三一重機樁工機械服務承諾
1、反應速度
⑴服務工程師接到服務信息或服務請求后10分鐘出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。
⑵從接到服務信息起至到達故障現場的時間：
市區(qū)內不超過4小時，跨地區(qū)不超過12小時，跨省區(qū)不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過24小時，跨省不超過48小時)。
⑶服務工程師24小時待命制。
⑷故障未處理完畢，服務工程師不離開現場，離開現場需客戶許可。
2、配件供應：
⑴當地倉庫有貨，一般維修配件市區(qū)內4小時，省內500公里以內最遲12小時，500～1000公里最遲24小時，1000公里以上最遲36小時，跨省36小時。
⑵當地倉庫無貨而公司有貨，視配件運輸難度最遲24～60小時到達。
⑶當地倉庫、公司均無貨，自制件72小時，國內采購件96小時，進口件視情況與客戶協(xié)商解決。
3、售前服務
當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
⑴設備型號的選擇。
⑵根據客戶的特殊要求，設計制造個性化產品。
⑶為客戶培訓技術人員。
⑷提供新、特、難工程施工技術咨詢或擬定合適的施工方案。
4、售中服務：
尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
⑴保修期內送貨上門。⑵產品的預驗收。⑶向顧客介紹三一的服務體系。
5、售后服務：
提高客戶整體價值，讓客戶無后顧之憂。
⑴協(xié)助用戶擬定首次施工方案。
⑵設備安裝調試。
⑶現場培訓操作人員。
⑷定期巡檢設備。
⑸快速主動，現場排故。
⑹報修配件送貨上門。
⑺重點工程的特色服務。
⑻積極尋找潛在不滿意用戶，抱怨資源化。
⑼提供超值服務。
⑽提供技術交流業(yè)務。
⑾開展大項維修業(yè)務。
⑿代辦操作手特種作業(yè)證。
