2008年是三一重工“服務(wù)創(chuàng)造顧客”年，本著“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造客戶感動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)造顧客”的理念，三一重工服務(wù)公司采取了一系列的創(chuàng)新舉措。
服務(wù)公司建立了經(jīng)銷商服務(wù)監(jiān)控與支持體系，確保客戶增值；加大資源投入，新增辦事處80余個(gè)、配件倉庫50余個(gè)、大修廠17個(gè)；整合供應(yīng)商資源，與供應(yīng)商精誠合作，對(duì)客戶實(shí)施一站式服務(wù)。
針對(duì)京滬、武廣、鄭西、哈大四條高鐵項(xiàng)目，服務(wù)公司開展“高鐵服務(wù)零距離”全程保姆式特級(jí)服務(wù)；對(duì)重點(diǎn)工程開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“金牌管家”式服務(wù)。
為給客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，服務(wù)公司為客戶培訓(xùn)和輸送操作手。為客戶設(shè)備全面整改、升級(jí)SYMC程序并進(jìn)行巡檢、免費(fèi)安裝GPS，甚至為客戶操作手發(fā)放數(shù)千套工作服。精細(xì)的服務(wù)，受到客戶的廣泛好評(píng)。
另外，三一重工加大服務(wù)人員等級(jí)考核和認(rèn)證工作，持續(xù)提升服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備從運(yùn)輸、到貨、報(bào)車到運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)的有效監(jiān)控。
