據(jù)悉，星馬集團公司在人民大會堂舉行的“第三屆全國商品售后服務評價活動”中榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳”稱號。這表明星馬集團的售后服務工作獲得了行業(yè)和全國用戶的充分肯定。
“第三屆全國商品售后服務評價活動”是為進一步貫徹落實國家商務部2006年頒布的《商品售后服務評價體系》售后服務標準，推進商品售后服務內(nèi)容的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高而舉辦的全國性服務評比活動，由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)文化促進會聯(lián)合主辦，根據(jù)中國《商品售后服務評價體系》標準經(jīng)網(wǎng)上用戶投票篩選的，由評審員對企業(yè)進行評審打分。獲得“十佳”稱號的企業(yè)可按國家有關政策規(guī)定進行宣傳，由國家級出版社出版《感動上帝》系列叢書。
星馬集團自成立以來不斷完善售后服務體系，規(guī)范一系列服務制度、服務程序，提升服務能力，積極開展110式服務和親情服務，本著對用戶負責、解除用戶后顧之憂的理念全心全意為用戶提供全方位的服務。2007年技服成立了凱馬汽車零部件公司并對內(nèi)部各相關職能部門進行了有針對性的職能和工作劃分，分別成立了七個科室、49個駐外辦事處和一南一北兩個配件中心庫，使得職責更明確，分工更細，提高了服務和配件供應的及時性、有效性，新的技服大樓和呼叫中心也正式投入使用，技服進入了一個體系健全、運營正規(guī)、服務能力不斷增強的新階段，至2007年年底，集團共有服務辦事處49個，簽約服務站377個，服務車輛近百輛，一線服務人員300多人，較好地滿足了全國用戶的售后服務需要。
