當(dāng)混凝土行業(yè)在中國(guó)開始發(fā)展壯大，混凝土企業(yè)走上規(guī)范化道路，混凝土生產(chǎn)企業(yè)專業(yè)管家——ERP系統(tǒng)，應(yīng)運(yùn)而生。圣蘭軟件科技有限公司就是一家專門生產(chǎn)這種“管家”的企業(yè)之一。
圣蘭軟件科技有限公司成立于2005年，注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)，現(xiàn)有員工20余人，其中本科學(xué)歷75%，碩士研究生25%，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力。公司位于鄭州國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)大學(xué)科技園。圣蘭以技術(shù)為后盾，本著服務(wù)客戶、共同發(fā)展的態(tài)度，塌實(shí)工作，真誠(chéng)服務(wù)，幾年來(lái)幫助多個(gè)傳統(tǒng)企、事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)了信息化，科學(xué)化的管理，提高了企業(yè)的效益，節(jié)約了社會(huì)的發(fā)展成本。在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也取得了自身的發(fā)展和壯大。
圣蘭公司為混凝土生產(chǎn)企業(yè)量身定制了一套完備的管理軟件：《圣蘭混凝土攪拌站ERP系統(tǒng)V1.3》。該系統(tǒng)根據(jù)多個(gè)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)，多次修改、完善，是一套成熟的管理軟件。該系統(tǒng)將商品砼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、材料管理、砼實(shí)驗(yàn)管理、砼質(zhì)量管理、設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理、勞資人事管理、行政物品管理等日常工作運(yùn)用科學(xué)的管理理念、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，管理過(guò)程高效化，使您體驗(yàn)到輕松管理砼企業(yè)的樂(lè)趣。該系統(tǒng)操作靈活，簡(jiǎn)單易用，即使電腦初級(jí)用戶也能在短時(shí)間內(nèi)輕松操作。
系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及其它：
?。猈INDOWS2000/XP以及以上操作系統(tǒng)；
?。捎肂/S與C/S結(jié)合的模式；
＊適用Microsoft SQL Server 2000 及以上數(shù)據(jù)庫(kù)；
＊可支持互連網(wǎng)訪問(wèn)；
?。捎枚鄬訑?shù)據(jù)安全保護(hù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全運(yùn)行。
該ERP系統(tǒng)包括以下幾個(gè)模塊：
1.物流管理
2.生產(chǎn)管理
3.機(jī)樓管理
4.合同管理
5.調(diào)度管理
6.實(shí)驗(yàn)、質(zhì)檢管理
7.倉(cāng)庫(kù)管理
8.銷售、結(jié)算管理
9.人事管理
10.薪資管理
11.系統(tǒng)管理
12.綜合管理
具體介紹：
1.物流管理 該模塊實(shí)現(xiàn)電子地磅與系統(tǒng)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)發(fā)貨、收料的稱重，自動(dòng)記錄結(jié)果保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。發(fā)貨自動(dòng)去皮重、結(jié)算凈重，并根據(jù)方量比換算為方量，打印多聯(lián)票據(jù)。該模塊可提供發(fā)貨、收料、工地發(fā)貨、品種發(fā)貨、司機(jī)車次統(tǒng)計(jì)、收料統(tǒng)計(jì)等各種報(bào)表，并可方便查詢、修改。
2.生產(chǎn)管理 根據(jù)已簽合同，或口頭通知生成生產(chǎn)通知單，內(nèi)容包括：工程名稱，委托單位，工程部位、混凝土標(biāo)號(hào)、集料、外加劑、塌落度等技術(shù)參數(shù)，然后提交，由實(shí)驗(yàn)室匹配配合比，然后發(fā)送給生產(chǎn)、材料、設(shè)備部門要求落實(shí)或準(zhǔn)備安排生產(chǎn)計(jì)劃。
3.機(jī)樓管理 根據(jù)實(shí)驗(yàn)室提交的已審核的生產(chǎn)任務(wù)單，在接到調(diào)度通知后，進(jìn)行打料生產(chǎn)，完畢后，將任務(wù)單傳達(dá)至調(diào)度。
4.合同管理 根據(jù)已簽合同內(nèi)容，輸入系統(tǒng)形成合同清單，登記合同詳細(xì)內(nèi)容，合同付款狀態(tài)等信息。以備其他部門隨時(shí)查閱，安排生產(chǎn)任務(wù)。此模塊還提供：根據(jù)區(qū)域?qū)蛻?、供?yīng)商進(jìn)行分類，方便用戶進(jìn)行管理的功能。
