3月17日，三一重工“春暖東三省”黑龍江區(qū)域增值服務(wù)大行動正式啟動。作為三一泵送服務(wù)版圖上最靠北的分公司，黑龍江分公司服務(wù)將士秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念，在春寒料峭之時打響了“共贏成功”服務(wù)主題的第一槍。
當春晨第一縷陽光開始散落在東北大地，哈爾濱增值服務(wù)小組已經(jīng)早早抵達松花江畔某客戶處。為深入了解客戶需求，黑龍江區(qū)域組長劉部長、服務(wù)主管黃經(jīng)理就三一混凝土產(chǎn)品、服務(wù)、配件等方面與客戶管理層進行了深入交流，并認真聽取了客戶的建議與意見，且針對客戶對三一寄予的每一份期望，增值小組成員都詳細地記錄著，希望通過總部與客戶這樣零距離的接觸為今后更好地向客戶提供人性化、增值化的服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)?！叭粚蛻粜穆暤闹匾暿俏以谄渌麖S家中從未體會到的！”設(shè)備主管張先生表示。
三月的佳木斯氣溫依舊維持在零下十幾度，佳木斯服務(wù)小組不畏嚴寒來到某客戶工地，鵝毛般的雪花伴隨著寒風(fēng)飄散在每一名服務(wù)人員身上。經(jīng)過一番檢修，服務(wù)小組敏銳察覺客戶一泵車內(nèi)的主油泵已出現(xiàn)損壞跡象，因佳木斯連日來的冰凍天氣以及客戶對預(yù)熱處理的疏忽。意識此問題如不及時處理將會造成液壓系統(tǒng)的癱瘓，服務(wù)小組立馬投入到緊張的“搶修”中，清洗液壓系統(tǒng)、更換液壓油，連續(xù)幾個小時的雪中作業(yè)過后隱患終于被順利排除。為避免類似問題產(chǎn)生，服務(wù)小組當場對客戶操作手進行了低溫條件下的設(shè)備保養(yǎng)知識培訓(xùn)。
增值服務(wù) 為客戶創(chuàng)造價值
每到一處客戶工地，服務(wù)小組成員都深入到每一臺設(shè)備的“五臟六腑”，即便一顆顆螺絲釘?shù)臋z查也絕不“走過場”。針對黑龍江極寒這一特點，各服務(wù)小組均精心調(diào)配適量配比的潤滑脂加注到客戶設(shè)備每一個關(guān)節(jié)。三一純正液壓油的免費更換讓客戶設(shè)備如虎添翼，對設(shè)備操作手的全方位培訓(xùn)大大加強客戶對設(shè)備的自主保養(yǎng)能力，系列增值服務(wù)全面確?？蛻粼O(shè)備以完美之姿投入到新一年的施工中。
“任何產(chǎn)品都不可能是絕對完美的，但服務(wù)可以做到完美。在我眼里，三一泵送的服務(wù)就做到了完美！”佳木斯某客戶如此贊譽此次活動帶給他的感動。雖然黑龍江的春季寒意猶存，但只要看到客戶一張張滿意的笑臉，黑龍江所有服務(wù)將士就會克服自然環(huán)境帶來的艱難險阻，在為客戶送溫暖的道路上他們一往無前。
