“三一的售后服務比哪家都做的好，從現(xiàn)在國內市場的情況看，三一的產品賣的是售后服務”，客戶韓柏對記者說，“機械的保養(yǎng)、現(xiàn)場的維護以及產品的技改等等都給客戶提供最方便、最快捷的服務，他們的售后服務這無可挑剔！”三一強悍的售后服務體系的中流砥柱是一支具有強烈團體精神的售后服務團隊。
帶隊到河南開展巡檢活動的是曾在河南做售后服務經理的段毅，做完這次巡檢活動，他就要被調到陜西做售后服務經理。段毅帶著電器班的劉煥和調試班的閆孟孟從北京出發(fā)沿著京廣線一路南下到廣州，一天跑400公里，檢修了40多臺設備，然后在從廣州折回進行查漏補缺，力爭做到不漏掉一個三一旋挖鉆機客戶。
現(xiàn)在河南境內石武客專正在緊張的施工中，有很多三一的旋挖鉆機都在這條專線上忙碌著，韓柏這臺SR150C只是其中之一。相比較其他旋挖鉆機客戶，韓柏很注意保養(yǎng)機械。當段毅進行完檢測性操作，負責觀測儀表的劉煥說：“這臺機械的壓力都正常，在巡檢過程中這是遇到的保養(yǎng)的最好的機械了?！毕挛绲竭_韓柏的施工工地的時候，段毅最先做得工作是詢問操作手使用機械的狀況，和操作手溝通了保養(yǎng)的細節(jié)。對所有的問題都檢修完畢之后，韓柏告訴操作手繼續(xù)干活，一個50米的孔只剩下一鉆成孔了，等機器滅火，記者遠遠看見操作手將操作狀況記錄在掛在司機室的本子上。
“他們團隊精神比較強！”韓柏一直給記者重復著這句話，“他們的售后服務，這種團隊精神，是三一‘先做人、后做事’這種理念的體現(xiàn)，不管往大的說還是往小的說，的確給客戶解決了很多問題。各個廠家的設備都在這條線上施工，鉆機一個挨一個的，各個廠家的售后服務質量大伙心里都明白?！表n柏從開始施工到現(xiàn)在已經打了200多根樁，從未因為設備一些故障而耽誤工期。段毅說：“其實機械有了問題我們比客戶還著急，不管怎樣都要有責任心，沒有責任心什么事情都做不好！”
三一的售后服務堅持問題不過夜的原則，一個人負責一個地區(qū)，不論什么時候客戶來電話都會第一時間到達施工現(xiàn)場。今年2月份，河南安陽一個客戶也是在石武客專線上施工的時候，凌晨1點半給段毅打電話報修他們那臺SR220C，段毅他們凌晨五點趕到工地給客戶解決了問題。從9月1日開始的巡檢活動，段毅帶的小分隊當天晚上就趕到了安陽，對安陽那位客戶的那臺設備又進行了檢修，客戶覺得在施工過程中三一無處不在，沒有任何后顧之憂?！昂芏嗫蛻舳际且罁?jù)三一的品牌和售后服務最終決定買了三一的設備?！倍我阏f。韓柏評價三一說：“從現(xiàn)在國內市場來看，三一已經是一個成熟的品牌，這種成熟體現(xiàn)在產品的質量上和完善的售后服務體系上?！苯衲?，三一又對工程機械的售后服務領域施行了一次革命性舉措——在全國推廣工程機械6S店，等這些6S店在全國各個網(wǎng)點落戶，將給客戶和行業(yè)帶來的是另外一番工程機械銷售和服務的天地。
“不管哪一天，三一都不會放客戶不管！”段毅說。三一每一次回報客戶的行動都會在客戶中形成感動的漣漪，三一的良好品質在客戶中口口相傳。段毅說：“做售后服務的沒有什么節(jié)假日，沒有朝九晚五的固定時間安排，客戶什么時間有問題我們就會第一時間趕到現(xiàn)場給客戶解決問題?！?