5.調(diào)度管理 根據(jù)已知生產(chǎn)任務(wù)單，安排實(shí)驗(yàn)室編制配合比，提交攪拌樓后，通知攪拌樓進(jìn)行打料生產(chǎn)，同步安排送貨罐車順序，并可通過(guò)戶外LED大屏幕輸出，通知站內(nèi)等候的罐車。
6.實(shí)驗(yàn)、質(zhì)檢管理 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單編制配合比，并負(fù)責(zé)維護(hù)配比庫(kù)；對(duì)原材料的實(shí)驗(yàn)記錄進(jìn)行記錄，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)的抗壓、抗?jié)B報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)定和匯總，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，備查。
7.倉(cāng)庫(kù)管理 對(duì)原材料的耗損、使用、余料情況進(jìn)行查詢管理，結(jié)果一目了然，及時(shí)通知采購(gòu)部門補(bǔ)充所需材料，以免耽誤生產(chǎn)。對(duì)企業(yè)所有零件、配件、工具進(jìn)行出、入庫(kù)管理，清晰明了，并可隨時(shí)查詢，生成、打印報(bào)表。
8.銷售、結(jié)算管理 收支管理流程是關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付及一些費(fèi)用收支的管理，是生產(chǎn)業(yè)務(wù)主流程的終點(diǎn)和目的。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部門對(duì)工程進(jìn)行結(jié)算，用戶可以通過(guò)查詢客戶對(duì)賬單或供應(yīng)商對(duì)賬單來(lái)獲得應(yīng)收應(yīng)付款的詳細(xì)信息，作出合理的財(cái)務(wù)收付方面的安排。
9.人事管理 對(duì)部門信息、員工檔案進(jìn)行管理，對(duì)登錄本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，及對(duì)他們的權(quán)限進(jìn)行管理設(shè)置。
10. 薪資管理 可根據(jù)考勤、加班、培訓(xùn)、出差等記錄對(duì)員工薪水，獎(jiǎng)金進(jìn)行結(jié)算。
11.系統(tǒng)管理 可在此模塊對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，更改，錄入基本業(yè)務(wù)信息。
12.綜合管理 企業(yè)管理者可方便查詢各個(gè)部門的工作報(bào)表，隨時(shí)掌握各個(gè)部門的情況，還可以通過(guò)—生產(chǎn)綜合日?qǐng)?bào)表—全面掌握整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)情況。
可擴(kuò)展模塊：
1.可使用室外雙色LED顯示屏與系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接，顯示車輛排隊(duì)信息，使站內(nèi)車輛安靜有序，避免錯(cuò)誤發(fā)生，方便管理。其他時(shí)間可顯示通知、天氣、注意事項(xiàng)等信息。
2.可采用GPS全球定位系統(tǒng)，監(jiān)控罐車輛的行使路線，監(jiān)控罐車正向反向轉(zhuǎn)動(dòng)情況，可隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，避免不必要的損失。
3.定制模塊（可根據(jù)企業(yè)特殊要求設(shè)計(jì)）。
該系統(tǒng)的每個(gè)模塊內(nèi)部都實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，可隨時(shí)隨地打印，導(dǎo)出／拷貝到Excel表格，方便查閱。
另外，該系統(tǒng)設(shè)置了靈活的接口，可以根據(jù)客戶的自身工作特點(diǎn)，工作流程進(jìn)行工作流內(nèi)容的調(diào)整，以更適合各企業(yè)的操作工作習(xí)慣。
工程實(shí)施
圣蘭公司具有一支人員齊備的實(shí)施隊(duì)伍，在以往的項(xiàng)目實(shí)施中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際情況，結(jié)合不同客戶的差異需求，總結(jié)出一套行之有效的實(shí)施方法，能有效的控制實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的不同風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目平穩(wěn)實(shí)施。
實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)階段：
1.準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備工作主要是召開實(shí)施動(dòng)員及準(zhǔn)備會(huì)議，由客戶的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)需求小組和圣蘭公司的項(xiàng)目經(jīng)理參加，會(huì)議目的是對(duì)實(shí)施過(guò)程和實(shí)施制度進(jìn)行明確。
