中 華盛世引環(huán)球矚目東方，
國 運(yùn)昌隆且看醒獅嘯蒼穹。
三 中全好繪就復(fù)興中國夢，
一 萬年太久舉國只爭朝夕。
助 力前行簡政放權(quán)新經(jīng)濟(jì)，
我 輩潮頭逐夢風(fēng)流數(shù)三一。
夢 醒百年過恥難忘記猶新，
想 成功靠實(shí)干人生幾回搏。
實(shí) 興邦忌空談俯仰皆無愧，
現(xiàn) 在干正當(dāng)時中國夢必圓!
這是三一泵送2014增值服務(wù)中國行夢想計(jì)劃活動中，一位普通的泵車操作手創(chuàng)作的藏頭詩——《人生之旅因夢想而精彩》。
對于工程機(jī)械從業(yè)者來說，他們的夢想或許很普通，但卻特別簡單實(shí)在。審時度勢，三一泵送“價值服務(wù)?始終如一”增值服務(wù)活動為這些普通的勞動者們打開了一扇窗，讓他們說出自己的夢想，甚至將夢想變成現(xiàn)實(shí)。
“夢想計(jì)劃”是三一泵送落實(shí)商業(yè)和社會雙重責(zé)任的重要體現(xiàn)。在此次活動中，三一泵送代理商為提供夢想的人開展操作手培訓(xùn)，并向客戶推薦優(yōu)秀人才,為有夢想的操作手搭建就業(yè)平臺。
這一舉措的推出，一方面讓行業(yè)優(yōu)秀的操作手登上更大的平臺，實(shí)現(xiàn)自己的工作抱負(fù);另一方面，讓客戶從自己培育人才向接受企業(yè)輸送人才轉(zhuǎn)變，更好地節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)備操作人員、客戶雙贏，最終為行業(yè)及社會發(fā)展做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這在混凝土機(jī)械行業(yè)也是首創(chuàng)。
經(jīng)過巔峰之后，混凝土機(jī)械市場開始理性發(fā)展，但什么是當(dāng)前行業(yè)的理性模式?
它是現(xiàn)在行業(yè)共同探討的話題。無論是企業(yè)自身人才的培育，還是客戶人才的輸送，人才是理性發(fā)展的關(guān)鍵之一。
三一泵送這一模式，打開了行業(yè)理性發(fā)展的一個入口。
以價值輸送留住客戶
三一泵送“價值服務(wù)?始終如一”增值服務(wù)活動將服務(wù)回歸到“價值”，服務(wù)模式歸根結(jié)底要創(chuàng)造價值，無論是對于用戶、廠家、代理商還是服務(wù)人員，四方共贏是一種可以長期運(yùn)營的服務(wù)模式。
“通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)與最大限度地滿足客戶需求留住客戶，讓客戶放心將設(shè)備交由三一泵送服務(wù)代理商管理，進(jìn)而通過科學(xué)合理的設(shè)備保養(yǎng)、良好的純正部品使用習(xí)慣、以及規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)備操作技巧等引導(dǎo)，降低設(shè)備使用及運(yùn)營成本，贏得設(shè)備在市場上的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值的目的。”這就是三一泵送 “以價值輸送留住客戶”的理念。
近年來，服務(wù)已成為工程機(jī)械行業(yè)競爭中的主力因素，并且隨著行業(yè)的不斷沉淀與積累，企業(yè)也愈加明確想挖掘與滿足用戶對于服務(wù)的不同需求,而用戶需求決定了企業(yè)服務(wù)發(fā)展模式的關(guān)鍵因素。
用戶對于服務(wù)的需求到底是什么?
