查維護和保養(yǎng)都高質量完成，不遺漏任何一個潤滑點及故障隱患。只有這樣才能保證設備的出勤率和工作效率，從而為用戶帶來更高的價值收益。
三一泵送設備用戶，看在眼里，暖在心上。
三一泵送北京大客戶北京某建筑機械設備有限公司副總經理張總告訴記者：“此次三一泵送增值服務活動是三一送給我們的一個驚喜，三一所做所想都超出了用戶預期，進一步證實公司選擇三一泵送作為合作伙伴是明智之舉?！?
該公司公司成立于1996年,擁有80臺三一混凝土攪拌車，18臺三一混凝土泵車，2臺三一混凝土拖泵。所有設備以2004年出廠的三一新設備為主，占設備總量的80%以上,時至今日，已成長為以混凝土泵送機械為主導，以維修廠、配件中心為輔的專業(yè)化租賃企業(yè)。
據悉，該公司最初考慮購買混凝土泵送機械時，進入眼簾的只有兩個品牌的設備，即國外老牌混凝土機械供應商普茨邁斯特和國內新興巨頭三一重工，經過長時間仔細考察對比后，他們決定選擇三一泵車。首臺三一泵車不負眾望，不論是質量還是服務品質都令客戶單位上下員工稱贊不已。
客戶非常慶幸當時的選擇，這也奠定了雙方合作的基礎。此后，客戶與三一泵送合作越來越緊密，最終發(fā)展成為戰(zhàn)略合作伙伴關系。目前，該客戶所有設備全部來自三一重工。
三一重工成長為全球最具實力的混凝土設備供應商的同時，客戶也伴隨其發(fā)展，可見三一泵送與客戶之間的價值聯系始終如一。
“即便在凌晨，只要設備發(fā)生問題，三一服務工程師接到電話后半小時內就能趕到現場。他們技術嫻熟、專業(yè)性強。不論嚴寒酷暑還是冰天雪地，一如既往，令人禁不住感動?！睆埧偺岬饺槐盟偷姆展こ處煾锌f千。
“價值服務?始終如一”三一重工增值服務中國行啟動以來，三一泵送各代理商集中全部服務力量，由服務主任帶隊，服務工程師組成的服務隊伍，對區(qū)域內所有價值客戶的泵車、攪拌車、攪拌站等設備開展增值巡檢、增值升級服務、設備保養(yǎng)回饋等服務。經過近兩個月的征程，三一服務人員的腳步已經走遍大江南北，遍及全國31個省、市、區(qū)，覆蓋數萬臺設備。
得服務口碑者，得市場。坐擁世界混凝土設備頭把交椅的三一泵送對此了然如胸。
近幾年，中國工程機械市場由粗放的價格戰(zhàn)轉向注重細節(jié)、注重體驗的服務戰(zhàn)的趨勢明顯。三一泵送對服務軟硬件投入不遺余力，并不滿足于服務人員、車輛數量，服務網絡布局，服務網點規(guī)模的簡單比拼，而是將觸角延伸到設備的售前、售中和售后服務，甚至包括著力幫助客戶提升管理能力和經營能力等等，事無巨細。
有前瞻性、負責任的制造商、代理商始終將用戶利益放在首要位置，帶給用戶最貼心的服務已經由一種營銷手段轉變成企業(yè)習慣。這也就不難理解為何三一重工能夠連續(xù)4年將服務滿意度第一的佳績攬入懷中，不難理解混凝土機械第一品牌背后的堅持與如一。
