“為客戶創(chuàng)造價值”是三一倡導的服務(wù)理念。怎樣才能為客戶創(chuàng)造價值呢？三一重工副總裁周萬春先生告訴記者，除提供性價比最高的產(chǎn)品給客戶外，我們還要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證客戶設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮設(shè)備的最大功效，保證工程的順利完工。相反，如果沒有及時可靠的服務(wù)保障，設(shè)備一旦出現(xiàn)問題不能及時解決，就不能發(fā)揮其功效，對客戶、對社會都將是一種極大的浪費。
據(jù)周總介紹，三一重工本次推出的“見證品質(zhì)·感恩客戶”活動就是一次大型為客戶提供節(jié)約型服務(wù)的增值活動。本次活動總部將派出60人的專家隊伍，全部都是研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)保、服務(wù)等領(lǐng)域的權(quán)威人物，配合全國1000余名駐外服務(wù)工程師，為客戶設(shè)備進行保養(yǎng)維護，為設(shè)備進行體檢，消除故障隱患；為設(shè)備進行液壓油過濾，延長液壓油使用壽命，從而延長設(shè)備的使用壽命，做到液壓油等能源材料消耗以及客戶使用成本的降低，節(jié)約社會資源。
周總告訴記者，活動期間，區(qū)域負責人將深入一線了解客戶設(shè)備的使用及管理需求，為100余家鉆石客戶量身制訂培訓計劃，開展培訓，并計劃為客戶培訓1000余人。通過這些培訓為客戶提供科學的設(shè)備管理知識和三一成功的經(jīng)驗，為客戶操作手培養(yǎng)技能，從而降低客戶企業(yè)的經(jīng)營成本。為配合本次活動，三一還將開展配件讓利大銷售，對易損配件價格讓利10%，其它部件價格讓利10%-20%，直接讓利客戶。在本次活動中，三一通過各種服務(wù)舉措，來降低、節(jié)約客戶企業(yè)的各項成本，是其“幫助客戶成功”理念的具體體現(xiàn)。
某業(yè)內(nèi)人士對于三一重工首推的節(jié)約型服務(wù)理念給予了高度的認同。他說，工程機械產(chǎn)品對于能源和原材料具有高消耗性，一直以來都是國家和各地政府建立節(jié)約型社會的一個缺口，三一推出節(jié)約型服務(wù)理念不但幫客戶節(jié)約成本，實質(zhì)上也是為社會、為國家節(jié)約成本、這對于國家建設(shè)節(jié)約型社會，對于湖南建設(shè)“兩型”社會都具有重要意義。
