為提高公司整體的服務(wù)管理水平，打造以客戶為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新，交流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，重慶建工新型建材有限公司于2011年8月13日，在重慶渝通賓館舉行了為期一天的服務(wù)提升專題培訓(xùn)會(huì)及交流座談會(huì)。公司特邀重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院博士、教授，重慶市市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廖成林教授作“顧客為王、服務(wù)制勝—企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷理念、方法與案例”專題培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子，中層管理人員，以及與生產(chǎn)服務(wù)緊密相關(guān)的公司各部門(mén)管理人員參加了此次培訓(xùn)。
在上午的培訓(xùn)中，廖成林教授圍繞“服務(wù)”這個(gè)概念展開(kāi)了全訪問(wèn)的解讀，從“以客戶為中心”、“觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為,行為決定結(jié)果。”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等多個(gè)方面進(jìn)行了講解，通過(guò)生動(dòng)的例子，讓人信服的論證，讓在場(chǎng)的每一個(gè)人明白了“服務(wù)可以提高10%——20%的收益”、“才散人聚、財(cái)聚則人散”的道理，讓服務(wù)至上的理論，深入到了每位參培人員的心中。
上午的培訓(xùn)在融洽的氣氛中結(jié)束，參會(huì)人員紛紛表示受益匪淺，都保證將在以后的工作中更加重視服務(wù)工作，改變態(tài)度，服務(wù)至上，保證和客戶建立良好的關(guān)系，為公司打造良好的信譽(yù)。下午，總經(jīng)理何興茂、黨總支書(shū)記黃建、副總經(jīng)理劉昆和各部門(mén)經(jīng)理、一線員工代表一起舉行了一次交流座談會(huì)，大家圍繞重慶建工新型建材有限公司在保證生產(chǎn)的同時(shí)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，建立企業(yè)信譽(yù)，滿足客戶需求等問(wèn)題暢所欲言，各抒己見(jiàn)，大家紛紛為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，為我司開(kāi)展下一步服務(wù)工作提供了保障。
通過(guò)此次培訓(xùn)會(huì)和座談會(huì)，“服務(wù)至上”這一理念已經(jīng)深入到我司每名員工的心中，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，服務(wù)質(zhì)量逐漸成為同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素，只有做好服務(wù)，滿足客戶需求，才能更好的打開(kāi)市場(chǎng)、擁有更多的客戶，為我司的進(jìn)一步發(fā)展殿定基礎(chǔ)。接下來(lái)，公司將對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行近一步的服務(wù)培訓(xùn)，讓每一個(gè)人都能為客戶服務(wù)，打造公司的良好信譽(yù)品牌！
在上午的培訓(xùn)中，廖成林教授圍繞“服務(wù)”這個(gè)概念展開(kāi)了全訪問(wèn)的解讀，從“以客戶為中心”、“觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為,行為決定結(jié)果。”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等多個(gè)方面進(jìn)行了講解，通過(guò)生動(dòng)的例子，讓人信服的論證，讓在場(chǎng)的每一個(gè)人明白了“服務(wù)可以提高10%——20%的收益”、“才散人聚、財(cái)聚則人散”的道理，讓服務(wù)至上的理論，深入到了每位參培人員的心中。
上午的培訓(xùn)在融洽的氣氛中結(jié)束，參會(huì)人員紛紛表示受益匪淺，都保證將在以后的工作中更加重視服務(wù)工作，改變態(tài)度，服務(wù)至上，保證和客戶建立良好的關(guān)系，為公司打造良好的信譽(yù)。下午，總經(jīng)理何興茂、黨總支書(shū)記黃建、副總經(jīng)理劉昆和各部門(mén)經(jīng)理、一線員工代表一起舉行了一次交流座談會(huì)，大家圍繞重慶建工新型建材有限公司在保證生產(chǎn)的同時(shí)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，建立企業(yè)信譽(yù)，滿足客戶需求等問(wèn)題暢所欲言，各抒己見(jiàn)，大家紛紛為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，為我司開(kāi)展下一步服務(wù)工作提供了保障。
通過(guò)此次培訓(xùn)會(huì)和座談會(huì)，“服務(wù)至上”這一理念已經(jīng)深入到我司每名員工的心中，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，服務(wù)質(zhì)量逐漸成為同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素，只有做好服務(wù)，滿足客戶需求，才能更好的打開(kāi)市場(chǎng)、擁有更多的客戶，為我司的進(jìn)一步發(fā)展殿定基礎(chǔ)。接下來(lái)，公司將對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行近一步的服務(wù)培訓(xùn)，讓每一個(gè)人都能為客戶服務(wù)，打造公司的良好信譽(yù)品牌！
