車輛服務集約化最高銷售服務終端中聯(lián)7S店落戶廈門

　　2月27日，坐落于廈門市翔安區(qū)的中聯(lián)重科7S店開業(yè)。這是中聯(lián)重科計劃建設的首批全國12家7S店中的第一家，也是全國首家工程機械制造商自主經(jīng)營的7S店，配備有產(chǎn)品展示大廳、備件庫、維修廠房，能夠提供包括整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、二手車業(yè)務、專業(yè)培訓、金融工具支持等七大類服務，首家7S店的成功設立，也實現(xiàn)了全國車輛行業(yè)服務集約化程度最高的銷售服務終端。

7S店開業(yè)儀式

　　當日開業(yè)典禮上，彩旗飄舞，舞獅歡騰，一派節(jié)日景象。上午十點八分，參與儀式的翔安區(qū)、馬巷鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導以及中聯(lián)重科領(lǐng)導一齊為儀式剪彩。隨后，與會嘉賓共同饒有興致的參觀了7S店內(nèi)的產(chǎn)品展示大廳。廳內(nèi)擺放的混凝土機械和起重機械等大型工程機械設備給參觀者留下了深刻的印象。距展示大廳不遠處的維修車間長約110米，寬約27米，配備有兩臺16噸位的行車以及相應工程機械維修設備，可從事多種工程機械的維護維修工作。

　　受益于經(jīng)濟發(fā)展、固定資產(chǎn)投資以及房地產(chǎn)繁榮等因素，工程機械行業(yè)一度是中國增長最快的行業(yè)之一。但2011年下半年以來，隨著經(jīng)濟整體環(huán)境惡化，行業(yè)產(chǎn)能過剩等因素的影響，工程機械行業(yè)進入了調(diào)整期。據(jù)2012年三季報數(shù)據(jù)顯示，工程機械行業(yè)內(nèi)，包括三一重工、中聯(lián)重科、徐工機械、柳工、山推以及廈工等6家主要公司第三季度的收入增速平均下降了4.9%，利潤增速開始放緩。前三季度，全行業(yè)只有中聯(lián)重科實現(xiàn)營收和利潤的雙增長。在新的行業(yè)形勢和格局影響下，各大企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)后市場。加之工程機械產(chǎn)品施工環(huán)境復雜，容易受損，售后服務更成為提升產(chǎn)品競爭力的重要環(huán)節(jié)。

開業(yè)現(xiàn)場嘉賓

　　2012年，中聯(lián)重科率先將設備服務從“被動式維修”帶入到“主動式關(guān)懷”，在行業(yè)內(nèi)首先推出“藍色關(guān)愛”服務品牌，提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案，全力打造“以現(xiàn)場服務為中心，總部支持為后盾，全過程信息化管理的內(nèi)外互動式服務體系和保障平臺”。

　　2012年底，中聯(lián)重科再次榮獲國家《商品售后服務評價體系》標準認證的“五星級”證書，這是繼2008年以來，中聯(lián)重科連續(xù)三次獲得全國商品售后服務評價體系唯一認證評審機構(gòu)頒發(fā)的“五星級”資質(zhì)。從而，中聯(lián)重科再次成為工程機械行業(yè)唯一一家售后服務五星級標準的企業(yè)。

　　據(jù)了解，7S店的建成和開業(yè)，是中聯(lián)重科構(gòu)加強區(qū)域服務能力的方針舉措。集生產(chǎn)、倉儲和培訓等功能于一體的7S店使工程機械設備制造商、施工單位以及區(qū)域施工項目得以無縫對接。廈門7S店開業(yè)以后，華南大區(qū)將更好地服務客戶。

　　中聯(lián)重科7S店內(nèi)可實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整機維修、零配件及時提供和更換、乃至機手培訓等功能，這種服務資源區(qū)域本土化的模式將使服務的響應速度得到顯著提升。該店自2012年11月已經(jīng)試運營了幾個月，據(jù)中聯(lián)重科客戶反映，期間其服務的速度和效果“令人驚喜”。

中聯(lián)重科副總裁熊焰明致辭

　　中聯(lián)重科副總裁熊焰明在開業(yè)慶典上表示：通過建立7S店，中聯(lián)重科將大力推進管理職能前移，從決策到執(zhí)行將更加高效，對市場的掌控更加到位，既能迅速做出決策，又能多兵協(xié)同作戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造價值。

　　據(jù)悉，經(jīng)過系列進程規(guī)劃，中聯(lián)重科將繼續(xù)加大、加快在國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局，中聯(lián)重科擬在全國重要省會城市設立7S店，以穩(wěn)步推進在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃，并通過物流與配套資源的整合，提升管理技術(shù)，優(yōu)化資源、完善服務，以適應市場要求。