2009年3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，這一天也是全世界消費(fèi)者的維護(hù)權(quán)益日，在每年的今天，消費(fèi)者將通過(guò)各個(gè)渠道更多的向外界講述自己的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷，這其中也有維權(quán)勝利的，也有維權(quán)失敗的。也就是在這一天，所有電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志媒體都將大篇幅報(bào)道各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量打假最新進(jìn)展情況，所有產(chǎn)經(jīng)領(lǐng)域的消費(fèi)情況最受人們重視，家電、IT數(shù)碼、醫(yī)藥保健、食品飲料、美容服飾等幾乎與所有消費(fèi)者息息相關(guān)。
但是，包含挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、起重機(jī)等大型工程機(jī)械產(chǎn)品的售后質(zhì)量問(wèn)題，也逐漸成為社會(huì)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)了5·12汶川抗震救災(zāi)、南方冰雪冰凍搶險(xiǎn)救災(zāi)等事件，更多的人們已經(jīng)開(kāi)始逐漸熟識(shí)這個(gè)冷冰冰的鋼鐵機(jī)械，在關(guān)鍵時(shí)刻沖在搶險(xiǎn)救災(zāi)第一線(xiàn)的就是這些大型工程機(jī)械。除此之外，國(guó)家目前大力拉動(dòng)的眾多基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目中，前期的工程建設(shè)施工及中期的很多關(guān)鍵工程（如在建的京滬高鐵、已經(jīng)建成的青藏鐵路、奧運(yùn)主體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢、水立方，亞洲第三高度上海金融中心等）都將用到工程機(jī)械產(chǎn)品。因此，工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、廠商售后服務(wù)質(zhì)量的維修便捷程度等都成為非常重要的環(huán)節(jié)。
工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受關(guān)注
工程機(jī)械產(chǎn)品的終端是用戶(hù)單位，制造商將產(chǎn)品研發(fā)并且進(jìn)行各種型式試驗(yàn)之后才將其推向市場(chǎng)，進(jìn)而被用戶(hù)單位采購(gòu)或租賃，這種交易行為的過(guò)程中存在著很多環(huán)節(jié)，比如購(gòu)買(mǎi)工程機(jī)械的付款形式、廠商承諾的售后服務(wù)等，特別是工程機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量性能都可能產(chǎn)生問(wèn)題。因此，工程機(jī)械用戶(hù)面臨的問(wèn)題會(huì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、付款過(guò)程等，其中最重要的問(wèn)題是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的各種糾紛最為常見(jiàn)。
工程機(jī)械產(chǎn)品由于其擁有大量的鋼結(jié)構(gòu)載體而導(dǎo)致其重達(dá)上百?lài)嵣踔燎崳缤诰驒C(jī)在日常工作中由于挖斗會(huì)產(chǎn)生巨大的挖掘力，導(dǎo)致其主臂鋼結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量的好壞最為關(guān)鍵。前不久由于日本某挖掘機(jī)品牌在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)生的挖掘機(jī)斷臂問(wèn)題就是一個(gè)案例，在包括慧聰網(wǎng)在內(nèi)的眾多行業(yè)媒體報(bào)道之后，日方公司也盡快處理了該起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
除鋼結(jié)構(gòu)之外，很多工程機(jī)械產(chǎn)品上的液壓及傳動(dòng)部分結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，特別是液壓件、變速箱、馬達(dá)在內(nèi)的各種傳動(dòng)件及液壓件最有可能發(fā)生故障，而此類(lèi)由于產(chǎn)品關(guān)鍵件發(fā)生的問(wèn)題處理最為困難。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)很多挖掘機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)所配套的關(guān)鍵液壓件均從國(guó)外進(jìn)口，而且維修處理速度受?chē)?guó)外供貨速度影響，因此，一旦由于關(guān)鍵零部件發(fā)生問(wèn)題之后，產(chǎn)生的糾紛也難以處理，發(fā)生用戶(hù)及廠商糾紛的頻次也最高。
此外，很多施工單位在購(gòu)買(mǎi)和使用工程機(jī)械產(chǎn)品的過(guò)程中，也存在不正當(dāng)操作產(chǎn)品的現(xiàn)象，也有部分用戶(hù)在租賃工程機(jī)械產(chǎn)品之后，發(fā)生攜款潛逃或人為損壞租賃設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)時(shí)候設(shè)備供應(yīng)商就成了受害者。因此，良好的市場(chǎng)環(huán)境需要供應(yīng)商和設(shè)備使用商共同維護(hù)。
工程機(jī)械用戶(hù)如何維護(hù)權(quán)益
在工程機(jī)械用戶(hù)及設(shè)備供應(yīng)商的權(quán)益遭到損害時(shí)，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關(guān)鍵。
一般在用戶(hù)使用設(shè)備過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題之后，應(yīng)該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人，因?yàn)槠涮峁┚S修及售后服務(wù)咨詢(xún)最為便捷，因?yàn)閲?guó)內(nèi)包括國(guó)外眾多工程機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商在我國(guó)各省市幾乎都有代理商及辦事處。
在經(jīng)過(guò)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之后，如果解決不了問(wèn)題，可直接向設(shè)備供應(yīng)商工廠總部售后服務(wù)中心咨詢(xún)或投訴，由于供應(yīng)商總部在處理客戶(hù)投訴機(jī)制等方面已經(jīng)健全，處理故障的效率和售后服務(wù)人員的技術(shù)水平更加到位，如果由于某些零部件的問(wèn)題，可通過(guò)全國(guó)零部件物流協(xié)調(diào)供貨，以便盡快解決問(wèn)題使設(shè)備立即投入正常使用。
