3月6日，中聯(lián)混凝土機械公司海外事業(yè)部中東片區(qū)正與阿聯(lián)酋某當?shù)乜ㄌ毓揪托碌牟少弲f(xié)議進行協(xié)商，這也成為自去年年底該公司一次性采購攪拌站7臺混凝土設備之后的“再銷售”。
“就目前的國際市場發(fā)展情況看，中東市場已經(jīng)成為中國工程機械制造企業(yè)的‘必爭之地’?！币晃恍袠I(yè)協(xié)會專家如是評論道：“而這一地區(qū)的用戶由于在資金上比較豐沛，之前一直傾向于采購國際大品牌產(chǎn)品。中國品牌如何進入這一市場，進入后如何鞏固陣地，已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)的關注重點?！?BR>
“公司能夠在該卡特用戶處成功實現(xiàn)‘再銷售’，主要依靠的就是細致而又周到的售后服務?！敝新?lián)重科品牌管理部有關負責人表示說：“這個因素不僅是被公司總結出來的，更是已經(jīng)被客戶所認可的。”
阿聯(lián)酋成中東市場重點完備服務贏客戶認同
根據(jù)中國海關出口數(shù)據(jù)顯示，2012年我國工程機械出口除澳大利亞同比增長29.53%之外，對中東出口15.63億美元，同比增長28.96%，增長率屈居第二。而在中東市場，沙特、阿聯(lián)酋和伊朗三國傳統(tǒng)市場占到了近70%的份額。
“從2012年的海關出口數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，阿聯(lián)酋市場的開拓對于中國工程機械制造企業(yè)在中東區(qū)的‘攻城略地’以及中國企業(yè)與國際同行的成長競賽中，已經(jīng)成為了一塊‘兵家必爭之地’?！毙袠I(yè)專家如是說到。
“而對于如何開拓這塊市場，中聯(lián)重科也經(jīng)過了長期的探索與積累。最終公司認為除了通過技術創(chuàng)新從而開發(fā)適合當?shù)丨h(huán)境的產(chǎn)品之外，完備的售后服務應該是我們能夠贏得客戶認同，進而打開市場的神兵利器?！鄙鲜銎放曝撠熑诉M一步闡述說：“這是充分考慮了當?shù)乜蛻羟闆r后的決策。中東地區(qū)尤其是阿聯(lián)酋客戶，由于其在資金上的相對充沛，他們對于價格是相對不敏感的，反而因為當?shù)氐沫h(huán)境與氣候，他們對于產(chǎn)品的售前、售中與售后服務有著更高的需求?！?BR>
據(jù)介紹，本次成功實現(xiàn)“再銷售”的卡特客戶就是一個例證。去年阿聯(lián)酋當?shù)乜ㄌ毓静少彅嚢枵?臺混凝土設備，首批2臺泵車主機已于2012年11月底提貨，但是卡特公司由于忙于新工程項目，未能及時提取2臺泵車主機相配套的配件。在得知該公司新工程將于12月10日開工，而此批配件又為新工程采購，中聯(lián)重科決定主動將這批配件送到客戶手中。在現(xiàn)場，中聯(lián)的工程師們對客戶泵車進行了現(xiàn)場調(diào)試和指導，確保了客戶新工程順利開工。
“下次采購仍會首選中聯(lián)品牌，該卡特負責人當時就如是表示?！鄙鲜鲐撠熑死^續(xù)介紹說：“果然，本月初，我們的海外事業(yè)部爭取到了與該公司就新的采購協(xié)議進行協(xié)商的機會?！?BR>
“一站式”整體服務體系
“中聯(lián)重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創(chuàng)新，完善服務體系建設，優(yōu)化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務?！标P于中聯(lián)重科海外的服務模式，上述負責人如是總結道。
據(jù)介紹，在海外市場的開拓中，中聯(lián)重科已經(jīng)形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務站（點）為主線的三級服務架構，以現(xiàn)場服務為中心，總部支持為后盾的內(nèi)外互動式服務體系。
截止到目前，中聯(lián)重科面向海外市場客戶已在近80國家建立服務網(wǎng)點。覆蓋五大洲，囊括印度、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯(lián)酋、美國、荷蘭、英國、白俄羅斯、韓國、巴西、利比亞、埃及等在內(nèi)的全球重點市場，提供快速優(yōu)質(zhì)的 24小時售后服務和技術支持。
同時，中聯(lián)重科為服務站點共配備了1000多輛專用服務車，并安裝GPS定位系統(tǒng)，充分滿足客戶召請服務的快速響應同時配備專用服務搶修檢測車，定期對客戶的設備進行全面檢測維修，為細致周到的服務提供堅實的后勤保障。
“機械工程行業(yè)已經(jīng)進入后市場時代，服務成為決定勝敗的關鍵因素。中聯(lián)重科憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善細致的服務體系逐步提升了行業(yè)競爭門檻，也為進軍海外市場提供了堅實后盾，成為制勝法寶之一。”上述行業(yè)專家如是評論道。