2.工程實(shí)施：實(shí)施過(guò)程主要是混凝土攪拌站生產(chǎn)管理系統(tǒng)的安裝、試運(yùn)行和對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。
3.工程驗(yàn)收：在混凝土攪拌站生產(chǎn)管理系統(tǒng)正式運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工程驗(yàn)收。
建設(shè)周期：
本ERP系統(tǒng)的建設(shè)周期取決與很多方面，首先是系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模，不同版本所包含的子系統(tǒng)的數(shù)量不同，系統(tǒng)的復(fù)雜程度也不同，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)周期不同；其次取決于雙方人力的投入與配合，人力投入越多、配合越好，系統(tǒng)建設(shè)的周期越短；最后取決于實(shí)施方法，實(shí)施方法不但影響實(shí)施周期，還能影響系統(tǒng)建設(shè)效果。
本系統(tǒng)的建設(shè)周期一般為：30個(gè)工作日
售后服務(wù)：
一個(gè)持續(xù)穩(wěn)固的售后服務(wù)是保障軟件產(chǎn)品平穩(wěn)運(yùn)行的必要條件，圣蘭公司充分認(rèn)識(shí)到軟件產(chǎn)品這一特殊性，本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱忱服務(wù)”的宗旨，為客戶提供完善、及時(shí)的專業(yè)技術(shù)支持和服務(wù)。
?。ㄒ唬┸浖氖酆蠓?wù)內(nèi)容：
1、免費(fèi)的軟件咨詢與擴(kuò)展建議
2、免費(fèi)的單據(jù)格式與報(bào)表格式修改
3、排除管理系統(tǒng)軟件自身故障
4、根據(jù)客戶需求增加功能模塊
5、為客戶提供完善的升級(jí)服務(wù)
?。ǘ┦酆蠓?wù)響應(yīng)時(shí)間：
1、接到客戶通報(bào)故障的電話、電子郵件及傳真后，在 24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
2、三天內(nèi)解決軟件的嚴(yán)重故障（到達(dá)客戶所在地）。
?。ㄈ┓?wù)方式：
上門服務(wù)：按照客戶要求，在必要的情況下，上門服務(wù)。
電話服務(wù)：通過(guò)電話、傳真或電子郵件的，遠(yuǎn)程解決客戶問(wèn)題。
網(wǎng)上服務(wù)：網(wǎng)站下載升級(jí)軟件，為客戶提供最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。
圣蘭軟件科技有限公司成立于2005年，注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)，現(xiàn)有員工20余人，其中本科學(xué)歷75%，碩士研究生25%，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力。公司位于鄭州國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)大學(xué)科技園。圣蘭以技術(shù)為后盾，本著服務(wù)客戶、共同發(fā)展的態(tài)度，塌實(shí)工作，真誠(chéng)服務(wù)，幾年來(lái)幫助多個(gè)傳統(tǒng)企、事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)了信息化，科學(xué)化的管理，提高了企業(yè)的效益，節(jié)約了社會(huì)的發(fā)展成本。在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也取得了自身的發(fā)展和壯大。
圣蘭公司為混凝土生產(chǎn)企業(yè)量身定制了一套完備的管理軟件：《圣蘭混凝土攪拌站ERP系統(tǒng)V1.3》。該系統(tǒng)根據(jù)多個(gè)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)，多次修改、完善，是一套成熟的管理軟件。該系統(tǒng)將商品砼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、材料管理、砼實(shí)驗(yàn)管理、砼質(zhì)量管理、設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理、勞資人事管理、行政物品管理等日常工作運(yùn)用科學(xué)的管理理念、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，管理過(guò)程高效化，使您體驗(yàn)到輕松管理砼企業(yè)的樂(lè)趣。該系統(tǒng)操作靈活，簡(jiǎn)單易用，即使電腦初級(jí)用戶也能在短時(shí)間內(nèi)輕松操作。
系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及其它：
?。猈INDOWS2000/XP以及以上操作系統(tǒng)；
?。捎肂/S與C/S結(jié)合的模式；
