2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部隆重發(fā)布“一生無憂”服務承諾，在工程機械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”與“明確補償方式”于一體的一站式承諾模式，致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更省的服務，全方位滿足客戶需求。如今服務承諾發(fā)布已過去一個月的時間，“一生無憂”在各地的踐行情況如何呢？下面讓我們一起感受三一一諾千金的服務風采。
一個電話，解決一切問題
2011年7月25日凌晨，一陣急促的鈴聲將睡夢中的安徽三一工程設備有限公司服務工程師劉凱吵醒，他習慣性地從床頭拿起手機，此時時鐘已指向一點。
原來是調(diào)度中心4008打來的電話，一客戶拖泵出現(xiàn)緊急故障，如不及時處理不僅無法完成余下200方混凝土的澆注任務，還將導致前面泵送的300方混凝土報廢，情況十萬火急。
“一刻鐘回復，兩小時到達，超時200元/小時賠償……”劉工腦海中立馬閃現(xiàn)出“一生無憂”服務承諾的“快速到達”細則，于是第一時間回復了客戶。
工地離辦事處有150公里的路程，而服務車尚在返回途中，為盡早到達工地，劉工攜帶服務包果斷選擇了出租車。漆黑的夜晚雖遠離了白日的喧嘩，但劉工腦海中卻滿是客戶焦急等待的鏡頭。
坐在車上，劉工不時通過電話詢問并安撫客戶，并要求司機加快車速。一個半小時后，終于趕到施工現(xiàn)場，兩小時到達的承諾成功兌現(xiàn)。
不等客戶多說，劉工便開始對拖泵進行初步檢查，發(fā)現(xiàn)拖泵運行正常，按理說不會導致堵管。在查看布管現(xiàn)場后，他發(fā)現(xiàn)拖泵是從15米高處垂直向下輸送混凝土，因混凝土離析很容易導致堵管。他馬上給客戶說明原因，客戶的態(tài)度馬上從懷疑拖泵的質(zhì)量問題發(fā)生大轉(zhuǎn)變。
原來，客戶因使用泵時間短，不知道如何利用最佳方案布管?！懊赓M提供重難點混凝土施工解決方案”，此時“一生無憂”服務承諾的條款又一次從劉工腦海迸出，憑借久經(jīng)沙場的經(jīng)驗，他馬上給客戶提供了兩套施工方案，即用“S”或“弓”形進行布管?？蛻羝鸪鯇⑿艑⒁?，但經(jīng)過一番利索的講解，客戶同意了他提出的方案，僅僅花了兩個小時后就把泵管按S形布好。試打后，一切恢復正常，沒有出現(xiàn)堵管，為讓客戶放心，劉工一直堅守在現(xiàn)場直到泵送完畢?？蛻粼O備經(jīng)理王總十分感謝王工這次特殊的服務：“感謝三一給了我們這么好的產(chǎn)品和服務，一生無憂服務承諾帶給我們的是實實在在的價值！”頓時工地所有人齊刷刷投來贊賞的目光。
凌晨五點半，劉工安心離開了工地。這次服務，從接到客戶召請電話到故障處理完畢僅僅花了四個半小時?！翱焖俚竭_，快速排故，免費提供重難點混凝土施工解決方案”，劉工以一諾千金的原則圓滿兌現(xiàn)了對客戶的承諾?！斑x擇三一，一輩子，只要一個電話（4008-878-318），解決一切問題”，三一對客戶的承諾如此鏗鏘有力。
快速供貨，確保客戶施工無憂
2011年7月28日早上6點，浙江分公司服務工程師劉亮接到4008召請電話，中鐵五局杭甬客運專線紹興段設備主管吳部長反映砂漿車不能正常拌料?！耙豢嚏娀貜?，兩小時到達”，劉工心懷
“一生無憂”服務承諾不到7點即趕到工地現(xiàn)場，通過操作手描敘及故障查看，他初步得出結(jié)論：瀝青流量計磁極受污染導致不能正常計量。
確認故障后，劉工馬上拆卸并清洗磁極，重裝后再次試生產(chǎn)，故障依然存在。他由此判斷磁極受損嚴重，只能更換配件，由于非常用易損件，當?shù)貍}庫無貨，只能通過長沙總部800庫發(fā)貨。此時已近8點，吳部長向上級反映情況后得到同意更換的答復，但要求第二天下午之前必須恢復施工。(高鐵灌漿要求溫度5—35度，所以夏季白天10點至下午4點一般不施工）
此時“快速供貨”的承諾提醒著劉工必須盡快幫助客戶恢復生產(chǎn)，于是他馬上下臨時單給倉管員，通過與總部倉儲部溝通決定發(fā)航空件，估計下午2點就能送到。劉工略微松了口氣，因為這幾個小時正好是高溫休工時間，不會耽誤施工進度。利用等待的這兩個小時，劉工給吳部長和操作手宣貫了三一“一生無憂”服務承諾，并耐心講解了設備保養(yǎng)及操作知識，得到客戶的一致好評。
為了節(jié)約下午的配件安裝時間，劉工又將損壞的流量計拆了下來，而吳部長提出自己親自驅(qū)車去提貨以節(jié)省配件路途轉(zhuǎn)運時間。通過電話溝通，吳部長與倉庫配件司機在蕭山機場碰頭，提貨后馬上返回，下午3點半即到達紹興工地。一秒鐘不停歇，設置參數(shù)，校稱，驗稱……經(jīng)過嚴格的安裝調(diào)試，一切重歸正常。
僅僅十分鐘過后，砂漿料攪拌出來，經(jīng)過實驗各項數(shù)據(jù)均在灌漿要求范圍之內(nèi)，問題成功解決。雖然烈日下的劉工已大汗淋漓，但他卻倍感欣慰，因為通過高效的溝通及靈活的應變策略，這種非常用的配件僅僅花了5個多小時，遠遠低于客戶預期耗時。
事后，吳部長微笑著說：“一生無憂服務承諾供貨條款只說常用配件24小時滿足，沒想到這種非常用配件尚且只花了5個多小時，我敢大膽肯定三一一生無憂服務承諾中沒有哪條是兌現(xiàn)不了的。選擇三一，我們一生無憂！”
“我們將以為客戶創(chuàng)造價值為己任。樹立服務標桿、引領行業(yè)方向，并勇于承擔行業(yè)及社會責任，堅決兌現(xiàn)承諾內(nèi)容，接受廣大客戶、行業(yè)及媒體的監(jiān)督。我們莊嚴承諾：選擇三一，一生無憂?！币簧鸁o憂服務承諾發(fā)布會上的鏗鏘誓言時刻回蕩在所有三一泵送服務將士的耳邊，他們正用行必有果的莊嚴決心和夜以繼日的付出讓廣大客戶見證三一“一生無憂”的服務承諾。
