近日，廣東省化州市消委會(huì)快速調(diào)解解決一起混凝土糾紛，為消費(fèi)者陳先生挽回經(jīng)濟(jì)損失38000元，贏得了市民交口稱贊。
4月19日，消費(fèi)者陳先生帶著混凝土塊、進(jìn)貨發(fā)票到化州市消委會(huì)投訴：稱于2018年3月15日和16日，他先后購買了化州市X X建材（混凝土）有限公司的C30混凝土13支（作為基礎(chǔ)樁使用），在3月29日破樁時(shí)發(fā)現(xiàn)其中9支樁不凝結(jié)，混凝土存在質(zhì)量問題。3月29日下午，陳先生通知商家派員到現(xiàn)場察看情況屬實(shí)，商家的技術(shù)人員建議再等多十天看情況。4月18日，陳先生再次檢查基礎(chǔ)樁的情況，發(fā)現(xiàn)原來不凝結(jié)的始終不結(jié)，要求商家賠償損失，但多次與商家協(xié)商無果，無奈之下到化州市消委會(huì)會(huì)投拆，希望幫助維權(quán)。
化州市消委會(huì)接到投拆后，迅速與該市住建局聯(lián)系，一同派出工作人員到陳先生的施工現(xiàn)場，了解9支基礎(chǔ)樁不凝結(jié)的情況。經(jīng)過調(diào)查了解，確認(rèn)陳先生投訴反映的情況基本屬實(shí)。接著，化州市消委會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者和商家雙方當(dāng)事人一道面對(duì)面現(xiàn)場調(diào)解。工作人員首先對(duì)消費(fèi)者及商家講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，同時(shí)通報(bào)了現(xiàn)場調(diào)查了解、資料證據(jù)的情況，讓雙方提出各自的意見及建議，明確相互的責(zé)任和義務(wù)。最終，在工作人員及雙方當(dāng)事人的共同努力下，自愿達(dá)成如下協(xié)議：1、商家賠償陳先生38000元，作為加固補(bǔ)償費(fèi)用。2、消費(fèi)者、商家雙方對(duì)本次因混凝土質(zhì)量問題而引起的責(zé)任不再追究對(duì)方。至此，該起消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。
