三一集團是中國機械裝備制造龍頭企業(yè)，也是全球領先的混凝土機械制造商。中國第一臺大排量高壓力混凝土輸送泵、三一第一臺37米混凝土輸送泵車、三一第一臺混合動力挖掘機、亞洲最大噸位全液壓旋挖鉆機、亞洲首臺1000噸履帶起重機、亞洲功率最大的全巖掘進機、世界第一臺三級配混凝土輸送泵、世界最長86米臂架泵車均由三一研制成功，三一創(chuàng)造并保持了全球混凝土泵送高度的世界紀錄，三一其混凝土輸送關鍵技術榮獲國家科技進步二等獎。
在湖湘文化氛圍中成長壯大的三一集團，是一家性格鮮明、特點凸顯的裝備制造企業(yè)。古人說：修身、齊家、治國、平天下，三一的創(chuàng)新客觀上帶動和拓寬了整個行業(yè)的發(fā)展。2006年，三一提出將湖南長沙打造成 “世界工程機械之都”的夢想，這既是一份豪情也是源于強大創(chuàng)新能力的自信。
技術創(chuàng)新模式締造神話
在自主創(chuàng)新上，三一重工董事長梁穩(wěn)根有著自己的見解：“與其跟在人家后面亦步亦趨，淪為”生產車間“，不如另辟蹊徑，以自主創(chuàng)新掌握發(fā)展主動權?！毖邪l(fā)是的核心競爭力之一，在自主研發(fā)、科技創(chuàng)新的道路上三一走得穩(wěn)健而精彩。
1994年，原從事焊接材料生產的三一集團進駐長沙，進入工程機械行業(yè)，拖泵是他們瞄準的第一個產品。當時，創(chuàng)新對于沒有經歷工業(yè)革命洗禮，仍處于原始積累階段的大部分中國制造企業(yè)來說，有點奢侈。對當時的三一來說同樣如此?！斑x擇工程機械行業(yè)，看中的一點就是，這個行業(yè)在西方是‘夕陽行業(yè)’，很多專利我們可以拿來就用”。然而，拿來主義并不容易，精明的跨國大佬們早已將核心技術捂得緊緊的，面對中國同行的引進請求，他們提出苛刻的條件，或者干脆拒之門外。
在談技術引進連連碰壁后，好勝的湖南人三一梁穩(wěn)根深刻地認識到自主創(chuàng)新才是中國的裝備制造業(yè)不受制于人的唯一出路。
“隨后，請來了液壓專家、現任三一重工執(zhí)行總裁的易小剛，開啟了三一科技創(chuàng)新的一扇大門——1995年9月，易小剛以技術合作者的身份來到三一。在此之前，他并沒有接觸過混凝土拖泵，是個不折不扣的 “外行人”——這似乎也成為他不守陳規(guī)、不信邪的原因之一。
同時跨越發(fā)展的，還有更多三一帶領的中國同行。盡管“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”這一三一特有的核心服務理念，正在被越來越多的競爭伙伴所效仿與學習，但其所獨有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務始終獨占鰲頭，成為行業(yè)服務第一品牌
“服務”：三一的“一把手”工程
每周二上午，三一重工董事長梁穩(wěn)根都要主持一個全球視頻會議，重要內容之一，就是聽取高管對客戶服務情況的匯報，并做出點評。高管們被要求每個月用3—5天走訪一線客戶。
服務，是梁穩(wěn)根從創(chuàng)業(yè)一開始，就給公司植入的“基因”。早年公司規(guī)模還不是太大時，三一的服務工程師會由梁穩(wěn)根手把手帶出來。到現在，當三一已經發(fā)展為能一舉收購德國普茨邁斯特的國際化企業(yè)， “服務”仍舊稱得上是“一把手”工程。
據了解，上世紀90年代初，當中國工程機械行業(yè)還處于起步階段，國外品牌占據國內大部分市場之時，那些“終身免費服務”、“保姆式服務”等服務理念，還只能出現在別的行業(yè)，與工程機械行業(yè)毫不搭邊。
但三一的出現，打破了這一局面。作為一名“革新者”，憑著“產業(yè)報國”的熱血與勇氣，1996年三一打響捍衛(wèi)民族品牌的第一槍，率先在行業(yè)提出“終身免費服務”理念。隨后幾年， “24小時800免費服務電話”、“4008呼叫服務指揮中心”、“ECC企業(yè)控制中心”、“6S服務中心”、“幫客戶培養(yǎng)人才”等接踵而至。
