三一泵送：夏風(fēng)增值服務(wù)行動之福建站
炎炎夏日，三一泵送福建分公司為踐行對客戶的承諾，感恩回饋客戶，舉辦了為期兩月的“共贏•成功”夏風(fēng)增值服務(wù)行動，福建分公司服務(wù)將士“用心服務(wù)”，認(rèn)真對待客戶的每一臺設(shè)備，受到客戶的一致好評。
6月的一天，天剛蒙蒙亮，廈門辦事處服務(wù)工程師謝國兵及巡檢工程師一行便前往中鐵二十四局的工地，只為能在客戶設(shè)備施工之前趕到進(jìn)行檢修，而不影響到施工進(jìn)程。然而，當(dāng)服務(wù)車行駛到距離客戶工地四公里的地方，眼前的一幕讓大家吃了一驚：由于前一天雨勢較猛，來回穿梭的大車將前往工地的路壓得坑坑洼洼、泥濘不堪，服務(wù)車根本無法過去。為了及時趕到客戶工地，謝工一行果斷決定徒步前往工地。事不宜遲，謝工一人扛起30多斤的黃油，其他人員帶上齒輪油、黃油槍等工具便火速奔往工地。
天公不作美。當(dāng)全身掛滿工具的服務(wù)小組步行到距離目的地僅有一公里時，天空開始狂潑大雨，趕到工地時雨雖然已停，但三人都已經(jīng)變成沾滿淤泥的“落湯雞”。這時客戶設(shè)備主管剛起床，看到三人連忙招呼：“這樣子的天氣你們完全可以改天再來啊，快坐下休息會兒吧”。謝工抖抖身上的泥巴，笑著回答：“既然昨天跟你們約好了，那我們就一定會及時趕到！”顧不上休息，謝工就帶領(lǐng)服務(wù)小組著手檢查客戶泵車和攪拌車，爬上爬下給泵車臂架和支腿加注黃油，為減速機(jī)和分動箱更換齒輪油……最后，謝工還給在場的設(shè)備主管及操作手上了一堂簡短精煉的設(shè)備保養(yǎng)及安全知識培訓(xùn)。經(jīng)過三人緊鑼密鼓的配合，所有設(shè)備的檢修保養(yǎng)工作在施工前圓滿完成。
來不及品嘗客戶準(zhǔn)備的茶，服務(wù)小組便前往下個工地，客戶設(shè)備主管握著謝工的手感動地說：“三一有你們這樣敬業(yè)的服務(wù)工程師，我們買三一的產(chǎn)品買得安心，用得更放心！你們這次雖然是夏風(fēng)增值活動，但我們心里確感到無限的溫暖?！睗M腔熱心的三一泵送服務(wù)工程師就是這樣，時刻秉承不怕苦不怕累的服務(wù)精神，為客戶設(shè)備保駕護(hù)航，窮盡一切手段為客戶創(chuàng)造價值
三一泵送：夏風(fēng)增值服務(wù)行動之新疆站
六月的新疆日漸炎熱，廣袤的土地上基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正如火如荼進(jìn)行，各類工程機(jī)械在這片熱土上盡情揮灑著“汗水”。瓦藍(lán)的天空下，印有“SANY”字樣的紅色臂架顯得格外耀眼，忙碌在它們周圍的是一群“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的三一泵送服務(wù)工程師。
自五月份三一泵送“共贏•成功——夏風(fēng)增值服務(wù)大活動”開始以來，他們便來回奔波在新疆區(qū)域內(nèi)不同客戶設(shè)備之間。目前活動已開展一個多月，他們的足跡已遍及浩瀚的沙漠、遼闊的草原、聳立的山脈、廣大的盆地，有設(shè)備的地方就有他們的身影。每到一處客戶工地，他們總是在設(shè)備上忙上忙下、細(xì)致查看，泵送單元、臂架結(jié)構(gòu)件、注油點都是逐個檢查的重要環(huán)節(jié)，并加注黃油，贈送油品，全面收集客戶意見，從各個方面幫助客戶解決設(shè)備問題，每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都不容忽視。
新疆分公司高度重視對客戶操作手的培訓(xùn)，集中邀請烏魯木齊、哈密等區(qū)域內(nèi)客戶設(shè)備主管與操作手進(jìn)行集中培訓(xùn)，由總部技術(shù)專家和分公司優(yōu)秀服務(wù)工程師對泵車?yán)碚撝R、安全操作、保養(yǎng)知識、故障案例進(jìn)行講解。針對平時維護(hù)保養(yǎng)能力較弱的客戶，服務(wù)工程師就重點講解可能因維護(hù)原因?qū)е轮卮蠊收习l(fā)生的情況，讓客戶切身感受到設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性。培訓(xùn)過程中，服務(wù)工程師王工了解到客戶大部分操作手都是剛轉(zhuǎn)崗，對設(shè)備的操作和保養(yǎng)不熟悉，于是便主動帶著他們來到施工現(xiàn)場，爬上設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作與指導(dǎo)，這一貼心的小細(xì)節(jié)受到操作手的一致好評。
“在混凝土機(jī)械產(chǎn)品日益趨同的今天，快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶在選擇設(shè)備時著重考慮的關(guān)鍵因素，三一產(chǎn)品除了質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定外，更快捷、更可靠、更滿意的售后服務(wù)為客戶帶來了更好的保障！即使現(xiàn)在是施工旺季，我也要求我們的操作手一定要來參加三一的培訓(xùn)，提升操作和保養(yǎng)技能！”親自驅(qū)車從工地上載著操作手趕來參加培訓(xùn)的設(shè)備主管王先生興奮地說道。
