在2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)上，三一旗下八類(lèi)產(chǎn)品獲得自主品牌用戶(hù)滿意度第一，其中泵車(chē)、拖泵、車(chē)載泵、攪拌站四類(lèi)泵送產(chǎn)品憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獨(dú)占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為重要原因，筆者將通過(guò)各類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)紀(jì)實(shí)全面解讀榮譽(yù)背后的故事。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共贏明天
中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前臨汾范圍內(nèi)投資額度最多、現(xiàn)代化程度最高、生產(chǎn)能力最強(qiáng)的高品質(zhì)大型混凝土企業(yè)，目前該公司擁有三一攪拌車(chē)40余臺(tái)。
該公司從最初的20余臺(tái)設(shè)備發(fā)展到現(xiàn)在的40多臺(tái)三一設(shè)備，由一個(gè)初涉混凝土行業(yè)的小型企業(yè)到現(xiàn)在員工上百人的混凝土行業(yè)大亨，其中三一產(chǎn)品優(yōu)異的性能讓該公司迅速打下了成功的根基，三一攪拌車(chē)電器線路采用CAN總線控制，可實(shí)現(xiàn)GPS定位，自診斷功能及攪拌筒恒速控制功能，操作便捷輕松，而發(fā)動(dòng)機(jī)多態(tài)開(kāi)關(guān)的應(yīng)用可使節(jié)油率達(dá)到10%以上。
“我們的發(fā)展得益于三一設(shè)備的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，更得益于三一服務(wù)工程師每一次的風(fēng)雨兼程，每一次的通宵達(dá)旦，我們每臺(tái)設(shè)備都留下了三一人的汗水，都見(jiàn)證了我們與三一的合作?！痹摴究偨?jīng)理張總動(dòng)情地說(shuō)。不論白天黑夜，刮風(fēng)下雨，三一服務(wù)人員都隨叫隨到，這一點(diǎn)讓該公司所有人員感受頗深。在與三一合作的過(guò)程中，三一每年都會(huì)舉辦一些行業(yè)論壇，讓該公司學(xué)到了很多先進(jìn)的設(shè)備管理和操作經(jīng)驗(yàn)，極大促進(jìn)了其設(shè)備自主管理能力。
“現(xiàn)與我們與三一已經(jīng)不僅僅是買(mǎi)賣(mài)設(shè)備的關(guān)系，而是站在在企業(yè)發(fā)展層面的戰(zhàn)略合作關(guān)系?！睆埧傉f(shuō)，曾經(jīng)華基一直為招不到合適的設(shè)備操作手而犯愁，此時(shí)三一敏銳地察覺(jué)到了華基的這一困難，并通過(guò)各種渠道成功為其推薦了一些優(yōu)秀的人才，如今他們已為他們創(chuàng)造了可觀的利潤(rùn)。
基于與三一的暢快合作，該公司采購(gòu)的全套生產(chǎn)設(shè)備全部為三一品牌。以三一優(yōu)秀的企業(yè)文化為學(xué)習(xí)榜樣，該公司正在山西的機(jī)械設(shè)備建筑市場(chǎng)上開(kāi)拓一片更為廣闊的藍(lán)天。
零下30度排故感動(dòng)客戶(hù)
2010年1月3日晚上10點(diǎn)，客戶(hù)一臺(tái)攪拌車(chē)在行駛途中突發(fā)故障而熄火，攪拌罐內(nèi)有12方混凝土，如不及時(shí)卸料，混凝土將很快凝固，后果可想而知。
深夜10點(diǎn)的東北，戶(hù)外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面對(duì)這樣的天氣都難免心生退堂鼓。三一泵送長(zhǎng)春辦事處服務(wù)工程師馬工咬緊牙關(guān)，克服路面打滑和視線模糊的困難，驅(qū)車(chē)一個(gè)小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)仔細(xì)檢查，馬工很快找到“元兇”，并制定了一套創(chuàng)新的解決方案——請(qǐng)客戶(hù)緊急調(diào)用另一臺(tái)攪拌車(chē)，通過(guò)應(yīng)急膠管把料卸出來(lái)，此舉得到了客戶(hù)的認(rèn)同和配合。由于天寒地凍，馬工的手已不聽(tīng)使喚，每拆一個(gè)螺栓都感覺(jué)特別困難。但內(nèi)心本著三一“設(shè)備故障要一次性修復(fù)、問(wèn)題不解決絕不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)”的精神，他始終保持著高度清醒和謹(jǐn)慎，并時(shí)刻提醒自己千萬(wàn)不要亂了陣腳，一定要將料完全卸掉。就這樣，他咬緊牙關(guān)堅(jiān)持著一點(diǎn)一點(diǎn)拆卸和安裝，并每半小時(shí)回暖氣房暖和幾分鐘。在正常的情況下只需要兩小時(shí)便可完成的工作，由于惡劣的天氣，他花了五個(gè)小時(shí)才把應(yīng)急膠管全部拆卸并安裝完畢。
經(jīng)過(guò)反復(fù)攪拌，終于，攪拌罐里傳來(lái)了料松動(dòng)的響聲，里面的混凝土緩緩地卸了出來(lái)……
