三一重工執(zhí)行總裁向文波先生和中國混凝土網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)吳含先生合影

　　12月4日，2007中國亞洲工程機械展在廣州拉開帷幕。展會期間，中國混凝土網(wǎng)和工程機械商貿(mào)網(wǎng)對三一重工集團(tuán)執(zhí)行總裁向文波進(jìn)行了專訪。文中，向文波簡稱向總，中國混凝土和工程機械商貿(mào)網(wǎng)簡稱媒體。

　　1、媒體：據(jù)了解，三一重工每月有20多個業(yè)務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)來促成的，在互聯(lián)網(wǎng)普遍的今天，請向總談?wù)勀鷮ヂ?lián)網(wǎng)的看法？也談?wù)勀鷮ξ覀冞@些行業(yè)媒體的看法。此外，向總還是我們的網(wǎng)絡(luò)博客方面的紅人，請談?wù)勀母惺芸梢詥幔?BR>　　向總：首先，我在這方面還是個外行，博客方面紅人，純屬歪打正著。我只是把我想表達(dá)的通過博客這種新媒體表達(dá)出來而已?；ヂ?lián)網(wǎng)提升了三一重工的服務(wù)水平、管理水平，并拓寬了企業(yè)形象的宣傳的渠道?？梢钥隙ǖ氖?，三一重工的確有不少業(yè)務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的?；ヂ?lián)網(wǎng)無論對企業(yè)還是個人都提供了一個無限想象和創(chuàng)意的空間。對于網(wǎng)絡(luò)媒體，我認(rèn)為在專業(yè)程度和報道深度上與傳統(tǒng)媒體仍有一定的差距，不過我相信這些差距在不久的將來會變得越來越小。三一重工十分看重以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的影響力。不過我相信以后的互聯(lián)網(wǎng)會越來越真實。

　　2、媒體：三一目前在全球100多個國家和地區(qū)設(shè)立了分公司、辦事處超過200余家，其中在國內(nèi)擁有27個分公司，147個辦事處，這說明三一的客戶已經(jīng)遍及全球，面對這樣一個龐大的客戶群體，請問貴公司是如何做到這樣良好的售后服務(wù)？保持良性運作的呢？
　　向總：您在問題當(dāng)中已經(jīng)提到了，完備本身就是售后服務(wù)的表現(xiàn)。你的意思是問我們在這方面有些什么措施。

　　第一，培訓(xùn)。三一的員工都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的，培訓(xùn)是三一保證良好售后服務(wù)的最重要的途徑之一，三一重工集團(tuán)在湖南有專門的培訓(xùn)大學(xué)，三一示范大學(xué)，為全國各地公司輸送了大量的人才。
　　第二，監(jiān)督體系。三一重工成立了專門的且獨立的監(jiān)督部門，監(jiān)督部分的人員會定期走訪我們的客戶，這樣就保證了完善的售后服務(wù)。
　　第三，完善內(nèi)部管理。只有內(nèi)部管理完善了，才能更好的做好對外的服務(wù)和售后方面的工作。

　　3．媒體：世界紀(jì)錄，您能談?wù)勀噙@個事情的看法和感想嗎？
　　向總：66米是創(chuàng)新，以前在大家的心目中，最高只是一個概念性的問題，66米的泵車也只是一個概念性的產(chǎn)品，但現(xiàn)在它代表著一個方向，很多企業(yè)努力的目標(biāo)和方向。我們生產(chǎn)出來的66米泵車現(xiàn)在實現(xiàn)了它的使用價值，也表示我們解決了許多技術(shù)難題，比如焊接工藝的突破，我們要有這樣專業(yè)的焊接技術(shù)才能生產(chǎn)出創(chuàng)世界紀(jì)錄的66米泵車。而這個事情本身也正好表現(xiàn)出三一人的挑戰(zhàn)精神和突破自我的精神，這樣才能使我們解決更多的技術(shù)難題，從而推動企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