行投訴，另外可選擇行業(yè)媒體進(jìn)行報(bào)道尋求更多的社會(huì)力量及相關(guān)管理部門(mén)的援助。
工程機(jī)械三大用戶(hù)維權(quán)機(jī)構(gòu)
據(jù)慧聰工程機(jī)械網(wǎng)了解，目前我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)有三大消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，分別是中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)，這三大維權(quán)組織長(zhǎng)期從事于國(guó)內(nèi)工程機(jī)械領(lǐng)域，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)良性發(fā)展環(huán)境。
中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)
中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)）是由使用建設(shè)機(jī)械設(shè)備的用戶(hù)組成的一個(gè)全國(guó)性、專(zhuān)業(yè)性、群眾性的組織，是全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)對(duì)于建設(shè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。建機(jī)用戶(hù)委員會(huì)成立于1989年，秘書(shū)處設(shè)在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)建設(shè)機(jī)械協(xié)會(huì)重組后新設(shè)立的綜合性工作機(jī)構(gòu)，是由生產(chǎn)企業(yè)和使用工程機(jī)械的用戶(hù)參加的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、群眾性組織，掛靠在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。用戶(hù)工作委員會(huì)的產(chǎn)生是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、是工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的需要、是迎接國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要、是協(xié)會(huì)工作轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)于企業(yè)的需要。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)是由工程機(jī)械和建筑機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、使用、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等單位參加的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、群眾性組織；是在全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)服務(wù)范圍，適應(yīng)改革發(fā)展的要求而設(shè)立的；是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)于工程機(jī)械與建筑機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量管理和社會(huì)監(jiān)督的行業(yè)分會(huì)。
分會(huì)堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”的方針，致力于維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步。在起重機(jī)械、土方機(jī)械、混凝土機(jī)械、鋼筋和預(yù)應(yīng)力機(jī)械、鑿巖機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、樁工機(jī)械、電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道，以及相關(guān)配套件產(chǎn)品等領(lǐng)域傳播先進(jìn)的質(zhì)量文化，促進(jìn)質(zhì)量管理工作，實(shí)施名牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)質(zhì)量工作者和設(shè)備使用人員教育培訓(xùn)等工作。分會(huì)掛靠在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。
三大用戶(hù)分會(huì)主要職責(zé)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)
1、在我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念和科學(xué)的管理方法，推薦先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量管理水平提高。
2、積極宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》，開(kāi)展質(zhì)量促進(jìn)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3、推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，促進(jìn)工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，宣傳推廣用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品。
4、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，受理和調(diào)解用戶(hù)投訴，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，配合政府部門(mén)打擊假、冒、偽、劣產(chǎn)品，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。
5、加強(qiáng)工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)與工程機(jī)械用戶(hù)之間的聯(lián)系、擴(kuò)大交流，為工程機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、科研部門(mén)反饋質(zhì)量信息，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
6、在工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略、推選行業(yè)知名品牌，在產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)比及有關(guān)活動(dòng)中向政府和有關(guān)部門(mén)提供用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)
