在三一重工泵送營銷服務公司長沙總部，有一間資料室，里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說：“這些是客戶精心制作的，是客戶對三一服務及服務工程師的肯定，也是三一全體服務將士的驕傲?！?nbsp;“如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來，能排5華里長呢。”言語里充滿了自豪。據(jù)統(tǒng)計，自成1995年三一重工成立售后服務部以來，共收到客戶贈送的錦旗6000面。
■貼心服務感動客戶
“每一面錦旗背后都有一個感人故事?！惫ぷ魅藛T自豪地向記者展示這些來自全國各地鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，“服務周到，質量一流”、“技術精湛，服務熱情”等燙金大字印入眼簾，這些錦旗見證著三一服務將士為客戶提供的精心而優(yōu)質的服務。
“我們收到客戶贈送的錦旗已經(jīng)突破6000面了！這在行業(yè)內恐怕又創(chuàng)造了一項紀錄吧?！比恢毓け盟蜖I銷服務公司一名工作人員主動向記者“炫耀”。榮耀、自豪的情緒在這個始終充滿生機和活力的服務團隊中升騰、蔓延。
現(xiàn)在，哪里有施工，哪里就有三一服務的身影，哪里就有三一服務的口碑。廣東的一位客戶在感謝信中寫道：三一的服務和其他廠家有明顯的不同，服務設施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機、筆記本電腦、服務車，保障了服務響應速度的快捷。服務工程師的技術精湛，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，能很快排除故障，節(jié)省我們的施工時間?？蛻舯硎?，三一服務最讓他感動的就是“講感情”，服務工程師真的是將他的設備當自己的設備看待，甚至比他自己還愛惜設備。
內蒙的客戶說：“我是奔著三一的優(yōu)質服務而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質量是一流的，現(xiàn)在同質化嚴重，在設備質量差距不明顯的情況下，我們更需要人性關懷，三一的服務做得很好?！?nbsp;
■16年追求成就今日標桿
1995年，三一重工成立售后服務部，以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望、超越行業(yè)標準”為服務追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質服務。
成立以來，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務，三一服務模式推陳出新，憑著強烈的責任意識、自主創(chuàng)新的自強精神，引領著行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務標桿，打造了業(yè)內知名的“三一金牌服務”品牌。
2007年，三一服務榮獲了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“用戶滿意獎”、“售后服務滿意單位”四大獎項。2008年，三一服務獲“中國設備維修十佳企業(yè)獎”，“亞太最佳服務獎”。2009年獲得SGS的認證與審核，成為國內首家獲得機械制造業(yè)服務標準化認證的企業(yè)；并連續(xù)四屆榮獲“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項售后服務最高榮譽。
泵送營銷服務公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示：“ 6000面錦旗，是客戶對三一服務最高的評價、最無上的信任和最有力的鞭策！三一將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入挖掘客戶需要，以服務為客戶創(chuàng)造更多的附加值。”
