今日，三一重工獲得由全球領(lǐng)先第三方認證機構(gòu)SGS頒發(fā)的Quali Cert服務認證證書，成為中國首家獲得SGS服務認證的機械制造業(yè)企業(yè)。
Quali Cert服務認證由SGS法國于1994年首創(chuàng)，目前已有法國航空公司、家樂福、福特、馬德里大學和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過了SGS的服務認證，全球的證書發(fā)放量已超過3500張。近年來，隨著國內(nèi)企業(yè)服務意識的不斷提高，服務認證受到越來越多國內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認可，成為企業(yè)提升服務品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國成長最快的重型機械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷完善體系建設(shè)，關(guān)注客戶需求與服務質(zhì)量。
在SGS協(xié)助下，此次三一重工完成了“三大目標”：即明確服務承諾，建立服務標準書；完善內(nèi)部服務流程，提升服務效率；提升一線服務員工服務意識和技能。為確保審核的公正、客觀、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開審核”兩種方式，對三一總公司、分公司、二級辦事處、倉庫以及200個訂單進行了全面審核，以確保其服務承諾的履行。此次率先通過行業(yè)內(nèi)QualiCert服務認證，不僅體現(xiàn)了三一在服務質(zhì)量上的一貫堅持，同時也實現(xiàn)了其服務品質(zhì)的有效提升，進一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
“SGS通過對企業(yè)服務質(zhì)量進行公正的第三方審核和認證，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身服務質(zhì)量中的不足，進而完善企業(yè)服務管理體系，實現(xiàn)服務的持續(xù)改進。”SGS中港區(qū)國際認證服務部總監(jiān)曾偉明表示，他非常高興地看到，三一重工作為國內(nèi)工程機械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，突破了將服務認證只是局限于服務行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過主動尋求SGS的專業(yè)服務認證與審核，提高自身客戶服務質(zhì)量，強化企業(yè)的品牌建設(shè)。
三一重工副總經(jīng)理謝志霞表示，為響應國家的重工業(yè)振新計劃，三一重工一直秉承“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要指導思想。通過SGS的第三方認證與審核，他們在原有‘八大機制’和‘四大模式’服務管理的基礎(chǔ)上，進一步完善企業(yè)的服務管理品質(zhì)，開辟了三一重工在服務領(lǐng)域的新紀元，對提升企業(yè)國際知名度和加強國際競爭力有著深遠意義。
Quali Cert服務認證由SGS法國于1994年首創(chuàng)，目前已有法國航空公司、家樂福、福特、馬德里大學和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過了SGS的服務認證，全球的證書發(fā)放量已超過3500張。近年來，隨著國內(nèi)企業(yè)服務意識的不斷提高，服務認證受到越來越多國內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認可，成為企業(yè)提升服務品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國成長最快的重型機械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷完善體系建設(shè)，關(guān)注客戶需求與服務質(zhì)量。
在SGS協(xié)助下，此次三一重工完成了“三大目標”：即明確服務承諾，建立服務標準書；完善內(nèi)部服務流程，提升服務效率；提升一線服務員工服務意識和技能。為確保審核的公正、客觀、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開審核”兩種方式，對三一總公司、分公司、二級辦事處、倉庫以及200個訂單進行了全面審核，以確保其服務承諾的履行。此次率先通過行業(yè)內(nèi)QualiCert服務認證，不僅體現(xiàn)了三一在服務質(zhì)量上的一貫堅持，同時也實現(xiàn)了其服務品質(zhì)的有效提升，進一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
“SGS通過對企業(yè)服務質(zhì)量進行公正的第三方審核和認證，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身服務質(zhì)量中的不足，進而完善企業(yè)服務管理體系，實現(xiàn)服務的持續(xù)改進。”SGS中港區(qū)國際認證服務部總監(jiān)曾偉明表示，他非常高興地看到，三一重工作為國內(nèi)工程機械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，突破了將服務認證只是局限于服務行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過主動尋求SGS的專業(yè)服務認證與審核，提高自身客戶服務質(zhì)量，強化企業(yè)的品牌建設(shè)。
三一重工副總經(jīng)理謝志霞表示，為響應國家的重工業(yè)振新計劃，三一重工一直秉承“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要指導思想。通過SGS的第三方認證與審核，他們在原有‘八大機制’和‘四大模式’服務管理的基礎(chǔ)上，進一步完善企業(yè)的服務管理品質(zhì)，開辟了三一重工在服務領(lǐng)域的新紀元，對提升企業(yè)國際知名度和加強國際競爭力有著深遠意義。
