→“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌深入人心
→四年后的重逢
| “藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌深入人心 隨著“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)活動的而不斷深入，我們東部線路小分隊(duì)對東部沿海省份的一些中聯(lián)混凝土設(shè)備使用商進(jìn)行拜訪。并對客戶推廣我們新的服務(wù)品牌，讓客戶感受以前的“保姆式”服務(wù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的“管家式”服務(wù)，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，主動了解設(shè)備的情況，根據(jù)設(shè)備使用情況制定保養(yǎng)安排，防患于未然， “高效、經(jīng)濟(jì)、快捷”的和客戶一起實(shí)現(xiàn)共贏。 7月2號我們拜訪了廣東深圳片區(qū)的個體租賃戶陳老板，他共購買了6臺泵車，全部為中聯(lián)的設(shè)備。到達(dá)場地時，家里只留下一臺37米泵車，其余5臺均在工地使用。 根據(jù)工作程序，我們首先向客戶了解中聯(lián)設(shè)備的運(yùn)行情況，在交流中，陳老板告訴我們，中聯(lián)的設(shè)備質(zhì)量過得硬，使用情況良好，他的租賃生意也跟著蒸蒸日上，6臺設(shè)備基本沒有閑置的時候。但是現(xiàn)在停在場地中的37米泵車因?yàn)榍皫滋鞙p壓閥故障，無法開工，令他非常著急。就在我們短暫溝通的過程當(dāng)中，陳老板就接到了幾個租賃訂單的電話。 因?yàn)檐嚳钶^老，使用的還是老款力士樂液控泵，備件在當(dāng)?shù)氐膸齑鏇]有備貨，公司總部也需要配做，需要時間。“這車停在家門口就好像看著錢在自己眼前卻撿不到啊?！彪m然陳老板面帶輕松的調(diào)侃，但他的焦急卻看在了我們服務(wù)人員的心里?！暗炔涣死?”我們現(xiàn)場經(jīng)過商議后，決定用現(xiàn)有川崎泵的電比例減壓閥適當(dāng)改進(jìn)后使用。馬上就有人員奔赴倉庫拿來閥塊，拆下并更換，然后更換PLC程序。 在工作過程中，陳老板多次關(guān)心地說：“天氣這么熱，你們先休息下再做?！钡覀兠靼祝瑫r間對客戶來說就是金錢。早一分鐘修好，客戶就能早一分鐘接下訂單。委婉地謝絕了客戶的好意，我們連續(xù)奮戰(zhàn)了一天才解決了問題。最后試車打泵送成功的瞬間，我們看到陳老板滿意的笑容，也為自己能夠又成功地解決一位客戶的困擾所高興。 隨后，我們對泵車輸送管、臂架結(jié)構(gòu)，包括液壓油的質(zhì)量、油位、易損件，臂架壓力，主泵補(bǔ)油壓力等都一一進(jìn)行了檢查。并到陳老板的中聯(lián)設(shè)備的施工工地一一為設(shè)備進(jìn)行體檢。此外，我們還開展了一次機(jī)手培訓(xùn)，詳細(xì)地給機(jī)手講解怎樣如何保養(yǎng)設(shè)備和解決一些簡單故障。 陳老板激動地說：“真的非常感謝你們，這么快解決問題。并在這么熱的天從長沙過來，藍(lán)色關(guān)愛不僅是關(guān)愛了我的設(shè)備，更是關(guān)愛了我的錢包。”調(diào)侃的語氣中無不透露著對中聯(lián)服務(wù)的肯定。他說，中聯(lián)的服務(wù)人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)過硬，那怕是深夜都能隨叫隨到，并且豪無怨言，第一時間解決問題。及時的售后服務(wù)為他減少了很多后顧之憂，每月的設(shè)備檢查發(fā)現(xiàn)處理潛在的問題，以及全面詳細(xì)的保養(yǎng)計劃為他減少了很多經(jīng)濟(jì)損失，他也將一直堅定使用中聯(lián)的設(shè)備。 四年后的重逢 “為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們這次最主要的目的，雖然有些問題不能馬上解決，但只要提供解決方案，讓客戶心中有個底，客戶也一樣會感到滿意的，因?yàn)槲覀冎辽賹蛻籼峁┝苏嬲\的關(guān)懷。”中部服務(wù)質(zhì)量萬里行小組長孫在青憨厚的說。對于中部服務(wù)質(zhì)量萬里行小組成員來說，一路走來印象最深刻的，要屬在江西南昌分宜縣碰到的那件有意思的事兒。 7月1日，中部線路的小組成員在南昌開展完服務(wù)質(zhì)量萬里行活動之后，第二天下午就趕去了江西第一套攪拌站所在地分宜縣山海實(shí)業(yè)公司，檢查該公司的攪拌站。出來迎接的攪拌站站長一眼認(rèn)出了小組中研究所攪拌站電氣工程師王子吉。原來，四年前，山海實(shí)業(yè)公司購買的第一套攪拌站就是中聯(lián)的設(shè)備，而王子吉當(dāng)年作為售后服務(wù)工程師，為山海實(shí)業(yè)公司調(diào)試了攪拌站，四年后的今天，在我公司服務(wù)萬里行活動中，再一次來到山海實(shí)業(yè)公司為其檢修攪拌站，王子吉也覺得跟該公司很有緣分，大家激動而又驚奇，王子吉與站長約定明年再來巡檢。 站長高興的說：“我們山海實(shí)業(yè)公司與中聯(lián)重科結(jié)下了長久之緣，近期一個混凝土項(xiàng)目我們拿下來后，我們再建站，還請王工為我們調(diào)試檢修設(shè)備，更希望和中聯(lián)重科保持長期的合作關(guān)系。” 在與老板和操作手交談的過程中，售后服務(wù)工程師們發(fā)現(xiàn)，使用了四年的攪拌站并沒有多大問題。操作手們詢問，是否能將這套攪拌站進(jìn)行升級，提高一下攪拌站的生產(chǎn)效率。對此，專家組成員對攪拌站進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，最后告訴客戶，如果在不對攪拌站硬件進(jìn)行升級的話，只是升級軟件，不會有很大的效果，只要客戶需要，中聯(lián)重科愿意為客戶提供最新的操作軟件，使操作更簡單化。 |
