在2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結果發(fā)布會上，三一旗下八類產品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產品憑借優(yōu)異的產品和服務質量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產品過硬的質量，優(yōu)質的服務成為重要原因，筆者將通過各類產品的服務紀實全面解讀榮譽背后的故事。
攜手三一 共創(chuàng)輝煌
易達機械設備租賃有限公司（化名，下同）是一家專業(yè)從事工程機械租賃業(yè)務的龍頭企業(yè)，目前擁有三一37-56米泵車50余臺，雄厚優(yōu)良的設備資產為公司可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保障，現(xiàn)在公司的業(yè)務已遍及廣東、湖南、廣西、海南、沈陽、四川等多個省市。
在工程機械租賃行業(yè)，過硬的設備和優(yōu)質的服務是贏得市場的兩把“利劍”，而該公司正是依托三一迅速獲得了成功的法寶。“工欲善其事，必先利其器?！痹摴緭碛械?0余臺三一泵車能滿足水平1000多米，垂直高度480多米泵送距離的施工要求，同時也具備了承接各種大方量、高難度工程的條件。在高鐵廣州南站的工程中，該公司十多臺三一泵車在和其他品牌泵車的同場競技中大放異彩，最終贏得了施工方的一致贊譽，除此之外，該公司還見證了黃埔大橋、天河新國際大廈、大學城、廣州亞運村等諸多標志性建筑的拔地而起?！盁崆橹艿?，服務一流”，這是該公司對三一服務的評價，曾經負責該客戶的陳工每天大清早都堅持前往客戶處檢查設備，如果碰到設備出去施工便堅持等到設備回來，直到確認每一臺設備的“五臟六腑”都無異常情況才離開，而在各大重點工程的施工中三一服務人員始終堅持與設備同進退，保證客戶不因設備問題造成損失?！坝胧鲁桑饤壵\信。”三一一直是該公司學習的品牌企業(yè)，他們深度領略并認同三一“先做人，后做事”的企業(yè)文化，并在設備租賃業(yè)務中竭力恪守“誠信”二字，如今該公司的業(yè)務在當?shù)厥袌鲆咽敲烂h揚。
從2004年采購三一泵車開始，該公司的設備租賃業(yè)務青云直上，與三一一起步入輝煌。2008年下半年，金融風暴席卷之際，租賃行業(yè)不景氣，三一給予了他們極大的支持，幫助他們渡過難關，結成了戰(zhàn)略合作伙伴兄弟般的友誼。該公司董事長表示：不管是過去還是將來，我們都信賴三一，我們堅信和三一合作，能夠攜手再創(chuàng)輝煌。
世界的高度，世界的品質
2011年9月8日，三一重工自主研制的世界第一臺72米泵車正式交付廣東中山冠力機械租賃有限公司，成為市場上已投入使用的最長臂架泵車。
“擁有三一重工研制的世界最長臂架泵車，意味著我們具備重點工程、特殊工程建設和高難度工程施工的實力與能力，絕對是物超所值?！敝猩焦诹C械租賃有限公司董事長周惠森自信地說。沒錯，他的自信源于三一對品質的卓越追求，三一72米長臂架泵車采用了前三后三的奔馳底盤系統(tǒng)，同時發(fā)動機采用奔馳優(yōu)越的8缸V型對置的水冷柴油發(fā)動機，動力功率達到了前所未有的503馬力，在施工過程中動力強勁，施工效率高。上裝系統(tǒng)采用三一重工獨立研發(fā)，享譽世界的E系列技術，具有泵送高度高、臂架穩(wěn)定性好、泵送排量大等優(yōu)點，可以承擔各種高強度、高難度、高效率的施工作業(yè)。
事實驗證實力。這臺72米泵車的表現(xiàn)沒有讓周惠森失望，如今它已成為重點工程、特殊工程和高難度工程建設中當仁不讓的“主角”。截至11月份，短短一個多月時間里，這臺泵車已參與了珠海保利香檳花園、水產養(yǎng)殖項目基地、碧桂園、愛琴灣假日酒店等眾多大型項目的施工，工時長達120多個小時，泵送方量近5000方，設備運行狀況良好。而三一優(yōu)質的服務更是讓72米泵車如虎添翼，負責該泵車的三一售后服務工程師始終堅守一線，兌現(xiàn)“一生無憂”服務承諾，為操作手提供強有力的技術培訓，并在泵車施工前后對設備進行無微不至的檢修維護，確保其最大限度發(fā)揮施工功效。
“72米泵車憑借卓越的產品品質和服務為我們創(chuàng)造了經濟效益，贏得了市場聲譽，我們將與三一共同努力，為客戶提供更優(yōu)質、專業(yè)的服務?！敝芑萆硎荆@臺吸引了萬眾目光的“龐然大物”極大促進了整個華南地區(qū)混凝土行業(yè)的發(fā)展。
