在2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會上，三一旗下八類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產(chǎn)品憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為重要原因，筆者將通過各類產(chǎn)品的服務(wù)紀實全面解讀榮譽背后的故事。
商砼新秀迅速崛起的背后
在黃土高原的心臟、黃河的河畔，矗立著一家遠近聞名的商品混凝土公司——中凱混凝土有限公司（化名，下同）。該公司自08年底成立以來，先后獲評2009全國“質(zhì)量月”重點宣傳企業(yè)、“重合同守信譽優(yōu)質(zhì)建材供應商”、蘭州市政集團飛天世紀新城建設(shè)“特別貢獻獎”、建材品牌榜暢銷商砼企業(yè)、“全國質(zhì)量誠信AAAAA級品牌企事業(yè)”等榮譽，發(fā)展
速度之快讓所有人為之驚訝。
帶著欽佩而好奇的心態(tài)，筆者走進了該公司，首先映入眼簾的是一座高高聳立的“三一”牌120攪拌站佇立在黃河之畔。據(jù)該公司董事長劉總介紹，這座自2009年2月開始投入生產(chǎn)的三一120混凝土攪拌站，在一年的時間里，為他們生產(chǎn)銷售混凝土22萬方，且從未出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題，為他們創(chuàng)造了巨大效益和贏得了很高的聲譽?！斑@臺攪拌站在建站初期，曾創(chuàng)造了一個單站連續(xù)生產(chǎn)2.5萬方混凝土無故障的記錄，創(chuàng)造了西北混凝土行業(yè)的奇跡，現(xiàn)在回想起來我很感謝三一優(yōu)質(zhì)的設(shè)備。”劉董事長自豪地說。
“選購最優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)設(shè)備，嚴格而人性化的企業(yè)管理，選擇無后顧之憂的售后服務(wù)?！睂τ谠O(shè)備采購，劉董事長在經(jīng)過深入調(diào)研和反復比較后，發(fā)現(xiàn)三一產(chǎn)品的故障率確實低于其他廠家的產(chǎn)品，可靠性以及穩(wěn)定性要更勝一籌，加上三一售前、售中、售后一站無憂的服務(wù)，劉董事長最終選擇了三一設(shè)備作為創(chuàng)業(yè)的基石。
回憶當初選擇三一不僅僅是看重三一設(shè)備的高品質(zhì)，更看重的是三一的服務(wù)，劉董事長向我們談起了這樣一件事。09年3月份蘭州天氣仍寒冷非常，且是沙塵暴多發(fā)時期，3月14日還下著雨，晚上12點多設(shè)備在世紀新城工地趕工時突發(fā)故障，操作手隨即撥打了責任工程師向工的電話，很快，向工就帶好工具連夜冒雨驅(qū)車趕了過來，經(jīng)仔細檢查發(fā)現(xiàn)故障很復雜，于是向工緊急聯(lián)系蘭州辦的快反工程師請求支援，經(jīng)過團隊成員的共同努力，次日凌晨4點多，故障被完全解除，設(shè)備運行正常?！爱斘业弥坏姆?wù)工程師通宵冒雨為我們設(shè)備解除故障，毫無怨言，只是一心一意要將故障排除，不排除故障不離開現(xiàn)場，這讓我很感動，從而更加堅定了繼續(xù)購買三一設(shè)備的決心。”劉總透露，他們從08年至今已購買三一近50臺設(shè)備。
目前，該公司已經(jīng)成為一家擁有三級資質(zhì)的商砼生產(chǎn)企業(yè)，技術(shù)和質(zhì)量水平處于行業(yè)前列。其生產(chǎn)的高強混凝土、高抗?jié)B混凝土、以及高性能混凝土深受蘭州施工單位的青睞，在蘭州乃至甘青寧地區(qū)占有不錯的市場份額。
