8月5日，智利33名礦工被困于圣何塞銅礦井下距地面700米的坑道內(nèi)，消息引起了全世界的關(guān)注。9月21日，三一重工（600031.SH）智利分公司接到了當(dāng)?shù)乜蛻舻木仍ㄖ?，并于極短的時(shí)間內(nèi)將“三一制造”——SCC4000履帶式起重機(jī)安全運(yùn)抵救援現(xiàn)場(chǎng)，成為了參與現(xiàn)場(chǎng)救援的兩臺(tái)吊裝設(shè)備之一，也是唯一來自亞洲的機(jī)器。
“三一重工參與智利礦難救援是偶然事件，但能夠順利完成任務(wù)是必然的。因?yàn)槲覀儭猜绯稹慕?jīng)營(yíng)作風(fēng)就決定了，企業(yè)對(duì)客戶提出的各種需求都要做出快速反應(yīng)和迅速行動(dòng)?！比恢毓す煞萦邢薰究偛孟蛭牟ǜ嬖V《商務(wù)周刊》，這樣的理念從1989年三一重工成立之初就扎根在了企業(yè)內(nèi)部。
在短時(shí)間內(nèi)快速崛起，并能夠始終跟隨市場(chǎng)的發(fā)展步伐，三一重工依靠的是強(qiáng)勁的自主研發(fā)實(shí)力。向文波告訴記者：“我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)快速發(fā)展，建立起了一套以市場(chǎng)需求為中心，快速有效的研發(fā)轉(zhuǎn)化體系?！睌?shù)據(jù)顯示，截至目前三一共申請(qǐng)了2433件專利，擁有授權(quán)有效專利1156項(xiàng)。其中2009年申請(qǐng)603件，年增速在50%以上。在強(qiáng)大研發(fā)力量的支持下，三一重工根據(jù)市場(chǎng)需要，在短時(shí)間內(nèi)研制出了中國(guó)第一臺(tái)大排量高壓力混凝土輸送泵、亞洲首臺(tái)1000噸履帶起重機(jī)、世界第一臺(tái)三級(jí)配混凝土輸送泵等拳頭產(chǎn)品，現(xiàn)已成為全球最大的混凝土機(jī)械制造商，以及全球最大的長(zhǎng)臂泵車制造商。
2000年，三一重工股份有限公司董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務(wù)打造成三一重工的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。此后，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產(chǎn)品服務(wù)中，開中國(guó)工程機(jī)械領(lǐng)域之先河。2年之后，三一重工計(jì)劃進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，服務(wù)已經(jīng)和其強(qiáng)大的研發(fā)力量以及產(chǎn)品線一起，成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！拔覀儗?shí)現(xiàn)國(guó)際化有‘三件武器’：持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)的能力、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！毕蛭牟ǜ嬖V記者。
工程機(jī)械市場(chǎng)上，產(chǎn)品的維修與養(yǎng)護(hù)一直是國(guó)際巨頭忽視的環(huán)節(jié)，但卻成了三一重工初涉海外市場(chǎng)時(shí)的突破口?！笆袌?chǎng)有需求，我們就要快速的提供?！毕蛭牟ㄕf，“三一重工顛覆了國(guó)際工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅建立了國(guó)際一流的呼叫服務(wù)體系、GPS定位與遠(yuǎn)程診斷體系，還創(chuàng)造了‘一切為了客戶’、‘疾慢如仇’的理念，把醫(yī)生護(hù)理病人的護(hù)理機(jī)制、類似于汽車行業(yè)的‘6S店’等服務(wù)模式引入到了這個(gè)行業(yè)?！?nbsp;
在提供服務(wù)的過程中，三一重工強(qiáng)調(diào)“快字訣”，嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)工程師從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并且提出了“1天內(nèi)解決全部問題”?！耙韧锌欤韧驴??！眳⑴c智利礦工救援的三一重工海外售后服務(wù)工程師郝恒表示，“別人的零配件48小時(shí)內(nèi)能配置好的我們只要36小時(shí)；別人36小時(shí)內(nèi)能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的我們只要24小時(shí)，別人24小時(shí)能做到有效維護(hù)的我們只要12小時(shí)，要做到永遠(yuǎn)比同行更快反應(yīng)?！?nbsp;
目前，三一重工已在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分公司，其中包括在國(guó)內(nèi)設(shè)立的31個(gè)服務(wù)分公司、300余個(gè)辦事處，以及1800余名服務(wù)工程師和1500余臺(tái)設(shè)備齊全的服務(wù)車。此外，像郝恒這樣的海外售后服務(wù)工程師，三一重工共有2000余名?！拔覀?nèi)蚍秶鷥?nèi)的服務(wù)體系24小時(shí)隨時(shí)整裝待命，以確保服務(wù)半徑控制在150公里以內(nèi)。”向文波說。
為了支撐服務(wù)體系的順利運(yùn)營(yíng)，三一重工在全球設(shè)立了300多個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)，形成了總部倉(cāng)庫(kù)、區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)、二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的三級(jí)配件供應(yīng)保障體系，其中儲(chǔ)存了價(jià)值3億多元的5萬余種零配件可供選擇，進(jìn)而又形成了龐大的立體資源配置網(wǎng)絡(luò)。此外，三一重工為了保障配件的及時(shí)送達(dá)，還詳細(xì)計(jì)劃了公路、鐵路和航空三位一體的快捷發(fā)運(yùn)方式。