創(chuàng)新的舉措，不僅讓客戶驚呼超出預期，而且讓國內外同行刮目相看，引發(fā)行業(yè)震動，更是讓三一一舉占領服務領域制高點。
而這樣的創(chuàng)新服務舉措，也引發(fā)了行業(yè)的模仿與學習風潮。
早在2005年，便推出了管家式服務，實現對客戶的主動關懷，2006年開始提供“專業(yè)化、高標準、一站式的永久服務?！敝钡?011年，包括同城競爭伙伴中聯(lián)重科在內的國內同行，才開始效仿三一，實施“一站式服務”、“主動式關懷”等服務舉措。
11月24日，中國質量協(xié)會用戶委員會在京發(fā)布了2012年挖掘機行業(yè)產品平均無故障時間調查結果。調查結果顯示，中(15噸以上25噸以下)小(15噸以下)噸位挖掘機產品，自主品牌的平均無故障時間已接近甚至超過外資品牌，可靠性有了較大提升。其中，三一以1048.35小時無故障力壓小松、日立等洋品牌
平均無故障時間，是指相鄰兩次故障之間的平均工作時間。其時間越長，表明其在產品壽命周期內發(fā)生故障的頻次越少，是從時間維度描述產品質量、反映產品可靠性的重要指標。
在本次調查中，三一的挖掘機產品以平均無故障時間達1048.35小時名列受調查的6個品牌之首，長于日本小松產品的1009.2小時和神鋼產品的999.86小時。另外兩個自主品牌柳工和玉柴的產品分別以881.44小時和748.09小時名列第五和第六。
調查還顯示，無論中外品牌，液壓系統(tǒng)均為故障率較高的系統(tǒng)，而自主品牌電氣系統(tǒng)的故障率遠高于國外品牌，車身及結構系統(tǒng)附件的故障率則是國外品牌較高。
除了過硬的性能，救援指揮中心救援設備項目組也表示，選擇三一設備，還在于三一一直以來勇于擔當社會責任的形象。他們對三一起重機、挖掘機等產品參與汶川地震救援，履帶起重機參與智利礦難救援，62米泵車參與日本福島核電站救援的行為十分贊賞，
另據介紹，今年三一起重機還啟動了24小時吊裝救援計劃。根據該項計劃，三一不僅對自己品牌的起重機提供搶修、救援服務，還接受其它品牌起重機客戶的救援請求，接受社會各界公益性救援請求，并免費提供社會各類災難現場所需的緊急救援支持。
相關負責人表示，“全國吊裝客戶只需撥打4008878318吊裝救援服務熱線，都可以享受到三一起重機24小時吊裝救援志愿隊的貼心服務。”
同時對于三一海外融合進程， “北京展區(qū)里有你們的盾構機模型、上海展區(qū)里有你們的遠程挖掘機表演、湖南展區(qū)更有三一數字化工廠的展示，就連中國移動的展區(qū)還有你們的信息化案例。走一路，看一路，你們三一的展出成果可真多?！?
6月28日，中國首屆“工業(yè)化與信息化融合成果展”在北京開展。一位觀眾在位于國際會議中心22000平方米的展區(qū)逛了一圈后，發(fā)出了這樣的感慨。
據悉，首屆兩化融合展由國家工業(yè)與信息化部主辦。三一作為工程機械行業(yè)唯一代表，裝備制造業(yè)15家標桿企業(yè)之一參加了此次展會。展會期間，中央組織部部長李源潮、前中科院院長李鐵映、工信部部長苗圩等中央部委領導相繼視察三一展區(qū)，他們均對以三一為代表的工程機械行業(yè)信息化成果表示認可。
在專題展區(qū)中，三一展區(qū)面積最大，展示內容與交互活動最多。其中，三一起重機虛擬操作系統(tǒng)，通過3D、2D、真實駕駛室來交互，為參展者提供與真實一致的模擬吊裝場景;智能服務管理系統(tǒng)，通過LED和電腦設備在線演示，為客戶演示三一智能服務解決方案。
在此次展會中，三一重裝作為國內唯一一家提供井下成套采煤設備及配套監(jiān)控信息平臺的廠商，推出的智慧礦山操作平臺格外引人注目。該平臺攻克了井上井下實時數據傳輸難題，可將瓦斯?jié)舛?、人員位置、掘進進尺等196類數據無線實時傳輸。在三一展臺顯要位置，該平臺通過LED和體感設備交互，為參觀者提供了虛擬井下環(huán)境中行走的體驗。展出第一天，在智慧礦山操作平臺旁，參觀者就排起了隊，紛紛想過一把下井操作三一重裝煤機的癮。