1、積極宣傳“用戶(hù)滿(mǎn)意”新世紀(jì)的質(zhì)量觀，對(duì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，貫徹質(zhì)量法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)打擊制造銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境
2、受理用戶(hù)的投訴，調(diào)解質(zhì)量糾紛，為用戶(hù)提供必要的法律咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
3、樹(shù)立典型，表彰用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)及其企業(yè)。
4、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)需要和企業(yè)委托，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)、有關(guān)部門(mén)公布用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果。根據(jù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審辦法要求，提供對(duì)申報(bào)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)的用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
5、研究并探索中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意理論及用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)，積極開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，向企業(yè)反饋用戶(hù)信息和改進(jìn)建議。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)
?。?）對(duì)工程機(jī)械及其主要配套件的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)性監(jiān)督，貫徹有關(guān)質(zhì)量法規(guī)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程。
?。?）受理用戶(hù)的來(lái)信來(lái)訪，反映用戶(hù)的合理要求，督促有關(guān)單位及時(shí)處理，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度不好及不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定者，進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)，以規(guī)范市場(chǎng)秩序。
?。?）定期對(duì)工程機(jī)械主要零配件產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查和綜合評(píng)判工作，以促進(jìn)整機(jī)質(zhì)量提高。
?。?）加強(qiáng)工程機(jī)械及零配件制造企業(yè)與工程機(jī)械用戶(hù)之間的聯(lián)系，為工程機(jī)械及零配件的設(shè)計(jì)、制造、科研部門(mén)提供用戶(hù)反饋信息，幫助生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
（5）在生產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品各級(jí)質(zhì)量評(píng)優(yōu)及有關(guān)活動(dòng)中，向政府和有關(guān)部門(mén)提供用戶(hù)的評(píng)議意見(jiàn)。
全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)章程
第一章：總則
第一條 中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)）是由使用建設(shè)機(jī)械設(shè)備的用戶(hù)參加的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、群眾性的組織。是中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的一個(gè)分會(huì)
第二條 本會(huì)的宗旨是：適應(yīng)社會(huì)主義的經(jīng)營(yíng)管理體系，放映用戶(hù)心聲，發(fā)揮用戶(hù)作用，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
第三條 本會(huì)堅(jiān)持科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)、廉潔的工作作風(fēng)，全心全意為用戶(hù)、為企業(yè)、為政府、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二章：任務(wù)
第四條 積極宣傳“用戶(hù)滿(mǎn)意”新世紀(jì)的質(zhì)量觀，對(duì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督貫徹質(zhì)量法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
第五條 接受用戶(hù)的訴訟。調(diào)解質(zhì)量糾紛，為用戶(hù)提供必要的法律咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
第六條 樹(shù)立典范、對(duì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)進(jìn)行表彰，積極宣傳推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第七條 根據(jù)國(guó)家、銀行需要和企業(yè)委托，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展用戶(hù)評(píng)價(jià)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)、有關(guān)部門(mén)和企業(yè)提供評(píng)價(jià)跟蹤信息。根據(jù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)審辦法要求，提供對(duì)申報(bào)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)的用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
第八條 為用戶(hù)提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，推薦性能好、質(zhì)量高、價(jià)格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