“從出發(fā)到成功卸料，整個(gè)過(guò)程只用了不到7個(gè)小時(shí)，這在零下30度的惡劣天氣下不得不算是奇跡！”客戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)。
回到客戶(hù)辦公室后，馬工也沒(méi)閑著，他跟客戶(hù)詳細(xì)總結(jié)了此次故障的原因并講解了設(shè)備冬季施工的一些注意事項(xiàng)，客戶(hù)深為感動(dòng)。
“三一服務(wù)工程師馬工練就了人到病除的服務(wù)本領(lǐng)，牢記并堅(jiān)守‘一次性修復(fù)，問(wèn)題不解決絕不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)’的信念，創(chuàng)造了排故奇跡，這讓我們感到使用三一的設(shè)備非常放心?！笨蛻?hù)評(píng)價(jià)道。
一封來(lái)自客戶(hù)的感謝信
尊敬的三一領(lǐng)導(dǎo)：
你們好。我司在浙江擁有70余臺(tái)三一攪拌車(chē)從事租賃業(yè)務(wù)，其中大部分設(shè)備分布在杭州蕭山，在這里我們要感謝貴公司蕭山辦事處服務(wù)工程師王工。由于我司在此區(qū)域的設(shè)備多，使用情況復(fù)雜，故障發(fā)生率相對(duì)來(lái)說(shuō)高一些。但是只要有王工在，我們就會(huì)放心。在與王工一年多的接觸時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)他在工作中能吃苦耐勞，從不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨。設(shè)備出現(xiàn)故障，只要一個(gè)電話他就能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為我們排除各種疑難雜癥，為我們的工作保駕護(hù)航。
記得有一次傍晚，我司一臺(tái)攪拌車(chē)滿載混凝土駛往工地，到工地后發(fā)現(xiàn)攪拌罐只能正轉(zhuǎn)卻不能反轉(zhuǎn)，導(dǎo)致混凝土無(wú)法出罐，眼看一罐料就要報(bào)廢，情況十萬(wàn)火急。這時(shí)候我們撥打了三一售后服務(wù)熱線，王工第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，憑借精湛的技能為我們很快解決了故障，為我們公司挽回了一罐混凝土的損失。但是正好是吃飯時(shí)間，我司工作人員極力挽留他吃完飯?jiān)僮?，但是王工卻執(zhí)意不肯。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)所有的人都夸贊三一的服務(wù)到位，并被三一服務(wù)工程師過(guò)硬的技能所折服。
我再次感謝王工，感謝三一對(duì)我們公司的大力支持，我們以擁有三一的設(shè)備為榮。三一有如此優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我相信你們一定能越來(lái)越興旺！
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共贏明天
中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前臨汾范圍內(nèi)投資額度最多、現(xiàn)代化程度最高、生產(chǎn)能力最強(qiáng)的高品質(zhì)大型混凝土企業(yè)，目前該公司擁有三一攪拌車(chē)40余臺(tái)。
該公司從最初的20余臺(tái)設(shè)備發(fā)展到現(xiàn)在的40多臺(tái)三一設(shè)備，由一個(gè)初涉混凝土行業(yè)的小型企業(yè)到現(xiàn)在員工上百人的混凝土行業(yè)大亨，其中三一產(chǎn)品優(yōu)異的性能讓該公司迅速打下了成功的根基，三一攪拌車(chē)電器線路采用CAN總線控制，可實(shí)現(xiàn)GPS定位，自診斷功能及攪拌筒恒速控制功能，操作便捷輕松，而發(fā)動(dòng)機(jī)多態(tài)開(kāi)關(guān)的應(yīng)用可使節(jié)油率達(dá)到10%以上。
“我們的發(fā)展得益于三一設(shè)備的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，更得益于三一服務(wù)工程師每一次的風(fēng)雨兼程，每一次的通宵達(dá)旦，我們每臺(tái)設(shè)備都留下了三一人的汗水，都見(jiàn)證了我們與三一的合作?！痹摴究偨?jīng)理張總動(dòng)情地說(shuō)。不論白天黑夜，刮風(fēng)下雨，三一服務(wù)人員都隨叫隨到，這一點(diǎn)讓該公司所有人員感受頗深。在與三一合作的過(guò)程中，三一每年都會(huì)舉辦一些行業(yè)論壇，讓該公司學(xué)到了很多先進(jìn)的設(shè)備管理和操作經(jīng)驗(yàn)，極大促進(jìn)了其設(shè)備自主管理能力。
“現(xiàn)與我們與三一已經(jīng)不僅僅是買(mǎi)賣(mài)設(shè)備的關(guān)系，而是站在在企業(yè)發(fā)展層面的戰(zhàn)略合作關(guān)系?！睆埧傉f(shuō)，曾經(jīng)華基一直為招不到合適的設(shè)備操作手而犯愁，此時(shí)三一敏銳地察覺(jué)到了華基的這一困難，并通過(guò)各種渠道成功為其推薦了一些優(yōu)秀的人才，如今他們已為他們創(chuàng)造了可觀的利潤(rùn)。
