為最大限度降低客戶(hù)成本，創(chuàng)造客戶(hù)更多價(jià)值，幫助客戶(hù)取得最大成功，徹底解除客戶(hù)后顧之憂(yōu)，打造無(wú)與倫比的金牌服務(wù)標(biāo)桿，7月28日，在“責(zé)任•夢(mèng)想——三一重工2010環(huán)保服務(wù)大行動(dòng)”起航儀式上，三一重工泵送營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理謝志霞先生隆重推出全新的服務(wù)承諾——三一服務(wù)數(shù)字化承諾，并親自為其揭牌。
新的服務(wù)承諾是在原有基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際上最前沿的服務(wù)實(shí)況，并經(jīng)過(guò)廣泛客戶(hù)調(diào)研之后，進(jìn)一步完善的結(jié)果。新的服務(wù)承諾集中凝練為三組“數(shù)字”，即S520、S123、S315，順口而易懂。
其中“S”是“服務(wù)”的英文字母“service”的第一個(gè)字母，“S520”是三一服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，“5”是指服務(wù)綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，“2”是指將配件供應(yīng)、服務(wù)技能兩方面做到最優(yōu)，“0”是指通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通和服務(wù)的零距離。
“S123”是三一的服務(wù)質(zhì)量承諾，“1”是指實(shí)施1天內(nèi)故障問(wèn)題全處理，“2”是指接到客戶(hù)需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，“3”是指提供一線(xiàn)服務(wù)工程師、二線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家、三線(xiàn)研發(fā)工程師協(xié)同作戰(zhàn)的三重技術(shù)保障體系。
“S315”是三一的服務(wù)內(nèi)容承諾，“3”是指為客戶(hù)提供操作手、維修工、設(shè)備主管三重培訓(xùn)，“1”是指實(shí)行“客戶(hù)忙時(shí)我學(xué)，客戶(hù)閑時(shí)我忙”的一次性主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，“5”是指為客戶(hù)提供免費(fèi)定期檢修、免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)、免費(fèi)日常保養(yǎng)、免費(fèi)程序升級(jí)、免費(fèi)油液過(guò)濾這5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
新的服務(wù)承諾是在原有基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際上最前沿的服務(wù)實(shí)況，并經(jīng)過(guò)廣泛客戶(hù)調(diào)研之后，進(jìn)一步完善的結(jié)果。新的服務(wù)承諾集中凝練為三組“數(shù)字”，即S520、S123、S315，順口而易懂。
其中“S”是“服務(wù)”的英文字母“service”的第一個(gè)字母，“S520”是三一服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，“5”是指服務(wù)綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，“2”是指將配件供應(yīng)、服務(wù)技能兩方面做到最優(yōu)，“0”是指通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通和服務(wù)的零距離。
“S123”是三一的服務(wù)質(zhì)量承諾，“1”是指實(shí)施1天內(nèi)故障問(wèn)題全處理，“2”是指接到客戶(hù)需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，“3”是指提供一線(xiàn)服務(wù)工程師、二線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家、三線(xiàn)研發(fā)工程師協(xié)同作戰(zhàn)的三重技術(shù)保障體系。
“S315”是三一的服務(wù)內(nèi)容承諾，“3”是指為客戶(hù)提供操作手、維修工、設(shè)備主管三重培訓(xùn)，“1”是指實(shí)行“客戶(hù)忙時(shí)我學(xué)，客戶(hù)閑時(shí)我忙”的一次性主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，“5”是指為客戶(hù)提供免費(fèi)定期檢修、免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)、免費(fèi)日常保養(yǎng)、免費(fèi)程序升級(jí)、免費(fèi)油液過(guò)濾這5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