＊適用Microsoft SQL Server 2000 及以上數(shù)據(jù)庫(kù)；
＊可支持互連網(wǎng)訪問(wèn)；
?。捎枚鄬訑?shù)據(jù)安全保護(hù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全運(yùn)行。
該ERP系統(tǒng)包括以下幾個(gè)模塊：
1.物流管理
2.生產(chǎn)管理
3.機(jī)樓管理
4.合同管理
5.調(diào)度管理
6.實(shí)驗(yàn)、質(zhì)檢管理
7.倉(cāng)庫(kù)管理
8.銷售、結(jié)算管理
9.人事管理
10.薪資管理
11.系統(tǒng)管理
12.綜合管理
具體介紹：
1.物流管理 該模塊實(shí)現(xiàn)電子地磅與系統(tǒng)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)發(fā)貨、收料的稱重，自動(dòng)記錄結(jié)果保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。發(fā)貨自動(dòng)去皮重、結(jié)算凈重，并根據(jù)方量比換算為方量，打印多聯(lián)票據(jù)。該模塊可提供發(fā)貨、收料、工地發(fā)貨、品種發(fā)貨、司機(jī)車次統(tǒng)計(jì)、收料統(tǒng)計(jì)等各種報(bào)表，并可方便查詢、修改。
2.生產(chǎn)管理 根據(jù)已簽合同，或口頭通知生成生產(chǎn)通知單，內(nèi)容包括：工程名稱，委托單位，工程部位、混凝土標(biāo)號(hào)、集料、外加劑、塌落度等技術(shù)參數(shù)，然后提交，由實(shí)驗(yàn)室匹配配合比，然后發(fā)送給生產(chǎn)、材料、設(shè)備部門要求落實(shí)或準(zhǔn)備安排生產(chǎn)計(jì)劃。
3.機(jī)樓管理 根據(jù)實(shí)驗(yàn)室提交的已審核的生產(chǎn)任務(wù)單，在接到調(diào)度通知后，進(jìn)行打料生產(chǎn)，完畢后，將任務(wù)單傳達(dá)至調(diào)度。
4.合同管理 根據(jù)已簽合同內(nèi)容，輸入系統(tǒng)形成合同清單，登記合同詳細(xì)內(nèi)容，合同付款狀態(tài)等信息。以備其他部門隨時(shí)查閱，安排生產(chǎn)任務(wù)。此模塊還提供：根據(jù)區(qū)域?qū)蛻?、供?yīng)商進(jìn)行分類，方便用戶進(jìn)行管理的功能。
5.調(diào)度管理 根據(jù)已知生產(chǎn)任務(wù)單，安排實(shí)驗(yàn)室編制配合比，提交攪拌樓后，通知攪拌樓進(jìn)行打料生產(chǎn)，同步安排送貨罐車順序，并可通過(guò)戶外LED大屏幕輸出，通知站內(nèi)等候的罐車。
6.實(shí)驗(yàn)、質(zhì)檢管理 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單編制配合比，并負(fù)責(zé)維護(hù)配比庫(kù)；對(duì)原材料的實(shí)驗(yàn)記錄進(jìn)行記錄，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)的抗壓、抗?jié)B報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)定和匯總，并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，備查。
7.倉(cāng)庫(kù)管理 對(duì)原材料的耗損、使用、余料情況進(jìn)行查詢管理，結(jié)果一目了然，及時(shí)通知采購(gòu)部門補(bǔ)充所需材料，以免耽誤生產(chǎn)。對(duì)企業(yè)所有零件、配件、工具進(jìn)行出、入庫(kù)管理，清晰明了，并可隨時(shí)查詢，生成、打印報(bào)表。
8.銷售、結(jié)算管理 收支管理流程是關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付及一些費(fèi)用收支的管理，是生產(chǎn)業(yè)務(wù)主流程的終點(diǎn)和目的。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部門對(duì)工程進(jìn)行結(jié)算，用戶可以通過(guò)查詢客戶對(duì)賬單或供應(yīng)商對(duì)賬單來(lái)獲得應(yīng)收應(yīng)付款的詳細(xì)信息，作出合理的財(cái)務(wù)收付方面的安排。
9.人事管理 對(duì)部門信息、員工檔案進(jìn)行管理，對(duì)登錄本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，及對(duì)他們的權(quán)限進(jìn)行管理設(shè)置。
10. 薪資管理 可根據(jù)考勤、加班、培訓(xùn)、出差等記錄對(duì)員工薪水，獎(jiǎng)金進(jìn)行結(jié)算。
11.系統(tǒng)管理 可在此模塊對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，更改，錄入基本業(yè)務(wù)信息。
12.綜合管理 企業(yè)管理者可方便查詢各個(gè)部門的工作報(bào)表，隨時(shí)掌握各個(gè)部門的情況，還可以通過(guò)—生產(chǎn)綜合日?qǐng)?bào)表—全面掌握整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)情況。
