據(jù)臺泥（貴港）水泥有限公司品質(zhì)處處長蔣政道介紹，臺泥目前在大陸的每一個生產(chǎn)基地都按照臺泥（英德）公司的模式設立了一個品質(zhì)服務中心，其中包括混凝土實驗室。品質(zhì)服務中心的目的就是為客戶提供一個附加的增值服務。對于一般的水泥生產(chǎn)廠商來說，只要做到產(chǎn)品達到國標就可以了，但是對于混凝土攪拌站來說，在應用上還有個適應性的問題。攪拌站使用的外加劑比較復雜，有時在應用上會有一些波動，臺泥不僅做到水泥達到國標，還會考慮水泥在混凝土攪拌站應用的問題。臺泥在臺北有一個研究室，專門針對水泥廠和混凝土攪拌站的問題進行研究，不僅在水泥生產(chǎn)，在混凝土方面也很專業(yè)。臺泥會把在臺灣的混凝土經(jīng)驗與大陸混凝土攪拌站客戶進行交流，力求客戶在產(chǎn)品的使用上能夠獲得最好的搭配。臺泥強調(diào)品質(zhì)和服務，這也是臺泥與大陸水泥企業(yè)不同之處。
蔣處長還強調(diào)，現(xiàn)在大陸水泥產(chǎn)能過剩，面對激烈市場競爭，臺泥除了保證產(chǎn)品質(zhì)量，還做后端的技術(shù)服務，臺泥不僅僅是在賣產(chǎn)品，也為客戶提供技術(shù)服務。比如：臺泥可以幫助混凝土攪拌站做骨料分析，在臺泥的混凝土實驗室先做個示范，然后提供給攪拌站做參考，以便他們在產(chǎn)品使用方面能夠更加駕輕就熟。臺泥就是通過這種方式與客戶不斷進行交流，臺泥的客服人員會主動到客戶那里了解產(chǎn)品使用情況，貼近市場，了解客戶需求，并及時將問題反饋到生產(chǎn)端，生產(chǎn)端會考慮是否需要做出優(yōu)化或調(diào)整。
臺泥（貴港）水泥有限公司業(yè)務處經(jīng)理張國銀向我們解釋了臺泥“雞尾酒式”服務的具體內(nèi)容：根據(jù)客戶的原材料做一個合適的配比，提供給客戶，用于實際使用。主要是以適應性為主，客戶的原材料是不同的，為確保水泥和客戶的原材料是完全符合的，臺泥成立了混凝土實驗室，包括混凝土強度、坍流度等，都會親自去做實驗。
貴港市南方混凝土有限公司是臺泥在廣西的一個忠實客戶，于2008年開始與臺泥合作，目前，該公司混凝 土攪拌站基本上都是使用臺泥的水泥。我們在采訪該公司副總經(jīng)理梁德俊時，他多次提到“感動”二字。梁副總說，在產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)都一樣的情況下，如何去穩(wěn)定客戶，比的就是服務。貴港南方混凝土攪拌站面向都是貴港市重點工程，包括大的樓盤和高層建筑，所以在材料的選擇上比較慎重，質(zhì)量要求比較高，因此，我們選擇使用臺泥的水泥。在品質(zhì)和服務方面，臺泥做的很圓滿，與臺泥相比，其他企業(yè)在服務方面就顯得有所欠缺。臺泥尤其讓他感動的是臺泥實施的“雞尾酒式”的服務，臺泥建立了自己的混凝土實驗室，并做了大量的市場調(diào)研。在參觀臺泥（貴港）水泥公司的混凝土實驗室時，讓他感到很吃驚，臺泥收集的減水劑有二十多種。作為水泥生產(chǎn)廠商，不僅研究本身的產(chǎn)品，同時研究不同的客戶群對自己產(chǎn)品的需求，根據(jù)不同的客戶群、不同的材料調(diào)制出產(chǎn)品的適應性來滿足市場不同的需求，是非常不簡單的。質(zhì)量是“磐石級”的品質(zhì)，服務是“雞尾酒式”的服務，臺泥在這方面做的很到位。梁副總還提到讓他感動的另一件事是，臺泥的董事長辜成允先生曾親自到他們的攪拌站來進行拜訪。一個知名的大企業(yè)集團老總能到一個小小的攪拌站來，說明臺泥對客戶的重視。梁副總還驕傲地說，隨著貴港城市建設發(fā)展的步伐，在供應商的支持下，貴港南方混凝土公司也取得了較好的發(fā)展，公司規(guī)模也在逐步擴大，在貴港同行業(yè)中排在前列。
臺泥用服務和真誠打動了客戶。臺泥在對客戶服務上可謂非常用心，這還體現(xiàn)在對農(nóng)村袋裝水泥客戶的服務上。蔣處長向我們介紹，農(nóng)村袋裝水泥客戶大多不太懂技術(shù)，溝通起來會比較難，遇到這種情況，他們會保持更多的耐心。對于施工中出現(xiàn)的問題，會去和客戶耐心解釋，告訴他們問題產(chǎn)生的原因和施工中需要注意的細節(jié)，會將心比心，站在客戶的立場去考慮。目前，針對袋裝水泥客戶，臺泥有了一個新的做法：在新的水泥包裝袋上用生動活潑的圖示，指導使用者如何進行水泥配比和使用，便于客戶更容易理解和操作。這是臺泥在袋裝水泥客戶服務方面又進了一步。臺泥不只是關(guān)注大客戶，對于小客戶也同樣能夠做到高品質(zhì)的服務。
