引言：
“所有賣商品的行業(yè)，都值得用服務(wù)思維重做一遍”，對于混凝土行業(yè)，同樣需要用服務(wù)思維再做一遍。從“生產(chǎn)+銷售”向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，也將是企業(yè)在行業(yè)存量時代贏得客戶贏得市場競爭的重要法寶。
中建西部建設(shè)作為全國性布局的上市混凝土企業(yè)，服務(wù)客戶項(xiàng)目分布在全國26個省/直轄市。通過數(shù)字化工具的引入，其布局全國的客戶服務(wù)工作得以變得更加簡便、透明、及時，客戶服務(wù)的體驗(yàn)與滿意度得到極大提升。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
通過有效的收集和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，混凝土企業(yè)可以更好地了解市場需求、消費(fèi)者行為以及業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，從而做出更加明智的決策。例如，中建西部建設(shè)通過搭建砼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺“砼聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了收集運(yùn)營、銷售數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)更加精準(zhǔn)了解顧客的需求和偏好，從而調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度。
創(chuàng)新服務(wù)模式
數(shù)字化技術(shù)可以幫助混凝土企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加個性化和便捷的服務(wù)。例如，中建西部建設(shè)通過開發(fā)面向施工方的數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品“易砼”，使得客戶可以通過一個手機(jī)小程序就實(shí)現(xiàn)實(shí)時下訂單、查看發(fā)貨信息、監(jiān)測混凝土質(zhì)量情況、砼車物流軌跡查詢、施工進(jìn)度跟進(jìn)與及時反饋服務(wù)評價等多個功能，提高施工質(zhì)量和效率。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同
數(shù)字化技術(shù)可以幫助混凝土企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的合作與交流。例如，中建西部建設(shè)通過“砼聯(lián)”平臺，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化技術(shù)在生產(chǎn)、銷售、物流等多個方面的應(yīng)用，在原材供應(yīng)、物流運(yùn)輸、金融服務(wù)、施工跟進(jìn)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈資源的鏈接、協(xié)同與優(yōu)化，提高了整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益。
結(jié)語：
中建西部建設(shè)通過數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用，將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和持續(xù)的數(shù)據(jù)積累，同時借助數(shù)字技術(shù)可以更迅速響應(yīng)用戶需求、精準(zhǔn)有效完成客戶分析，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
在大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，人們常說“大數(shù)據(jù)，比你更了解你自己”。相信隨著客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的不斷積累，數(shù)字化工具可以幫助混凝土企業(yè)對客戶消費(fèi)習(xí)慣和需求的數(shù)據(jù)深度分析，做到比客戶更了解客戶，為客戶服務(wù)體驗(yàn)提升提供更多可能。