基于與三一的暢快合作，該公司采購(gòu)的全套生產(chǎn)設(shè)備全部為三一品牌。以三一優(yōu)秀的企業(yè)文化為學(xué)習(xí)榜樣，該公司正在山西的機(jī)械設(shè)備建筑市場(chǎng)上開(kāi)拓一片更為廣闊的藍(lán)天。
零下30度排故感動(dòng)客戶(hù)
2010年1月3日晚上10點(diǎn)，客戶(hù)一臺(tái)攪拌車(chē)在行駛途中突發(fā)故障而熄火，攪拌罐內(nèi)有12方混凝土，如不及時(shí)卸料，混凝土將很快凝固，后果可想而知。
深夜10點(diǎn)的東北，戶(hù)外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面對(duì)這樣的天氣都難免心生退堂鼓。三一泵送長(zhǎng)春辦事處服務(wù)工程師馬工咬緊牙關(guān)，克服路面打滑和視線模糊的困難，驅(qū)車(chē)一個(gè)小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)仔細(xì)檢查，馬工很快找到“元兇”，并制定了一套創(chuàng)新的解決方案——請(qǐng)客戶(hù)緊急調(diào)用另一臺(tái)攪拌車(chē)，通過(guò)應(yīng)急膠管把料卸出來(lái)，此舉得到了客戶(hù)的認(rèn)同和配合。由于天寒地凍，馬工的手已不聽(tīng)使喚，每拆一個(gè)螺栓都感覺(jué)特別困難。但內(nèi)心本著三一“設(shè)備故障要一次性修復(fù)、問(wèn)題不解決絕不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)”的精神，他始終保持著高度清醒和謹(jǐn)慎，并時(shí)刻提醒自己千萬(wàn)不要亂了陣腳，一定要將料完全卸掉。就這樣，他咬緊牙關(guān)堅(jiān)持著一點(diǎn)一點(diǎn)拆卸和安裝，并每半小時(shí)回暖氣房暖和幾分鐘。在正常的情況下只需要兩小時(shí)便可完成的工作，由于惡劣的天氣，他花了五個(gè)小時(shí)才把應(yīng)急膠管全部拆卸并安裝完畢。
經(jīng)過(guò)反復(fù)攪拌，終于，攪拌罐里傳來(lái)了料松動(dòng)的響聲，里面的混凝土緩緩地卸了出來(lái)……
“從出發(fā)到成功卸料，整個(gè)過(guò)程只用了不到7個(gè)小時(shí)，這在零下30度的惡劣天氣下不得不算是奇跡！”客戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)。
回到客戶(hù)辦公室后，馬工也沒(méi)閑著，他跟客戶(hù)詳細(xì)總結(jié)了此次故障的原因并講解了設(shè)備冬季施工的一些注意事項(xiàng)，客戶(hù)深為感動(dòng)。
“三一服務(wù)工程師馬工練就了人到病除的服務(wù)本領(lǐng)，牢記并堅(jiān)守‘一次性修復(fù)，問(wèn)題不解決絕不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)’的信念，創(chuàng)造了排故奇跡，這讓我們感到使用三一的設(shè)備非常放心?！笨蛻?hù)評(píng)價(jià)道。
一封來(lái)自客戶(hù)的感謝信
尊敬的三一領(lǐng)導(dǎo)：
你們好。我司在浙江擁有70余臺(tái)三一攪拌車(chē)從事租賃業(yè)務(wù)，其中大部分設(shè)備分布在杭州蕭山，在這里我們要感謝貴公司蕭山辦事處服務(wù)工程師王工。由于我司在此區(qū)域的設(shè)備多，使用情況復(fù)雜，故障發(fā)生率相對(duì)來(lái)說(shuō)高一些。但是只要有王工在，我們就會(huì)放心。在與王工一年多的接觸時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)他在工作中能吃苦耐勞，從不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨。設(shè)備出現(xiàn)故障，只要一個(gè)電話他就能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為我們排除各種疑難雜癥，為我們的工作保駕護(hù)航。
記得有一次傍晚，我司一臺(tái)攪拌車(chē)滿載混凝土駛往工地，到工地后發(fā)現(xiàn)攪拌罐只能正轉(zhuǎn)卻不能反轉(zhuǎn)，導(dǎo)致混凝土無(wú)法出罐，眼看一罐料就要報(bào)廢，情況十萬(wàn)火急。這時(shí)候我們撥打了三一售后服務(wù)熱線，王工第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，憑借精湛的技能為我們很快解決了故障，為我們公司挽回了一罐混凝土的損失。但是正好是吃飯時(shí)間，我司工作人員極力挽留他吃完飯?jiān)僮?，但是王工卻執(zhí)意不肯。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)所有的人都夸贊三一的服務(wù)到位，并被三一服務(wù)工程師過(guò)硬的技能所折服。
我再次感謝王工，感謝三一對(duì)我們公司的大力支持，我們以擁有三一的設(shè)備為榮。三一有如此優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我相信你們一定能越來(lái)越興旺！
