今年以來，星馬公司以市場為導向，以滿足用戶為中心，以經(jīng)濟效益為目標，提高用戶滿意度，不斷強化營銷管理創(chuàng)新工作力度，著力從營銷管理政策、售后服務手段等方面尋求突破，取得了可喜的成績。
完善營銷政策。結合市場新變化、新特點和新趨勢，星馬公司對各片區(qū)的計劃任務進行細分，制定好整體營銷方案和分品種、分區(qū)域的具體營銷方案，積極培育有一定實力和市場拓展資源的一級、二級經(jīng)銷商和服務商，做好市場策劃工作，打好每一個攻堅戰(zhàn)。同時加強與銀行、金融擔保公司等中介機構合作，拓展新的按揭銷售渠道，對部分資信良好的客戶實行分期付款政策，充分運用金融平臺等多種手段，加大對主導產(chǎn)品的銷售力度，提高產(chǎn)品的市場占有率，擴大公司名牌知名度。
加強營銷隊伍建設。公司對營銷人員持續(xù)開展營銷理論和規(guī)則制定的培訓，提高他們的綜合素質，增強使命感、責任感、榮譽感和歸屬感，制定合理有效的營銷管理制度和業(yè)績考核測算制度，包括基礎管理制度、市場調研信息反饋制度、營銷人員業(yè)績考核制度等，明確片區(qū)負責人及營銷人員的責權利，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗營銷向現(xiàn)代營銷團隊的轉變，將星馬營銷團隊建設成為最具市場開拓力和能提供最高效服務的營銷隊伍。
加大服務體系建設。2010年星馬汽車實際凈利潤2.68億元，同比增長233.3%，今年上半年，也是產(chǎn)銷全線“飄紅”。如此驕人業(yè)績的取得，除產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢，其行業(yè)領先的售后服務可謂功不可沒。星馬公司一直深入貫徹“用戶至上”的親情服務理念，堅持促服務上水平，向服務要效益，將服務工作做細、做實、做到位，隨時隨地了解客戶運行情況，為客戶提供及時、主動、跟蹤服務，建立快速的用戶培訓、配件供應、故障處理響應機制，及時滿足客戶在技術與非技術方面的服務需求。星馬公司不僅擁有系統(tǒng)全面呼叫中心、提供24小時不間斷服務，在配件服務上也實行24小時供應承諾。針對風雨災害頻發(fā)地區(qū)提供“搶險式”服務，不惜代價保障用戶的安全，減少用戶損失，也進一步獲得了用戶的認可和信任，進而使產(chǎn)品的美譽度以及用戶滿意度達到雙向提升。
提升服務人員素質。通過對服務人員進行素質培訓、技術培訓等工作的開展，提高維修人員應對新技術的維修技能，滿足客戶的需求。并加強對外派服務人員的監(jiān)督考核，由公司總部與各家經(jīng)銷商、服務商共同進行考核，提升其服務能力和服務水平，進而提升公司售后服務的整體水平。
完善營銷政策。結合市場新變化、新特點和新趨勢，星馬公司對各片區(qū)的計劃任務進行細分，制定好整體營銷方案和分品種、分區(qū)域的具體營銷方案，積極培育有一定實力和市場拓展資源的一級、二級經(jīng)銷商和服務商，做好市場策劃工作，打好每一個攻堅戰(zhàn)。同時加強與銀行、金融擔保公司等中介機構合作，拓展新的按揭銷售渠道，對部分資信良好的客戶實行分期付款政策，充分運用金融平臺等多種手段，加大對主導產(chǎn)品的銷售力度，提高產(chǎn)品的市場占有率，擴大公司名牌知名度。
加強營銷隊伍建設。公司對營銷人員持續(xù)開展營銷理論和規(guī)則制定的培訓，提高他們的綜合素質，增強使命感、責任感、榮譽感和歸屬感，制定合理有效的營銷管理制度和業(yè)績考核測算制度，包括基礎管理制度、市場調研信息反饋制度、營銷人員業(yè)績考核制度等，明確片區(qū)負責人及營銷人員的責權利，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗營銷向現(xiàn)代營銷團隊的轉變，將星馬營銷團隊建設成為最具市場開拓力和能提供最高效服務的營銷隊伍。
加大服務體系建設。2010年星馬汽車實際凈利潤2.68億元，同比增長233.3%，今年上半年，也是產(chǎn)銷全線“飄紅”。如此驕人業(yè)績的取得，除產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢，其行業(yè)領先的售后服務可謂功不可沒。星馬公司一直深入貫徹“用戶至上”的親情服務理念，堅持促服務上水平，向服務要效益，將服務工作做細、做實、做到位，隨時隨地了解客戶運行情況，為客戶提供及時、主動、跟蹤服務，建立快速的用戶培訓、配件供應、故障處理響應機制，及時滿足客戶在技術與非技術方面的服務需求。星馬公司不僅擁有系統(tǒng)全面呼叫中心、提供24小時不間斷服務，在配件服務上也實行24小時供應承諾。針對風雨災害頻發(fā)地區(qū)提供“搶險式”服務，不惜代價保障用戶的安全，減少用戶損失，也進一步獲得了用戶的認可和信任，進而使產(chǎn)品的美譽度以及用戶滿意度達到雙向提升。
提升服務人員素質。通過對服務人員進行素質培訓、技術培訓等工作的開展，提高維修人員應對新技術的維修技能，滿足客戶的需求。并加強對外派服務人員的監(jiān)督考核，由公司總部與各家經(jīng)銷商、服務商共同進行考核，提升其服務能力和服務水平，進而提升公司售后服務的整體水平。