16：35分，記者的采訪將要結束的時候，鄭州售后服務站接到河南許昌一位客戶的報修電話，一臺SR220C沒有了高速檔，不能甩土，兩名維修人員隨后出發(fā)，奔赴現(xiàn)場。而第二天，段毅他們還要到新鄭蔡總那里檢修兩臺SR250R……
帶隊到河南開展巡檢活動的是曾在河南做售后服務經理的段毅，做完這次巡檢活動，他就要被調到陜西做售后服務經理。段毅帶著電器班的劉煥和調試班的閆孟孟從北京出發(fā)沿著京廣線一路南下到廣州，一天跑400公里，檢修了40多臺設備，然后在從廣州折回進行查漏補缺，力爭做到不漏掉一個三一旋挖鉆機客戶。
現(xiàn)在河南境內石武客專正在緊張的施工中，有很多三一的旋挖鉆機都在這條專線上忙碌著，韓柏這臺SR150C只是其中之一。相比較其他旋挖鉆機客戶，韓柏很注意保養(yǎng)機械。當段毅進行完檢測性操作，負責觀測儀表的劉煥說：“這臺機械的壓力都正常，在巡檢過程中這是遇到的保養(yǎng)的最好的機械了?！毕挛绲竭_韓柏的施工工地的時候，段毅最先做得工作是詢問操作手使用機械的狀況，和操作手溝通了保養(yǎng)的細節(jié)。對所有的問題都檢修完畢之后，韓柏告訴操作手繼續(xù)干活，一個50米的孔只剩下一鉆成孔了，等機器滅火，記者遠遠看見操作手將操作狀況記錄在掛在司機室的本子上。
“他們團隊精神比較強！”韓柏一直給記者重復著這句話，“他們的售后服務，這種團隊精神，是三一‘先做人、后做事’這種理念的體現(xiàn)，不管往大的說還是往小的說，的確給客戶解決了很多問題。各個廠家的設備都在這條線上施工，鉆機一個挨一個的，各個廠家的售后服務質量大伙心里都明白?！表n柏從開始施工到現(xiàn)在已經打了200多根樁，從未因為設備一些故障而耽誤工期。段毅說：“其實機械有了問題我們比客戶還著急，不管怎樣都要有責任心，沒有責任心什么事情都做不好！”
三一的售后服務堅持問題不過夜的原則，一個人負責一個地區(qū)，不論什么時候客戶來電話都會第一時間到達施工現(xiàn)場。今年2月份，河南安陽一個客戶也是在石武客專線上施工的時候，凌晨1點半給段毅打電話報修他們那臺SR220C，段毅他們凌晨五點趕到工地給客戶解決了問題。從9月1日開始的巡檢活動，段毅帶的小分隊當天晚上就趕到了安陽，對安陽那位客戶的那臺設備又進行了檢修，客戶覺得在施工過程中三一無處不在，沒有任何后顧之憂?！昂芏嗫蛻舳际且罁?jù)三一的品牌和售后服務最終決定買了三一的設備?！倍我阏f。韓柏評價三一說：“從現(xiàn)在國內市場來看，三一已經是一個成熟的品牌，這種成熟體現(xiàn)在產品的質量上和完善的售后服務體系上?！苯衲?，三一又對工程機械的售后服務領域施行了一次革命性舉措——在全國推廣工程機械6S店，等這些6S店在全國各個網(wǎng)點落戶，將給客戶和行業(yè)帶來的是另外一番工程機械銷售和服務的天地。
“不管哪一天，三一都不會放客戶不管！”段毅說。三一每一次回報客戶的行動都會在客戶中形成感動的漣漪，三一的良好品質在客戶中口口相傳。段毅說：“做售后服務的沒有什么節(jié)假日，沒有朝九晚五的固定時間安排，客戶什么時間有問題我們就會第一時間趕到現(xiàn)場給客戶解決問題?！?
16：35分，記者的采訪將要結束的時候，鄭州售后服務站接到河南許昌一位客戶的報修電話，一臺SR220C沒有了高速檔，不能甩土，兩名維修人員隨后出發(fā)，奔赴現(xiàn)場。而第二天，段毅他們還要到新鄭蔡總那里檢修兩臺SR250R……