第九條 研究并探索中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意理論及中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)測(cè)體系，積極開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，推動(dòng)實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
第十條 積極完成中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)（全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)）和主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第三章：會(huì)員
第十一條 凡建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)，承認(rèn)本會(huì)章程，愿意履行義務(wù)，交納會(huì)費(fèi)，經(jīng)單位申請(qǐng)，常務(wù)理事會(huì)審議通過(guò)，即為本會(huì)會(huì)員。
第十二條 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利
1.有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；
2.有權(quán)參加本會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)；
3.有權(quán)獲取或閱讀本會(huì)的有關(guān)文件和資料
義務(wù)
1.遵守本會(huì)章程，執(zhí)行各項(xiàng)決議；
2.積極參加本會(huì)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，承擔(dān)本會(huì)委托的工作；
3.積極宣傳本會(huì)宗旨和任務(wù)；
4.積極收集和反映用戶(hù)意見(jiàn)；
5.關(guān)心本會(huì)工作，按期交納會(huì)費(fèi)，凡連續(xù)2年不按期交納會(huì)費(fèi)或不履行義務(wù)者按自動(dòng)退出處理，并由秘書(shū)處通知該單位。
第四章：組織機(jī)構(gòu)
第十三條 本會(huì)設(shè)理事會(huì)，理事會(huì)由成員單位協(xié)商提名產(chǎn)生。理事人選應(yīng)是個(gè)單位熟悉建機(jī)設(shè)備使用、管理的單位領(lǐng)導(dǎo)、總工程師，設(shè)備處（科）負(fù)責(zé)人，任期5年。理事會(huì)的主要職責(zé)是：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的有關(guān)方針政策；
2.制定本會(huì)的的工作方針與任務(wù)，審批年度計(jì)劃；
3.修改本會(huì)章程，選舉常務(wù)理事和理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)；
4.聽(tīng)取審查工作報(bào)告與財(cái)務(wù)支出情況報(bào)告；
5.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)本會(huì)工作工作有重要貢獻(xiàn)的人員和單位。
第十四條 理事會(huì)設(shè)理事長(zhǎng)1人、副理事長(zhǎng)1人、秘書(shū)長(zhǎng)1人、副秘書(shū)長(zhǎng)若干人，常務(wù)理事若干人組成常務(wù)理事會(huì)，負(fù)責(zé)執(zhí)行理事會(huì)的決議，保證工作計(jì)劃的實(shí)施。
第十五條 本會(huì)設(shè)秘書(shū)處，在正、副秘書(shū)長(zhǎng)的主持下負(fù)責(zé)處理日常工作。副秘書(shū)長(zhǎng)由秘書(shū)長(zhǎng)提名，理事會(huì)通過(guò)。
第十六條 理事會(huì)一般每年召開(kāi)1次，遇到特殊情況，理事長(zhǎng)可臨時(shí)召開(kāi)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)。
第五章：經(jīng)費(fèi)
1.會(huì)員會(huì)費(fèi)；
2.有關(guān)單位、團(tuán)體的資助；
3.提供咨詢(xún)和信息服務(wù)收入
4.其他有償服務(wù)收入。
第六章：附則
第十七條 本會(huì)秘書(shū)處設(shè)在中國(guó)建筑科學(xué)院建筑機(jī)械化研究分院
第十九條 本章程的解釋權(quán)屬本會(huì)常務(wù)理事會(huì)。本章程報(bào)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)備案。
行約行規(guī)
全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)行規(guī)行約適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，積極推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程；
推動(dòng)企業(yè)建立以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系；
反映用戶(hù)心聲，發(fā)揮用戶(hù)作用，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益；
促進(jìn)建設(shè)機(jī)械產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)工作宗旨
在中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在各項(xiàng)活動(dòng)中遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，在工作中堅(jiān)持公正性、科學(xué)性，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，反映用戶(hù)的愿望與要求，監(jiān)督工程機(jī)械及其配套產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)單位貫徹用戶(hù)第一、質(zhì)量第一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益第一的方針，提高工程機(jī)械及其配套件產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，成為聯(lián)系政府和企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)與用戶(hù)的橋梁和紐帶，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)工作方針
堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”的方針，致力于維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步。在起重機(jī)械、土方機(jī)械、混凝土機(jī)械、鋼筋和預(yù)應(yīng)力機(jī)械、鑿巖機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、樁工機(jī)械、電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道，以及相關(guān)配套件產(chǎn)品等領(lǐng)域傳播先進(jìn)的質(zhì)量文化，促進(jìn)質(zhì)量管理工作，實(shí)施名牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)質(zhì)量工作者和設(shè)備使用人員教育培訓(xùn)等工作。
但是，包含挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、起重機(jī)等大型工程機(jī)械產(chǎn)品的售后質(zhì)量問(wèn)題，也逐漸成為社會(huì)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)了5·12汶川抗震救災(zāi)、南方冰雪冰凍搶險(xiǎn)救災(zāi)等事件，更多的人們已經(jīng)開(kāi)始逐漸熟識(shí)這個(gè)冷冰冰的鋼鐵機(jī)械，在關(guān)鍵時(shí)刻沖在搶險(xiǎn)救災(zāi)第一線(xiàn)的就是這些大型工程機(jī)械。除此之外，國(guó)家目前大力拉動(dòng)的眾多基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目中，前期的工程建設(shè)施工及中期的很多關(guān)鍵工程（如在建的京滬高鐵、已經(jīng)建成的青藏鐵路、奧運(yùn)主體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢、水立方，亞洲第三高度上海金融中心等）都將用到工程機(jī)械產(chǎn)品。因此，工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、廠商售后服務(wù)質(zhì)量的維修便捷程度等都成為非常重要的環(huán)節(jié)。
工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受關(guān)注
工程機(jī)械產(chǎn)品的終端是用戶(hù)單位，制造商將產(chǎn)品研發(fā)并且進(jìn)行各種型式試驗(yàn)之后才將其推向市場(chǎng)，進(jìn)而被用戶(hù)單位采購(gòu)或租賃，這種交易行為的過(guò)程中存在著很多環(huán)節(jié)，比如購(gòu)買(mǎi)工程機(jī)械的付款形式、廠商承諾的售后服務(wù)等，特別是工程機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量性能都可能產(chǎn)生問(wèn)題。因此，工程機(jī)械用戶(hù)面臨的問(wèn)題會(huì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、付款過(guò)程等，其中最重要的問(wèn)題是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的各種糾紛最為常見(jiàn)。
工程機(jī)械產(chǎn)品由于其擁有大量的鋼結(jié)構(gòu)載體而導(dǎo)致其重達(dá)上百?lài)嵣踔燎崳缤诰驒C(jī)在日常工作中由于挖斗會(huì)產(chǎn)生巨大的挖掘力，導(dǎo)致其主臂鋼結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量的好壞最為關(guān)鍵。前不久由于日本某挖掘機(jī)品牌在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)生的挖掘機(jī)斷臂問(wèn)題就是一個(gè)案例，在包括慧聰網(wǎng)在內(nèi)的眾多行業(yè)媒體報(bào)道之后，日方公司也盡快處理了該起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
除鋼結(jié)構(gòu)之外，很多工程機(jī)械產(chǎn)品上的液壓及傳動(dòng)部分結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，特別是液壓件、變速箱、馬達(dá)在內(nèi)的各種傳動(dòng)件及液壓件最有可能發(fā)生故障，而此類(lèi)由于產(chǎn)品關(guān)鍵件發(fā)生的問(wèn)題處理最為困難。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)很多挖掘機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)所配套的關(guān)鍵液壓件均從國(guó)外進(jìn)口，而且維修處理速度受?chē)?guó)外供貨速度影響，因此，一旦由于關(guān)鍵零部件發(fā)生問(wèn)題之后，產(chǎn)生的糾紛也難以處理，發(fā)生用戶(hù)及廠商糾紛的頻次也最高。
此外，很多施工單位在購(gòu)買(mǎi)和使用工程機(jī)械產(chǎn)品的過(guò)程中，也存在不正當(dāng)操作產(chǎn)品的現(xiàn)象，也有部分用戶(hù)在租賃工程機(jī)械產(chǎn)品之后，發(fā)生攜款潛逃或人為損壞租賃設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)時(shí)候設(shè)備供應(yīng)商就成了受害者。因此，良好的市場(chǎng)環(huán)境需要供應(yīng)商和設(shè)備使用商共同維護(hù)。
工程機(jī)械用戶(hù)如何維護(hù)權(quán)益
在工程機(jī)械用戶(hù)及設(shè)備供應(yīng)商的權(quán)益遭到損害時(shí)，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關(guān)鍵。
一般在用戶(hù)使用設(shè)備過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題之后，應(yīng)該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人，因?yàn)槠涮峁┚S修及售后服務(wù)咨詢(xún)最為便捷，因?yàn)閲?guó)內(nèi)包括國(guó)外眾多工程機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商在我國(guó)各省市幾乎都有代理商及辦事處。
在經(jīng)過(guò)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之后，如果解決不了問(wèn)題，可直接向設(shè)備供應(yīng)商工廠總部售后服務(wù)中心咨詢(xún)或投訴，由于供應(yīng)商總部在處理客戶(hù)投訴機(jī)制等方面已經(jīng)健全，處理故障的效率和售后服務(wù)人員的技術(shù)水平更加到位，如果由于某些零部件的問(wèn)題，可通過(guò)全國(guó)零部件物流協(xié)調(diào)供貨，以便盡快解決問(wèn)題使設(shè)備立即投入正常使用。
行投訴，另外可選擇行業(yè)媒體進(jìn)行報(bào)道尋求更多的社會(huì)力量及相關(guān)管理部門(mén)的援助。
工程機(jī)械三大用戶(hù)維權(quán)機(jī)構(gòu)