選擇三一，成就輝煌
中石建筑材料有限公司（化名，下同）擁有2套三一混凝土攪拌站，32臺混凝土攪拌車。2009年之前，該公司只是一家規(guī)模不大的網(wǎng)絡(luò)科技公司，后來該公司老板決定趁國家基礎(chǔ)建設(shè)熱潮進軍混凝土行業(yè)。由于從未涉足混凝土行業(yè)，該公司采購設(shè)備的負責人起初對于設(shè)備選型一籌莫展。在經(jīng)過一番考察過后，三一營銷服務(wù)人員的熱情與細致給他留下了深刻的印象，是唯一一家愿意為他提供攪拌站建設(shè)與規(guī)劃建議的廠家，再加上三一在行業(yè)響當當?shù)拿麣?，該公司當即購買了1套三一攪拌站及15臺攪拌車。
全新購置的三一設(shè)備抵達該公司后，三一服務(wù)人員便以最快的速度為他們安裝。由于該攪拌站建在半山腰，上山的路十分陡峭，一般的大車經(jīng)常爬不上去，所以該公司負責人很擔心三一的攪拌車上山會遇阻。為給客戶一個放心，三一特意安排了一位駕駛技術(shù)出眾的服務(wù)人員為他們演示，當客戶親眼見證三一攪拌車輕松爬上山后，總算松了一口氣。在接下來的日子里，三一服務(wù)人員耐心為他們設(shè)計了特殊地勢的攪拌站建站方案，手把手指導操作手操作細則，幫助他們完成了兩個截然不同的行業(yè)角色轉(zhuǎn)換。
兩年多的合作時間里，三一服務(wù)工程師經(jīng)常風雨無阻地來到客戶工地，對攪拌車、攪拌站進行主動檢修，并無私地給操作手傳授設(shè)備保養(yǎng)和常見故障維修知識，如今該公司的操作手在遇到一些簡單問題時都可以自己處理或者通過工程師的電話指導就可以完成，確保了第一批設(shè)備兩年以來的良好運轉(zhuǎn)。
“當初我買這批設(shè)備的時候還是冒了一定的風險的，現(xiàn)在看到它們運轉(zhuǎn)地如此之好，我還是蠻有成就感的?！痹摴驹O(shè)備經(jīng)理自豪地說。短短的兩年，該公司在當?shù)鼗炷潦袌鲆呀?jīng)小有名氣?；谌粌?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司于2011年上半年再次購買1套三一攪拌站及17臺攪拌車，事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
用行動踐行承諾
7月的一天夜里，某攪拌站客戶反映攪拌站螺旋輸送機異響，接到召請電話后，三一泵送服務(wù)工程師朱工馬上趕到現(xiàn)場排查故障，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是攪拌站輸送機螺旋管吊軸損壞，需要更換配件，于是立馬聯(lián)系倉庫發(fā)貨?？紤]到螺旋機拆裝的專業(yè)性，同時為確?？蛻魯嚢枵颈M快恢復正常，朱工當即果斷聯(lián)系配套件供貨廠家前來處理。
第二天天剛亮，配套件供貨廠家人員趕到客戶處，朱工便開始與供貨廠家、客戶方人員緊急討論解決方案，1個小時后所需配件全部抵達，人員、設(shè)備、方案全部準備就緒，一場緊急的設(shè)備搶修開始了。
在拆卸螺旋機的過程中，客戶方人員因緊急事情不得不離開現(xiàn)場，工地上頓時只剩下三一的朱工和配套廠家李工兩人，人手十分匱乏。但秉承“一生無憂”的服務(wù)承諾，兩人連續(xù)奮戰(zhàn)6個小時終于將螺旋機拆卸安裝完畢，當攪拌站再次恢復正常，已是中午。
