中聯(lián)混凝土保障中心，咋看之下，就是負責把設備故障維修好，其實里面的學問涉及方方面面。從客戶預約到設備維修完畢后的回訪的閉環(huán)式運作，從設備的維修到人員的管理，處處都有學問。
平凡而又普通的我們，滿懷著工作的熱情，組成了幸福溫暖的大家庭——武漢保障中心。在這里，我們一起走過滿懷希望的春天，熱浪翻滾的夏日，碩果累累的秋天，白雪皚皚的冬季。在這里，我們共同經(jīng)歷成功的喜悅，百無聊賴的孤寂，在這里，9顆來自四面八方的心緊緊的凝聚在一起。
客戶維修預約階段，我們初步確定設備的維修項目及責任維修員、維修班長，庫管開始準備維修中可能使用的配件，保證設備入保障中心前，我們就做好了人、配件上的充足準備。這就是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的道理，永遠打有準備的仗。
設備進入保障中心后，我們再次結合實際情況，對設備維修的先后順序給予適當調(diào)整，最大化的優(yōu)化保障中心有限的維修資源。針對三包設備，重點客戶設備優(yōu)先進行維修，其他的設備進場以預約先后為序。先后順序確定好后，再就是確定責任班組。各班組必須在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量實現(xiàn)交貨，未完成的必須加班，絕對不能影響下一步的工作安排。這就是“今日事今日畢”。維修過程中，我們的庫管必須隨時掌握倉庫的動態(tài)庫存，及時制定配件供應計劃，堅決杜絕維修過程中因配件供應不及時而拖延交貨時間的現(xiàn)象。同時，對工具的擺放，我們也有嚴格的要求。工具責任制，即工具按班組分配，做好標記，避免混亂而無法落實責任人。每個班組分配移動工具柜1個，固定工具柜1個，托盤2個，分別用于擺放維修過程中的新件、舊件。每周一對工具進行檢查，確定各維修班長為第一責任人，發(fā)生工具遺失的除照價賠償外予以罰款。對工具的嚴格要求，為的就是將維修過程中將查找工具的時間控制為零。
設備維修完畢后，告知客戶設備故障的原因，例如設備使用過程中不良的操作習慣，保養(yǎng)周期不當?shù)?，以避免后續(xù)類似故障的發(fā)生。對重大故障維修后，我們會在一定時間內(nèi)致電客戶進行跟蹤，詢問設備的使用情況，最好的踐行“藍色關愛”的服務理念。
從預約到設備出保障中心后的回訪，我們切實的實現(xiàn)了鏈條式的閉環(huán)運作，使武漢保障中心的服務最優(yōu)、效率最好。當然，不斷領先的根本還在于人的管理。武漢保障中心將9名維修人員分為3個班組，每天早上的例會，我們就前一天的維修車輛進行總結，及時暴露維修過程遇到的問題，討論出解決方案，同時制定后續(xù)完善的維修計劃和方案。保障中心人員聚集在一起時，我們會進行頭腦風暴，碰撞出新想法、新思路。
設備維修完畢后，保障中心規(guī)定要更換班組進行質(zhì)量維修檢查。另外，對維修人員給予適當?shù)恼?。每月提取總工時的5%對優(yōu)秀班組及個人進行二次分配獎勵，且每位維修班長都享有工時分配權，使各班組及組員之間形成一定程度的競爭機制。遇到維修工作忙不過來時，會請到周邊的服務工程師協(xié)同服務并分配工時績效，有效的打通了服務工程師與維修工之間的通道，以便縮短維修時間。
也許我們做的看似很小、很平凡，但是我們努力實行科學化的管理，走好每一小步，超越自我，實現(xiàn)保障中心產(chǎn)業(yè)化的運作模式。
平凡而又普通的我們，滿懷著工作的熱情，組成了幸福溫暖的大家庭——武漢保障中心。在這里，我們一起走過滿懷希望的春天，熱浪翻滾的夏日，碩果累累的秋天，白雪皚皚的冬季。在這里，我們共同經(jīng)歷成功的喜悅，百無聊賴的孤寂，在這里，9顆來自四面八方的心緊緊的凝聚在一起。
客戶維修預約階段，我們初步確定設備的維修項目及責任維修員、維修班長，庫管開始準備維修中可能使用的配件，保證設備入保障中心前，我們就做好了人、配件上的充足準備。這就是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的道理，永遠打有準備的仗。
設備進入保障中心后，我們再次結合實際情況，對設備維修的先后順序給予適當調(diào)整，最大化的優(yōu)化保障中心有限的維修資源。針對三包設備，重點客戶設備優(yōu)先進行維修，其他的設備進場以預約先后為序。先后順序確定好后，再就是確定責任班組。各班組必須在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量實現(xiàn)交貨，未完成的必須加班，絕對不能影響下一步的工作安排。這就是“今日事今日畢”。維修過程中，我們的庫管必須隨時掌握倉庫的動態(tài)庫存，及時制定配件供應計劃，堅決杜絕維修過程中因配件供應不及時而拖延交貨時間的現(xiàn)象。同時，對工具的擺放，我們也有嚴格的要求。工具責任制，即工具按班組分配，做好標記，避免混亂而無法落實責任人。每個班組分配移動工具柜1個，固定工具柜1個，托盤2個，分別用于擺放維修過程中的新件、舊件。每周一對工具進行檢查，確定各維修班長為第一責任人，發(fā)生工具遺失的除照價賠償外予以罰款。對工具的嚴格要求，為的就是將維修過程中將查找工具的時間控制為零。
設備維修完畢后，告知客戶設備故障的原因，例如設備使用過程中不良的操作習慣，保養(yǎng)周期不當?shù)?，以避免后續(xù)類似故障的發(fā)生。對重大故障維修后，我們會在一定時間內(nèi)致電客戶進行跟蹤，詢問設備的使用情況，最好的踐行“藍色關愛”的服務理念。
從預約到設備出保障中心后的回訪，我們切實的實現(xiàn)了鏈條式的閉環(huán)運作，使武漢保障中心的服務最優(yōu)、效率最好。當然，不斷領先的根本還在于人的管理。武漢保障中心將9名維修人員分為3個班組，每天早上的例會，我們就前一天的維修車輛進行總結，及時暴露維修過程遇到的問題，討論出解決方案，同時制定后續(xù)完善的維修計劃和方案。保障中心人員聚集在一起時，我們會進行頭腦風暴，碰撞出新想法、新思路。
設備維修完畢后，保障中心規(guī)定要更換班組進行質(zhì)量維修檢查。另外，對維修人員給予適當?shù)恼?。每月提取總工時的5%對優(yōu)秀班組及個人進行二次分配獎勵，且每位維修班長都享有工時分配權，使各班組及組員之間形成一定程度的競爭機制。遇到維修工作忙不過來時，會請到周邊的服務工程師協(xié)同服務并分配工時績效，有效的打通了服務工程師與維修工之間的通道，以便縮短維修時間。
也許我們做的看似很小、很平凡，但是我們努力實行科學化的管理，走好每一小步，超越自我，實現(xiàn)保障中心產(chǎn)業(yè)化的運作模式。
