2010年2月22日，三一重工與巴西第一大城市圣保羅州簽訂“2億美元在圣保羅州建設(shè)工程機(jī)械制造基地”的投資意向備忘錄。這是目前三一最大金額的一筆海外投資。在海外建立基地，讓三一品牌與當(dāng)?shù)匚幕?、?jīng)濟(jì)更為深層次地融為一體。而一個(gè)個(gè)常年駐扎在圣保羅的海外服務(wù)工程師則用自己的實(shí)際行動，詮釋著三一品牌的內(nèi)涵。下面是一位三一駐圣保羅的服務(wù)工程師王驥的來稿，他講述了自己的服務(wù)故事。
三月的圣保羅，很少下雨，天氣變得格外炎熱。3月13日下午5點(diǎn)，我正在圣保羅郊區(qū)的一個(gè)工地上巡檢。
今年2月份以來，由于三一2億美元投資巴西的項(xiàng)目快速推進(jìn)，三一在當(dāng)?shù)氐钠放菩?yīng)逐漸顯現(xiàn)，產(chǎn)品的銷售也被帶動起來了。我作為三一駐扎在圣保羅的一名售后服務(wù)人員深感責(zé)任重大。因?yàn)槲蚁?，假如自己的售后服?wù)質(zhì)量跟不上去，不但會影響到三一在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗笈c三一在巴西的長期發(fā)展，而且還會影響到“中國制造”，乃至中國的形象。
我們不僅僅代表SANY，也同樣代表中國制造！作為一名中國人，每想到這里，心里總是充滿力量。
正想著，電話突然響起，是一位圣保羅的客戶打過來的，“我的旋挖鉆機(jī)不能動了，重心偏得厲害，怎么辦??！”語氣顯得很焦急?！罢埬灰獡?dān)心，問題不大，但是千萬不要做其它動作，讓設(shè)備保持原樣，我馬上趕到?！蔽乙贿叞参靠蛻粢贿厹?zhǔn)備出發(fā)，有些不放心，又再次叮囑了客戶一遍。
客戶的電話就是命令，我立即動身。在路上，我也沒有閑著，在腦海里，我把客戶剛剛反映的問題反復(fù)過了幾遍，為了到現(xiàn)場以最快的速度排除故障，我還想出了兩個(gè)可能的解決方案。
五點(diǎn)五十分，我到了施工現(xiàn)場。只見客戶的操作手急得滿頭大汗，不知所措。而設(shè)備的桅桿向一側(cè)偏得厲害，已經(jīng)略微超過限制。由于機(jī)器所在場地土質(zhì)有些松軟，情況已經(jīng)非常危險(xiǎn)。
我立即向客戶操作手詢問了設(shè)備在出現(xiàn)故障前的一些運(yùn)行細(xì)節(jié)，以判斷故障的原因所在。在詳細(xì)了解相關(guān)信息后，我當(dāng)機(jī)立斷，立刻上動臂將桅桿限位暫時(shí)解除，讓操作桅桿歸位，找回重心。然后將機(jī)器開到安全地帶，把限位器修好。最后，我為機(jī)器做了一個(gè)“全身體檢”，逐一排查設(shè)備隱患。
一直忙下來，等機(jī)器恢復(fù)施工的時(shí)候，已經(jīng)到晚上8點(diǎn)多了。“走，一起吃個(gè)便飯! ” 客戶臉上掛著微笑，對我豎起了大拇指。
三月的圣保羅，很少下雨，天氣變得格外炎熱。3月13日下午5點(diǎn)，我正在圣保羅郊區(qū)的一個(gè)工地上巡檢。
今年2月份以來，由于三一2億美元投資巴西的項(xiàng)目快速推進(jìn)，三一在當(dāng)?shù)氐钠放菩?yīng)逐漸顯現(xiàn)，產(chǎn)品的銷售也被帶動起來了。我作為三一駐扎在圣保羅的一名售后服務(wù)人員深感責(zé)任重大。因?yàn)槲蚁?，假如自己的售后服?wù)質(zhì)量跟不上去，不但會影響到三一在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗笈c三一在巴西的長期發(fā)展，而且還會影響到“中國制造”，乃至中國的形象。
我們不僅僅代表SANY，也同樣代表中國制造！作為一名中國人，每想到這里，心里總是充滿力量。
正想著，電話突然響起，是一位圣保羅的客戶打過來的，“我的旋挖鉆機(jī)不能動了，重心偏得厲害，怎么辦??！”語氣顯得很焦急?！罢埬灰獡?dān)心，問題不大，但是千萬不要做其它動作，讓設(shè)備保持原樣，我馬上趕到?！蔽乙贿叞参靠蛻粢贿厹?zhǔn)備出發(fā)，有些不放心，又再次叮囑了客戶一遍。
客戶的電話就是命令，我立即動身。在路上，我也沒有閑著，在腦海里，我把客戶剛剛反映的問題反復(fù)過了幾遍，為了到現(xiàn)場以最快的速度排除故障，我還想出了兩個(gè)可能的解決方案。
五點(diǎn)五十分，我到了施工現(xiàn)場。只見客戶的操作手急得滿頭大汗，不知所措。而設(shè)備的桅桿向一側(cè)偏得厲害，已經(jīng)略微超過限制。由于機(jī)器所在場地土質(zhì)有些松軟，情況已經(jīng)非常危險(xiǎn)。
我立即向客戶操作手詢問了設(shè)備在出現(xiàn)故障前的一些運(yùn)行細(xì)節(jié)，以判斷故障的原因所在。在詳細(xì)了解相關(guān)信息后，我當(dāng)機(jī)立斷，立刻上動臂將桅桿限位暫時(shí)解除，讓操作桅桿歸位，找回重心。然后將機(jī)器開到安全地帶，把限位器修好。最后，我為機(jī)器做了一個(gè)“全身體檢”，逐一排查設(shè)備隱患。
一直忙下來，等機(jī)器恢復(fù)施工的時(shí)候，已經(jīng)到晚上8點(diǎn)多了。“走，一起吃個(gè)便飯! ” 客戶臉上掛著微笑，對我豎起了大拇指。