湖南展區(qū)中，參觀者里三層外三層。其中，“三一數字化工廠”的展示更是奪人眼球，吸引了很多前來咨詢的觀眾?！斑@就是亞洲最大的廠房——三一18號廠房。這個廠房全部都是通過數字化仿真設計的。通過仿真優(yōu)化生產流程，廠房的工藝變更減少65%，在物流成本降低20%的情況下，物料配送服務滿足率提高了8%，整個廠房的建設周期縮短4個月?！?/FONT>
在湖湘文化氛圍中成長壯大的三一集團，是一家性格鮮明、特點凸顯的裝備制造企業(yè)。古人說：修身、齊家、治國、平天下，三一的創(chuàng)新客觀上帶動和拓寬了整個行業(yè)的發(fā)展。2006年，三一提出將湖南長沙打造成 “世界工程機械之都”的夢想，這既是一份豪情也是源于強大創(chuàng)新能力的自信。
技術創(chuàng)新模式締造神話
在自主創(chuàng)新上，三一重工董事長梁穩(wěn)根有著自己的見解：“與其跟在人家后面亦步亦趨，淪為”生產車間“，不如另辟蹊徑，以自主創(chuàng)新掌握發(fā)展主動權?！毖邪l(fā)是的核心競爭力之一，在自主研發(fā)、科技創(chuàng)新的道路上三一走得穩(wěn)健而精彩。
1994年，原從事焊接材料生產的三一集團進駐長沙，進入工程機械行業(yè)，拖泵是他們瞄準的第一個產品。當時，創(chuàng)新對于沒有經歷工業(yè)革命洗禮，仍處于原始積累階段的大部分中國制造企業(yè)來說，有點奢侈。對當時的三一來說同樣如此?！斑x擇工程機械行業(yè)，看中的一點就是，這個行業(yè)在西方是‘夕陽行業(yè)’，很多專利我們可以拿來就用”。然而，拿來主義并不容易，精明的跨國大佬們早已將核心技術捂得緊緊的，面對中國同行的引進請求，他們提出苛刻的條件，或者干脆拒之門外。
在談技術引進連連碰壁后，好勝的湖南人三一梁穩(wěn)根深刻地認識到自主創(chuàng)新才是中國的裝備制造業(yè)不受制于人的唯一出路。
“隨后，請來了液壓專家、現任三一重工執(zhí)行總裁的易小剛，開啟了三一科技創(chuàng)新的一扇大門——1995年9月，易小剛以技術合作者的身份來到三一。在此之前，他并沒有接觸過混凝土拖泵，是個不折不扣的 “外行人”——這似乎也成為他不守陳規(guī)、不信邪的原因之一。
同時跨越發(fā)展的，還有更多三一帶領的中國同行。盡管“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”這一三一特有的核心服務理念，正在被越來越多的競爭伙伴所效仿與學習，但其所獨有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務始終獨占鰲頭，成為行業(yè)服務第一品牌
“服務”：三一的“一把手”工程
每周二上午，三一重工董事長梁穩(wěn)根都要主持一個全球視頻會議，重要內容之一，就是聽取高管對客戶服務情況的匯報，并做出點評。高管們被要求每個月用3—5天走訪一線客戶。
服務，是梁穩(wěn)根從創(chuàng)業(yè)一開始，就給公司植入的“基因”。早年公司規(guī)模還不是太大時，三一的服務工程師會由梁穩(wěn)根手把手帶出來。到現在，當三一已經發(fā)展為能一舉收購德國普茨邁斯特的國際化企業(yè)， “服務”仍舊稱得上是“一把手”工程。
據了解，上世紀90年代初，當中國工程機械行業(yè)還處于起步階段，國外品牌占據國內大部分市場之時，那些“終身免費服務”、“保姆式服務”等服務理念，還只能出現在別的行業(yè)，與工程機械行業(yè)毫不搭邊。
但三一的出現，打破了這一局面。作為一名“革新者”，憑著“產業(yè)報國”的熱血與勇氣，1996年三一打響捍衛(wèi)民族品牌的第一槍，率先在行業(yè)提出“終身免費服務”理念。隨后幾年， “24小時800免費服務電話”、“4008呼叫服務指揮中心”、“ECC企業(yè)控制中心”、“6S服務中心”、“幫客戶培養(yǎng)人才”等接踵而至。
創(chuàng)新的舉措，不僅讓客戶驚呼超出預期，而且讓國內外同行刮目相看，引發(fā)行業(yè)震動，更是讓三一一舉占領服務領域制高點。
而這樣的創(chuàng)新服務舉措，也引發(fā)了行業(yè)的模仿與學習風潮。
