2013年6月20日，繼2013年中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展首站啟動(dòng)后，東北大區(qū)哈爾濱站正式拉開(kāi)帷幕，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯、哈爾濱營(yíng)銷(xiāo)保障中心首席代表段飛輝、東北大區(qū)管理公司服務(wù)經(jīng)理陳勇等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓以及東北大區(qū)近100位用戶(hù)朋友共同參加了此次盛會(huì)。
服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展東北大區(qū)哈爾濱站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
2013年中聯(lián)重科躋身全球工程機(jī)械前六強(qiáng)，而工程起重機(jī)排名全球第四，中聯(lián)工起以全心全意為宗旨，以“高效服務(wù) 超越期待”為承諾，極力打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。作為打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的重要內(nèi)容，中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展已經(jīng)在中南區(qū)拉開(kāi)序幕，哈爾濱則是此次巡展的第二站。本次活動(dòng)基于客戶(hù)服務(wù)保養(yǎng)行為培養(yǎng)層面出發(fā)，幫助樹(shù)立客戶(hù)的保養(yǎng)意識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)良好的保養(yǎng)習(xí)慣，密切關(guān)注使用過(guò)程中的各種安全指標(biāo)；同時(shí)，預(yù)防和消除故障隱患，提高設(shè)備利用率；改善各系統(tǒng)部件的工作條件，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，從而真正意義上幫助客戶(hù)節(jié)約使用成本。
中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯致辭時(shí)表示，作為行業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)全面代理制的主機(jī)廠，中聯(lián)工起已簡(jiǎn)稱(chēng)集多項(xiàng)功能于一身的新型工程機(jī)械4S店，將為所有客戶(hù)提供更直接、更貼切、更周到的零距離服務(wù)。
中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯致辭
此次活動(dòng)以“服務(wù)保養(yǎng)”為主要內(nèi)容，保養(yǎng)和維修在整個(gè)設(shè)備使用及管理過(guò)程中占有舉足輕重的地位，目前工程機(jī)械設(shè)備在實(shí)際使用過(guò)程中，往往是重使用，重維修，而輕保養(yǎng)，甚至出現(xiàn)“以修代養(yǎng)”。中聯(lián)工起正式依托眾多先進(jìn)的保養(yǎng)技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)汽車(chē)起重機(jī)保養(yǎng)新概念，給與客戶(hù)不同與傳統(tǒng)意義上的維修和服務(wù)，更加貼近客戶(hù)需求，使服務(wù)更貼心。
中聯(lián)工起服務(wù)工程師為在場(chǎng)用戶(hù)進(jìn)行了中聯(lián)工起液壓油濾芯的動(dòng)態(tài)演示和講解
起重機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)與備件的選購(gòu)與使用密不可分。如何選擇優(yōu)質(zhì)的備件產(chǎn)品？在服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展哈爾濱活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中聯(lián)重科服務(wù)工程師為在場(chǎng)用戶(hù)進(jìn)行了中聯(lián)工起液壓油濾芯的動(dòng)態(tài)演示和講解。以濾芯為例，如何辨別優(yōu)質(zhì)濾芯和劣質(zhì)濾芯？中聯(lián)重科服務(wù)工程師介紹稱(chēng)，其一，看濾材。劣質(zhì)濾芯的濾材表面發(fā)黃，深淺不一，抗震耐壓性能差，使用壽命短。中聯(lián)重科采用的濾材為玻璃纖維，玻璃纖維是一種先進(jìn)的復(fù)合材料，抗震耐壓性能好，使用壽命長(zhǎng)，工作小時(shí)達(dá)到500個(gè)小時(shí)；其二，從濾材與濾材之間的松散度來(lái)看，劣質(zhì)濾芯非常的不緊湊。而中聯(lián)重科濾材之間緊湊均勻整齊，研究表明，中聯(lián)重科的濾芯比劣質(zhì)濾芯多用了30%的材料，過(guò)濾面積大，過(guò)濾效果好；其三，從工藝方面選擇區(qū)分。劣質(zhì)濾芯的防護(hù)罩僅為0.5毫米，而中聯(lián)重科濾芯防護(hù)罩有1.5毫米。在中聯(lián)重科濾芯上面還安裝有安全閥，起到安全保護(hù)作用。在現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)親身感受劣質(zhì)濾芯和中聯(lián)重科濾芯后發(fā)現(xiàn)，劣質(zhì)濾芯只有1.8kg，而中聯(lián)重科濾芯有3.5kg，重量是劣質(zhì)濾芯的2倍。
