不久前，三一重工蘇州辦事處收到上海津恒機(jī)械公司寄來的錦旗，上面寫著“情系客戶，服務(wù)一流！”。作為公司的明星辦事處，蘇州辦事處服務(wù)工程師以高超的技術(shù)、優(yōu)良的態(tài)度，贏得了客戶的口碑，也進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。
去年，一客戶的車載泵在工地高層施工時(shí)，出現(xiàn)水泵馬達(dá)軸端油封漏油故障。當(dāng)時(shí)倉庫缺貨，為不影響正常施工，服務(wù)工程師王玉寶采取應(yīng)急措施，將馬達(dá)進(jìn)油膠管接頭直接與回油膠管連接，并將馬達(dá)泄油膠管堵死。接著，他緊急加工一根5米長膠管和一個(gè)三通接頭，將水泵馬達(dá)泄油直接引回油箱。
同時(shí)，王玉寶從昆山倉庫調(diào)來同型號(hào)馬達(dá)并更換。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的處理，該車載泵沒有因?yàn)樵O(shè)備故障影響正常施工，更換的馬達(dá)至今未損壞?？蛻舴浅８袆?dòng)，交口稱贊三一服務(wù)的及時(shí)和周到。后來，該客戶又以全款方式購買了一臺(tái)三一45米泵車，并提出今年購買三一泵車的需求。
一天凌晨一點(diǎn)，上海津恒機(jī)械公司的一臺(tái)泵車在工作中突然發(fā)生漏油故障。服務(wù)工程師肖衛(wèi)東接到客戶召請(qǐng)后，馬上趕到了現(xiàn)場。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)油箱底部有一焊縫開裂。因該工地有3000多的方量急需泵送，不能停工，只能在現(xiàn)場進(jìn)行補(bǔ)焊。
在清理完液壓油箱后，肖衛(wèi)東只身鉆進(jìn)了狹窄的油箱內(nèi)進(jìn)行焊接作業(yè)。三個(gè)小時(shí)后，當(dāng)肖衛(wèi)東滿臉烏黑從油箱內(nèi)鉆出時(shí)，工地上所有人都被他這種敬業(yè)精神所感動(dòng)。因?yàn)榉?wù)及時(shí)，客戶避免了幾十萬元的損失。
現(xiàn)在，上海津恒機(jī)械公司已有4臺(tái)三一泵車，成為三一的忠實(shí)客戶。
