“感恩”是個(gè)舶來詞，牛津字典給的定義是：樂于把得到好處的感激表現(xiàn)出來且回饋他人?！?8”定律認(rèn)為：80％的利潤是由20％的大客戶創(chuàng)造的，同時(shí)中聯(lián)還想表達(dá)公司市場(chǎng)部服務(wù)營銷的職能，基于此定律和思路，在策劃2007年“感恩行動(dòng)”中，中聯(lián)以服務(wù)為主題定位。
立足于服務(wù)，對(duì)外為客戶服務(wù)，對(duì)內(nèi)為公司營銷系統(tǒng)服務(wù)。
為客戶服務(wù)：
側(cè)重以技術(shù)創(chuàng)新為主題，全新的以科技創(chuàng)新為主線全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值的全方位行動(dòng)；
以大客戶為活動(dòng)對(duì)象，緊扣“心懷感恩、知恩圖報(bào)”的中聯(lián)文化。它是區(qū)別于以回報(bào)客戶的零配件降價(jià)為主的“藍(lán)色行動(dòng)”和高舉服務(wù)大旗的“陽光行動(dòng)”的一種全新的以科技創(chuàng)新為主線全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值的全方位行動(dòng)。
為公司營銷服務(wù)：
“啟明星”培訓(xùn)計(jì)劃，在全國中心城市,對(duì)駐外營銷機(jī)構(gòu)營銷人員進(jìn)行營銷管理制度的培訓(xùn)，通過溝通和答疑，理順營銷管理的流程。
“感恩行動(dòng)”讀起來瑯瑯上口、直白謙遜、自信堅(jiān)定、誠實(shí)智慧，很容易被市場(chǎng)被客戶所接受，更是與公司董事長提出的“改善心智、贏取認(rèn)同、打造卓越品牌”的口號(hào)相契合。
“感恩行動(dòng)”能夠體現(xiàn)中聯(lián)與大客戶的一種心靈默契，相互依賴、相互尊重、相互信任、相互促進(jìn)、共同成長。
“感恩行動(dòng)”便于推廣、便于認(rèn)同、便于理解、便于識(shí)別。
活動(dòng)對(duì)象選定的標(biāo)準(zhǔn)
第一部分：服務(wù)客戶
1．有歷史記錄意義的客戶
①購買中聯(lián)上市產(chǎn)品的第一家（不同類型產(chǎn)品，僅指一種產(chǎn)品即可）客戶；
②使用中聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)歷史記錄的客戶（如拖泵泵送最高、最遠(yuǎn)，境外第一次施工等）；
③開展“藍(lán)色行動(dòng)”、“陽光行動(dòng)”第一個(gè)受益的客戶；
④國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、援外項(xiàng)目、購買使用中聯(lián)產(chǎn)品的重點(diǎn)施工企業(yè)客戶以及“魯班獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)客戶；
相關(guān)鏈接：
中聯(lián)重科技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：
即：五個(gè)規(guī)范、四個(gè)機(jī)制、三個(gè)統(tǒng)一、二個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)合作模式；
1）．中聯(lián)技術(shù)專家深入一線對(duì)客戶購買使用中聯(lián)產(chǎn)品實(shí)行售前、售中、售后、培訓(xùn)、回訪的技術(shù)服務(wù)規(guī)范；
2）．中聯(lián)重科實(shí)行各類產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的四級(jí)技術(shù)監(jiān)督機(jī)制，操作產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定制，成套施工設(shè)備技術(shù)解決方案制，機(jī)手技術(shù)操作互動(dòng)制，技術(shù)研究中心、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的生產(chǎn)、交付、檢驗(yàn)和仲裁的評(píng)審制；
3）．全國各地合署辦公的“技術(shù)形象、技術(shù)規(guī)模、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”三統(tǒng)一；
4）．啟動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和大客戶產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)系統(tǒng)；
5）．建立長期、健康、可持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新合作模式；
2．業(yè)內(nèi)有影響力的客戶
①系統(tǒng)大客戶：能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)影響的客戶；
②大客戶：按規(guī)模、信譽(yù)、采購量、合作關(guān)系確定；
3．分公司營銷區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶
4．有其他重要貢獻(xiàn)的大客戶
篩選和確定的大客戶和系統(tǒng)大客戶將自動(dòng)進(jìn)入中聯(lián)重科“感恩會(huì)員俱樂部”成員。
第二部分：服務(wù)營銷系統(tǒng)
配合客戶回訪，選擇全國中心城市，同期進(jìn)行培訓(xùn)。
計(jì)劃培訓(xùn)范圍盡量輻射到國內(nèi)各區(qū)域，每個(gè)城市聚集了周邊3-4個(gè)省的參訓(xùn)人員，預(yù)計(jì)總?cè)藬?shù)（含相關(guān)部門、事業(yè)部總部營銷系統(tǒng)人員）在900人左右。
