9月24日訊，“中國裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會在北京人民大會堂隆重召開。據(jù)悉，此次測評由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會發(fā)起，調(diào)查了近3000多個工程機械產(chǎn)品的用戶。三一重工旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站等8類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一。
自主品牌崛起
本次測評是由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會發(fā)起的，在工程機械行業(yè)還是第一次，調(diào)查對象為工程機產(chǎn)品的直接用戶，測評范圍為國內(nèi)市場主流品牌，包括自主品牌和國外品牌。據(jù)悉，本次測評本著“用戶第一”的原則，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場自身特點，于2011年7-9月調(diào)查了近3000多個用戶，力求盡可能真實反應這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。
此次工程機械行業(yè)測評涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類14種產(chǎn)品。滿意度測評結(jié)果顯示，在中國市場，自主品牌工程機械的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工等為代表的自主品牌，在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機、平地機、攤鋪機、推土機、裝載機、汽車起重機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機等產(chǎn)品領域，除起重機和壓路機分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產(chǎn)品的用戶滿意度均高于同類產(chǎn)品的國外競爭者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。
尤其是近年來發(fā)展迅速的龍頭企業(yè)三一重工，旗下車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攤鋪機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機等8類產(chǎn)品，在評選中獲用戶滿意度第一的美譽。
主辦方表示，這一結(jié)果表明，自2006年《國務院關于加快裝備制造業(yè)的若干意見》和2008年《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》實施以來，我國工程機械制造業(yè)獲得了長足的進步，一部分產(chǎn)品的質(zhì)量水平趕上和超過了國外產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)競爭力提升
發(fā)布會上，有資深行業(yè)專家表示，自主品牌工程機械產(chǎn)品的用戶滿意度遠高于國外競爭者，表明我國工程機械行業(yè)的整體競爭力已可以跟國外競爭者相抗衡。
近兩年的市場情況也印證了這一點。數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，混凝土機械、鏟運機械、路面機械、樁功機械的自主品牌市場占有率均在90%左右。國產(chǎn)挖掘機進口替代進程穩(wěn)步推進。2011年1-6月份國產(chǎn)品牌市場份額進一步提升，由1-5月份的37%上升至37.7%，外資品牌由1-5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系份額分別較2010年下降4.7、5.5個百分點，歐美系上升0.9個百分點。國產(chǎn)品牌加快了對日韓產(chǎn)品的替代進程。三一超過小松位居行業(yè)市場首位。在國際市場，競爭力也大幅提升，2011年1-6月，工程機械行業(yè)出口累計同比增長60.78%，顯示出較強的國際競爭力。
專家表示，自主品牌的高用戶滿意度，主要得益于，在行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動下，國產(chǎn)工程機械產(chǎn)品在性能和國外產(chǎn)品相比肩的同時，能夠為用戶提供更為優(yōu)異的服務，且價格比國外同類產(chǎn)品低40%左右，具有良好的性價比。調(diào)查顯示，自主品牌的服務質(zhì)量的用戶評價比國外品牌高出10分以上。如三一重工近期重磅推出“一生無憂”服務承諾，將傳統(tǒng)的設備服務率先升級為價值鏈服務，就開了工程機械行業(yè)之先河，得到了眾多行業(yè)客戶的肯定。
同時，調(diào)查結(jié)果顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，自主品牌仍需在設計質(zhì)量、操控性、舒適性方面進一步提升。在這些方面，國外品牌經(jīng)過長期的積累，占有較大優(yōu)勢，需要自主品牌學習。
三一集團副總經(jīng)理蔣之春先生認為，產(chǎn)品質(zhì)量是關系到企業(yè)發(fā)展及生存的根本。在滿足用戶和市場需求前提下，不斷提升企業(yè)技術(shù)水平和研發(fā)能力，不斷降低或杜絕產(chǎn)品反修率，是企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵。
附：各產(chǎn)品類別自主品牌滿意度前二名與國外品牌滿意度得分
|
機械種類 |
自主品牌用戶滿意度前兩位 |
國內(nèi)市場
主要進口品牌及得分 | ||||
|
第一位及得分 |
第二位及得分 | |||||
|
拖泵 |
三一 |
83.6 |
中聯(lián) |
82.2 |
普茨曼施特 |
77.8 |
|
攪拌車 |
星馬 |
81.2 |
三一 |
75.2 |
利勃海爾 |
75.3 |
|
攪拌站 |
三一 |
85.2 |
中聯(lián) |
74.8 |
利勃海爾 |
79.3 |
|
泵車 |
三一 |
85.9 |
中聯(lián) |
75.5 |
普茨曼施特 |
82.9 |
|
車載泵 |
三一 |
86.5 |
中聯(lián) |
75.7 |
普茨曼施特 |
82.4 |
|
汽車起重機 |
徐工 |
79.8 |
三一 |
75.9 |
利勃海爾 |
91.7 |
|
履帶起重機 |
三一 |
82.5 |
中聯(lián) |
73.7 |
利勃海爾 |
84.6 |
|
壓路機 |
徐工 |
80.6 |
三一 |
77.8 |
英格索蘭 |
83.3 |
|
平地機 |
鼎盛天工 |
79.6 |
三一 |
77.8 |
卡特彼勒 |
75.9 |
|
推土機 |
柳工 |
84.4 |
山推 |
74.4 |
無 |
|
|
攤鋪機 |
三一 |
81.0 |
柳工 |
77.8 |
福格勒 |
78.6 |
|
裝載機 |
廈工 |
79.3 |
山工 |
77.8 |
無 |
|
|
旋挖鉆機 |
三一 |
88.9 |
中聯(lián) |
81.5 |
寶峨 |
72.8 |
|
挖掘機 |
三一 |
87.5 |
柳工 |
74.1 |
卡特彼勒 |
84.8 |
