→“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌深入人心
→四年后的重逢
| “藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌深入人心 隨著“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)活動(dòng)的而不斷深入，我們東部線路小分隊(duì)對(duì)東部沿海省份的一些中聯(lián)混凝土設(shè)備使用商進(jìn)行拜訪。并對(duì)客戶(hù)推廣我們新的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)感受以前的“保姆式”服務(wù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的“管家式”服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)了解設(shè)備的情況，根據(jù)設(shè)備使用情況制定保養(yǎng)安排，防患于未然， “高效、經(jīng)濟(jì)、快捷”的和客戶(hù)一起實(shí)現(xiàn)共贏。 7月2號(hào)我們拜訪了廣東深圳片區(qū)的個(gè)體租賃戶(hù)陳老板，他共購(gòu)買(mǎi)了6臺(tái)泵車(chē)，全部為中聯(lián)的設(shè)備。到達(dá)場(chǎng)地時(shí)，家里只留下一臺(tái)37米泵車(chē)，其余5臺(tái)均在工地使用。 根據(jù)工作程序，我們首先向客戶(hù)了解中聯(lián)設(shè)備的運(yùn)行情況，在交流中，陳老板告訴我們，中聯(lián)的設(shè)備質(zhì)量過(guò)得硬，使用情況良好，他的租賃生意也跟著蒸蒸日上，6臺(tái)設(shè)備基本沒(méi)有閑置的時(shí)候。但是現(xiàn)在停在場(chǎng)地中的37米泵車(chē)因?yàn)榍皫滋鞙p壓閥故障，無(wú)法開(kāi)工，令他非常著急。就在我們短暫溝通的過(guò)程當(dāng)中，陳老板就接到了幾個(gè)租賃訂單的電話。 因?yàn)檐?chē)款較老，使用的還是老款力士樂(lè)液控泵，備件在當(dāng)?shù)氐膸?kù)存沒(méi)有備貨，公司總部也需要配做，需要時(shí)間?！斑@車(chē)停在家門(mén)口就好像看著錢(qián)在自己眼前卻撿不到啊?！彪m然陳老板面帶輕松的調(diào)侃，但他的焦急卻看在了我們服務(wù)人員的心里?！暗炔涣死?”我們現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)商議后，決定用現(xiàn)有川崎泵的電比例減壓閥適當(dāng)改進(jìn)后使用。馬上就有人員奔赴倉(cāng)庫(kù)拿來(lái)閥塊，拆下并更換，然后更換PLC程序。 在工作過(guò)程中，陳老板多次關(guān)心地說(shuō)：“天氣這么熱，你們先休息下再做?！钡覀兠靼祝瑫r(shí)間對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是金錢(qián)。早一分鐘修好，客戶(hù)就能早一分鐘接下訂單。委婉地謝絕了客戶(hù)的好意，我們連續(xù)奮戰(zhàn)了一天才解決了問(wèn)題。最后試車(chē)打泵送成功的瞬間，我們看到陳老板滿(mǎn)意的笑容，也為自己能夠又成功地解決一位客戶(hù)的困擾所高興。 隨后，我們對(duì)泵車(chē)輸送管、臂架結(jié)構(gòu)，包括液壓油的質(zhì)量、油位、易損件，臂架壓力，主泵補(bǔ)油壓力等都一一進(jìn)行了檢查。并到陳老板的中聯(lián)設(shè)備的施工工地一一為設(shè)備進(jìn)行體檢。此外，我們還開(kāi)展了一次機(jī)手培訓(xùn)，詳細(xì)地給機(jī)手講解怎樣如何保養(yǎng)設(shè)備和解決一些簡(jiǎn)單故障。 陳老板激動(dòng)地說(shuō)：“真的非常感謝你們，這么快解決問(wèn)題。并在這么熱的天從長(zhǎng)沙過(guò)來(lái)，藍(lán)色關(guān)愛(ài)不僅是關(guān)愛(ài)了我的設(shè)備，更是關(guān)愛(ài)了我的錢(qián)包。”調(diào)侃的語(yǔ)氣中無(wú)不透露著對(duì)中聯(lián)服務(wù)的肯定。他說(shuō)，中聯(lián)的服務(wù)人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)過(guò)硬，那怕是深夜都能隨叫隨到，并且豪無(wú)怨言，第一時(shí)間解決問(wèn)題。及時(shí)的售后服務(wù)為他減少了很多后顧之憂(yōu)，每月的設(shè)備檢查發(fā)現(xiàn)處理潛在的問(wèn)題，以及全面詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃為他減少了很多經(jīng)濟(jì)損失，他也將一直堅(jiān)定使用中聯(lián)的設(shè)備。 四年后的重逢 “為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們這次最主要的目的，雖然有些問(wèn)題不能馬上解決，但只要提供解決方案，讓客戶(hù)心中有個(gè)底，客戶(hù)也一樣會(huì)感到滿(mǎn)意的，因?yàn)槲覀冎辽賹?duì)客戶(hù)提供了真誠(chéng)的關(guān)懷?！敝胁糠?wù)質(zhì)量萬(wàn)里行小組長(zhǎng)孫在青憨厚的說(shuō)。對(duì)于中部服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行小組成員來(lái)說(shuō)，一路走來(lái)印象最深刻的，要屬在江西南昌分宜縣碰到的那件有意思的事兒。 7月1日，中部線路的小組成員在南昌開(kāi)展完服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)之后，第二天下午就趕去了江西第一套攪拌站所在地分宜縣山海實(shí)業(yè)公司，檢查該公司的攪拌站。出來(lái)迎接的攪拌站站長(zhǎng)一眼認(rèn)出了小組中研究所攪拌站電氣工程師王子吉。原來(lái)，四年前，山海實(shí)業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)的第一套攪拌站就是中聯(lián)的設(shè)備，而王子吉當(dāng)年作為售后服務(wù)工程師，為山海實(shí)業(yè)公司調(diào)試了攪拌站，四年后的今天，在我公司服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)中，再一次來(lái)到山海實(shí)業(yè)公司為其檢修攪拌站，王子吉也覺(jué)得跟該公司很有緣分，大家激動(dòng)而又驚奇，王子吉與站長(zhǎng)約定明年再來(lái)巡檢。 站長(zhǎng)高興的說(shuō)：“我們山海實(shí)業(yè)公司與中聯(lián)重科結(jié)下了長(zhǎng)久之緣，近期一個(gè)混凝土項(xiàng)目我們拿下來(lái)后，我們?cè)俳ㄕ荆€請(qǐng)王工為我們調(diào)試檢修設(shè)備，更希望和中聯(lián)重科保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系?！? 在與老板和操作手交談的過(guò)程中，售后服務(wù)工程師們發(fā)現(xiàn)，使用了四年的攪拌站并沒(méi)有多大問(wèn)題。操作手們?cè)儐?wèn)，是否能將這套攪拌站進(jìn)行升級(jí)，提高一下攪拌站的生產(chǎn)效率。對(duì)此，專(zhuān)家組成員對(duì)攪拌站進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，最后告訴客戶(hù)，如果在不對(duì)攪拌站硬件進(jìn)行升級(jí)的話，只是升級(jí)軟件，不會(huì)有很大的效果，只要客戶(hù)需要，中聯(lián)重科愿意為客戶(hù)提供最新的操作軟件，使操作更簡(jiǎn)單化。 |