客戶對這一場步步驚心的服務(wù)十分滿意，激動地對三一服務(wù)工程師朱工說：“三一的服務(wù)真周到，積極協(xié)調(diào)零配件廠家前來服務(wù)，你們用實際行動證明了一生無憂承諾并非空話，而是真真正正站得住、挺得起的實際行動?！笨粗蛻艟o張的眉頭舒展開來，朱工心里樂滋滋的，因為能為客戶帶去希望、解除客戶燃眉之急是三一服務(wù)人員最有成就感的事情。
商砼新秀迅速崛起的背后
在黃土高原的心臟、黃河的河畔，矗立著一家遠近聞名的商品混凝土公司——中凱混凝土有限公司（化名，下同）。該公司自08年底成立以來，先后獲評2009全國“質(zhì)量月”重點宣傳企業(yè)、“重合同守信譽優(yōu)質(zhì)建材供應商”、蘭州市政集團飛天世紀新城建設(shè)“特別貢獻獎”、建材品牌榜暢銷商砼企業(yè)、“全國質(zhì)量誠信AAAAA級品牌企事業(yè)”等榮譽，發(fā)展
速度之快讓所有人為之驚訝。
帶著欽佩而好奇的心態(tài)，筆者走進了該公司，首先映入眼簾的是一座高高聳立的“三一”牌120攪拌站佇立在黃河之畔。據(jù)該公司董事長劉總介紹，這座自2009年2月開始投入生產(chǎn)的三一120混凝土攪拌站，在一年的時間里，為他們生產(chǎn)銷售混凝土22萬方，且從未出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題，為他們創(chuàng)造了巨大效益和贏得了很高的聲譽?！斑@臺攪拌站在建站初期，曾創(chuàng)造了一個單站連續(xù)生產(chǎn)2.5萬方混凝土無故障的記錄，創(chuàng)造了西北混凝土行業(yè)的奇跡，現(xiàn)在回想起來我很感謝三一優(yōu)質(zhì)的設(shè)備。”劉董事長自豪地說。
“選購最優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)設(shè)備，嚴格而人性化的企業(yè)管理，選擇無后顧之憂的售后服務(wù)?！睂τ谠O(shè)備采購，劉董事長在經(jīng)過深入調(diào)研和反復比較后，發(fā)現(xiàn)三一產(chǎn)品的故障率確實低于其他廠家的產(chǎn)品，可靠性以及穩(wěn)定性要更勝一籌，加上三一售前、售中、售后一站無憂的服務(wù)，劉董事長最終選擇了三一設(shè)備作為創(chuàng)業(yè)的基石。
回憶當初選擇三一不僅僅是看重三一設(shè)備的高品質(zhì)，更看重的是三一的服務(wù)，劉董事長向我們談起了這樣一件事。09年3月份蘭州天氣仍寒冷非常，且是沙塵暴多發(fā)時期，3月14日還下著雨，晚上12點多設(shè)備在世紀新城工地趕工時突發(fā)故障，操作手隨即撥打了責任工程師向工的電話，很快，向工就帶好工具連夜冒雨驅(qū)車趕了過來，經(jīng)仔細檢查發(fā)現(xiàn)故障很復雜，于是向工緊急聯(lián)系蘭州辦的快反工程師請求支援，經(jīng)過團隊成員的共同努力，次日凌晨4點多，故障被完全解除，設(shè)備運行正常?！爱斘业弥坏姆?wù)工程師通宵冒雨為我們設(shè)備解除故障，毫無怨言，只是一心一意要將故障排除，不排除故障不離開現(xiàn)場，這讓我很感動，從而更加堅定了繼續(xù)購買三一設(shè)備的決心。”劉總透露，他們從08年至今已購買三一近50臺設(shè)備。
目前，該公司已經(jīng)成為一家擁有三級資質(zhì)的商砼生產(chǎn)企業(yè)，技術(shù)和質(zhì)量水平處于行業(yè)前列。其生產(chǎn)的高強混凝土、高抗?jié)B混凝土、以及高性能混凝土深受蘭州施工單位的青睞，在蘭州乃至甘青寧地區(qū)占有不錯的市場份額。
選擇三一，成就輝煌
