最近，三一重工客戶(hù)服務(wù)部將“24小時(shí)完工”作為一項(xiàng)硬性規(guī)定寫(xiě)進(jìn)了服務(wù)守則。這是三一貫徹“一切為了客戶(hù)”經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。
這個(gè)規(guī)定要求，服務(wù)人員對(duì)于客戶(hù)所提出的服務(wù)問(wèn)題，必須在24小時(shí)之內(nèi)完成；因客觀原因不能在24小時(shí)內(nèi)完成的，也必須及時(shí)跟進(jìn)，并盡最大努力在最短時(shí)間內(nèi)完成。三一重工客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示，24小時(shí)是一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)尺，成為考核服務(wù)督辦人員和服務(wù)工程師最直接、最量化的標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，在此之前，三一重工率先在行業(yè)內(nèi)提出“48小時(shí)完工制”，得到了客戶(hù)的認(rèn)可，并在后來(lái)被業(yè)內(nèi)普遍采用。為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)工程機(jī)械服務(wù)能力的提升，三一重工又提出了“24小時(shí)完工”這一嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。羅玉良表示，我們力爭(zhēng)在例行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的前提下，加快服務(wù)速度，盡可能使客戶(hù)因服務(wù)而帶來(lái)的損失降至最低，使客戶(hù)的收益最大化。
“24小時(shí)完工制”推出以來(lái)，三一重工的服務(wù)工程師和服務(wù)督辦人員更加嚴(yán)格要求自己，服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，客戶(hù)好評(píng)如潮。近段時(shí)間，三一重工客戶(hù)服務(wù)部收到不少客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信和錦旗，對(duì)三一產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。