三一泵送概況為三個字“快、省、好?！狈?wù)響應(yīng)速度必須快;竭盡所能為客戶降低設(shè)備使用及維護(hù)成本;服務(wù)政策、服務(wù)質(zhì)量及配件質(zhì)量要好。
三一泵送通過為用戶提供全套設(shè)備管理服務(wù)，來降低用戶維護(hù)成本;通過對操作手提供私人定制的培訓(xùn)，構(gòu)成最佳的服務(wù)軟件保障;通過對服務(wù)意識轉(zhuǎn)變與服務(wù)體系的完善，來持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
從關(guān)注設(shè)備到關(guān)注操作設(shè)備的人
很多時候,無論是客戶操作手還是設(shè)備主管，當(dāng)他覺得這家混凝土公司對他沒有什么價值的時候他會選擇離開。
對公司而言，如何挽留住優(yōu)秀的員工就成了大問題。針對這一情況，三一代理商浙江旭業(yè)的售后服務(wù)人員幫助客戶解決了難題。
方法就是，為客戶的員工進(jìn)行“私人定制”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，讓不同水平的員工都獲得技能的提升,真正踐行三一“幫助客戶成功”的服務(wù)理念。
據(jù)浙江旭業(yè)的客服人員介紹，他們會采取“客戶閑時我忙，客戶忙時我閑”的工作策略，擠在客戶稍微空閑的時候，給客戶的員工做不同級別的技能培訓(xùn)。
一方面給他們講解設(shè)備的安全注意事項(xiàng)，另一方面給他們培訓(xùn)混凝土施工技術(shù)，讓他們覺得自己還有進(jìn)步的空間，那么員工自然就不會選擇離開了。
這樣一來不僅為客戶留住了優(yōu)秀的員工，還為三一設(shè)備提供了精良的操作人員，可謂一舉兩得!
把客戶設(shè)備當(dāng)自己的設(shè)備對待，把客戶的員工當(dāng)做自己公司的員工一樣來培養(yǎng)，把客戶的安全培訓(xùn)始終掛在心中,而這一切在浙江旭業(yè)的服務(wù)人員身上都得以體現(xiàn)，年輕的小伙子們不僅傳承了三一的優(yōu)秀文化，而且還為客戶實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造了價值。
三一作為中國工程機(jī)械行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在業(yè)內(nèi)推出“價值服務(wù)?始終如一”增值服務(wù)活動，從關(guān)注設(shè)備到關(guān)注操作設(shè)備的人，為混凝土機(jī)械行業(yè)的人才培養(yǎng)、行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了很好的借鑒。
三一泵送認(rèn)為，混凝土機(jī)械的使用者是最基層的勞動者。自三一泵送成立以來得到了廣大混凝土機(jī)械用戶的支持，正是這些一線的操作手們從底層起步，一點(diǎn)一滴的積累，用自己的青春和汗水投身建設(shè)，推動著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是他們見證了三一泵送的發(fā)展和壯大。
為此，三一泵送通過“價值服務(wù)?始終如一”增值服務(wù)活動，給予操作手們更多的關(guān)愛和回報(bào)，提升他們的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)技能，幫助他們創(chuàng)造更大的價值。
筑夢 圓夢
“人生之旅因夢想而精彩!三一給我勇氣助我圓夢，即便艱難險阻披荊斬棘不在話下!” 這是參加三一泵送夢想計(jì)劃活動的操作手充滿力量的夢想，發(fā)布夢想計(jì)劃的操作手平時可能只是開一輛罐車奔波于工地，但在喧囂嘈雜的背后，他的夢想?yún)s一直在心底翻滾。
他說道：“感謝三一籌劃了這樣一次有意義的活動!活在當(dāng)下我們夠幸運(yùn)，也備感責(zé)任和自豪!因?yàn)?，我們都有一個共同的夢想——中國夢!這也是我們每一個中國人的夢!”
最終，他不僅榮幸獲得了三一的“夢想基金”，同時，還將獲得三一給予的操作培訓(xùn)，以及更多的事業(yè)支持。
正如他獲得“夢想基金”獎項(xiàng)時所說：“我開著罐車，天天看到三一，看到三一的設(shè)備，那種民族自豪感由衷而生，看它一眼，就會難以忘懷?！睂τ诨炷敛僮魇诌@些普通勞動者而言，夢想往往隱藏在他們心底不輕易被人發(fā)現(xiàn)，然而就是這些平凡的人們，無論夢想怎樣潛伏，夢想始終是他們奮斗前行的動力;無論夢想是大還是小，它們就像種子一樣，一定會萌芽滋長，鉆出地面，觸摸陽光。
今天，三一夢想計(jì)劃為他們夢想的實(shí)現(xiàn)搭建了階梯，給予陽光與希望，讓這些平凡的夢想來釋放構(gòu)建未來的能量。