“就目前的國際市場發(fā)展情況看，中東市場已經(jīng)成為中國工程機械制造企業(yè)的‘必爭之地’?！币晃恍袠I(yè)協(xié)會專家如是評論道：“而這一地區(qū)的用戶由于在資金上比較豐沛，之前一直傾向于采購國際大品牌產(chǎn)品。中國品牌如何進入這一市場，進入后如何鞏固陣地，已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)的關注重點?！?BR>
“公司能夠在該卡特用戶處成功實現(xiàn)‘再銷售’，主要依靠的就是細致而又周到的售后服務?！敝新?lián)重科品牌管理部有關負責人表示說：“這個因素不僅是被公司總結出來的，更是已經(jīng)被客戶所認可的。”
阿聯(lián)酋成中東市場重點完備服務贏客戶認同
根據(jù)中國海關出口數(shù)據(jù)顯示，2012年我國工程機械出口除澳大利亞同比增長29.53%之外，對中東出口15.63億美元，同比增長28.96%，增長率屈居第二。而在中東市場，沙特、阿聯(lián)酋和伊朗三國傳統(tǒng)市場占到了近70%的份額。
“從2012年的海關出口數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，阿聯(lián)酋市場的開拓對于中國工程機械制造企業(yè)在中東區(qū)的‘攻城略地’以及中國企業(yè)與國際同行的成長競賽中，已經(jīng)成為了一塊‘兵家必爭之地’?！毙袠I(yè)專家如是說到。
“而對于如何開拓這塊市場，中聯(lián)重科也經(jīng)過了長期的探索與積累。最終公司認為除了通過技術創(chuàng)新從而開發(fā)適合當?shù)丨h(huán)境的產(chǎn)品之外，完備的售后服務應該是我們能夠贏得客戶認同，進而打開市場的神兵利器?！鄙鲜銎放曝撠熑诉M一步闡述說：“這是充分考慮了當?shù)乜蛻羟闆r后的決策。中東地區(qū)尤其是阿聯(lián)酋客戶，由于其在資金上的相對充沛，他們對于價格是相對不敏感的，反而因為當?shù)氐沫h(huán)境與氣候，他們對于產(chǎn)品的售前、售中與售后服務有著更高的需求?！?BR>
據(jù)介紹，本次成功實現(xiàn)“再銷售”的卡特客戶就是一個例證。去年阿聯(lián)酋當?shù)乜ㄌ毓静少彅嚢枵?臺混凝土設備，首批2臺泵車主機已于2012年11月底提貨，但是卡特公司由于忙于新工程項目，未能及時提取2臺泵車主機相配套的配件。在得知該公司新工程將于12月10日開工，而此批配件又為新工程采購，中聯(lián)重科決定主動將這批配件送到客戶手中。在現(xiàn)場，中聯(lián)的工程師們對客戶泵車進行了現(xiàn)場調(diào)試和指導，確保了客戶新工程順利開工。
“下次采購仍會首選中聯(lián)品牌，該卡特負責人當時就如是表示?！鄙鲜鲐撠熑死^續(xù)介紹說：“果然，本月初，我們的海外事業(yè)部爭取到了與該公司就新的采購協(xié)議進行協(xié)商的機會?！?BR>
“一站式”整體服務體系
“中聯(lián)重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創(chuàng)新，完善服務體系建設，優(yōu)化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務?！标P于中聯(lián)重科海外的服務模式，上述負責人如是總結道。
據(jù)介紹，在海外市場的開拓中，中聯(lián)重科已經(jīng)形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務站（點）為主線的三級服務架構，以現(xiàn)場服務為中心，總部支持為后盾的內(nèi)外互動式服務體系。
截止到目前，中聯(lián)重科面向海外市場客戶已在近80國家建立服務網(wǎng)點。覆蓋五大洲，囊括印度、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯(lián)酋、美國、荷蘭、英國、白俄羅斯、韓國、巴西、利比亞、埃及等在內(nèi)的全球重點市場，提供快速優(yōu)質(zhì)的 24小時售后服務和技術支持。
同時，中聯(lián)重科為服務站點共配備了1000多輛專用服務車，并安裝GPS定位系統(tǒng)，充分滿足客戶召請服務的快速響應同時配備專用服務搶修檢測車，定期對客戶的設備進行全面檢測維修，為細致周到的服務提供堅實的后勤保障。
“機械工程行業(yè)已經(jīng)進入后市場時代，服務成為決定勝敗的關鍵因素。中聯(lián)重科憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善細致的服務體系逐步提升了行業(yè)競爭門檻，也為進軍海外市場提供了堅實后盾，成為制勝法寶之一。”上述行業(yè)專家如是評論道。