據(jù)慧聰工程機(jī)械網(wǎng)了解，目前我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)有三大消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，分別是中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)，這三大維權(quán)組織長(zhǎng)期從事于國(guó)內(nèi)工程機(jī)械領(lǐng)域，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)良性發(fā)展環(huán)境。
中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)
中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)）是由使用建設(shè)機(jī)械設(shè)備的用戶(hù)組成的一個(gè)全國(guó)性、專(zhuān)業(yè)性、群眾性的組織，是全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)對(duì)于建設(shè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。建機(jī)用戶(hù)委員會(huì)成立于1989年，秘書(shū)處設(shè)在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)建設(shè)機(jī)械協(xié)會(huì)重組后新設(shè)立的綜合性工作機(jī)構(gòu)，是由生產(chǎn)企業(yè)和使用工程機(jī)械的用戶(hù)參加的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、群眾性組織，掛靠在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。用戶(hù)工作委員會(huì)的產(chǎn)生是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、是工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的需要、是迎接國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要、是協(xié)會(huì)工作轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)于企業(yè)的需要。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)是由工程機(jī)械和建筑機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、使用、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等單位參加的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、群眾性組織；是在全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)服務(wù)范圍，適應(yīng)改革發(fā)展的要求而設(shè)立的；是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)于工程機(jī)械與建筑機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量管理和社會(huì)監(jiān)督的行業(yè)分會(huì)。
分會(huì)堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”的方針，致力于維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步。在起重機(jī)械、土方機(jī)械、混凝土機(jī)械、鋼筋和預(yù)應(yīng)力機(jī)械、鑿巖機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、樁工機(jī)械、電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道，以及相關(guān)配套件產(chǎn)品等領(lǐng)域傳播先進(jìn)的質(zhì)量文化，促進(jìn)質(zhì)量管理工作，實(shí)施名牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)質(zhì)量工作者和設(shè)備使用人員教育培訓(xùn)等工作。分會(huì)掛靠在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。
三大用戶(hù)分會(huì)主要職責(zé)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)
1、在我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念和科學(xué)的管理方法，推薦先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量管理水平提高。
2、積極宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》，開(kāi)展質(zhì)量促進(jìn)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3、推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，促進(jìn)工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，宣傳推廣用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品。
4、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，受理和調(diào)解用戶(hù)投訴，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，配合政府部門(mén)打擊假、冒、偽、劣產(chǎn)品，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。
5、加強(qiáng)工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)與工程機(jī)械用戶(hù)之間的聯(lián)系、擴(kuò)大交流，為工程機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、科研部門(mén)反饋質(zhì)量信息，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
6、在工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略、推選行業(yè)知名品牌，在產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)比及有關(guān)活動(dòng)中向政府和有關(guān)部門(mén)提供用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)
1、積極宣傳“用戶(hù)滿(mǎn)意”新世紀(jì)的質(zhì)量觀，對(duì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，貫徹質(zhì)量法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)打擊制造銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境