濾芯對(duì)比實(shí)驗(yàn)
為了讓用戶(hù)更加了解和辨別劣質(zhì)濾芯和中聯(lián)重科濾芯的區(qū)別，中聯(lián)重科服務(wù)工程師通過(guò)一個(gè)小實(shí)驗(yàn)給在場(chǎng)用戶(hù)上了生動(dòng)的一課。將兩個(gè)濾芯放入水箱中加壓，使濾芯轉(zhuǎn)動(dòng)，觀察兩個(gè)濾芯的過(guò)濾情況，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的轉(zhuǎn)動(dòng)后，兩個(gè)濾芯發(fā)生了明顯的區(qū)別：劣質(zhì)濾芯的表面有大量的氣泡出現(xiàn)，并且氣泡大小不一致，分布不均勻，而中聯(lián)重科濾芯上面氣泡非常微小。
客戶(hù)分享保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：一是密封性。劣質(zhì)濾芯采用了粘膠進(jìn)行密封，粘接不牢固，密封性差，所以產(chǎn)生了氣泡不均勻的現(xiàn)象，而中聯(lián)重科是采用了專(zhuān)業(yè)粘膠，密封性好；二是過(guò)濾性。劣質(zhì)濾芯氣泡多且大，說(shuō)明沒(méi)有起到過(guò)濾的效果，而中聯(lián)重科濾芯氣泡少且小，說(shuō)明可以過(guò)濾掉大部分雜質(zhì)，過(guò)濾程度非常高。據(jù)中聯(lián)重科服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，50%以上的液壓泵與齒輪泵的磨損、油泵的拉傷等等，都是由于客戶(hù)不小心購(gòu)買(mǎi)了劣質(zhì)的濾芯導(dǎo)致的。由此可見(jiàn)，具備基礎(chǔ)的備件選購(gòu)知識(shí)，對(duì)于用戶(hù)日常設(shè)備的保養(yǎng)尤為重要。
哈爾濱保障中心備件經(jīng)理為客戶(hù)宣講保養(yǎng)品促銷(xiāo)政策
中聯(lián)工起2013年服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展東北大區(qū)哈爾濱站正式啟動(dòng)
服務(wù)保養(yǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，哈爾濱紅星起重設(shè)備安裝工程有限公司總經(jīng)理王廣興也與大家分享了他的起重機(jī)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)介紹，哈爾濱紅星起重設(shè)備安裝工程有限公司擁有中聯(lián)工起汽車(chē)起重機(jī)10臺(tái)，現(xiàn)在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，很少出現(xiàn)故障。王總回憶說(shuō)，在使用第一臺(tái)起重機(jī)的時(shí)候也曾經(jīng)出現(xiàn)了很多故障，因?yàn)槟菚r(shí)工程多，急于掙錢(qián)，馬不停蹄的奔走于各個(gè)工地，忽略了起重機(jī)的保養(yǎng)，認(rèn)為設(shè)備不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)果不到一年故障便接踵而至。從2009年開(kāi)始，20噸起重機(jī)的起重臂開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，接著液壓系統(tǒng)也出現(xiàn)問(wèn)題，中聯(lián)重科服務(wù)人員過(guò)來(lái)檢查后發(fā)現(xiàn)液壓油有問(wèn)題，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)液壓油已經(jīng)變黑、變質(zhì)。從那之后公司吸取教訓(xùn)，加大保養(yǎng)的重視力度，欲速則不達(dá)，如果不很好的去保養(yǎng)設(shè)備，設(shè)備遲早會(huì)停止工作，所以保養(yǎng)是非常重要的。
為了配合此次活動(dòng)，中聯(lián)工起哈爾濱營(yíng)銷(xiāo)保障中心也為用戶(hù)帶來(lái)了保養(yǎng)品配件促銷(xiāo)政策，此次促銷(xiāo)主要目的是為了培養(yǎng)用戶(hù)良好的保養(yǎng)習(xí)慣，讓用戶(hù)使用優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)品，更大程度上節(jié)約成本。
