今年上半年，三一重裝在服務(wù)模式創(chuàng)新方面取得了顯著成果，記者就此采訪了服務(wù)公司總經(jīng)理劉劍。
記者：劉總您好！上半年重裝服務(wù)滿意度集團(tuán)排名第二，尤其是配件滿意度從去年的落后名次上升至集團(tuán)第二，請(qǐng)問(wèn)如此驕人的成績(jī)是如何取得的？
劉劍：年初，我們?cè)诓块T(mén)內(nèi)提出了“1123456”服務(wù)戰(zhàn)略方針，上半年我們緊緊圍繞“3”個(gè)核心、“4”個(gè)建設(shè)、“5”個(gè)提升、“6”個(gè)創(chuàng)新這18項(xiàng)重點(diǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)舉措，誠(chéng)信服務(wù)客戶，我想這些工作的扎實(shí)開(kāi)展是取得好成績(jī)的直接原因。
記者：據(jù)我了解在服務(wù)公司的方針里提到“服務(wù)模式創(chuàng)新”，請(qǐng)問(wèn)服務(wù)模式創(chuàng)新具體指的是什么？
劉劍：服務(wù)模式創(chuàng)新是六大創(chuàng)新中的第一個(gè)。它首先建立了“多贏經(jīng)營(yíng)模式”，即直銷轉(zhuǎn)代理，實(shí)行經(jīng)銷商模式，建立了三一重裝、經(jīng)銷商與用戶共贏的經(jīng)營(yíng)模式。一方面，三一重裝通過(guò)提升自身品牌與品質(zhì)來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，另一方面，經(jīng)銷商通過(guò)銷售、服務(wù)以及優(yōu)化客戶關(guān)系來(lái)獲取利潤(rùn)，取得市場(chǎng)占有率，而用戶通過(guò)提高設(shè)備進(jìn)尺，降低使用成本。三方均從中獲利，享受轉(zhuǎn)制帶來(lái)的成果。
其次，我們成立了服務(wù)公司首批工法研究團(tuán)隊(duì)，此舉是為順應(yīng)公司“大機(jī)型”、“大綜采”的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司營(yíng)銷市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，在極短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決技術(shù)上的問(wèn)題。
記者：創(chuàng)新模式在實(shí)施過(guò)程中是否遇到了問(wèn)題與困難？
劉劍：在取得創(chuàng)新成果的同時(shí)，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題與困難。年初對(duì)大修廠的規(guī)劃較少，隨著新品升級(jí)、老產(chǎn)品折舊，現(xiàn)有資源還達(dá)不到市場(chǎng)的需求，若讓設(shè)備回司大修，耗費(fèi)成本高且影響效率。
記者：針對(duì)以上問(wèn)題，服務(wù)公司有沒(méi)有做出相應(yīng)的對(duì)策？
劉劍：有。我們目前已加快大修廠建設(shè)，下半年將設(shè)立上千萬(wàn)元專項(xiàng)資金建設(shè)山東、山西、內(nèi)蒙、河南、華東等多家大修廠，并提升大修廠功能，將大修廠打造成產(chǎn)品的區(qū)域性營(yíng)銷中心、區(qū)域煤炭機(jī)械市場(chǎng)信息反饋中心、產(chǎn)品展示中心，還有服務(wù)支持中心、培訓(xùn)中心。
記者：服務(wù)模式創(chuàng)新帶來(lái)如此大的變革，我相信服務(wù)公司一定會(huì)取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。
劉劍：服務(wù)模式只是創(chuàng)新的一部分，我們的倉(cāng)儲(chǔ)管理、主動(dòng)服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、人才培養(yǎng)還有物流管理都在創(chuàng)新，這需要我們?nèi)w服務(wù)人員共同去推進(jìn)，共同去實(shí)行。我相信在不久的將來(lái)，三一重裝服務(wù)公司會(huì)成為煤炭機(jī)械行業(yè)內(nèi)服務(wù)的標(biāo)桿與領(lǐng)跑者。