2、受理用戶(hù)的投訴，調(diào)解質(zhì)量糾紛，為用戶(hù)提供必要的法律咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
3、樹(shù)立典型，表彰用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)及其企業(yè)。
4、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)需要和企業(yè)委托，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)、有關(guān)部門(mén)公布用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果。根據(jù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審辦法要求，提供對(duì)申報(bào)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)的用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
5、研究并探索中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意理論及用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)，積極開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，向企業(yè)反饋用戶(hù)信息和改進(jìn)建議。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)
?。?）對(duì)工程機(jī)械及其主要配套件的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)性監(jiān)督，貫徹有關(guān)質(zhì)量法規(guī)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程。
?。?）受理用戶(hù)的來(lái)信來(lái)訪，反映用戶(hù)的合理要求，督促有關(guān)單位及時(shí)處理，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度不好及不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定者，進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)，以規(guī)范市場(chǎng)秩序。
?。?）定期對(duì)工程機(jī)械主要零配件產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查和綜合評(píng)判工作，以促進(jìn)整機(jī)質(zhì)量提高。
?。?）加強(qiáng)工程機(jī)械及零配件制造企業(yè)與工程機(jī)械用戶(hù)之間的聯(lián)系，為工程機(jī)械及零配件的設(shè)計(jì)、制造、科研部門(mén)提供用戶(hù)反饋信息，幫助生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
（5）在生產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品各級(jí)質(zhì)量評(píng)優(yōu)及有關(guān)活動(dòng)中，向政府和有關(guān)部門(mén)提供用戶(hù)的評(píng)議意見(jiàn)。
全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)章程
第一章：總則
第一條 中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)）是由使用建設(shè)機(jī)械設(shè)備的用戶(hù)參加的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、群眾性的組織。是中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的一個(gè)分會(huì)
第二條 本會(huì)的宗旨是：適應(yīng)社會(huì)主義的經(jīng)營(yíng)管理體系，放映用戶(hù)心聲，發(fā)揮用戶(hù)作用，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
第三條 本會(huì)堅(jiān)持科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)、廉潔的工作作風(fēng)，全心全意為用戶(hù)、為企業(yè)、為政府、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二章：任務(wù)
第四條 積極宣傳“用戶(hù)滿(mǎn)意”新世紀(jì)的質(zhì)量觀，對(duì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督貫徹質(zhì)量法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
第五條 接受用戶(hù)的訴訟。調(diào)解質(zhì)量糾紛，為用戶(hù)提供必要的法律咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
第六條 樹(shù)立典范、對(duì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)進(jìn)行表彰，積極宣傳推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第七條 根據(jù)國(guó)家、銀行需要和企業(yè)委托，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展用戶(hù)評(píng)價(jià)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)、有關(guān)部門(mén)和企業(yè)提供評(píng)價(jià)跟蹤信息。根據(jù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)審辦法要求，提供對(duì)申報(bào)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)的用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
第八條 為用戶(hù)提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，推薦性能好、質(zhì)量高、價(jià)格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
第九條 研究并探索中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意理論及中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)測(cè)體系，積極開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，推動(dòng)實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
