“排憂解難、任勞任怨、全心全意、盡心盡責”，客戶送給三一科技上海服務辦事處的錦旗上，幾個燙金大字閃閃發(fā)光。收到錦旗對三一科技售后服務部來說并不稀罕，他們平均每個月都會收到一兩面錦旗。
問起錦旗的由來，上海服務辦事處主任齊玉國笑著說起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務部推出了“關注在心，服務在行”的真情巡檢活動，各售后服務辦事處每月對所屬轄區(qū)內的所有在保和出保設備進行一次巡回“體檢”，及時解決客戶設備的問題，并通過巡檢發(fā)現(xiàn)設備潛在問題。
那天，齊玉國和上海服務辦事處的服務工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進泥地里給客戶一臺SCC2000履帶起重機更換全車履帶板。沒想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒了設備的整個履帶部分，大家只好暫時放下未完成的工作。第二天，三一服務工程師再次趕到工地，沒想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國帶領服務工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個人你看看我，我看看你，不由得樂了，原來大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個個都成了泥猴。
其實客戶這臺SCC2000已經(jīng)過了保修期，但為了給這臺設備做好技術升級，上海服務辦事處向公司申請?zhí)嘏瑸榭蛻裘赓M更換了履帶板。客戶被三一人的服務精神折服，感激的話說在口里，同時將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務辦事處。“這算不上什么，我們只是做了自己份內的事情。” 齊玉國謙虛地說。
要巡檢，首先要知道設備在哪里施工。一個服務工程師告訴筆者，服務工程師對設備的位置、運行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會打電話跟客戶預約時間，大多是趕著操作手吃飯的時間或工地暫時沒有起吊工作時檢修設備。處理完問題后還要制作一份維修報告存檔。
巡檢工作是客戶報修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時間來完成。對于這個“自找的麻煩”，三一科技售后服務部長劉東禮說，服務是三一持續(xù)打造的核心競爭力之一，三一的服務模式要由保姆式服務向管家式服務轉變，由傳統(tǒng)的被動式服務向主動式服務轉變，三一科技會將巡檢進行到底，真正做到“關注在心，服務在行”。
問起錦旗的由來，上海服務辦事處主任齊玉國笑著說起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務部推出了“關注在心，服務在行”的真情巡檢活動，各售后服務辦事處每月對所屬轄區(qū)內的所有在保和出保設備進行一次巡回“體檢”，及時解決客戶設備的問題，并通過巡檢發(fā)現(xiàn)設備潛在問題。
那天，齊玉國和上海服務辦事處的服務工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進泥地里給客戶一臺SCC2000履帶起重機更換全車履帶板。沒想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒了設備的整個履帶部分，大家只好暫時放下未完成的工作。第二天，三一服務工程師再次趕到工地，沒想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國帶領服務工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個人你看看我，我看看你，不由得樂了，原來大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個個都成了泥猴。
其實客戶這臺SCC2000已經(jīng)過了保修期，但為了給這臺設備做好技術升級，上海服務辦事處向公司申請?zhí)嘏瑸榭蛻裘赓M更換了履帶板。客戶被三一人的服務精神折服，感激的話說在口里，同時將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務辦事處。“這算不上什么，我們只是做了自己份內的事情。” 齊玉國謙虛地說。
要巡檢，首先要知道設備在哪里施工。一個服務工程師告訴筆者，服務工程師對設備的位置、運行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會打電話跟客戶預約時間，大多是趕著操作手吃飯的時間或工地暫時沒有起吊工作時檢修設備。處理完問題后還要制作一份維修報告存檔。
巡檢工作是客戶報修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時間來完成。對于這個“自找的麻煩”，三一科技售后服務部長劉東禮說，服務是三一持續(xù)打造的核心競爭力之一，三一的服務模式要由保姆式服務向管家式服務轉變，由傳統(tǒng)的被動式服務向主動式服務轉變，三一科技會將巡檢進行到底，真正做到“關注在心，服務在行”。
