2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部發(fā)布“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾，在工程機(jī)械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”、“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式承諾模式，致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更省的服務(wù)。
近日，記者走進(jìn)三一泵送調(diào)度中心，零距離體驗(yàn)這個(gè)和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”部門工作，這里的每一名客服代表似乎都有著講不完的關(guān)于“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾的故事。
一刻鐘回復(fù)
9月20日，客戶李先生致電4008服務(wù)熱線，告知其泵車需做首次保養(yǎng)。客服代表確認(rèn)相關(guān)信息后，立即派工聯(lián)系客戶處理。15分鐘后，4008客服人員在回訪客戶“一生無(wú)憂”實(shí)施情況(15分鐘回復(fù)客戶)時(shí)，客戶對(duì)三一的售后服務(wù)給予高度贊賞，連連夸贊“三一服務(wù)想得周到，做得細(xì)致，真是一個(gè)電話為客戶解決了一切問(wèn)題。”
兩小時(shí)到達(dá)
9月22日，沈陽(yáng)客戶梁先生致電調(diào)度中心，反映其一套今年5月份購(gòu)買的攪拌站出現(xiàn)故障，由于設(shè)備正在生產(chǎn)，客戶非常著急。了解情況后，服務(wù)工程師李工兩小時(shí)之內(nèi)趕到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，快捷高效排除了故障，客戶對(duì)此表示了高度認(rèn)可：“三一快捷高效的服務(wù)是我在其他廠家身上體會(huì)不到的?！?/DIV>
24小時(shí)供貨
9月19日，泵送配件計(jì)劃部接到邯鄲、杭州2單特急計(jì)劃，工作人員秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的精神，根據(jù)“常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足，超時(shí)400元/天補(bǔ)償”的承諾，克服重重困難，讓配件當(dāng)天順利發(fā)出，保證了24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。其實(shí)這兩單配件都為非常用配件，如此高效的配件供應(yīng)得到了分公司和客戶的充分肯定。在回訪客戶的時(shí)候，客戶發(fā)自內(nèi)心地表示：“謝謝，你們辛苦了！”
膠管漏油免費(fèi)更換
9月16日，新疆某客戶反映一臺(tái)48米泵車的三聯(lián)膠管出現(xiàn)漏油故障，服務(wù)工程師核實(shí)情況后，根據(jù)“膠管3年內(nèi)出現(xiàn)漏油免費(fèi)給予更換”的承諾，立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)給予免費(fèi)更換。沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，新的膠管便無(wú)償賠付給客戶，客戶盛贊三一“一諾千金”。
這只是客服代表講述的一個(gè)縮影，在交談中，記者能真切體會(huì)到他們心中的那份真誠(chéng)與自豪，更能深刻感受到“一生無(wú)憂”這四個(gè)字在全體三一泵送服務(wù)人員心中不可取代的地位。在三一泵送服務(wù)人員的心靈最深處，“選擇三一，一生無(wú)憂”絕不僅僅只是一句口號(hào)，它是一份雖遠(yuǎn)必至的承諾，是一種重若千鈞的責(zé)任，他們會(huì)克服重重險(xiǎn)阻、付出巨大代價(jià)去兌現(xiàn)它。
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