早在2005年，便推出了管家式服務，實現對客戶的主動關懷，2006年開始提供“專業(yè)化、高標準、一站式的永久服務?！敝钡?011年，包括同城競爭伙伴中聯(lián)重科在內的國內同行，才開始效仿三一，實施“一站式服務”、“主動式關懷”等服務舉措。
11月24日，中國質量協(xié)會用戶委員會在京發(fā)布了2012年挖掘機行業(yè)產品平均無故障時間調查結果。調查結果顯示，中(15噸以上25噸以下)小(15噸以下)噸位挖掘機產品，自主品牌的平均無故障時間已接近甚至超過外資品牌，可靠性有了較大提升。其中，三一以1048.35小時無故障力壓小松、日立等洋品牌
平均無故障時間，是指相鄰兩次故障之間的平均工作時間。其時間越長，表明其在產品壽命周期內發(fā)生故障的頻次越少，是從時間維度描述產品質量、反映產品可靠性的重要指標。
在本次調查中，三一的挖掘機產品以平均無故障時間達1048.35小時名列受調查的6個品牌之首，長于日本小松產品的1009.2小時和神鋼產品的999.86小時。另外兩個自主品牌柳工和玉柴的產品分別以881.44小時和748.09小時名列第五和第六。
調查還顯示，無論中外品牌，液壓系統(tǒng)均為故障率較高的系統(tǒng)，而自主品牌電氣系統(tǒng)的故障率遠高于國外品牌，車身及結構系統(tǒng)附件的故障率則是國外品牌較高。
除了過硬的性能，救援指揮中心救援設備項目組也表示，選擇三一設備，還在于三一一直以來勇于擔當社會責任的形象。他們對三一起重機、挖掘機等產品參與汶川地震救援，履帶起重機參與智利礦難救援，62米泵車參與日本福島核電站救援的行為十分贊賞，
另據介紹，今年三一起重機還啟動了24小時吊裝救援計劃。根據該項計劃，三一不僅對自己品牌的起重機提供搶修、救援服務，還接受其它品牌起重機客戶的救援請求，接受社會各界公益性救援請求，并免費提供社會各類災難現場所需的緊急救援支持。
相關負責人表示，“全國吊裝客戶只需撥打4008878318吊裝救援服務熱線，都可以享受到三一起重機24小時吊裝救援志愿隊的貼心服務。”
同時對于三一海外融合進程， “北京展區(qū)里有你們的盾構機模型、上海展區(qū)里有你們的遠程挖掘機表演、湖南展區(qū)更有三一數字化工廠的展示，就連中國移動的展區(qū)還有你們的信息化案例。走一路，看一路，你們三一的展出成果可真多?！?
6月28日，中國首屆“工業(yè)化與信息化融合成果展”在北京開展。一位觀眾在位于國際會議中心22000平方米的展區(qū)逛了一圈后，發(fā)出了這樣的感慨。
據悉，首屆兩化融合展由國家工業(yè)與信息化部主辦。三一作為工程機械行業(yè)唯一代表，裝備制造業(yè)15家標桿企業(yè)之一參加了此次展會。展會期間，中央組織部部長李源潮、前中科院院長李鐵映、工信部部長苗圩等中央部委領導相繼視察三一展區(qū)，他們均對以三一為代表的工程機械行業(yè)信息化成果表示認可。
在專題展區(qū)中，三一展區(qū)面積最大，展示內容與交互活動最多。其中，三一起重機虛擬操作系統(tǒng)，通過3D、2D、真實駕駛室來交互，為參展者提供與真實一致的模擬吊裝場景;智能服務管理系統(tǒng)，通過LED和電腦設備在線演示，為客戶演示三一智能服務解決方案。
在此次展會中，三一重裝作為國內唯一一家提供井下成套采煤設備及配套監(jiān)控信息平臺的廠商，推出的智慧礦山操作平臺格外引人注目。該平臺攻克了井上井下實時數據傳輸難題，可將瓦斯?jié)舛?、人員位置、掘進進尺等196類數據無線實時傳輸。在三一展臺顯要位置，該平臺通過LED和體感設備交互，為參觀者提供了虛擬井下環(huán)境中行走的體驗。展出第一天，在智慧礦山操作平臺旁，參觀者就排起了隊，紛紛想過一把下井操作三一重裝煤機的癮。
湖南展區(qū)中，參觀者里三層外三層。其中，“三一數字化工廠”的展示更是奪人眼球，吸引了很多前來咨詢的觀眾?！斑@就是亞洲最大的廠房——三一18號廠房。這個廠房全部都是通過數字化仿真設計的。通過仿真優(yōu)化生產流程，廠房的工藝變更減少65%，在物流成本降低20%的情況下，物料配送服務滿足率提高了8%，整個廠房的建設周期縮短4個月?！?/FONT>
