中建商品混凝土成都有限公司華陽(yáng)站自7月底組建實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)混凝土施工服務(wù)小組以來(lái)，今年最高月產(chǎn)（達(dá)9萬(wàn)方）的9月份，其剩退混凝土方量?jī)H為一位數(shù)，還不到7月份的五分之一，只出現(xiàn)一次堵管，客戶投訴為零，客戶滿意度達(dá)到今年以來(lái)最高的99.5%。
始終秉承公司“五心級(jí)”（真心 細(xì)心 貼心 盡心 放心）服務(wù)理念和“今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)、服務(wù)品牌是永恒的市場(chǎng)、企業(yè)信譽(yù)是無(wú)形的市場(chǎng)”文化理念的該攪拌站，在今年前7個(gè)月成都建筑建材業(yè)增長(zhǎng)率下行壓力進(jìn)一步加大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，仍然從長(zhǎng)計(jì)議、從我做起、從內(nèi)使勁，于7月底毅然著手成立了混凝土工程施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組，并連續(xù)兩個(gè)多月全天候地在28個(gè)建筑工地混凝土的現(xiàn)場(chǎng)施工與澆筑上有效地溝通、指導(dǎo)、督察、發(fā)力與直接地融合服務(wù)。
由站長(zhǎng)吳海泳親自掛帥和具備豐富施工經(jīng)驗(yàn)的5名管理人員所組成的該小組，其工作職責(zé)既要負(fù)責(zé)每日每項(xiàng)工程混凝土開(kāi)盤(pán)時(shí)間的準(zhǔn)確計(jì)劃、綜合平衡與混凝土生產(chǎn)澆筑各項(xiàng)條件的確認(rèn)；又要負(fù)責(zé)每月底定貨、施工日志的收集、分析與檢查和對(duì)客服人員績(jī)效考核以及對(duì)各施工項(xiàng)目、各班組混凝土泵送中人、機(jī)、環(huán)協(xié)同運(yùn)行的督促監(jiān)控；也要負(fù)責(zé)對(duì)混凝土澆筑全過(guò)程中突發(fā)的諸如堵管、退貨、投訴的處理以及對(duì)混凝土塌落度等性能配比及時(shí)適宜地調(diào)整完善；還要牽頭對(duì)包括超量、損耗簽證在內(nèi)的混凝土施工管理問(wèn)題的排查、取證以及和項(xiàng)目經(jīng)理部就相關(guān)問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào)與解決。
為更好履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)提高對(duì)混凝土施工現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)具體施工服務(wù)的質(zhì)量、水平和效能，切實(shí)提高客戶滿意度，最大限度降低客戶投訴，該小組在每天18:00前將當(dāng)晚和翌日生產(chǎn)計(jì)劃等信息在該站微信群里發(fā)布共享，并在每晝夜24小時(shí)里至少有隨時(shí)開(kāi)機(jī)的兩名小組成員或在工程現(xiàn)場(chǎng)巡查，或守站待命，一旦有信息反映，30分鐘內(nèi)必帶上外加劑、榔頭扳手等趕至現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
8月17日8:10，該小組成員叢旭、蔡華武在成都中信城工程巡查時(shí)，驀然發(fā)現(xiàn)第五層四塊梁板留有肉眼不仔細(xì)觀察就完全看不到的寬度僅為1.4毫米的約10來(lái)米長(zhǎng)的裂縫。他倆頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)。立即如實(shí)向吳站長(zhǎng)匯報(bào)，并隨之與項(xiàng)目經(jīng)理部聯(lián)系溝通。經(jīng)雙方和項(xiàng)目監(jiān)理認(rèn)真地檢查磋商，肯定造成梁板裂縫的成因主要在于工程項(xiàng)目經(jīng)理部屬下的幾位工人為圖省事，在這混凝土澆筑后還未養(yǎng)護(hù)到位、即沒(méi)有達(dá)到終凝的四塊梁板上擱置了一些鋼筋和工具所致。對(duì)此，站長(zhǎng)吳海泳高姿態(tài)地二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)天中午就率服務(wù)小組另兩位成員羅敏陽(yáng)、周琪趕至中信城工地，同大家一道研討了解決這項(xiàng)質(zhì)量小缺陷的措施方案。接著，在爾后的63個(gè)小時(shí)華陽(yáng)站9名質(zhì)量技術(shù)人員和一線工人，不僅再次在整幢大樓全方位地細(xì)致檢查，而且自購(gòu)了專用儀器、環(huán)氧樹(shù)脂等設(shè)施與原材料，通過(guò)包括抹水泥漿等一系列因地制宜、土洋結(jié)合的辦法，精益求精地、保質(zhì)保量地將這容易被人忽略不計(jì)的細(xì)小質(zhì)量缺陷、質(zhì)量通病全都加以彌補(bǔ)、消除和完善，直到建設(shè)方、施工方和監(jiān)理方完全滿意為止。