第十條 積極完成中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)（全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)）和主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第三章：會(huì)員
第十一條 凡建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)，承認(rèn)本會(huì)章程，愿意履行義務(wù)，交納會(huì)費(fèi)，經(jīng)單位申請(qǐng)，常務(wù)理事會(huì)審議通過(guò)，即為本會(huì)會(huì)員。
第十二條 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利
1.有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；
2.有權(quán)參加本會(huì)組織的各類(lèi)活動(dòng)；
3.有權(quán)獲取或閱讀本會(huì)的有關(guān)文件和資料
義務(wù)
1.遵守本會(huì)章程，執(zhí)行各項(xiàng)決議；
2.積極參加本會(huì)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，承擔(dān)本會(huì)委托的工作；
3.積極宣傳本會(huì)宗旨和任務(wù)；
4.積極收集和反映用戶(hù)意見(jiàn)；
5.關(guān)心本會(huì)工作，按期交納會(huì)費(fèi)，凡連續(xù)2年不按期交納會(huì)費(fèi)或不履行義務(wù)者按自動(dòng)退出處理，并由秘書(shū)處通知該單位。
第四章：組織機(jī)構(gòu)
第十三條 本會(huì)設(shè)理事會(huì)，理事會(huì)由成員單位協(xié)商提名產(chǎn)生。理事人選應(yīng)是個(gè)單位熟悉建機(jī)設(shè)備使用、管理的單位領(lǐng)導(dǎo)、總工程師，設(shè)備處（科）負(fù)責(zé)人，任期5年。理事會(huì)的主要職責(zé)是：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的有關(guān)方針政策；
2.制定本會(huì)的的工作方針與任務(wù)，審批年度計(jì)劃；
3.修改本會(huì)章程，選舉常務(wù)理事和理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)；
4.聽(tīng)取審查工作報(bào)告與財(cái)務(wù)支出情況報(bào)告；
5.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)本會(huì)工作工作有重要貢獻(xiàn)的人員和單位。
第十四條 理事會(huì)設(shè)理事長(zhǎng)1人、副理事長(zhǎng)1人、秘書(shū)長(zhǎng)1人、副秘書(shū)長(zhǎng)若干人，常務(wù)理事若干人組成常務(wù)理事會(huì)，負(fù)責(zé)執(zhí)行理事會(huì)的決議，保證工作計(jì)劃的實(shí)施。
第十五條 本會(huì)設(shè)秘書(shū)處，在正、副秘書(shū)長(zhǎng)的主持下負(fù)責(zé)處理日常工作。副秘書(shū)長(zhǎng)由秘書(shū)長(zhǎng)提名，理事會(huì)通過(guò)。
第十六條 理事會(huì)一般每年召開(kāi)1次，遇到特殊情況，理事長(zhǎng)可臨時(shí)召開(kāi)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)。
第五章：經(jīng)費(fèi)
1.會(huì)員會(huì)費(fèi)；
2.有關(guān)單位、團(tuán)體的資助；
3.提供咨詢(xún)和信息服務(wù)收入
4.其他有償服務(wù)收入。
第六章：附則
第十七條 本會(huì)秘書(shū)處設(shè)在中國(guó)建筑科學(xué)院建筑機(jī)械化研究分院
第十九條 本章程的解釋權(quán)屬本會(huì)常務(wù)理事會(huì)。本章程報(bào)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)備案。
行約行規(guī)
全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)行規(guī)行約適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，積極推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程；
推動(dòng)企業(yè)建立以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系；
反映用戶(hù)心聲，發(fā)揮用戶(hù)作用，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益；
促進(jìn)建設(shè)機(jī)械產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)工作宗旨
在中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在各項(xiàng)活動(dòng)中遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，在工作中堅(jiān)持公正性、科學(xué)性，維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，反映用戶(hù)的愿望與要求，監(jiān)督工程機(jī)械及其配套產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)單位貫徹用戶(hù)第一、質(zhì)量第一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益第一的方針，提高工程機(jī)械及其配套件產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，成為聯(lián)系政府和企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)與用戶(hù)的橋梁和紐帶，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)工作方針
堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”的方針，致力于維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步。在起重機(jī)械、土方機(jī)械、混凝土機(jī)械、鋼筋和預(yù)應(yīng)力機(jī)械、鑿巖機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、樁工機(jī)械、電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道，以及相關(guān)配套件產(chǎn)品等領(lǐng)域傳播先進(jìn)的質(zhì)量文化，促進(jìn)質(zhì)量管理工作，實(shí)施名牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)質(zhì)量工作者和設(shè)備使用人員教育培訓(xùn)等工作。
