為了增進客情關(guān)系，加深三一品牌在客戶心中的影響，提高客戶操作手及維修人員的技能，了解并認(rèn)識攪拌車上裝底盤理論和實操等相關(guān)知識，體現(xiàn)重慶國彬“價值服務(wù)·始終如一”增值服務(wù)宗旨，同時此次交流學(xué)習(xí)為四方運輸公司篩選合格優(yōu)秀的操作手，公司于7月9日開展了一期客戶操作手?jǐn)嚢柢噷雠嘤?xùn)，三一重慶國彬公司特邀請到了中國重汽卡車重慶分公司售后服務(wù)部經(jīng)理任成帥先生，重慶市吉高汽車維修有限公司技術(shù)總監(jiān)李白鶴先生，吉高服務(wù)站站長李達宏等技術(shù)支持人員，三一重慶國彬服務(wù)主任向安全先生。來自四方混凝土公司46名操作手應(yīng)聘者，4名高層領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂共同參加。學(xué)員熱情高漲，積極主動，實操和理論相結(jié)合，為此次活動畫上了圓滿的句號。
培訓(xùn)分為兩個部分，理論和實操，上午首先由重汽任成帥服務(wù)經(jīng)理帶來重汽底盤相關(guān)設(shè)備結(jié)構(gòu)、設(shè)備原理、日常維護保養(yǎng)要點、機油油位的刻度線檢查、駕駛室內(nèi)部裝置的操作、攪拌車的保修政策解讀等，深入淺出地介紹了底盤在攪拌車的重要性，重慶市吉高汽車維修有限公司技術(shù)總監(jiān)李白鶴先生聲情并茂地為大家講解了車輛保養(yǎng)的重要性，如何更規(guī)范地操作，最大效率地提高設(shè)備的使用周期，保養(yǎng)和維護至關(guān)重要，底盤維修中常見的故障案例與駕駛員的操作注意事項等，在底盤部分講解后，我們?nèi)恢貞c的服務(wù)主任向安全為大家詳細(xì)介紹了攪拌車上裝部分的維護保養(yǎng)，操作安全，通過案例讓學(xué)員直接感受到設(shè)備操作不當(dāng)引起的后果，幾位老師經(jīng)驗豐富，授課技巧良好，學(xué)員表示收獲很大。
理論提供基礎(chǔ)，實操直觀感受，攪拌車的實操培訓(xùn)尤其重要，我們邀請到了吉高服務(wù)站站長李達宏，維協(xié)服務(wù)站廠長夏勇、站長周卿在三一廠內(nèi)部組織駕駛員現(xiàn)場試車和實操測試。在試車過程，學(xué)員們認(rèn)真聽取，怎樣加氟，水分離器中含油水分定期如何放水并現(xiàn)場實驗，空氣干燥器檢查、整車線路加裝腰燈注意接線位置安全隱患，現(xiàn)場指導(dǎo)，三一服務(wù)主任向安全先生從上裝部分分析維護保養(yǎng)的注意點，怎么加水，洗車、怎么裝料卸料等。學(xué)員們認(rèn)真仔細(xì)，有些學(xué)員還希望老師們能多講解幾次，讓自己多實踐幾次。
最后，在進行理論和實操培訓(xùn)后，駕駛員一一進行了考試，裝料，下料，移庫，倒庫，一步到位，四方負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)進行了評分，相信他們從此次實操比賽中挑選出優(yōu)秀合適的員工，也希望攪拌車能“拌客戶成功”。
此次培訓(xùn)是公司月度培訓(xùn)的一部分，公司每月都會組織此類客戶專場培訓(xùn)，邀請客戶單位來公司進行集中式交流或去客戶單位進行講授，同時也要求服務(wù)工程師對操作手進行點對點培訓(xùn)，每次的培訓(xùn)座無虛席，培訓(xùn)的效果也得到了客戶的肯定，從人員安排、后勤組織，獎品設(shè)置、課題探討、后續(xù)報道等讓客戶能參與其中，樂此不疲，同時也會將培訓(xùn)的總結(jié)報告反饋客戶高層領(lǐng)導(dǎo)，讓他們知悉培訓(xùn)的效果，同時設(shè)立了專門的三一客戶培訓(xùn)交流群(群號：152 294 312)，邀請客戶加入，大家可以在群內(nèi)提問，我們的服務(wù)工程師會及時解答，大家反饋這樣的形式拉近了客戶的關(guān)系，也讓操作手更好地認(rèn)可三一文化。
