今日，三一重工獲得由全球領(lǐng)先第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS頒發(fā)的Quali Cert服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，成為中國(guó)首家獲得SGS服務(wù)認(rèn)證的機(jī)械制造業(yè)企業(yè)。
Quali Cert服務(wù)認(rèn)證由SGS法國(guó)于1994年首創(chuàng)，目前已有法國(guó)航空公司、家樂(lè)福、福特、馬德里大學(xué)和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過(guò)了SGS的服務(wù)認(rèn)證，全球的證書(shū)發(fā)放量已超過(guò)3500張。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，服務(wù)認(rèn)證受到越來(lái)越多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認(rèn)可，成為企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國(guó)成長(zhǎng)最快的重型機(jī)械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善體系建設(shè)，關(guān)注客戶(hù)需求與服務(wù)質(zhì)量。
在SGS協(xié)助下，此次三一重工完成了“三大目標(biāo)”：即明確服務(wù)承諾，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；完善內(nèi)部服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；提升一線服務(wù)員工服務(wù)意識(shí)和技能。為確保審核的公正、客觀、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開(kāi)審核”兩種方式，對(duì)三一總公司、分公司、二級(jí)辦事處、倉(cāng)庫(kù)以及200個(gè)訂單進(jìn)行了全面審核，以確保其服務(wù)承諾的履行。此次率先通過(guò)行業(yè)內(nèi)QualiCert服務(wù)認(rèn)證，不僅體現(xiàn)了三一在服務(wù)質(zhì)量上的一貫堅(jiān)持，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)的有效提升，進(jìn)一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
“SGS通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公正的第三方審核和認(rèn)證，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量中的不足，進(jìn)而完善企業(yè)服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?！盨GS中港區(qū)國(guó)際認(rèn)證服務(wù)部總監(jiān)曾偉明表示，他非常高興地看到，三一重工作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，突破了將服務(wù)認(rèn)證只是局限于服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過(guò)主動(dòng)尋求SGS的專(zhuān)業(yè)服務(wù)認(rèn)證與審核，提高自身客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)的品牌建設(shè)。
三一重工副總經(jīng)理謝志霞表示，為響應(yīng)國(guó)家的重工業(yè)振新計(jì)劃，三一重工一直秉承“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營(yíng)理念，將為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的重要指導(dǎo)思想。通過(guò)SGS的第三方認(rèn)證與審核，他們?cè)谠小舜髾C(jī)制’和‘四大模式’服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善企業(yè)的服務(wù)管理品質(zhì)，開(kāi)辟了三一重工在服務(wù)領(lǐng)域的新紀(jì)元，對(duì)提升企業(yè)國(guó)際知名度和加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著深遠(yuǎn)意義。
Quali Cert服務(wù)認(rèn)證由SGS法國(guó)于1994年首創(chuàng)，目前已有法國(guó)航空公司、家樂(lè)福、福特、馬德里大學(xué)和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過(guò)了SGS的服務(wù)認(rèn)證，全球的證書(shū)發(fā)放量已超過(guò)3500張。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，服務(wù)認(rèn)證受到越來(lái)越多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認(rèn)可，成為企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國(guó)成長(zhǎng)最快的重型機(jī)械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善體系建設(shè)，關(guān)注客戶(hù)需求與服務(wù)質(zhì)量。
在SGS協(xié)助下，此次三一重工完成了“三大目標(biāo)”：即明確服務(wù)承諾，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；完善內(nèi)部服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；提升一線服務(wù)員工服務(wù)意識(shí)和技能。為確保審核的公正、客觀、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開(kāi)審核”兩種方式，對(duì)三一總公司、分公司、二級(jí)辦事處、倉(cāng)庫(kù)以及200個(gè)訂單進(jìn)行了全面審核，以確保其服務(wù)承諾的履行。此次率先通過(guò)行業(yè)內(nèi)QualiCert服務(wù)認(rèn)證，不僅體現(xiàn)了三一在服務(wù)質(zhì)量上的一貫堅(jiān)持，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)的有效提升，進(jìn)一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。
“SGS通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公正的第三方審核和認(rèn)證，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量中的不足，進(jìn)而完善企業(yè)服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?！盨GS中港區(qū)國(guó)際認(rèn)證服務(wù)部總監(jiān)曾偉明表示，他非常高興地看到，三一重工作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，突破了將服務(wù)認(rèn)證只是局限于服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過(guò)主動(dòng)尋求SGS的專(zhuān)業(yè)服務(wù)認(rèn)證與審核，提高自身客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)的品牌建設(shè)。
三一重工副總經(jīng)理謝志霞表示，為響應(yīng)國(guó)家的重工業(yè)振新計(jì)劃，三一重工一直秉承“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營(yíng)理念，將為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的重要指導(dǎo)思想。通過(guò)SGS的第三方認(rèn)證與審核，他們?cè)谠小舜髾C(jī)制’和‘四大模式’服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善企業(yè)的服務(wù)管理品質(zhì)，開(kāi)辟了三一重工在服務(wù)領(lǐng)域的新紀(jì)元，對(duì)提升企業(yè)國(guó)際知名度和加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著深遠(yuǎn)意義。
