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數(shù)字化驅(qū)動混凝土行業(yè)服務升級

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-11-10  來源:中國混凝土網(wǎng)  作者:大眾網(wǎng)
核心提示:中建西部建設作為全國性布局的上市混凝土企業(yè),服務客戶項目分布在全國26個省/直轄市。通過數(shù)字化工具的引入,其布局全國的客戶服務工作得以變得更加簡便、透明、及時,客戶服務的體驗與滿意度得到極大提升。

引言:


“所有賣商品的行業(yè),都值得用服務思維重做一遍”,對于混凝土行業(yè),同樣需要用服務思維再做一遍。從“生產(chǎn)+銷售”向“產(chǎn)品+服務”轉(zhuǎn)變,也將是企業(yè)在行業(yè)存量時代贏得客戶贏得市場競爭的重要法寶。


中建西部建設作為全國性布局的上市混凝土企業(yè),服務客戶項目分布在全國26個省/直轄市。通過數(shù)字化工具的引入,其布局全國的客戶服務工作得以變得更加簡便、透明、及時,客戶服務的體驗與滿意度得到極大提升。


數(shù)據(jù)驅(qū)動決策


通過有效的收集和分析行業(yè)數(shù)據(jù),混凝土企業(yè)可以更好地了解市場需求、消費者行為以及業(yè)務運營情況,從而做出更加明智的決策。例如,中建西部建設通過搭建砼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺“砼聯(lián)”,實現(xiàn)了收集運營、銷售數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析技術更加精準了解顧客的需求和偏好,從而調(diào)整產(chǎn)品和服務,提高顧客滿意度。


創(chuàng)新服務模式


數(shù)字化技術可以幫助混凝土企業(yè)創(chuàng)新服務模式,提供更加個性化和便捷的服務。例如,中建西部建設通過開發(fā)面向施工方的數(shù)字化服務產(chǎn)品“易砼”,使得客戶可以通過一個手機小程序就實現(xiàn)實時下訂單、查看發(fā)貨信息、監(jiān)測混凝土質(zhì)量情況、砼車物流軌跡查詢、施工進度跟進與及時反饋服務評價等多個功能,提高施工質(zhì)量和效率。


實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同


數(shù)字化技術可以幫助混凝土企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同,加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的合作與交流。例如,中建西部建設通過“砼聯(lián)”平臺,實現(xiàn)了數(shù)字化技術在生產(chǎn)、銷售、物流等多個方面的應用,在原材供應、物流運輸、金融服務、施工跟進等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈資源的鏈接、協(xié)同與優(yōu)化,提高了整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益。


結語:


中建西部建設通過數(shù)字化產(chǎn)品的應用,將傳統(tǒng)的線下業(yè)務流程轉(zhuǎn)移到線上,實現(xiàn)了業(yè)務流程優(yōu)化和持續(xù)的數(shù)據(jù)積累,同時借助數(shù)字技術可以更迅速響應用戶需求、精準有效完成客戶分析,全面提升服務質(zhì)量。


在大數(shù)據(jù)技術飛速發(fā)展的當下,人們常說“大數(shù)據(jù),比你更了解你自己”。相信隨著客戶服務數(shù)據(jù)的不斷積累,數(shù)字化工具可以幫助混凝土企業(yè)對客戶消費習慣和需求的數(shù)據(jù)深度分析,做到比客戶更了解客戶,為客戶服務體驗提升提供更多可能。

 
 
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