“排憂解難、任勞任怨、全心全意、盡心盡責”，客戶送給三一科技上海服務(wù)辦事處的錦旗上，幾個燙金大字閃閃發(fā)光。收到錦旗對三一科技售后服務(wù)部來說并不稀罕，他們平均每個月都會收到一兩面錦旗。
問起錦旗的由來，上海服務(wù)辦事處主任齊玉國笑著說起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務(wù)巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務(wù)部推出了“關(guān)注在心，服務(wù)在行”的真情巡檢活動，各售后服務(wù)辦事處每月對所屬轄區(qū)內(nèi)的所有在保和出保設(shè)備進行一次巡回“體檢”，及時解決客戶設(shè)備的問題，并通過巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題。
那天，齊玉國和上海服務(wù)辦事處的服務(wù)工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進泥地里給客戶一臺SCC2000履帶起重機更換全車履帶板。沒想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒了設(shè)備的整個履帶部分，大家只好暫時放下未完成的工作。第二天，三一服務(wù)工程師再次趕到工地，沒想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應(yīng)客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國帶領(lǐng)服務(wù)工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個人你看看我，我看看你，不由得樂了，原來大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個個都成了泥猴。
其實客戶這臺SCC2000已經(jīng)過了保修期，但為了給這臺設(shè)備做好技術(shù)升級，上海服務(wù)辦事處向公司申請?zhí)嘏瑸榭蛻裘赓M更換了履帶板?？蛻舯蝗蝗说姆?wù)精神折服，感激的話說在口里，同時將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務(wù)辦事處。“這算不上什么，我們只是做了自己份內(nèi)的事情?！?nbsp;齊玉國謙虛地說。
要巡檢，首先要知道設(shè)備在哪里施工。一個服務(wù)工程師告訴筆者，服務(wù)工程師對設(shè)備的位置、運行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會打電話跟客戶預(yù)約時間，大多是趕著操作手吃飯的時間或工地暫時沒有起吊工作時檢修設(shè)備。處理完問題后還要制作一份維修報告存檔。
巡檢工作是客戶報修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時間來完成。對于這個“自找的麻煩”，三一科技售后服務(wù)部長劉東禮說，服務(wù)是三一持續(xù)打造的核心競爭力之一，三一的服務(wù)模式要由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一科技會將巡檢進行到底，真正做到“關(guān)注在心，服務(wù)在行”。
問起錦旗的由來，上海服務(wù)辦事處主任齊玉國笑著說起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務(wù)巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務(wù)部推出了“關(guān)注在心，服務(wù)在行”的真情巡檢活動，各售后服務(wù)辦事處每月對所屬轄區(qū)內(nèi)的所有在保和出保設(shè)備進行一次巡回“體檢”，及時解決客戶設(shè)備的問題，并通過巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題。
那天，齊玉國和上海服務(wù)辦事處的服務(wù)工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進泥地里給客戶一臺SCC2000履帶起重機更換全車履帶板。沒想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒了設(shè)備的整個履帶部分，大家只好暫時放下未完成的工作。第二天，三一服務(wù)工程師再次趕到工地，沒想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應(yīng)客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國帶領(lǐng)服務(wù)工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個人你看看我，我看看你，不由得樂了，原來大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個個都成了泥猴。
其實客戶這臺SCC2000已經(jīng)過了保修期，但為了給這臺設(shè)備做好技術(shù)升級，上海服務(wù)辦事處向公司申請?zhí)嘏瑸榭蛻裘赓M更換了履帶板?？蛻舯蝗蝗说姆?wù)精神折服，感激的話說在口里，同時將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務(wù)辦事處。“這算不上什么，我們只是做了自己份內(nèi)的事情?！?nbsp;齊玉國謙虛地說。
要巡檢，首先要知道設(shè)備在哪里施工。一個服務(wù)工程師告訴筆者，服務(wù)工程師對設(shè)備的位置、運行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會打電話跟客戶預(yù)約時間，大多是趕著操作手吃飯的時間或工地暫時沒有起吊工作時檢修設(shè)備。處理完問題后還要制作一份維修報告存檔。
巡檢工作是客戶報修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時間來完成。對于這個“自找的麻煩”，三一科技售后服務(wù)部長劉東禮說，服務(wù)是三一持續(xù)打造的核心競爭力之一，三一的服務(wù)模式要由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一科技會將巡檢進行到底，真正做到“關(guān)注在心，服務(wù)在行”。
