2月27日，坐落于廈門市翔安區(qū)的中聯(lián)重科7S店開業(yè)。這是中聯(lián)重科計(jì)劃建設(shè)的首批全國(guó)12家7S店中的第一家，也是全國(guó)首家工程機(jī)械制造商自主經(jīng)營(yíng)的7S店，配備有產(chǎn)品展示大廳、備件庫(kù)、維修廠房，能夠提供包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、二手車業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、金融工具支持等七大類服務(wù)，首家7S店的成功設(shè)立，也實(shí)現(xiàn)了全國(guó)車輛行業(yè)服務(wù)集約化程度最高的銷售服務(wù)終端。
受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、固定資產(chǎn)投資以及房地產(chǎn)繁榮等因素，工程機(jī)械行業(yè)一度是中國(guó)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。但2011年下半年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境惡化，行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩等因素的影響，工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入了調(diào)整期。據(jù)2012年三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，包括三一重工、中聯(lián)重科、徐工機(jī)械、柳工、山推以及廈工等6家主要公司第三季度的收入增速平均下降了4.9%，利潤(rùn)增速開始放緩。前三季度，全行業(yè)只有中聯(lián)重科實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。在新的行業(yè)形勢(shì)和格局影響下，各大企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)后市場(chǎng)。加之工程機(jī)械產(chǎn)品施工環(huán)境復(fù)雜，容易受損，售后服務(wù)更成為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。
2012年底，中聯(lián)重科再次榮獲國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的“五星級(jí)”證書，這是繼2008年以來(lái)，中聯(lián)重科連續(xù)三次獲得全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系唯一認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“五星級(jí)”資質(zhì)。從而，中聯(lián)重科再次成為工程機(jī)械行業(yè)唯一一家售后服務(wù)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。
據(jù)了解，7S店的建成和開業(yè)，是中聯(lián)重科構(gòu)加強(qiáng)區(qū)域服務(wù)能力的方針舉措。集生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和培訓(xùn)等功能于一體的7S店使工程機(jī)械設(shè)備制造商、施工單位以及區(qū)域施工項(xiàng)目得以無(wú)縫對(duì)接。廈門7S店開業(yè)以后，華南大區(qū)將更好地服務(wù)客戶。
中聯(lián)重科7S店內(nèi)可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整機(jī)維修、零配件及時(shí)提供和更換、乃至機(jī)手培訓(xùn)等功能，這種服務(wù)資源區(qū)域本土化的模式將使服務(wù)的響應(yīng)速度得到顯著提升。該店自2012年11月已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月，據(jù)中聯(lián)重科客戶反映，期間其服務(wù)的速度和效果“令人驚喜”。
據(jù)悉，經(jīng)過(guò)系列進(jìn)程規(guī)劃，中聯(lián)重科將繼續(xù)加大、加快在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局，中聯(lián)重科擬在全國(guó)重要省會(huì)城市設(shè)立7S店，以穩(wěn)步推進(jìn)在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并通過(guò)物流與配套資源的整合，提升管理技術(shù)，優(yōu)化資源、完善服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)要求。
7S店開業(yè)儀式
受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、固定資產(chǎn)投資以及房地產(chǎn)繁榮等因素，工程機(jī)械行業(yè)一度是中國(guó)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。但2011年下半年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境惡化，行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩等因素的影響，工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入了調(diào)整期。據(jù)2012年三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，包括三一重工、中聯(lián)重科、徐工機(jī)械、柳工、山推以及廈工等6家主要公司第三季度的收入增速平均下降了4.9%，利潤(rùn)增速開始放緩。前三季度，全行業(yè)只有中聯(lián)重科實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。在新的行業(yè)形勢(shì)和格局影響下，各大企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)后市場(chǎng)。加之工程機(jī)械產(chǎn)品施工環(huán)境復(fù)雜，容易受損，售后服務(wù)更成為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。
開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓
2012年底，中聯(lián)重科再次榮獲國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的“五星級(jí)”證書，這是繼2008年以來(lái)，中聯(lián)重科連續(xù)三次獲得全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系唯一認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“五星級(jí)”資質(zhì)。從而，中聯(lián)重科再次成為工程機(jī)械行業(yè)唯一一家售后服務(wù)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。
據(jù)了解，7S店的建成和開業(yè)，是中聯(lián)重科構(gòu)加強(qiáng)區(qū)域服務(wù)能力的方針舉措。集生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和培訓(xùn)等功能于一體的7S店使工程機(jī)械設(shè)備制造商、施工單位以及區(qū)域施工項(xiàng)目得以無(wú)縫對(duì)接。廈門7S店開業(yè)以后，華南大區(qū)將更好地服務(wù)客戶。
中聯(lián)重科7S店內(nèi)可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整機(jī)維修、零配件及時(shí)提供和更換、乃至機(jī)手培訓(xùn)等功能，這種服務(wù)資源區(qū)域本土化的模式將使服務(wù)的響應(yīng)速度得到顯著提升。該店自2012年11月已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月，據(jù)中聯(lián)重科客戶反映，期間其服務(wù)的速度和效果“令人驚喜”。
中聯(lián)重科副總裁熊焰明致辭
據(jù)悉，經(jīng)過(guò)系列進(jìn)程規(guī)劃，中聯(lián)重科將繼續(xù)加大、加快在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局，中聯(lián)重科擬在全國(guó)重要省會(huì)城市設(shè)立7S店，以穩(wěn)步推進(jìn)在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并通過(guò)物流與配套資源的整合，提升管理技術(shù)，優(yōu)化資源、完善服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)要求。
