“排憂解難、任勞任怨、全心全意、盡心盡責(zé)”，客戶送給三一科技上海服務(wù)辦事處的錦旗上，幾個(gè)燙金大字閃閃發(fā)光。收到錦旗對(duì)三一科技售后服務(wù)部來(lái)說(shuō)并不稀罕，他們平均每個(gè)月都會(huì)收到一兩面錦旗。
問(wèn)起錦旗的由來(lái)，上海服務(wù)辦事處主任齊玉國(guó)笑著說(shuō)起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務(wù)巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務(wù)部推出了“關(guān)注在心，服務(wù)在行”的真情巡檢活動(dòng)，各售后服務(wù)辦事處每月對(duì)所屬轄區(qū)內(nèi)的所有在保和出保設(shè)備進(jìn)行一次巡回“體檢”，及時(shí)解決客戶設(shè)備的問(wèn)題，并通過(guò)巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問(wèn)題。
那天，齊玉國(guó)和上海服務(wù)辦事處的服務(wù)工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進(jìn)泥地里給客戶一臺(tái)SCC2000履帶起重機(jī)更換全車履帶板。沒(méi)想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒(méi)了設(shè)備的整個(gè)履帶部分，大家只好暫時(shí)放下未完成的工作。第二天，三一服務(wù)工程師再次趕到工地，沒(méi)想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應(yīng)客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國(guó)帶領(lǐng)服務(wù)工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個(gè)人你看看我，我看看你，不由得樂(lè)了，原來(lái)大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個(gè)個(gè)都成了泥猴。
其實(shí)客戶這臺(tái)SCC2000已經(jīng)過(guò)了保修期，但為了給這臺(tái)設(shè)備做好技術(shù)升級(jí)，上海服務(wù)辦事處向公司申請(qǐng)?zhí)嘏瑸榭蛻裘赓M(fèi)更換了履帶板?？蛻舯蝗蝗说姆?wù)精神折服，感激的話說(shuō)在口里，同時(shí)將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務(wù)辦事處?！斑@算不上什么，我們只是做了自己份內(nèi)的事情?！?nbsp;齊玉國(guó)謙虛地說(shuō)。
要巡檢，首先要知道設(shè)備在哪里施工。一個(gè)服務(wù)工程師告訴筆者，服務(wù)工程師對(duì)設(shè)備的位置、運(yùn)行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會(huì)打電話跟客戶預(yù)約時(shí)間，大多是趕著操作手吃飯的時(shí)間或工地暫時(shí)沒(méi)有起吊工作時(shí)檢修設(shè)備。處理完問(wèn)題后還要制作一份維修報(bào)告存檔。
巡檢工作是客戶報(bào)修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時(shí)間來(lái)完成。對(duì)于這個(gè)“自找的麻煩”，三一科技售后服務(wù)部長(zhǎng)劉東禮說(shuō)，服務(wù)是三一持續(xù)打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，三一的服務(wù)模式要由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一科技會(huì)將巡檢進(jìn)行到底，真正做到“關(guān)注在心，服務(wù)在行”。
問(wèn)起錦旗的由來(lái)，上海服務(wù)辦事處主任齊玉國(guó)笑著說(shuō)起被大家戲稱為“拖泥帶水”的一次服務(wù)巡檢經(jīng)歷。
今年7月份上海三一科技售后服務(wù)部推出了“關(guān)注在心，服務(wù)在行”的真情巡檢活動(dòng)，各售后服務(wù)辦事處每月對(duì)所屬轄區(qū)內(nèi)的所有在保和出保設(shè)備進(jìn)行一次巡回“體檢”，及時(shí)解決客戶設(shè)備的問(wèn)題，并通過(guò)巡檢發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問(wèn)題。
那天，齊玉國(guó)和上海服務(wù)辦事處的服務(wù)工程師到工地巡檢，剛趕到工地就下起了大雨。工程師們一腳踏進(jìn)泥地里給客戶一臺(tái)SCC2000履帶起重機(jī)更換全車履帶板。沒(méi)想到那雨越下越大，工地上的積水幾乎淹沒(méi)了設(shè)備的整個(gè)履帶部分，大家只好暫時(shí)放下未完成的工作。第二天，三一服務(wù)工程師再次趕到工地，沒(méi)想到又下起了大雨，客戶多次勸他們停止工作，第三天再去。一想到答應(yīng)客戶兩天辦好的工作不能再拖，齊玉國(guó)帶領(lǐng)服務(wù)工程師繼續(xù)埋頭苦干。完工后，直起酸疼的腰板，幾個(gè)人你看看我，我看看你，不由得樂(lè)了，原來(lái)大家的臉上、手上、衣服上拖泥帶水的，一個(gè)個(gè)都成了泥猴。
其實(shí)客戶這臺(tái)SCC2000已經(jīng)過(guò)了保修期，但為了給這臺(tái)設(shè)備做好技術(shù)升級(jí)，上海服務(wù)辦事處向公司申請(qǐng)?zhí)嘏瑸榭蛻裘赓M(fèi)更換了履帶板?？蛻舯蝗蝗说姆?wù)精神折服，感激的話說(shuō)在口里，同時(shí)將一面熱情洋溢的錦旗送到了上海服務(wù)辦事處?！斑@算不上什么，我們只是做了自己份內(nèi)的事情?！?nbsp;齊玉國(guó)謙虛地說(shuō)。
要巡檢，首先要知道設(shè)備在哪里施工。一個(gè)服務(wù)工程師告訴筆者，服務(wù)工程師對(duì)設(shè)備的位置、運(yùn)行狀況了然于胸，但每次巡檢他們還是會(huì)打電話跟客戶預(yù)約時(shí)間，大多是趕著操作手吃飯的時(shí)間或工地暫時(shí)沒(méi)有起吊工作時(shí)檢修設(shè)備。處理完問(wèn)題后還要制作一份維修報(bào)告存檔。
巡檢工作是客戶報(bào)修、故障處理之外的工作，常常需要占用休息時(shí)間來(lái)完成。對(duì)于這個(gè)“自找的麻煩”，三一科技售后服務(wù)部長(zhǎng)劉東禮說(shuō)，服務(wù)是三一持續(xù)打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，三一的服務(wù)模式要由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，三一科技會(huì)將巡檢進(jìn)行到底，真正做到“關(guān)注在心，服務(wù)在行”。
