在2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)上，三一旗下八類(lèi)產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車(chē)、拖泵、車(chē)載泵、攪拌站四類(lèi)泵送產(chǎn)品憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獨(dú)占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為重要原因，筆者將通過(guò)各類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)紀(jì)實(shí)全面解讀榮譽(yù)背后的故事。
攜手三一 共創(chuàng)輝煌
易達(dá)機(jī)械設(shè)備租賃有限公司（化名，下同）是一家專業(yè)從事工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)，目前擁有三一37-56米泵車(chē)50余臺(tái)，雄厚優(yōu)良的設(shè)備資產(chǎn)為公司可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保障，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)已遍及廣東、湖南、廣西、海南、沈陽(yáng)、四川等多個(gè)省市。
在工程機(jī)械租賃行業(yè)，過(guò)硬的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得市場(chǎng)的兩把“利劍”，而該公司正是依托三一迅速獲得了成功的法寶?！肮び破涫?，必先利其器。”該公司擁有的50余臺(tái)三一泵車(chē)能滿足水平1000多米，垂直高度480多米泵送距離的施工要求，同時(shí)也具備了承接各種大方量、高難度工程的條件。在高鐵廣州南站的工程中，該公司十多臺(tái)三一泵車(chē)在和其他品牌泵車(chē)的同場(chǎng)競(jìng)技中大放異彩，最終贏得了施工方的一致贊譽(yù)，除此之外，該公司還見(jiàn)證了黃埔大橋、天河新國(guó)際大廈、大學(xué)城、廣州亞運(yùn)村等諸多標(biāo)志性建筑的拔地而起?！盁崆橹艿剑?wù)一流”，這是該公司對(duì)三一服務(wù)的評(píng)價(jià)，曾經(jīng)負(fù)責(zé)該客戶的陳工每天大清早都堅(jiān)持前往客戶處檢查設(shè)備，如果碰到設(shè)備出去施工便堅(jiān)持等到設(shè)備回來(lái)，直到確認(rèn)每一臺(tái)設(shè)備的“五臟六腑”都無(wú)異常情況才離開(kāi)，而在各大重點(diǎn)工程的施工中三一服務(wù)人員始終堅(jiān)持與設(shè)備同進(jìn)退，保證客戶不因設(shè)備問(wèn)題造成損失。“欲想事成，勿棄誠(chéng)信。”三一一直是該公司學(xué)習(xí)的品牌企業(yè)，他們深度領(lǐng)略并認(rèn)同三一“先做人，后做事”的企業(yè)文化，并在設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中竭力恪守“誠(chéng)信”二字，如今該公司的業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已是美名遠(yuǎn)揚(yáng)。
從2004年采購(gòu)三一泵車(chē)開(kāi)始，該公司的設(shè)備租賃業(yè)務(wù)青云直上，與三一一起步入輝煌。2008年下半年，金融風(fēng)暴席卷之際，租賃行業(yè)不景氣，三一給予了他們極大的支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴兄弟般的友誼。該公司董事長(zhǎng)表示：不管是過(guò)去還是將來(lái)，我們都信賴三一，我們堅(jiān)信和三一合作，能夠攜手再創(chuàng)輝煌。
世界的高度，世界的品質(zhì)
2011年9月8日，三一重工自主研制的世界第一臺(tái)72米泵車(chē)正式交付廣東中山冠力機(jī)械租賃有限公司，成為市場(chǎng)上已投入使用的最長(zhǎng)臂架泵車(chē)。
“擁有三一重工研制的世界最長(zhǎng)臂架泵車(chē)，意味著我們具備重點(diǎn)工程、特殊工程建設(shè)和高難度工程施工的實(shí)力與能力，絕對(duì)是物超所值?！敝猩焦诹C(jī)械租賃有限公司董事長(zhǎng)周惠森自信地說(shuō)。沒(méi)錯(cuò)，他的自信源于三一對(duì)品質(zhì)的卓越追求，三一72米長(zhǎng)臂架泵車(chē)采用了前三后三的奔馳底盤(pán)系統(tǒng)，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)采用奔馳優(yōu)越的8缸V型對(duì)置的水冷柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力功率達(dá)到了前所未有的503馬力，在施工過(guò)程中動(dòng)力強(qiáng)勁，施工效率高。上裝系統(tǒng)采用三一重工獨(dú)立研發(fā)，享譽(yù)世界的E系列技術(shù)，具有泵送高度高、臂架穩(wěn)定性好、泵送排量大等優(yōu)點(diǎn)，可以承擔(dān)各種高強(qiáng)度、高難度、高效率的施工作業(yè)。
事實(shí)驗(yàn)證實(shí)力。這臺(tái)72米泵車(chē)的表現(xiàn)沒(méi)有讓周惠森失望，如今它已成為重點(diǎn)工程、特殊工程和高難度工程建設(shè)中當(dāng)仁不讓的“主角”。截至11月份，短短一個(gè)多月時(shí)間里，這臺(tái)泵車(chē)已參與了珠海保利香檳花園、水產(chǎn)養(yǎng)殖項(xiàng)目基地、碧桂園、愛(ài)琴灣假日酒店等眾多大型項(xiàng)目的施工，工時(shí)長(zhǎng)達(dá)120多個(gè)小時(shí)，泵送方量近5000方，設(shè)備運(yùn)行狀況良好。而三一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓72米泵車(chē)如虎添翼，負(fù)責(zé)該泵車(chē)的三一售后服務(wù)工程師始終堅(jiān)守一線，兌現(xiàn)“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾，為操作手提供強(qiáng)有力的技術(shù)培訓(xùn)，并在泵車(chē)施工前后對(duì)設(shè)備進(jìn)行無(wú)微不至的檢修維護(hù)，確保其最大限度發(fā)揮施工功效。
“72米泵車(chē)憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)為我們創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，贏得了市場(chǎng)聲譽(yù)，我們將與三一共同努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。”周惠森表示，這臺(tái)吸引了萬(wàn)眾目光的“龐然大物”極大促進(jìn)了整個(gè)華南地區(qū)混凝土行業(yè)的發(fā)展。