“三一重工參與智利礦難救援是偶然事件，但能夠順利完成任務(wù)是必然的。因?yàn)槲覀儭猜绯稹慕?jīng)營(yíng)作風(fēng)就決定了，企業(yè)對(duì)客戶提出的各種需求都要做出快速反應(yīng)和迅速行動(dòng)?！比恢毓す煞萦邢薰究偛孟蛭牟ǜ嬖V《商務(wù)周刊》，這樣的理念從1989年三一重工成立之初就扎根在了企業(yè)內(nèi)部。
在短時(shí)間內(nèi)快速崛起，并能夠始終跟隨市場(chǎng)的發(fā)展步伐，三一重工依靠的是強(qiáng)勁的自主研發(fā)實(shí)力。向文波告訴記者：“我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)快速發(fā)展，建立起了一套以市場(chǎng)需求為中心，快速有效的研發(fā)轉(zhuǎn)化體系?！睌?shù)據(jù)顯示，截至目前三一共申請(qǐng)了2433件專利，擁有授權(quán)有效專利1156項(xiàng)。其中2009年申請(qǐng)603件，年增速在50%以上。在強(qiáng)大研發(fā)力量的支持下，三一重工根據(jù)市場(chǎng)需要，在短時(shí)間內(nèi)研制出了中國(guó)第一臺(tái)大排量高壓力混凝土輸送泵、亞洲首臺(tái)1000噸履帶起重機(jī)、世界第一臺(tái)三級(jí)配混凝土輸送泵等拳頭產(chǎn)品，現(xiàn)已成為全球最大的混凝土機(jī)械制造商，以及全球最大的長(zhǎng)臂泵車制造商。
2000年，三一重工股份有限公司董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務(wù)打造成三一重工的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。此后，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產(chǎn)品服務(wù)中，開中國(guó)工程機(jī)械領(lǐng)域之先河。2年之后，三一重工計(jì)劃進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，服務(wù)已經(jīng)和其強(qiáng)大的研發(fā)力量以及產(chǎn)品線一起，成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！拔覀儗?shí)現(xiàn)國(guó)際化有‘三件武器’：持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)的能力、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！毕蛭牟ǜ嬖V記者。
工程機(jī)械市場(chǎng)上，產(chǎn)品的維修與養(yǎng)護(hù)一直是國(guó)際巨頭忽視的環(huán)節(jié)，但卻成了三一重工初涉海外市場(chǎng)時(shí)的突破口?！笆袌?chǎng)有需求，我們就要快速的提供?！毕蛭牟ㄕf，“三一重工顛覆了國(guó)際工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅建立了國(guó)際一流的呼叫服務(wù)體系、GPS定位與遠(yuǎn)程診斷體系，還創(chuàng)造了‘一切為了客戶’、‘疾慢如仇’的理念，把醫(yī)生護(hù)理病人的護(hù)理機(jī)制、類似于汽車行業(yè)的‘6S店’等服務(wù)模式引入到了這個(gè)行業(yè)?！?nbsp;
在提供服務(wù)的過程中，三一重工強(qiáng)調(diào)“快字訣”，嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)工程師從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并且提出了“1天內(nèi)解決全部問題”?！耙韧锌欤韧驴??！眳⑴c智利礦工救援的三一重工海外售后服務(wù)工程師郝恒表示，“別人的零配件48小時(shí)內(nèi)能配置好的我們只要36小時(shí)；別人36小時(shí)內(nèi)能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的我們只要24小時(shí)，別人24小時(shí)能做到有效維護(hù)的我們只要12小時(shí)，要做到永遠(yuǎn)比同行更快反應(yīng)?！?nbsp;
目前，三一重工已在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分公司，其中包括在國(guó)內(nèi)設(shè)立的31個(gè)服務(wù)分公司、300余個(gè)辦事處，以及1800余名服務(wù)工程師和1500余臺(tái)設(shè)備齊全的服務(wù)車。此外，像郝恒這樣的海外售后服務(wù)工程師，三一重工共有2000余名?！拔覀?nèi)蚍秶鷥?nèi)的服務(wù)體系24小時(shí)隨時(shí)整裝待命，以確保服務(wù)半徑控制在150公里以內(nèi)。”向文波說。
為了支撐服務(wù)體系的順利運(yùn)營(yíng)，三一重工在全球設(shè)立了300多個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)，形成了總部倉(cāng)庫(kù)、區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)、二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的三級(jí)配件供應(yīng)保障體系，其中儲(chǔ)存了價(jià)值3億多元的5萬余種零配件可供選擇，進(jìn)而又形成了龐大的立體資源配置網(wǎng)絡(luò)。此外，三一重工為了保障配件的及時(shí)送達(dá)，還詳細(xì)計(jì)劃了公路、鐵路和航空三位一體的快捷發(fā)運(yùn)方式。