中石建筑材料有限公司（化名，下同）擁有2套三一混凝土攪拌站，32臺混凝土攪拌車。2009年之前，該公司只是一家規(guī)模不大的網(wǎng)絡(luò)科技公司，后來該公司老板決定趁國家基礎(chǔ)建設(shè)熱潮進軍混凝土行業(yè)。由于從未涉足混凝土行業(yè)，該公司采購設(shè)備的負責人起初對于設(shè)備選型一籌莫展。在經(jīng)過一番考察過后，三一營銷服務(wù)人員的熱情與細致給他留下了深刻的印象，是唯一一家愿意為他提供攪拌站建設(shè)與規(guī)劃建議的廠家，再加上三一在行業(yè)響當當?shù)拿麣?，該公司當即購買了1套三一攪拌站及15臺攪拌車。
全新購置的三一設(shè)備抵達該公司后，三一服務(wù)人員便以最快的速度為他們安裝。由于該攪拌站建在半山腰，上山的路十分陡峭，一般的大車經(jīng)常爬不上去，所以該公司負責人很擔心三一的攪拌車上山會遇阻。為給客戶一個放心，三一特意安排了一位駕駛技術(shù)出眾的服務(wù)人員為他們演示，當客戶親眼見證三一攪拌車輕松爬上山后，總算松了一口氣。在接下來的日子里，三一服務(wù)人員耐心為他們設(shè)計了特殊地勢的攪拌站建站方案，手把手指導操作手操作細則，幫助他們完成了兩個截然不同的行業(yè)角色轉(zhuǎn)換。
兩年多的合作時間里，三一服務(wù)工程師經(jīng)常風雨無阻地來到客戶工地，對攪拌車、攪拌站進行主動檢修，并無私地給操作手傳授設(shè)備保養(yǎng)和常見故障維修知識，如今該公司的操作手在遇到一些簡單問題時都可以自己處理或者通過工程師的電話指導就可以完成，確保了第一批設(shè)備兩年以來的良好運轉(zhuǎn)。
“當初我買這批設(shè)備的時候還是冒了一定的風險的，現(xiàn)在看到它們運轉(zhuǎn)地如此之好，我還是蠻有成就感的?！痹摴驹O(shè)備經(jīng)理自豪地說。短短的兩年，該公司在當?shù)鼗炷潦袌鲆呀?jīng)小有名氣?；谌粌?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司于2011年上半年再次購買1套三一攪拌站及17臺攪拌車，事業(yè)不斷發(fā)展壯大。
用行動踐行承諾
7月的一天夜里，某攪拌站客戶反映攪拌站螺旋輸送機異響，接到召請電話后，三一泵送服務(wù)工程師朱工馬上趕到現(xiàn)場排查故障，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是攪拌站輸送機螺旋管吊軸損壞，需要更換配件，于是立馬聯(lián)系倉庫發(fā)貨?？紤]到螺旋機拆裝的專業(yè)性，同時為確?？蛻魯嚢枵颈M快恢復正常，朱工當即果斷聯(lián)系配套件供貨廠家前來處理。
第二天天剛亮，配套件供貨廠家人員趕到客戶處，朱工便開始與供貨廠家、客戶方人員緊急討論解決方案，1個小時后所需配件全部抵達，人員、設(shè)備、方案全部準備就緒，一場緊急的設(shè)備搶修開始了。
在拆卸螺旋機的過程中，客戶方人員因緊急事情不得不離開現(xiàn)場，工地上頓時只剩下三一的朱工和配套廠家李工兩人，人手十分匱乏。但秉承“一生無憂”的服務(wù)承諾，兩人連續(xù)奮戰(zhàn)6個小時終于將螺旋機拆卸安裝完畢，當攪拌站再次恢復正常，已是中午。
客戶對這一場步步驚心的服務(wù)十分滿意，激動地對三一服務(wù)工程師朱工說：“三一的服務(wù)真周到，積極協(xié)調(diào)零配件廠家前來服務(wù)，你們用實際行動證明了一生無憂承諾并非空話，而是真真正正站得住、挺得起的實際行動?！笨粗蛻艟o張的眉頭舒展開來，朱工心里樂滋滋的，因為能為客戶帶去希望、解除客戶燃眉之急是三一服務(wù)人員最有成就感的事情。