　　4．媒體：三一重工在混凝土機械方面的市場占有率非常可觀，請問向總您公司是否看好混凝土機械行業(yè)呢？為什么？混凝土機械是否依然會成為貴公司未來幾年的利潤增長點呢？
　　向總：中國現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快，促使商品混凝土用一直保持迅猛發(fā)展的勢頭，雖然目前中國混凝土的商品化率還比較低，但從長遠(yuǎn)看，商品混凝土的取代傳統(tǒng)混凝土生產(chǎn)方式是一個必然的趨勢?，F(xiàn)在沿海地區(qū)的縣城已經(jīng)普及商品混凝土了，按照這個趨勢，商品混凝土的前景必然是十分廣闊的，所以我們?nèi)恢毓ぜ瘓F(tuán)是非?？春没炷翙C械這一大塊業(yè)務(wù)的，所以混凝土機械理所當(dāng)然地會成為我們企業(yè)利潤的增長點。在未來的10-15年時間內(nèi)，我們希望三一重工能夠成為世界500強企業(yè)之一。另一方面，混凝土機械只是我們眾多業(yè)務(wù)板塊中的一個部分，三一之所以能在國內(nèi)混凝土機械行業(yè)具有相對較高的占有率，商品混凝土行業(yè)的高速發(fā)展所帶來地機遇起了至關(guān)重要的作用。

　　5．媒體：66米泵車的推出是否是三一重工地位的象征？
　　向總：這代表了三一在技術(shù)方面的創(chuàng)新，是一種方向：不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地技術(shù)創(chuàng)新，不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　　6．媒體：三一在美國的項目投資，這個預(yù)示著什么？
　　向總：三一在美國的項目投資只是三一國際化進(jìn)程的一個部分，要成為國際的知名企業(yè)，不去國外發(fā)展是不行的，這個項目是國際化的必然要求。

　　7．媒體：請向總談?wù)勝F公司在路面機械方面的發(fā)展構(gòu)想？
　　向總：對于路面機械我們寄予很大的期望，不過路面機械并不像前面所說的混凝土機械，技術(shù)創(chuàng)新就可以的，路面機械是一種技術(shù)精密的產(chǎn)品，評判標(biāo)準(zhǔn)為路面的質(zhì)量，發(fā)展路面機械有難度，不過我們肯定會不斷地挑戰(zhàn)自我。

　　8．媒體：三一重工的產(chǎn)品是否有比較側(cè)重的產(chǎn)品，或者重點發(fā)展的產(chǎn)品？
　　向總：我們的各種機械都是并行的板塊，單一的產(chǎn)品是不能做大的，所以我們的每種產(chǎn)品都是并行發(fā)展的。

　　9．媒體：最近國際上油價大漲，越來越多的混凝土泵車客戶對節(jié)油方面越來越重視，請問貴公司是否會在節(jié)能降耗方面有所突破？
　　向總：在我的博客當(dāng)中，有一篇文章汽車談到會變成一堆廢鐵嗎，石油漲價在未來是必然的，以后石油將是一種特別奢侈的資源。但無論怎樣，混凝土泵車卻是不能不燒油的機械，對于不能不燒的油，節(jié)能是一個很大的突破點，也必然是三一未來發(fā)展的方向。

　　10．媒體：有人說，向總是一個想說什么就說什么的人。關(guān)于凱雷收購徐工的事件，您個人是如何看待的呢？
　　向總：首先我不是一個想說什么就說什么的人，因為說話是要負(fù)責(zé)任的。如果我是一個想說什么就說什么的人，今天還能成為一個企業(yè)家嗎？對于這個事情，我的確實有自己的一些看法。首先，制造業(yè)是一個國家的基礎(chǔ)。在很多國家，重裝備制造業(yè)是禁止被外資收購的，這是個非常敏感的問題。作為中國的企業(yè)家，對這件事情如果不發(fā)表意見的話，就會影響到制造業(yè)的發(fā)展，是對國家的不負(fù)責(zé)任，也會影響中國的發(fā)展。對于這個事情，我不是想說什么就說什么，而是責(zé)任感的問題。

　　11、媒體：那三一是個負(fù)責(zé)任的企業(yè)嗎？
　　向總：當(dāng)然，三一品質(zhì)改變世界不正說明了這個問題嗎？高新技術(shù)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)……