可擴(kuò)展模塊：
1.可使用室外雙色LED顯示屏與系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接，顯示車輛排隊(duì)信息，使站內(nèi)車輛安靜有序，避免錯(cuò)誤發(fā)生，方便管理。其他時(shí)間可顯示通知、天氣、注意事項(xiàng)等信息。
2.可采用GPS全球定位系統(tǒng)，監(jiān)控罐車輛的行使路線，監(jiān)控罐車正向反向轉(zhuǎn)動(dòng)情況，可隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，避免不必要的損失。
3.定制模塊（可根據(jù)企業(yè)特殊要求設(shè)計(jì)）。
該系統(tǒng)的每個(gè)模塊內(nèi)部都實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，可隨時(shí)隨地打印，導(dǎo)出／拷貝到Excel表格，方便查閱。
另外，該系統(tǒng)設(shè)置了靈活的接口，可以根據(jù)客戶的自身工作特點(diǎn)，工作流程進(jìn)行工作流內(nèi)容的調(diào)整，以更適合各企業(yè)的操作工作習(xí)慣。
工程實(shí)施
圣蘭公司具有一支人員齊備的實(shí)施隊(duì)伍，在以往的項(xiàng)目實(shí)施中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際情況，結(jié)合不同客戶的差異需求，總結(jié)出一套行之有效的實(shí)施方法，能有效的控制實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的不同風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目平穩(wěn)實(shí)施。
實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)階段：
1.準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備工作主要是召開實(shí)施動(dòng)員及準(zhǔn)備會(huì)議，由客戶的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)需求小組和圣蘭公司的項(xiàng)目經(jīng)理參加，會(huì)議目的是對(duì)實(shí)施過(guò)程和實(shí)施制度進(jìn)行明確。
2.工程實(shí)施：實(shí)施過(guò)程主要是混凝土攪拌站生產(chǎn)管理系統(tǒng)的安裝、試運(yùn)行和對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。
3.工程驗(yàn)收：在混凝土攪拌站生產(chǎn)管理系統(tǒng)正式運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工程驗(yàn)收。
建設(shè)周期：
本ERP系統(tǒng)的建設(shè)周期取決與很多方面，首先是系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模，不同版本所包含的子系統(tǒng)的數(shù)量不同，系統(tǒng)的復(fù)雜程度也不同，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)周期不同；其次取決于雙方人力的投入與配合，人力投入越多、配合越好，系統(tǒng)建設(shè)的周期越短；最后取決于實(shí)施方法，實(shí)施方法不但影響實(shí)施周期，還能影響系統(tǒng)建設(shè)效果。
本系統(tǒng)的建設(shè)周期一般為：30個(gè)工作日
售后服務(wù)：
一個(gè)持續(xù)穩(wěn)固的售后服務(wù)是保障軟件產(chǎn)品平穩(wěn)運(yùn)行的必要條件，圣蘭公司充分認(rèn)識(shí)到軟件產(chǎn)品這一特殊性，本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱忱服務(wù)”的宗旨，為客戶提供完善、及時(shí)的專業(yè)技術(shù)支持和服務(wù)。
?。ㄒ唬┸浖氖酆蠓?wù)內(nèi)容：
1、免費(fèi)的軟件咨詢與擴(kuò)展建議
2、免費(fèi)的單據(jù)格式與報(bào)表格式修改
3、排除管理系統(tǒng)軟件自身故障
4、根據(jù)客戶需求增加功能模塊
5、為客戶提供完善的升級(jí)服務(wù)
?。ǘ┦酆蠓?wù)響應(yīng)時(shí)間：
1、接到客戶通報(bào)故障的電話、電子郵件及傳真后，在 24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
2、三天內(nèi)解決軟件的嚴(yán)重故障（到達(dá)客戶所在地）。
?。ㄈ┓?wù)方式：
上門服務(wù)：按照客戶要求，在必要的情況下，上門服務(wù)。
電話服務(wù)：通過(guò)電話、傳真或電子郵件的，遠(yuǎn)程解決客戶問(wèn)題。
網(wǎng)上服務(wù)：網(wǎng)站下載升級(jí)軟件，為客戶提供最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。
