——對話南方路面機械有限公司華北銷售服務中心總經(jīng)理馬雪峰 

　　記者：北京及周邊地區(qū)是全國最主要的混凝土市場之一，在這片市場，混凝土攪拌站市場發(fā)展如何？ 

　　馬雪峰：北京正處在各項基礎設施施工建設當中，這為南方路機的發(fā)展提供了機會，但是，目前北京市場已經(jīng)基本成熟，趨于飽和。雖然目前北京市場對商品混凝土的需求量依舊呈上升趨勢，但是各種不同品牌的攪拌站也在不斷地涌入北京市場，市場已較為“擁擠”。但北京周邊，如河北，尤其是唐山，混凝土設備市場依然快速發(fā)展，從南方路機混凝土攪拌站在全國的地級市里面的占有率統(tǒng)計看，南方路機唐山的占有率是最高的，達到了90%以上。除此之外，河北地區(qū)的保定、秦皇島也將會是繼唐山之后，頗具潛力的城市。 

　　記者：什么原因使得南方路機在唐山取得了如此好的銷售業(yè)績？ 

　　馬雪峰：目前，國家正在重點開發(fā)唐山，唐山市政府對基礎設施投資力度也較大，此外，首鋼的東遷、曹妃甸大港的建設、南堡油田的開發(fā)等一系列引人矚目的工程相繼在唐山啟動，這都促使著混凝土廠家如雨后春筍般地迅速增長，需求帶動市場，這為南方路機在唐山獲得如此好的銷售業(yè)績提供了機會。 

　　同時，我們也要感謝唐山建設集團給予我們的支持，唐山建設集團是唐山地區(qū)混凝土領域的龍頭企業(yè)，，有著幾十年的混凝土行業(yè)經(jīng)驗。許多后來的混凝土企業(yè)在購買設備前都會向唐山建設集團征詢南方路機產(chǎn)品的使用意見。通過唐山建設集團的實際使用，南方路機的高質量、高性能的優(yōu)勢得到充分驗證，并在當?shù)貥淞⒘撕芎玫目诒?。用戶之間的互相推薦，使得我們在唐山的銷售工作展開得非常順利。因此，南方路機的攪拌設備獲得了越來越多的唐山地區(qū)混凝土攪拌企業(yè)的認可，遍地開花起來。 

　　為了更好地服務唐山，南方路機專門在唐山地區(qū)設立了辦事處和多個配件代理點，為唐山地區(qū)的混凝土企業(yè)提供優(yōu)質的、便捷的售后服務。 

　　記者：服務已經(jīng)成為各個攪拌設備企業(yè)爭奪市場份額的共識和主要手段，您如何布局北京、河北地區(qū)的服務網(wǎng)絡，您如何理解服務? 

　　馬雪峰：我們北京辦事處，包括唐山辦事處在內，共有銷售、安裝及售后服務人員33人，是南方路機全國人數(shù)最多的辦事處。 

　　我一直認為服務是我們各項工作最關鍵、最基礎的環(huán)節(jié)，服務做不好，銷售就無從談起。同時，服務也是樹立“南方路機”品牌形象的一種潛在方式。南方路機各個人員都在自覺地推進一種“終身服務”的理念，無論是否在質保期限內，我們都會為用戶提供主動、及時、令人滿意的售后服務，只要用戶有使用方案等方面的支持或需求，我們的工作人員都會立即響應。近期，我們總部特派出一個專家小組，走訪混凝土生產(chǎn)企業(yè)，零距離聆聽用戶在使用南方路機設備過程中的感受及遇到的各種問題，積極主動地跟進用戶需求，更好地為用戶服務?？蛻粲腥魏魏侠砘ㄗh也都可以給我們提，我們珍惜與用戶每次交流和互動，其實這種互動很能促進公司的發(fā)展。 

　　記者：自2005年，南方路機售后服務萬里行活動項目正式啟動至今，已經(jīng)有3年時間了，目前進展如何？ 
　
　　馬雪峰：此次專家小組走訪活動和售后質量萬里行都是南方路機切實為用戶著想，重視用戶需求的有力佐證，服務萬里行等活動的舉辦，勢必將增加用戶對南方路機品牌的信心和忠誠度。此次活動是對公司整體形象的有力宣傳，也受到客戶的廣泛好評，對我們銷售工作有著很重要的意義。 

　　記者：南方路機在配套件供應方面是如何部署的，南方路機總部給予各辦事處哪些零部件方面的支持？ 

　　馬雪峰：自2007年年底，南方路機在全國各地成立了多個配件中心，北京配件中心輻射華北、東北等地區(qū)，主要針對質保期內的配件維修。這對于各個辦事處的零部件服務形成了很有力的補充，使得我們在北京和河北地區(qū)的零部件供應更加全面和完善了。 

　　除了總部給予的配件支持，我們辦事處也會有自己的配件儲備，以備應急所需。如果客戶沒有備件，恰巧我們配件中心和配件倉庫都沒有備件的時候，我們也會全力為客戶想辦法，調動多方面人力、物力資源，盡力調配，為客戶解決燃眉之急。在京津高速鐵路建設過程中，中鐵18局的攪拌站的滾筒壞了，我們幾經(jīng)周折派專車從武漢仙桃運了一個滾筒到天津。南方路機最大的優(yōu)點就在于能設身處地為客戶著想，體會用戶的著急心理，盡快為用戶解決。