為提高公司整體的服務管理水平，打造以客戶為中心的服務理念，促進企業(yè)營銷創(chuàng)新，交流發(fā)展經(jīng)驗，重慶建工新型建材有限公司于2011年8月13日，在重慶渝通賓館舉行了為期一天的服務提升專題培訓會及交流座談會。公司特邀重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院博士、教授，重慶市市場營銷與策劃學會副會長廖成林教授作“顧客為王、服務制勝—企業(yè)服務營銷理念、方法與案例”專題培訓。公司領導班子，中層管理人員，以及與生產(chǎn)服務緊密相關的公司各部門管理人員參加了此次培訓。
在上午的培訓中，廖成林教授圍繞“服務”這個概念展開了全訪問的解讀，從“以客戶為中心”、“觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為,行為決定結果。”、“顧客永遠是對的”等多個方面進行了講解，通過生動的例子，讓人信服的論證，讓在場的每一個人明白了“服務可以提高10%——20%的收益”、“才散人聚、財聚則人散”的道理，讓服務至上的理論，深入到了每位參培人員的心中。
上午的培訓在融洽的氣氛中結束，參會人員紛紛表示受益匪淺，都保證將在以后的工作中更加重視服務工作，改變態(tài)度，服務至上，保證和客戶建立良好的關系，為公司打造良好的信譽。下午，總經(jīng)理何興茂、黨總支書記黃建、副總經(jīng)理劉昆和各部門經(jīng)理、一線員工代表一起舉行了一次交流座談會，大家圍繞重慶建工新型建材有限公司在保證生產(chǎn)的同時，如何提升服務質(zhì)量，建立企業(yè)信譽，滿足客戶需求等問題暢所欲言，各抒己見，大家紛紛為公司獻計獻策，提出了許多建設性的意見，為我司開展下一步服務工作提供了保障。
通過此次培訓會和座談會，“服務至上”這一理念已經(jīng)深入到我司每名員工的心中，在如今這個競爭激烈的社會中，除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，服務質(zhì)量逐漸成為同行業(yè)競爭中的關鍵因素，只有做好服務，滿足客戶需求，才能更好的打開市場、擁有更多的客戶，為我司的進一步發(fā)展殿定基礎。接下來，公司將對各個崗位進行近一步的服務培訓，讓每一個人都能為客戶服務，打造公司的良好信譽品牌！
在上午的培訓中，廖成林教授圍繞“服務”這個概念展開了全訪問的解讀，從“以客戶為中心”、“觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為,行為決定結果。”、“顧客永遠是對的”等多個方面進行了講解，通過生動的例子，讓人信服的論證，讓在場的每一個人明白了“服務可以提高10%——20%的收益”、“才散人聚、財聚則人散”的道理，讓服務至上的理論，深入到了每位參培人員的心中。
上午的培訓在融洽的氣氛中結束，參會人員紛紛表示受益匪淺，都保證將在以后的工作中更加重視服務工作，改變態(tài)度，服務至上，保證和客戶建立良好的關系，為公司打造良好的信譽。下午，總經(jīng)理何興茂、黨總支書記黃建、副總經(jīng)理劉昆和各部門經(jīng)理、一線員工代表一起舉行了一次交流座談會，大家圍繞重慶建工新型建材有限公司在保證生產(chǎn)的同時，如何提升服務質(zhì)量，建立企業(yè)信譽，滿足客戶需求等問題暢所欲言，各抒己見，大家紛紛為公司獻計獻策，提出了許多建設性的意見，為我司開展下一步服務工作提供了保障。
通過此次培訓會和座談會，“服務至上”這一理念已經(jīng)深入到我司每名員工的心中，在如今這個競爭激烈的社會中，除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，服務質(zhì)量逐漸成為同行業(yè)競爭中的關鍵因素，只有做好服務，滿足客戶需求，才能更好的打開市場、擁有更多的客戶，為我司的進一步發(fā)展殿定基礎。接下來，公司將對各個崗位進行近一步的服務培訓，讓每一個人都能為客戶服務，打造公司的良好信譽品牌！
